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Service client Renault.fr

Vous êtes client Renault ? Vous avez des questions au sujet d’une voiture de la gamme Renault (Twingo, Clio, Mégane, Laguna) ou de produits dérivés proposés par la marque au losange ? Le service client de Renault.fr est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h. Pour toutes vos questions relatives à une action en ligne sur le site de Renault.fr, ou une question à propos des voitures Renault, voici la procédure à suivre.

logo Renault FRANCE

Contacter le service client de Renault.fr par téléphone

Pour entrer en contact avec le service client de Renault vous pouvez appeler gratuitement du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h au 008 00 87 36 28 58.

Service Relation Client Renault

Le service de relation client par téléphone permet de répondre à la plupart des questions que vous vous posez au sujet de votre voiture, ou de votre future voiture si vous envisagez de devenir client de Renault. Un conseiller prendra votre appel. Attention, précision importante de la part du constructeur :  si votre véhicule est immobilisé dans un Garage Renault en France, votre demande doit se faire par l’intermédiaire de ce garage. Il est inutile de contacter directement le service relation client Renault.

Contacter le service client de Renault.fr par e-mail

Aucune adresse e-mail n’est mise à votre disposition pour que vous puissiez contacter le service client de Renault, en revanche vous pouvez accéder à un tchat en direct qui vous permet de dialoguer avec un conseiller Renault. Pour accéder au tchat vous devez vous rendre dans la rubrique « Contact » tout en haut à droite de la page d’accueil puis sélectionner la rubrique « Dialoguez en direct » tout en bas à droite.



tchat en ligne Renault

Vous pouvez également contacter des conseillers Renault via les réseaux sociaux :

Facebook https://www.facebook.com/renaultfrance/
Twitter: https://twitter.com/renault_fr

Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide à vos questions, vous pouvez également consulter la foire aux questions accessible depuis la rubrique « Aide » située tout en bas de la page d’accueil du site Renault.fr. Vous y trouverez des renseignements sur les possibilités de financement, les certificats et les questions environnementales mais également sur le groupe, le réseau Renault et les ressources humaines du groupe.

FAQ-Renault

Contacter le service client de Renault.fr par courrier postal

Renault.fr ne dispose pas d’adresse postale pour son service client, mais vous pouvez adresser un courrier à son siège social à l’adresse suivante :

RENAULT s.a.s.
13/15, quai Alphonse Le Gallo
92100 Boulogne-Billancourt cedex – France

Le groupe Renault est un constructeur français d’automobiles fondé en 1899 par les frères Marcel, Louis et Fernand Renault. En 1999 le groupe s’allie au japonais Nissan et fait désormais partie des 10 plus grands constructeurs automobile du monde. Renault possède des filiales dans le monde entier.



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161 messages :
  1. Cette page ne m’a servi à rien car je n’ai pas réussi à joinre un conseiller. Voici donc mon problème
    Je dispose d’une Twingo phase 2 année 2005, 32000 kms. En juillet 2018; perte de puissance à chaud tout à fait aléatoire. Peut disparaitre d’elle même au bout d’un certain temps. Si l’on coupe le moteur, la voiture redémarre sans problème et roule normalement jusqu’à la prochaine panne. Rien au tableau de bord et rien au diagnostic éléctronique. Un artisan garagiste change la bobine et les bougies. La panne disparait pour réapparaitre un an aprés. J’amène deux fois la voiture à l’agence Renault. L’acceuil est cordial mais l’on semble totalement désemparé face à ce problème, en l’absence de diagnostic éléctronique positif.
    Sur le plan national, ma voiture n’est probablement pas la seule à avoir ce problème. De plus les symptômes décrits plus haut devrait éclairier le diagnostic mais cela nécessite éventuellement que Renault bénéficie d’un fichier « retour d’expérience » au main de quelques expert susceptibles d’aider par la la suite les agences sur des cas complexes
    Dans le cas présent la seule possibilité économiquement rentable qu’il me reste …. c’est la casse de ma voiture à 32000 kms !

  2. Nous devions recevoir la nouvelle zoe le 29octobre 2019 le concessionnaire a refuser que l’on parte avec la voiture car Renault n’a pas donner l’autorisation alors on souhaiterai savoir pour qu’elle raison alors que l’on a reçu la carte grise merci pour la réponse que l’on souhaiterai rapidement

  3. JE NE SUIS PAS CHAMPION DE COMMUNICATION
    COMMENT POUVEZ VOUS ESPERER VENDRE UNE TWINGO AVEC UNE PUB TELE AUSSI IDIOTE OU L’ON VOIT TROIS FEMMES 1MOYENNE DANS UN ENVIRONNEMENT IDIOT 2 UNE VIELLE QUI RESSEMBLE A RIEN 3 UNE GROSSE QUI SE TREMOUSSE ON NE SAIT PAS POUQUOI
    FINALEMENT ON NE VOIT RIEN DE LA VOITURE
    ELLE SERAIT AUSSI MOCHE QUE CA POUR NE PAS NOUS LA MONTRER INTRIEUR EXTERIEUR AVEC SES QUALITEES ET AVANTAGES

  4. un véhicule Renault Kadjar intens date de la livraison le 30 septembre 2019,
    j’ai pu constater de nombreuses anomalies.
    En effet, dès le 1er octobre 2019 présentait des premiers dysfonctionnements sur le véhicule ,
    Je me suis donc adressé à [ GUEUDET RENAULT RIVERY] à ce jour le 30 octobre 2019 ce véhicule est toujours en mécanique

  5. Cette page n’a pas répondu à ma demande je cherche à joindre la relation client par mail car je n’ai eu aucune réponse à différentes tentatives de les joindre par téléphone ce que je trouve très fâcheux lorsqu’on a a faire a un different grave

  6. Mon véhicule (une LAGUNA 2) est bloquée au garage pour un problème électronique. Quand je demande à mon garagiste quand je pourrai récupérer mon véhicule, il me réponds que Renault n’a pas la pièce en stock… et que dieu seul sait quand il sera livré. Immobilisé depuis 3 semaines,car blocage chez Renault. Pendant ce temps c’est débrouillez vous pour aller au travail sans véhicule (je n’ai que celui-là). Pas de véhicule de prêt, rien…
    Honteux de laisser les clients dans la panade !!!
    Je ne suis pas prête à racheter une RENAULT

  7. Mon nouveau véhicule est bloqué au centre de stockage pour un contrôle qualité depuis plus 6 semaines, le concessionnaire où doit être livré mon véhicule n’arrive même pas à obtenir des informations sur qui s’en occupe, sur quoi cela porte et surtout quand il sera disponible. Bref, je reste dans le flou complet, je ne sais plus quoi faire pour débloquer cette situation inadmissible de la part d’un grand groupe comme RENAULT. La satisfaction client ne semble pas être la priorité chez RENAULT et c’est bien dommage !!!

  8. bonjour , nous sa fait 2 mois que nous attendont une boite di vitesse Renault trafic , parce que la boite a vitesse que nous avons monter d,origine echange standart est diffectuer, nous atendont une reponse merci ….c’est honteux

  9. info pour les futurs acquéreurs de renault
    Boite de vitesse automatique cassé sur Mégane à 82000km 5 ans toujours entretenu en concession alors que celle ci est donné pour 250000km de vie, 6000€ de réparation
    réponse de renault( je fais cour) circulé y a rien à voir.
    absolument scandaleux.
    service commercial au mieux incompétent pour ne pas dire nul
    j’active ma protection juridique

  10. Quelle incompétence ce service dit client chez Renault.

    Il leur a déjà fallut 3 mois pour configurer rlink et gps sur ma Talisman Estate Paris.
    Résultat le Coyotte gratuit pendant 3 mois est passé à l’as!!
    On me dit de l’acheter pour le tester.

    Je l’ai fait, il ne me convient pas du tout et n’est pas bien utile en zone frontalière suisse.

    Depuis plus d’un mois je leur demande de me rembourser. Ils s’évertuent à me dire il faut faire ceci ou cela pour que cela fonctionne!!!

    On se moque du Client. En plus le GPS est nul, celui que j’avais sur ma 508 était bien meilleur. Moins d’erreurs carto, un calcul plus juste d’itinéraire etc.

    Je risque de revenir à Peugeot.

    j’attend leur remboursement et les excuses au moins.

  11. J ‘ai une clio 4 elle a 3 ans et demi diesel elle est restée 2 mois et demi au garage Renault de la richardais sans aucune réparation
    fin juillet je l ai emmené chez ce garage
    le garage a effectué un chnagement de filtre de gazoil
    il m ont dit de la recupérer une journée ensuite je la ramène pour la meme cause risque de moteur casse pas bien du tout de laisser partir le client ……….
    a l heure actuelle toujours pas réparée et moi qui voulait la changer pour acheter une autre Renault pas terrible….
    j ‘attend une proposition de la maison Renault FRANCE…..

  12. Espace5 bloquée chez « renault Landevant 56 » depuis 1 mois (panne filtregr ?) après 2 semaines en août (joint boîte vitesse) sans voiture de remplacement…….j’attends 1 geste commercial ;j’ai été propriétaire de TOUS les modèles « espaces » depuis sa sortie !!

  13. Talisman 30000km fuite durit liquide refroidissement, 20 jours déjà la pièce n’est toujours pas là, le garage m’informe que la pièce est en usine arrivera semaine prochaine soit 27jrs d’immobilisation véhicule <2ans, avez vous des problèmes avec le Talisman delai long pour réparation????

  14. Je trouve la page peu lisible.
    Il me semble qu’il faudrait expliquer à quoi sert d’appeler ce N° de Téléphone :

    Les personnes au bout du fils sont plein d’empathie et sont très classe

  15. Mon véhicule (une Megane IV de 2 ans est bloquée au garage pour un problème de boitier électronique de direction (au bout de 2 ans ça promet pour le reste). Quand je demande à mon garagiste quand je pourrai récupérer mon véhicule, il me réponds que Renault n’a pas la pièce en stock (ce qui est quand même un comble pour une marque comme Renault) et que dieu seul sait quand il sera livré. Pendant ce temps c’est débrouillez vous pour aller au travail sans véhicule (je n’ai que celui-là). Je pensait que Renault était une marque de fiabilité, je suis en train de me rendre compte du contraire.

  16. Gros problème sur le véhicule de ma fille une mégane diesel de 2016 avec seulement 60400km. Le boitier départ batterie défectueux ( Fusibles de 70 Ampères comment est ce possible ) .Une facturation Plus de 400 euros incohérente 2 heures d’essais ?rajout liquide de refroidissement vidange et niveau fait a 50 000 km ?véhicule acheté RENAULT Rethel
    Communication par téléphone une plateforme pour traitement de défaillance , aucun recours aucune compréhension du constructeur.suivi d’un recommandé , idem . Le suivi des problèmes n’est pas a la hauteur de la confiance que l’en peut attendre du groupe RENAULT .

  17. Renault… de belles voitures, mais pas de pièces détachées !
    3 mois que nous attendons des pièces neuves pour réparer notre espace version 5. Ce n’est pas un véhicule ancien. Les pièces détachées devraient être rapidement disponibles ! Et bien NON, problème informatique depuis 3 mois. Mais rassurez-vous toutes nos équipes sont mobilisées ! Elles réparent la machine à café ? Ne cherchez pas à joindre le service clients, il est au courant et débordé.
    Se sera la dernière RENAULT que nous achetons pour notre entreprise !

  18. je possède un espace 3 2.2ltd rxt de 1997.
    il a passé le nouveau contrôle technique avec aucun problème, il tourne comme une horloge.
    je veux changer l’émetteur-récepteur d’embrayage,mais voila qu’il ne se fabrique plus.
    réponse de la concession: changez de voiture.
    si une entreprise comme Renault n’est pas capable de faire un suivi de pièces cela ne m’étonne pas sa chute dans les ventes.
    Toute la famille était Renault (environ 4/5 véhicules par groupe de familles.)
    mais après concertations il y de grandes chances que que toutes la famille change
    de marque.(tant pis pour Renault.

  19. Bonjour
    J’ai une Mégane IV depuis un an. Je suis tombé en panne le mercredi 11 septembre. Appel Renault assistance, dépannage du véhicule chez mon garage le mème jour et depuis… j’attends. Panne de l’injecteur numéro 4. Demande d’agrément de mon garage pour changer la pièce et toujours pas de réponse de la maison mère. La demande n’est pas traité, problème informatique, bref rien ne marche chez Renault au final. Après les problèmes récurrents de ma Mégane III ventilation, stop moteur), j’ai déjà immobilisé mon véhicule pour changer le condenseur (panne de climatisation) puis l’injecteur. Sur un an, 3 semaines d’immobilisation et ce véhicule n’a qu’un an et 7000km. Seul point positif, je sais quelle marque éviter lors de mon prochain achat de véhicule.

  20. Nouveau chez Renault.. j’ai une megane de 3 ans et 4 mois 66000 km. Sur le siège passager les coutures lâches..Renault me dis c’est normal vote voiture à 66000 km on ne peut que vous prendre en charge qu’à 60% le reste est pour vous a savoir 250 € …houaaa chére la couture et oui plus de 700€..bravo la qualitée et le suivi chez le fournisseur qui lui va sûrement rembourser le siège à 100% mais moi je vais sortir 250 €…si je veux faire reparer mon siege ….🙄chercher l’erreur …bravo a Renault très très fort..

  21. Renault enseigne catastrophe trois mois que ma voiture est bloqué à la concession de Mazamet et vous n êtes pas foutu de la réparer c est une voiture qui a un an manque de professionnalisme pour une enseigne comme Renault c est une honte. Vous avez trois possibilités la reparer la changer ou la rembourser!!!!!!!j espère que vous tiendrez compte de ma colère

  22. Ma voiture est bloqué depuis trois mois au garage de Mazamet c est une voiture qui a un an vos services sont incapable de trouver la panne c est vraiment un manque de professionnalisme pour un enseigne comme Renault c est honteux on ne m a pas donné trois mois pour la payer donc vous avez trois possibilités l arranger la changer ou la rembourser….vraiment vive Renault!!!!!!!!!

  23. Talisman occasion de 2 ans achetée fin mai 2019..
    Utilisée pour faire vtc.
    Faiblesse trouvée sur amortisseur avant gauche.. qui sera changé en garantie😂😂😂
    Voilà. Nous sommes le 13/9/2019.
    Pièce toujours pas changée.
    Le 1er amortisseur arrivé au bout d 1 mois n est pas le bon.
    2 e amortissejr reçu par Renault au bout de 2mois et demi est deffectueux.
    Une belle plaisanterie pour 1 voiture Française fabriquée en France.
    Il s agit du Renault Cagnes sur mer…des vrais comiques. Impossible de voir un dirigeant.. leur seule excuse…on dépend de Paris.
    Moi c est réglé…Renault. plus jamais

  24. Pour tous ceux qui ont des pannes sur des véhicules Renault, référez-vous au barême de prise en charge AutoPlus )http://service.autoplus.fr/prise-en-charge-ce-que-vous-pouvez-reclamer/) pour avoir de quoi vous défendre face à un SAV et des concessionnaires peu scrupuleux. On veut me faire payer €1500 pour un turbo HS sur une Kangoo de 4 ans avec 50.000km (et ce en incluant une généreuse « participation commerciale » accordée au bout de 3 semaines!). Faites valoir vos droits!

  25. Depuis 26 jours très exactement , mon Scenic est immobilisé dans un garage Renault à 700 kms de mon domicile en attente de réparation. La panne survenue au retour des vacances, est due à un défaut de fabrication du moteur. Je n’ai à ce jour aucune information sur la date à laquelle mon véhicule pourra être réparé. Je suis obligé d’emprunter les transports en commun pour me rendre au travail ce qui rallonge quotidiennement mon temps de trajet de 1h15. Un dossier de réclamation a été ouvert auprès du service client il y a 3 semaines.

    Depuis 5 jours j’appelle le service relations clients, en vain. Impossible lorsque vous avez déjà ouvert un dossier d’avoir un correspondant. Un serveur vocal vous invite à laisser nom, immatriculation et numéro de dossier et promet que vous serez rappelé dans les 24 h.
    Promesse non tenue, comme toutes celles qui m’on été faites depuis que je suis sans voiture et alors que la responsabilité de la panne incombe exclusivement à Renault.

  26. Depuis 26 jours très exactement , mon Scenic est immobilisé dans un garage Renault à 700 kms de mon domicile en attente de réparation. La panne survenue au retour des vacances, est due à un défaut de fabrication du moteur. Je n’ai à ce jour aucune information sur la date à laquelle mon véhicule pourra être réparé. Je suis obligé d’emprunter les transports en commun pour me rendre au travail ce qui rallonge quotidiennement mon temps de trajet de 1h15. Un dossier de réclamation a été ouvert auprès du service client il y a 3 semaines.

    Depuis 5 jours j’appelle le service relations clients, en vain. Impossible lorsque vous avez déjà ouvert un dossier d’avoir un correspondant. Un serveur vocal vous invite à laisser nom, immatriculation et numéro de dossier et promet que vous serez rappelé dans les 24 h.
    Promesse non tenue, comme toutes celles qui m’on été faites depuis que je suis sans voiture et alors que la responsabilité de la panne incombe exclusivement à Renault.
    Seul moyen pour avoir quelqu’un en ligne, tricher en choisissant l’option « je n’ai pas encore ouvert de dossier de réclamation » . Je m’y résous et tombe alors sur un téléconseiller qui me répond que la personne qui suit mon dossier est en vacances et ne pourra pas me rappeler avant son retour ! Hallucinant !! J’explique que c’est urgent et exige que l’on me rappelle sans délai. On m’assure que ma demande va être transmise au supérieur hiérarchique de la personne en charge de mon dossier et que celui ci va me rappeler dans la journée.
    Nouveau mensonge, j’ai eu beau rappeler 3 fois, j’attends toujours .
    A croire que ce service croule sous le nombre de réclamations ce qui expliquerait l’allongement des délais de réponse…
    Beaucoup d’amis m’avaient déconseillé d’acheter Renault en m’indiquant que les services après-vente, réparation, clients etc.. n’étaient pas à la hauteur. Je pensais qu’ils exagéraient mais non, c’est bien vrai, Renault n’a aucun respect et encore moins de considération pour ses clients.
    Affligeant et indigne, je sais désormais à quoi m’en tenir.

  27. Bo.njour,
    J’ai un Renault Zoe, je l’aime beaucoup!
    et je voudrais le conduire en France et en Allemagne.
    Ici en Angleterre j’ai un ‘granny cable’ pour recharger la batterie a la maison.
    Dites moi s’il vous plait, quelles sont les possibilites en France et en Allemagne
    de faire une 3.6 KW recharge (lentement, pas vite!)
    Je vous remercie.

  28. Bonjour ,je suis propriétaire d’un grand Espace 4 V6 Turbo boite Auto de 2005..J’ai été dans l’obligation de tomber le moteur pour d’après le diagnostique joint de culasse deffectueux!!!! Malheureusement il n’en été rien par contre tous les puits d’injecteurs non pas été frété et collé se qui à engendré des fuites d’eau …Donc défaut de frétage à l’Usine et allant chez Renault Aire sur l’adour le magasinier me reclame 900,36 Euros par puits ?????? Je descend sur Marseille chez un garage Renault est là le puits d’injecteur est à 36Euros 46 piéces ….Il n’y a pas un probléme Là???? retournant chez mon Renault Gers personne n’a voulu prendre contact avec la Direction pour signifier cet état de fait ….Après cela allez acheter une Renault !!!!!!!!! Pour moi se sera la derniére pourtant j’y tenais à mon Espace

  29. service client lamentable, sans nouvelles de ma conseillère depuis des mois, et personne pour répondre au téléphone !!

  30. « service client » : pour renault ce ne sont que des mots. en effet le 30.07.19 mon concessionnaire a fait 1mail en ma présence pour exprimer mon vif mécontentement (il attend depuis le 15.07 la livraison d’1 pièce dite dispo et à ce jour toujours pas livrée), avec mes coordonnées postales, téléphoniques et email.
    aucune réponse à ce mail : la politesse comme le respect de sa clientèle n’étouffe pas renault.

  31. Le service relation client Renault est un service incompétent qui se contente de vous dire ce que vous voulez entendre ou qui fait le mort en espérant que lachiez l affaire ! Si vous voulez une réponse du service relation client Renault, allez chez m ufc que choisir! Étrangement ils en ont peur !

  32. Service laisse à désirer. Zéro réponse à ma réclamation pour l’heure. Je suis en rade avec ma Captur à 25 kms de mon lieu de vacances à cause d’un problème électronique type vice caché, tableau de bord de ma Captur éteint avec odeur de brûlé.

  33. Notre voiture est immobilisée depuis 15 jours dans un garage Renault (qui n’arrive pas à se procurer la pièce nécessaire à sa réparation).
    Voilà 10 jours que nous avons ouvert un dossier de réclamation et que nous rappellons le 0080087362858 QUOTIDIENNEMENT : personne ne nous rappelle ! (et chaque jour, notre interlocutrice nous dit que nous serons recontactés dans les 24 heures !)
    C’est simplement HONTEUX.

  34. Bonjour,
    Mi- juillet 2019 , direction la Sardaigne pour vacances en fourgon aménagé.
    Après une panne de courroie service sur un Movano (idem Master) prise en charge par concession Renault à Sassari (Italie). Diagnostic courroie cassée à cause d’un bloquage du compresseur clim, +batterie défectueuse. Changement des 2 éléments précités, essai, rerupture courroie pendant l’essai . Rechangement courroie pour une plus courte qui ne prenait plus le compresseur de clim, pas d’essais , depart mais rerupture au bout de 60km. Rechangement courroie pour remettre comme origine, entre temps après m’etre introduit dans l’atelier j’ai vu le mécano extraire des débris de courroie de derriere la poulie de direction assistée, débris certainement à l’origine d’un forcement qui provocait la rupture de la courroie. Après remontage, ok, cette fois là, pas de facturation et resultat ok.
    Bilan: 3 jours d’immobilisation, + de 500e de facture, une batterie changée alors qu’elle est diagnostiquée ok à mon retour( j’avais demandé à recupérer la vieille)
    Constat: concession Renault Sassari non seulement pas compétente dans ses actions mais surtout très douée pour la facturation abusive.
    A leur décharge, l’accueil fut chaleureux et les échanges très cordiaux.

  35. Bonjour, je viens vers vous pour faire face à mon mécontentement de votre prise en charge.
    J’ai acheté un Duster qui est tombé en panne d’injecteur sur l’autoroute, nous avons dû attendre 15jpour récupérer notre véhicule, SANS véhicule de courtoisie de votre part, j’ai donc du louer un véhicule à mes frais pour pouvoir continuer de travailler pour un véhicule encore sous garantie, récupéré hier matin à 11h, je suis DE NOUVEAU TOMBE EN PANNE hier soir! Même logo sur le tableau de bord, même épopée pour être remorqué etc. Ce matin, je vais à l’agence prendre la voiture de location que Renault assistance ou diac assistance ou je ne sais quoi m’a réservé (vu qu’au téléphone, on passe sont temps à me dire « on vous transfert » mais où???) pour apprendre que hier le loueur a dit à Renault qu’il n’avait pas de voiture, mais vous avez quand même commandé le taxi.
    Il est 9h41, je devrais déjà être au boulot et visiblement je n’y suis pas.
    Je dois maintenant attendre encore 1h pour espérer peut être avoir une voiture et en attendant mes patients attendent et je ne suis pas à mon poste!

  36. CATASTROPHE.JE SUIS QUELQU UN DE TRES POSITIF ET N ABANDONNE QUE QUAND JE ME RETROUVE FACE A DES INCOMPETENTS.
    ET BIEN J ABANDONNE L ESPOIR D AVOIR UN RESULTAT CHEZ RENAULT.
    JE LEUR LAISSE DONC APRES AVOIR FAIT PASSER UN HUISSIER QUI A BIEN RIT DE VOIR RENAULT LA MADELEINE 59110 DANS TOUTE SA SPLENDEUR ET PASSE DONC CE JOUR L AFFAIRE A UN AVOCAT.
    UNE CLIO NEUVE QUI TOMBE EN PANNE 9 JOURS APRES SA SORTIE DU GARAGE.
    DEPUIS DES MOIS DES ALLERS RETOURS CHEZ RENAULT QUI NE SAIT PAS LA REPARER !!!!!!!!!!!!
    UN HUISSIER QUI EST DESABUSE DE VOIR LES REPONSES FOURNISES !!!!!!!!!!
    QUE FAIRE ?????????????????
    DECIDE….JE CHANGE DE MARQUE DEFINITIVEMENT……………
    DOMMAGE POUR L IMAGE DE MARQUE FRANCAISE …..

  37. Service client de merde personne ne répond

  38. Bonjour,

    Grand Scénic 3 1.6 130DCI, le turbo vient le lâcher à 78.000 km et a probablement endommagé le moteur, SIC !!!! et tout cela durant les vacances.
    Voiture immobilisée à 900 km de chez nous.
    Apparemment cette panne est courante sur ce moteur.

  39. Zoé, la désillusion :
    J’étais heureuse de participer avec Renault à cette nouvelle aventure, le véhicule électrique nous était proposé enfin !
    Les premiers temps, les piétons se retournaient à son passage, une voiture qui n’émettait pas de bruit de moteur ! Nous étions fières de montrer que cette voiture était super ! Qu’elle avait la pêche ! Nous ne comprenions pas que les ventes peinent à décoller, nous pensions que Renault n’en faisait pas assez de publicité.
    A l’époque, en avril 2013, nous avons commandé le modèle Intens pour 16060,50 € (bonus écologique déduit de 7000 €). Nous voulions à l’époque un contrat LLD qui nous a été refusé par Renault (trop d’incertitude sur le prix de la revente).
    A ceci s’est ajoutée l’installation d’un branchement spécial sur notre place de parking (plus de 1000 € non financé à l’époque) et, bien sur, la location de la batterie : 79,26 € par mois !
    Et nous voici, aujourd’hui, Gros-Jean comme devant ! Pourquoi ?
    – Cela fait 2 ans que Renault nous promet le changement de notre batterie pour pouvoir passer d’une autonomie de 130 Km à 300 Km, nous sommes sur une liste d’attente depuis tout ce temps et malgré de nombreux appels de notre part (avec des correspondants qui ne sont même pas au courant de la procédure) aucun rendez vous à l’horizon !
    – Notre location de batterie est récemment passée de 79,25 € à 59 € par mois mais aucune proposition d’achat de batterie ne nous est faite alors que maintenant, les nouvelles Zoé peuvent être vendues batteries comprise !
    – Les Zoé d’occasion (première génération) chez Renault sont proposées en LLD à 59 € par mois plus la location de batteries à 29 € par mois ! Cherchez l’erreur ?
    Nous sommes conquis par les véhicules électriques et envisageons d’acquérir une KIA NIRO pour obtenir une plus grande autonomie. Renault n’a que la Zoé à nous proposer !
    Que faire de notre Zoé ? Qui en voudra compte tenu de son autonomie descendue maintenant à 120 Km et de sa location de batterie ? Dois-je l’apporter directement à la casse ?
    Nous avons été des pionniers, nous avons contribué au succès de la Zoé et nous sommes bien mal récompensés !!!

  40. J ai acheté un scenic3 d occasion il y a deux ans. Au mois de mars, à 68000 km je change le moteur. A la réception un sifflement se fait entendre. Je retourne au garage qui me répond : c est normal… je leur fait confiance ! Mais début juillet, nouvelle panne, il faut changer la durite d injection . Bilan : 189 € de plus ajoutes au prix du moteur. Et la on me dit que je peux etre tranquille……jusqu a quand ? Mystère ?

  41. Bonjour,
    Peut-on passer à E85 avec une Renault neuve(Kadjar essence) et en conservant la garantie.
    Merci.

  42. Renault sacré merde de vehicule et le service client ne vaut rien vaut mieux prendre un autre constructeur surtout pas français

  43. bonjour
    je voudrais faire une demande pour avoir un certificat de conformité européen chez renault ; je ces ou ma dressé !
    merci

  44. bonsoir , nouvelle acquéreur Dun scenic 4 ayant rencontrer un problème cette après midi.
    je vous explique :
    voiture fermer avec l’Access main libre ,les porte ce son fermer correctement .
    Mon épouse arrive sans carte main libre, la voiture été ouverte sans avoir rien fait .
    je suis passez en concession on ma dit que cette normal que la voiture s’ouvrer seul ou ce refermer pas seul si on s’éloigner .
    alors je voudrait avoir quelque explication sur le fonctionnement de votre système .
    car qui prend la responsabilité ci la voiture s’ouvre seul quand on est pas à coter de la voiture .

  45. j ai acheté l’année dernière un voiture neuve TWINGO sur Paris.
    depuis 15 jours et malgré x gonflages, le voyant d alerte et le voyant stop s’allume en permanence. peut etre pneu crevé ou autre.

    le problème n’est pas la mais en prenant rendez vous avec le concessionnaire ateliers de Courcelles, aucune possibilité d’agenda possible avant le 15 juillet prochain.
    12 jours d attente pour un rendez vous de réparation, c’est honteux……..
    je m en souviendrai…

  46. bonjour
    j ai un scénic rx4 2 litres 16 v essence de 2003 qui a 130000 klms….la durite d alimentation essence de la rampe d injecteur a cédée……renault ne fabrique plus ce genre de piéce!
    ce moteur équipe aussi la laguna!
    en resterait il dans un stock?
    ou puis je trouver cette durite?…réf renault 8200125650.
    merçi

  47. Depuis le 19 juin, réclamation restée sans réponse.
    Plusieurs mails, appels téléphonique, personne ne vous rappelle ou répond à votre demande (une question!!)

    C’est quoi ce service client????

  48. Pourquoi faire référence à une e-mail, s’il n’y a pas d’e-mail mise à la disposition des clients, (voir orientation vers un conseiller pour « tchater »).
    Ce sont des méthodes très françaises, (l’efficacité avant tout, n’est-ce pas?)!
    Désolant mais pas surprenant.

  49. Bonjour,
    Le service relations clients ne repond malheureusement plus aux lettres recommandees.
    Par le passe nous etions directement mis en relation avec des personnes competentes mais aujourd’hui a priori on est dirige vers une  » cellule specialisee  »
    qui reste sans reponse.
    Cordialement,

  50. Bonsoir,
    Je voudrais acheter une voiture hors tax et exporter directement à l’ extérieure .
    Qu’est ce que je dois faire ?, j’ai déjà contacté quelques Ateliers Renault sans outil.

  51. je veux un culot pour bougie numero 14 pour mon vehicule renault clio phase 2,annee 2001

  52. Bonjour,
    Je me perds un peu dans tous ces nouveaux modèles, pouvez-vous m’aider.
    Je cherche, pour remplacer mon Scénic actuel, un véhicule de même taille,
    avec principalement vitesse automatique, 4*4 et essence. De plus j’aimerai une
    voiture très bien équipée.
    D’avance, je vous remercie.
    Denana

  53. bonjour,
    nous possédons une scénix 4depuis eux ans, et allons devoir changer pour la deuxième fois les pneus avant…… est-ce normal??????
    notre voiture presque 40 000 km

  54. salut
    je cherche une carte de climatiseur d’une voiture clio 2 annee 2000

  55. Scandalisée car je dois changer l’embrayage de ma Sandero à boîte automatique qui a tout juste 3 ans et 30 000km.

  56. Nous avons acheté un leve vitre electrique, nous avions demandé en cas de non utilisation de la pièce si nous pouvions la rapporter et obtenir un remboursement, le magasinier nous a repondu « sans problème » avant 30 jours, nous avons rapporté la pièce dans son emballage, non ouvert ! Et là surprise ! refus de remboursement car c est une piece avec de l electronique…ce que le magasinier a omis de nous preciser, donc 200€ de perdu !! Nous sommes client renault depuis 45 ans ! Dommage !

  57. Renault nimes des gens qui se foutent de vous prise en charge de dépannage remorquage mais réparation attendre qu un trou se libère car ceci n’est pas urgent
    Était sur planning du mercredi puis jeudi puismaintenant vendredi ou lundi
    Ou est le sérieux

  58. bonjours je voulais savoir si il y a un regulateur de vitesse sur une clio 3 bussiness 2012

  59. Plus que déçus de Renault. Ce sera notre dernière! Nous avons acheté un kangoo en septembre, une occasion neuve ; 3km. Deux jours après notre acquisition le voyant nous alerte qu un pneu est degonflé. Nous le regonflons et 2 jours après rebelotte! Puis encore le lendemain. Il s avèrera que celui ci était troué. Le service client ne veut rien entendre, le garage nous refuse une remise. Nous avons pourtant pris tout le package garantie.
    Une semaine après, je monte sur le siège passager et souhaite regler l appui tête qui est au plus haut. Impossible de le faire bouger. Un petit tour au garage qui nous dit qu une pièce est cassée et que les réparations n entrent pas dans la garantie. Tout cela en étant reçu comme des malpropres. 30 ans de Renault qui se terminent ainsi, plus aucun sens de la relation client, une fois que vous avez payé vous ne les intéressez plus. J ai eu de bien meilleurs échos de Peugeot qui aura dorénavant notre preference

  60. Bonjour,

    Je laisse ce message pour exprimer mon mécontentement:
    Possesseur d’une MeganeIII DCI 110FAP,année 2015,je viens de faire changer mes 2 amortisseurs avant à 64000Kms.Renault considère que ce sont des pièces d’usure par conséquent c’est normal.
    Sur les 15 véhicules que j’ai possédés c’est la première fois que je procède au chgt d’amortisseurs.
    J’ose espérer que les autres pièces seront un peu plus fiables.
    Je suis trés déçu de la réponse de Renault,surtout que j’avais une prolongation de garantie de 5 ans…..

  61. bonjour,
    titulaire d un Scénic 4 depuis décembre 2016.
    je dois changer le 2éme train de pneu av.
    es ce normal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    le 1er :30 000km
    le 2 ème: 25000
    en règle général les données sont à 40000km.
    pouvez vous me donner des précisions sur ce phénomène peu courant.
    je suis fidèle à Scénic j ‘en suis au 4 éme C’ la 1ére fois que je vois ce pb.

  62. J’ai un grand scénic 3 , l’affichage de l’heure n’apparaît plus , j’ai fait la dernière mise à jour, maintenant je n’ai plus de gps !!!
    J’ai téléchargé une application et rien ne sait fait au niveau de ma carte SD
    Je suis perdu !
    Aidez moi

  63. Je n’ai absolument pas compris les choix de Julien Leclerc du 27 avril il n’a pas gardé une jeune femme qui a merveilleusement chanté sa chanson Utile, et une magnifique musicienne qui jouait du xylophone et a admirablement chanté Forteresse, vraiment que j-de la variété banale

  64. bonjour
    une idee simple
    vous construisez des voitures electriques avec des batteries recargeables c est bien
    mais il me semble que pour regler l autonomie
    il doit etre possible d ajouter a votre conception un type d alternateur
    recharcgeant la batterie en roulant
    plus besoin de bornes ou autres
    autonomie illimite
    alors messieurs les ingenieur on y va projet a etudier

  65. Bonjour
    Je possède une renault CLIO (année 2000) dont la portière droite a été changée suite à un accident. Le propriétaire de l’époque m’a vendu cette voiture sans la fiche signalétique auto-collante qui doit être collée sur la portière. Je possède cette fiche mais lors du dernier contrôle technique le technicien me dit qu’elle doit obligatoirement être fixée sur la portière et me dit que le concessionnaire RENAULT peut m’en délivrer une autre.
    Merci de me dire ce que je dois faire et comment le faire.
    Cordialement

  66. bonjour
    j ai acheté une dernière clio rs trophy neuve le 19 janvier 2019 au bout de 20 jours et 1700 kms casse de l embrayage (boite auto ) de plus la voiture s arrete toute seule du un defaut du start and stop
    réparée
    j ai roulé 10 jours et au compteur 2898 kms
    et boom
    a un stop la clio cale
    impossible de redemarrer
    defaut le start and stop
    depanneuse direction concession renault
    elle y est depuis 20 jours
    hier renault france a pris la main par le biais d un ordinateur a distance
    pour rechercher la panne et faire un diagnostic
    constat
    27 defauts relevés sur la valise
    la voiture roule en 11 volts a la place de 12
    debimetre pression injection en defaut
    calculateur en defaut
    pression bar relevée 286 pour 450
    pour le start and stop
    pas de solution
    le problème est vu
    ils trouvent pas
    etc etc
    donc pour en finir
    la voiture est immobilisée au fond du garage
    pas de réparation envisagée sans l accord de renault france
    heureusement
    j ai acheté la housse rs de protection que je leur ai ramener car je pense qu elle va prendre tres vite la poussiere
    ps de nouveau l embrayage edc patine
    je leur ai demander de me la reprendre
    ils sont d accord
    mais avec une décote de 8000 euros
    de qui se moque t on
    renault souci d un jour
    souci pour toujours
    malgré tout cela
    le peu que j ai pu roulé avec
    quel bonheur

  67. Propriétaire depuis 1972 de véhicules R.. en commençant par la R8 major et passant presque toute la gamme avec Clio, Twingo et 4 Espaces pour finir, je suis passé par obligation familiale et par rapport à mes moyens au dacia lodgy 7 places,(vous remarquerez que je ne mets pas de majuscules) car je m’occupe d’une de mes filles handicapée.
    Quelle erreur, 12tce, 7.2 l aux 100,une ergonomie de conduite désastreuse, carter vidé entre chaque vidanges et après 3 ans et 1 mois et 62000 kms bien sûr, la pompe à essence qui me lâche un week-end à 400 kms du domicile.
    La galère, prise en charge, remorquage, pas de prêt de courtoisie et 600 balles au bout d’une semaine.
    Alors la merde ça suffit.
    Je change de crèmerie.
    Merde !!

  68. bonjour

    le 3/01/2017 j ai acheté chez vous un véhicule capture automatique essence.
    je viens d ‘avoir la surprise d’avoir à changer la batterie qui d’après le dépanneur était défectueuse .

    je trouve curieux le dysfonctionnent de batterie car en 50 ans c’est la première fois qu’une voiture me pause un tel problème en si peu de temps .

    la facture s’élève 181€ est -ce normal pour qui n a que deux ans ???

  69. Propriétaire talisman dont le moteur comme des centaines d autres n aime pas la montagne la fraîcheur et l humidité selon le dépanneur et le réparateur local connaisse un probleme de condensation et de blocage moteur : les experts comprendront
    Par contre pas d adresse pour Ecrire au dela de l opérationnel qui ne peut prendre de décision …extension de garantie…
    Merci de votre retour

  70. Bizarrement aucune adresse email afin de rédiger un courrier et y adjoindre la ou les copies de factures de notre véhicule en cause et objet de notre mécontentement

  71. je veux vous faire part de tout mon mécontentement sur le constructeur Renault.
    5 semaines et 1000Kms après avoir réceptionné un SCENIC 1,3l 140ch. On me change le moteur ainsi que le turbo or celui-ci est indisponible. Et depuis plus rien il faut attendre. Comment faire avancer les choses?

  72. Le 1er Novembre 2018 le moteur de ma Laguna III Initiale achetée neuve le 12/01/2009 a cassé sur la 4 voies entre Rennes et Nantes. Ce véhicule a toujours été entretenu chez Renault.
    Ma Laguna a donc 9 ans d’âge. Toujours parfaitement entretenu chez Renault et pas ailleurs !
    Mon garage vient de m’informer que vous consentez à une participation de 1500 euros sur la réparation (changement du moteur). De qui vous moquez vous ???
    Bien entendu je refuse une participation aussi minime de votre part. Vous n’assumez absolument pas vos responsabilités. Un moteur de Laguna III diesel bien entretenu qui a 82000 kms ne doit pas casser. C’est aussi simple !!!
    Je constate de la part de Renault un manque de considération vis-à-vis de ses clients (je m’explique) :
    Cela a commencé avec le GPS d’origine sur la Laguna. Mise à jour impossible après quelques années. Ce GPS ne sert plus à grand-chose aujourd’hui. C’est comme si il n’y en avait plus et pourtant il était livré d’origine et faisait parti intégrante de l’équipement du véhicule. Renault n’a rien proposé à l’époque pour palier au problème.
    Ensuite, les feux de jours qui grillent régulièrement jusqu’à ne plus fonctionner du tout. Problème de culot de lampes qui fondent ( ???).
    Et maintenant le moteur qui casse. C’est le summum !!!
    Et pourquoi ce moteur a cassé ??? J’attends une réponse.
    Donc, si Renault n’accepte pas une prise en charge d’au moins 80% du montant des réparations, je me verrai dans l’obligation de déposer plainte avec un avocat à l’appui (Cabinet Raimbourg à Nantes).
    De plus, étant abonné à l’Auto-Journal et à 50 Millions de Consommateurs, ils pourront recevoir un courrier de ma part qui sera diffusé dans leurs revues.
    Avec ma femme nous envisagions (vérifiable auprès du Garage Delécrin) d’acheter le Kadjar Hybride rechargeable dès sa sortie pour remplacer la Laguna. Avec ce problème de moteur cassé et de prise en charge, ma confiance en Renault en prend un sérieux coup, et je vais réfléchir avant de prendre cette décision, selon votre sérieux sur ce problème. Car pour l’instant vous n’êtes pas correct !!! Il y a même un manque de respect de votre part !!!
    Je tiens à préciser que je ne parle pas dans le vide, et que je ne lâcherai rien en ce qui me concerne. J’ai les moyens de me payer un avocat, pas de soucis la dessus !!!
    Le problème de la prise en charge n’est pas seulement financier mais principalement psychologique (confiance perdue dans la marque). J’en fais une question de principe !!!

  73. bonjour cette page ouvre aux usagé un grand espoir pour donner leur avis afin que les cadres dirigeants Renault tiennent compte salutations un citoyen Algerien voué pour Renault merci

  74. Bonjour
    Je possède une megane limited nouvelle génération nouveau moteur. En janvier2019 1ere panne motif injection à l’ordinateur, immobilisée un mois chez le garagiste et le 12 mars 2eme panne, risque casse moteur à nouveau en attente du constat chez le garagiste.
    Ce véhicule est neuf, 2700 km en ma possession depuis le 25 septembre 2018.
    Je suis dépitée. Faire de la pub…….. Eh oui.

  75. je pense vous devriez de sponsoriser le psg car il sont comme vous il font du surplace et là il vienne de trouver un nouveau sponsor ,c’est chavroux ,pur chevre cela leur va a merveille,et il me semble que se soit psg et vous ,vous etes bien servis en president directeur,il se serve avant ,de faire profitez leur entreprise,on voit ou cela mene,enfin vu leur bon resultat vous allez leur offrir une petite berline

  76. Bonjour,
    Pas évident de trouver votre mail pour vous faire part de ma déception sur le service commercial Renault 74200 margencel /anthy.
    Possédant une Mégane 2 break dont je suis très content je voulais avoir des renseignements un tarif et un essai sur une Mégane 4… Je suis tombé sur un vendeur plus que hautain dire de ses 28 ans de boutique, qui m’a expliqué qu’avec moins de « 20000 balles » et il y avait rien d’occasion et quand au neuf il fallait compter « 32000 balles » sans forcer sans proposer d explication modèle, et essai….
    mon inquiétude portait sur la boîte automatique car ayant posséder un Volvo XC90 qui n’est pas des moins cher entre autres, je voulais savoir s’il y avait du frein moteur c’est pour ça que je sollicite éventuellement un essai pour comparer étant dans une région montagneuse…
    donc voilà je sais pas si je vais rester chez Renault ou partir sur des marques où l’accueil est meilleur…
    Cordialement

  77. Bonjour
    Je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon mécontentement sur la qualité du service de réparation et de satisfaction de votre marque. Je vous relate les faits :
    – J’ai fait faire la révision de mon véhicule Renault Talisman (Immatriculation EP-823-GC) au Garage Haeffeli, 12 route de Sélestat, 68180 Horbourg Wihr, le 13 février. Constatant un léger dysfonctionnement du système de console électronique centrale (non connexion du bluebooth, arrêt intempestif), j’ai demandé au technicien de vérifier ce dysfonctionnement. Il a effectivement rebooté le système et depuis c’est pire, il ne fonctionne plus : pas de radio, pas de chauffage réglable, plus de radar de recul…
    – La révision devait initialement durer 4 heures, j’ai dû laisser mon véhicule Jusqu’au 14 février soir soit 36 h pour espérer avoir une réparation du défaut. De plus, on ne m’a même pas proposé de véhicule de prêt car « le défaut n’empêche le véhicule de rouler ». Je me suis débrouillé par mes propres moyens espérant un happy end ce qui n’a pas été le cas. On m’a dit que « le problème était escaladé au niveau 2 » et que l’on me rappellerait pour réparer le défaut. J’ai fait des déplacements de longues distances avec l’inconfort de ce problème et le risque qui de votre point de vue ne mérite pas de prêt de véhicule mais du mien existe.
    – La semaine suivante, le 21 février (8 h), j’ai apporté mon véhicule et de nouveau, le garage a fait des tests, des connexions, des patchs pour m’entendre dire que « le problème était escaladé au niveau 3 chez Renault France, niveau le plus haut que cela serait vite réparé… »
    – La semaine suivante, le 27 février, j’ai passé l’après-midi pour de nouveau faire des tests et des patchs et des connexions et rien….
    – Cette semaine, J’ai laissé mon véhicule du lundi 4 mars matin au 9 mars matin soit 4 jours de plus, et là j’ai une nouvelle réponse, le calculateur derrière le tableau de bord est à changer. Ouf, je me dis, je suis soulagé, ils ont trouvé la panne, fini les galères sans véhicule, les matins avec le froid, les stationnements compliqués…. Ben non, la pièce est en rupture de stock, le comble après 3 semaines d’attente et d’aller-retour pour tester des patchs qui ne fonctionnement pas alors que le changement de la pièce semblait la bonne solution dès le début.
    – Je pense que vous ne vouliez pas changer la pièce pour des raisons économiques au détriment de la satisfaction client que j’ai accepté mais aujourd’hui je ne l’accepte plus.
    – Votre niveau de considération de satisfaction de vos clients me conduit à penser à en informer par quelque moyen que ce soit l’option publique et ce afin de mettre en évidence que les valeurs que vous portez telles que « votre satisfaction, notre priorité », « répondre dans les plus brefs délais à vos demandes et proposer une solution tout aussi rapidement » sont galvaudées au profit du gain économique
    – Je vous remercie par avance de votre retour avant le 9 mars afin d’avoir le délai de modification de la pièce.
    Cordialement

  78. SCENIC IV, 25000km sous garantie
    En attente d’une pièce « un tuyau d’air » pour faire face à une fuite moteur, depuis le 12 février 2019. La réponse du concessionnaire de Chambray les Tours (37), le 06 mars 2019,
    « A ce jour, nous n’avons malheureusement toujours pas de délai concernant la mise à disposition de cette pièce ».
    Nous sommes le 07 Mars 2019….
    Pas acceptable …..malgré un véhicule de remplacement
    sans réponse rapide je fais de la pub sur les réseaux sociaux

  79. Bonjour j’ai un contrat de services chez vous N°09912427868 pour mon DUSTER immatriculé DM016RT . Je l’ai vendu à votre succursale de l’Aigle . Je souhaiterai bien vérifier que cette info a bien été prise en compte par vos services .
    MERCI

  80. je viens d’acquérir un duster 07/02/2019
    GPS pas a jour avec la réglementation actuel
    Je ne dispose pas des moyens pour faire mise a jours ou modifier ma cartographie
    chez concessionnaire il parait qu’il non pas le matériel pour faire les mises a jour
    Livré avec carte France 120euros pour avoir l’Europe un vrais scandale
    Cela fait plusieurs fois que je réclame
    SAV inexistant pas prêt de faire de la pub pour Dacia

  81. bonjour
    j ai acheter un captur intens 90 dci edc de fin 2018 2800 kilométrés
    problème constater au démarrage 1/2/3 voir 4 iéme en automatique
    fort cliquetis au niveau moteur super des agréable vu avec le mécano renault sa fait ça quand c est neuf

  82. j ai fait changer mon embrayage dans le garage renault austruis a herieux pret de lyon comme je n avais pas beaucoup de sous le patron m a propose de le changer au black pour 800 euros quand meme et 5 mois plus tard la butee a lachee alors qu il m avais dit l avoire changee mais pas de soucis pour 800 euros de plus il veux bien recommence bravo meme avec un panneau oficiel renault on peut voler les gents

  83. je vois que vous faite appel aux joueurs du psg pour vendre vos voitures ,vous etes tombes vraiment bas,je n’etait pas renautl ,mais là je le suis encore moins,je pense que les autres equipes française ne sont pas assez bien pour vous,j’oubliai c’est vrai il vous faut de l’argent pour envoyer des oranges a votre escroc de directeur ,honteux

  84. Bonjour,
    je suis très mécontent du Renault captur pris en LLd novembre 2017 et je m’en explique: »GPS défaillant, il indique toujours 90 KMH sur les routes secondaires malgré les mises à jour, consommation excessive pratiquement 9 litres en ville tout en respectant les limitations.Enfin le mode ECO est un danger permanent surtout à un rond-point, le moteur donne l’impression d’avoir perdu la moitié de sa puissance. suite à tous ces déboires, je voudrais savoir s’il est possible de changer pour un véhicule plus économique et plus fiable.

  85. Bonjour.Pour ma part on m a vendu une clio4 rs neuve,mais n est garantie qu un an,donc pas neuve puisque véhicule de démonstration. De plus j ai constaté une petite marque sur mon capot moteur, genre excréments d oiseau qui ont un peu terni le brillant de la voiture car véhicule stocké dans une concession à Béziers. On ne veut rien savoir,alors que c est mon 11eme véhicule dans cette concession dont 7 neufs…..Du jamais vu……

  86. bonjour, j’ai une renault duster , Samedi j’ai fais la première révision des 20 000 km chez norauto et m’a detecté des anomalies (sonde lambda ne marche pas et fuite sur le turbo) et m’a donc conseillé de retourner chez renault pour faire jouer la garantie or que je possède(voiture acheté le 06/06/18 donc garantie jusqu’au 06/06/19).
    ce Matin je suis donc aller chez renault qui me dit que la garantie risque de ne plus marcher car la révision n’a pas été faite chez le constructeur au journal officiel n°0129 du 05 juin 2014 ,publié le 12/06/2014 l’article L.211-15 stipule que le constructeur doit assurer la garantie du véhicule

  87. Jái achete une Renault KWID a Maurice en 2017 mais l’Agence refuse de faire le service de ma voiture malgre le fait que quand jái achete la voiture, ils ont prime 3 ans de guarantie sans payer.

  88. Impossible d’avoir le compte que j’ai cree ça mets que le code postal est invalide.
    C’est est la première fois que j ai un cadeau wonderbox.
    C’est pas sérieux comme site

  89. Impossible d’avoir le compte que j’ai cree ça mets que le code postal est invalide.
    C’est est la première fois que j ai un cadeau wonderbox.
    C’est pas sérieux comme site

  90. Mon véhicule est en panne alors qu’il est « neuf », le garage me dis d’attendre et votre site précise que seul le garage est habilité à contacter le service relation client !!! et bien sûr pas d’adresse mail pour communiquer ! votre organisation est un vrai cauchemar pour le client et me pousse à prendre une assistance juridique afin de me faire entendre… je suis écœurée..

  91. Bonjour .Octobre 2018 ,j’achéte un Grand Sénic 4 Intens 140 tce boite auto neuf , et quelques soucis apparaissent .

    condensation phares avant , rétroviseur avant droit grince à l’ouverture et fermeture
    Choc sur compteur central.
    Le soucis, C’est que le Garagiste ne réagit pas à ces réclamations ,et donc n’applique pas la garantie dûe sur ce véhicule de seulement 8000 km . Que dois-je faire ?

  92. bonjour
    ma voiture une clio 4 gt est bloquée depuis plus de 2 mois chez mon concessionnaire
    Elle a un problème de vibration , ma voiture a 20000km, ils ont changé, les supports moteur, les cardans , (attention la ca fait peur) la boite de vitesse, essayé un jeux de roue , et !!! ca vibre toujours, en réponse on me dit « on ne trouve pas  » la je peux encore comprendre, mais bon
    je leurs ai proposé de me reprendre ma voiture et d’en racheté une, pas de nouvelle, je ne demande pas un changement pur et simple, mais juste une bonne reprise commerciale et moi je rachète une autre Clio chez eux, ca semble correct ? non ? franchement je me sens très seul, mon message ne sera surement pas lu, mais bon ca me fait plaisir de vous le raconter, je roule en Renault depuis toujours, la franchement, ca me fait mal, enfin bon j’espère que mon problème va se solutionner
    j’aimerai pouvoir en parler avec le service client Renault, mais faut passer par le garage !! donc c’est mort

  93. c quoi votre adresse mail

  94. Une question pour quand le Duster Diesel Automatique ? Je pensais qu il se ferait pour 2019, merci de m’y reprendre

  95. ma clio capteur de temps en temps son moteur devient non stable et fait des avances il ne revient en normal qu’apres l’enlevement de la cosse du batterie

  96. Bonjour,
    Merci de me communiquer l’ e-mail du service relation client

  97. objet dacia duster prestige blue dci
    vehicule recu le 08/12/2018 ,le meme jour panne durite de gasoil perce ,le vehicule a exactement fait 76 km une honte depuis se jour le vehicule est chez renault grasse
    en attente d’une durite de gasoil un truc a 10 euros et personne ne sait me dire si c’est un probleme de conception ou la faute a pas de chance pour l,instant je ne peux pas profite de mon vehicule neuf car la durite de gasoil est sans delai super merci la logistique renault de la merde ,pour une fois que je peux m’acheter un vehicule neuf cette chiot tombe en panne je jour de la reception ce qui est sur c’est que je n’acheterais plus renault et je ne leur ferais pas de pub .

  98. Je viens de changer de téléphone Samsung s8 2018 et je n arrive pas à me connecter sur le Bluetooth R Link de mon kangou EE….la MISE À JOUR ne semble pas indispensable quand je rentre mon numéro de châssis .que faire « 

  99. Une honte, n’achetez plus Renault.
    1ère fois que j’achète du Renault dans un garage de la marque.
    Plus jamais je n’achèterai Renault.
    C’est un Trafic II minibus de 2012 d’occasion.
    1er problème pas de carnet d’entretien.
    2ème problème la durite du turbo se perce dû à un défaut de conception ou d’installation (problème récurent sur ce modèle reconnu par 5 garage et pris en charge), Renault SRC ne prend pas en charge, coût réparation + de 800 € car pas de durite en pièce détaché, il faut tout changer de la durite au turbo. Mais la durite existe bien et son coût est de 70 €, mais le tiroir caisse de Renault doit fonctionner.
    3ème problème le turbo lâche à 115 000 km, pas de prise en charge par Renault SRC, pour cause de non entretien déterminé par Renault SRC, suivant leur critère 40 000 km ou tous les 2 ans.
    Notre véhicule est entretenu tous les ans et aux environs de 28 000 km à 20 000 km, or Renault SRC ne regarde pas cela, mais uniquement son tableau, soit pour une 1ère vente en 04/2012 il doit y avoir un entretien au 04/2018 ou 120 000 km.
    L’entretien fait par Renault est le 04/2016 à 79 050 km l’entretien suivant est le 04/2017 à 100 400 km, (donc 21 400 km avec la vidange précédente) pour les 120 000 km préconisé par Renault.
    Et bien non, il faut refaire un entretien des 120 000 km alors que celui-ci viens d’être fait et n’a parcouru que 14 000 km.
    L’entretien de 2017 n’est pas pris en compte par Renault SRC.
    C’est une belle arnaque.
    C’est comme sur les plateformes téléphoniques, on prend le déroulé du questionnaire à l’écran avec les réponses accolées et on ne regarde pas la réalité. Sur leur base de donnée d’entretien, que Renault SRC ne veux pas me fournir une copie, il n’apparaît que l’entretien lors de la vente d’occasion.
    C’est un dialogue de sourd qui va se terminé au tribunal.
    N’achetez plus Renault……..

  100. Propriétaire d’une clio 4 de 2013 680000km il est necessaire de changer le reservoir d’essence défaut de conception de hauteur du clapet. Cout de la reparation 1000€ prise en charge Renault 70%
    geste commercial du garage Renault Pierrelatte 26700 -15% (très bon commerçant)
    reste a ma charge 150€
    JE RELANCE RENAULT RELATION CLIENTELE CAR PEUT- ON IMAGINER FAIRE PAYER A UN GARAGISTE ET UN CLIENT UN DEFAUT AVERE ET CONNU DE CONCEPTION POUR UNE PIECE SANS DEFAUT D’USURE.
    J’attends à ce jour l’appel de la personne relation clientèle qui gère le dossier
    une nouvelle mise en cause de la fiabilité et qualité renault

  101. ZOE achetée en juillet 2017
    après une Zoé en LLD 37 mois
    Panne de climatisation, ça arrive, mais il fait froid (en dessous de 0°C)
    I N A D M I S S I B L E !
    Pas de rendez-vous possible avant le 02 janvier 2019, il faut un technicien habilité
    Récompense pour ceux qui font l’effort d’acheter un véhicule électrique vendu pour une autonomie de 400 km (déjà pas terrible !)
    recharge de ce matin (au garage) ==> 224 km annoncés
    B R A V O R E N A U L T

  102. Bonjour,
    référence : BV222NA
    OISE Saint maximin
    Achats d’une laguna type boose édition =parfait.
    Ou çà se complique, c’est après.A la révision je signale un sapin de noel cad que les voyants d’alarme s’allument sans raison.
    La voiture me demande de refaire le niveau d’huile 2 mois après la révision. Je le fait et oh surprise en regardant la jaune l’huile est très noir !!!!
    3 mois après je tombe en panne à 1 km de la concession de Saint Maximin panne de batterie.Je vais à pied au garage et on me répond : »Appelez RENAULT dépannage » Heureusement au garage FIAT à côté du fitness park ils m’ont dépannez en 1 minute.
    Un peu beaucoup non!

  103. Le concessionnaire d’Avignon n’a pas pu me renseigner à la question : mon vehicuLe clio dont le moteur répond au numero : VF 1BBOLOF23738386 est il compatible avec l’éthanol comme carburant. Il me renvoie à Renault France où je devrais pouvoir poser ma question par mail…. Pas d’adresse mail à notre disposition c’est un moteur 1,4 16cv. C’est grave de ne trouver aucun interlocuteur pour ce type de question, nous sommes à l’heure de prendre sérieusement le problème de l’environnement et pas de reponse.

  104. bonjour je voulais savoir l emplacement du numero de chassis pour les renaults megane scenic de type 1 ancien model

  105. Mon concessionnaire ne m’indique pas comment faire pour mettre à jour mon GPS a part de passer par « My Renault » et ne m’indique pas où je dois m’adresser.
    Cordialement.

  106. bonjour,j’ai fait une réclamation au service Renault réclamation depuis une quinzaine de jours il n’arrive pas à les contacter et quand j’essaie de les appelés une sonnerie et après plus rien cdlmt

  107. Une HONTE!
    Pour faire bref: un Captur « Prêt à Partir » en concession proche de chez moi affiché sur le site de Renault a un tarif avantageux promo du moment 208€/mois: direction la concession, essai du véhicule, prêt à signer le contrat en LOA. Sauf que le prix annoncé par le garage diffère de 130€/mois par rapport au site Renault. Ok problème.
    Le garage fait ce qu’il peut pour rejoindre le tarif du site web (que tout le personnel constate sur mon téléphone), mais n’y arrive pas en dessous de 236€/mois(apparemment risque de vente à perte). Comme je l’explique: si dans un catalogue promo vous voyez un pack de Soda à 5€, vous avez pas envie de le payer en caisse à 8€!
    Je laisse le vendeur s’occuper de contacter le service marketing Renault pour dire que le prix annoncé est impraticable pour eux. Le vendeur me conseille de faire une réclamation au Service Client pour signaler ce décalage (le garage ne pouvant faire plus).
    OK, je me charge d’un appel 1 semaine après notre visite au garage. Entre-temps, le garage a fait rectifier son annonce internet, le prix/mois est plus cher.
    A mon appel au service réclamation, on me dit qu’on me tient au courant.
    1 semaine après: rien, première relance par mail pour avoir une réponse. RAS. 2ème semaine d’attente: toujours rien, même pas de mail dans les Spams.
    10 jours après, las de ne pas avoir de réponse, j’envoie un mail bien saignant pour leur dire merci de m’envoyer à la concurrence vu leur incorrection et irrespect du client.
    Et là, 1 mois 1/2 après le début de cette histoire, un appel qui en résumé voulait dire: vous aviez qu’à commander la voiture d’abord, et ensuite on aurait vu si (et seulement si), on vous aurait dédommager de la différence de prix..
    SERIEUX???
    EN RESUME: une publicité mensongère, une mauvaise foie hallucinante, un service client et réclamation INCOMPETENT!
    La moindre des choses aurait été un minimum de considération et un geste commercial.
    Merci à Renault de m’envoyer à la concurrence après avoir posséder 11 véhicules de la marque. Je vous garantis que cette dernière n’est pas prêt de me revoir.
    A bon entendeur… FUYEZ!!

  108. J’ai acheté un kadjar en juillet 2017. les détécteurs se déclanché tous seul. Mais un jour je préte plus attention à la vitre passagé qui est vérouillé sitôt que l’on bloc celles de derrière. Or sur ma clio3 et clio4, je pouvais bloqué l’arrière sans verrouillé celle de devant. La révision des 1 an. A l’atelier je leurs dit qu’il y a un défaut, eut aussi sont étonnés et y jete un oeil. après avoir tourné et retourné, non ce n’est pas un défaut. Par contre mes détécteurs sont défectueux.Avec humour (noir) au bout 4jours j’ai appelé l’atelier pour savoir si mon véhicule était fini. On attend les pièces. j’ai demandé si elle venait de chine ou de paris. Paris… « Valence paris en tgv 2h30 », oui mais rupture de stock. Aucun délais. La musique en tout 3 semaines ou a chaque fois j’appelais 1 à 2 fois par semaines. C’est quand même un monde qu’il n’y ai pas plus de stock. Quand a la vitre de l’avant, MERCI à l’ingénieur, comment on fait quand le passager est malade et que l’on a un gamin derrière ? celui qui a pondue ne doit pas avoir ni d’enfant ni de personne malade dans son entourage.
    De toute les façons les bagnoles sont conçue sur une table à dessin, la fonctionnalité et la logique……… on passe par dessus.
    En tout cas depuis 34 ans je roule renault, j’en ai acheté des véhicules neufs 8 au total, 3 d’occasions. Le kadjar nous sommes sur la réflexion de le changer dans les mois qui arrive. rien que pour une vitre passager qui ce bloque avec celles de l’arrière.
    Je pense que pour 35000 euros on attend autre chose, ma clio 3 je l’avais payer 16 000 euros la clio 4 20 000 euros. J’ai mis plus pour plus de confort. Tout les jours je me demande ou il est ormis la sellerie…..

  109. Bonjour,
    Interpellé par votre publicité pour la LLD de la Renault Zoé, je suis allé voir ce matin le garage Renault Warsemann Automobiles Romorantin Distributeur 164 av de Villefranche, 41201 ROMORANTIN LANTHENAY
    j’ai dit être intéressé par une LLD d’une Zoé, réponse immédiate du vendeur  » nous ne faisons pas la LLD au tarif de la publicité car notre groupe n’est pas d’accord avec la valeur de reprise proposée par le constructeur, d’ailleurs nous n’avons aucune Zoé en démonstration ou sur le parc ».
    A QUOI CORRESPOND CETTE RÉPONSE D’UN DE VOS REPRÉSENTANTS?

  110. Un dacia DOKKER de 2013 et 78000 km entretenu régulièrement chez Renault qui m’annonce le 1er octobre qu’il faut changer tout le moteur. Renault qui refuse de financer le remplacement du moteur et qui fait traîner le dossier. C’est désormais un avocat et le tribunal qui interviendront.

  111. Une vitre de porte coté chauffeur de mon Kadjar est cassée , pas de vitre disponible sur le réseau Renault en FRANCE …..il faut attendre me dit la concession d’ALBI , une vitre sera retirée de sur la chaine de fabrication et nous sera envoyée …….. ce vehicule est fabriqué dans une usine en Espagne …….. on se fout de ma gu….le !!!!…La personne que j’ai eu au service relation client Renault ( je suppose a Paris) n’a rien compris , m’a fait répéter 4 fois le n° , 2 fois mon nom , m’a posé un tas de questions sans rapport avec mon problème , a visiblement tout fait pour que je m’énerve et laisse tomber et m’a dit : je vaîîîîs étudierrrr le prrrroblème et vous tiensss au courrrrrant parrr tél ou parrrr mail ….j’attend !!!!
    Depuis le 10/10 date de commande …..j’attends et suis sans voiture !!! Acheter Français et Renault en particulier est une erreur que je subis car j’ai l’impression que mon problème n’est pas pret d’être solutionné sauf par la reprise « en l’état » de mon véhicule par Toyota , allemande ou même italiens qui font mieux en SAV !
    C’est le dégout et tout le monde s’en fout !!! ………..

  112. Mon message , ma demende , mes explications n’on pas l’air de vous plaire …….puisqu’il est allé aux hortis !!! …..
    ça c’est un bon service commercial !!! …. et moi comme un c…. , j’attend une vitre pour mon kadjar et marche a pied !!! …. Merci Renault , je saurais m’en souvenir et vous faire de la pub !!! …. Renault ..une marque Française , quelle référence !!!….

  113. La vitre avant , coté chauffeur , de mon Kadjar est cassé. Mon carrossier de proximité commande la pièce a la concession Renault d’ALBI qui lui dit avoir passé commande mais que la pièce n’est pas dispo en France et qu’aucun délai de livraison ne peut être proposé . 48 H plus tard , nouvel appel de mon carrossier en ma présence, à la concession, aucune suite ne peut etre donnée à la commande, pièce non dispo , il faudrait que  » Paris » enlève une vitre de sur la chaine de fabrication pour pouvoir nous satisfaire nous dit-on et …on vous tient au courant !!!!….. et touche !!!!….
    Appel au service commercial , la personne au bout du fil a du mal à comprendre ma demende , me demende 5 fois le n° de la voiture, l’adresse, si j’ai acheté le véhicule neuf , chez Renault , le n° de Chassis , combien j’ai de Renault , et que j’aurais dû commander ma vitre a la concession etc… etc .. etc ….
    Mais auccune réponse qui va me dire si oui ou non et pour quelle raison ou dans quel délai je vais pouvoir réparer mon véhicule !…La question est pourtent simple : une vitre est commandée chez Renault Albi,pour mon Kadjar, pouvons-nous espérer en recevoir une ou dois-je faire fixer un contre-plaqué !!!… Ayant a coeur de faire cocorico, je pense que je n’ai pas fait le bon choix , et que l’on me prend pour un c…!!!…Est-ce de l’incompétence ou du laxisme.. ou un peu des deux ?…. Pour m’encourage à être calme , mon carrossier m’atteste avoir attendu des pièces Renault pendant 1 mois et demi !!!!
    Je comprend mieux pourquoi les parts de marché sont gagnées par les constructeurs étrangers !!! ….
    Veuillez croire a l’expression de mon dégout !!!………….

  114. Propriétaire d’un Koleos intens avec option depuis 3 mois (valeur +35000€), je suis mécontent de la prise en charge ce jour par le concessionnaire !
    -Peinture qui s’écaille !
    -vitre qui claque à l’ouverture et fermeture !
    -Hayon électrique qui se referme mal !
    -Bug sur le Rlink !

    Je commence à regretter mon achat ……
    J’espère que le service client de Renault va prendre en compte mes réclammations .

  115. Bonjour Madame, Monsieur,
    depuis quand une société de marque AIRLOV’ se permet de mettre les logos des constructeurs automobiles sur son site sans autorisation .
    j’attends une reponse de votre part

  116. Je suis possesseur d’un Renault scenic 3. Je viens d’entendre que Renault allait installer Google dans ses véhicules ??? Nous avons suffisamment de technologie envahissante et américaine dans notre pays. Ne peut-on pas faire travailler un peu plus l’Europe qui est compétente, plutôt que satisfaire une industrie et un pays dont le président nous met régulièrement des batons dans les roues. Décidément nous allons être pisté partout par ces gens. Arrêtons, arrêtons….

  117. Bonjour, au sujet de ma voiture Mégane ,que je viens de changer le turbo y’a presque 3semaine qui est recyclé, maintenant y’a 4jours qu’elle est en panne,y’avait une
    Fumée blanche qui est sortie par devant (capot),et par l’échappement elle s’est ralentie,tout d’un coup,impuissance ,elle monte pas la cote ,en ce moment quand je mets la clé pour démarrer,j’accélère la fumée noire sort du pot d’échappement,je sais pas quoi faire ou est le problème aidez-moi s’il vous plait je vous remercie d’avance répondez-moi en urgence .

  118. Sur mon Grand Scénic Bose, moteur 130 dci de nov 2014, à ,60000 kms, régulateur et limiteur de vitesse HS, avec message « Régulateur (ou limiteur) à contrôler)
    L’agent Renault chez qui j’ai porté mon véhicule m’indique qu’il faut changer le volant, puis le contacteur rotatif sous le volant: coût total 1000€
    Même si Renault, contacté par mon garagiste , a accepté de prendre en charge 60% de la réparation, la plaisanterie me coûte 380€ pour un interrupteur défectueux mais indissociable du volant.
    Inadmissible
    J’ai demandé la prise en charge totale à Renault via leur site , qui annocne répondre sous 2 jours. celà fait une semaine ….

  119. Suite à l’achat d’un véhicule neuf il y a 1 mois lors de la réception il me manquait 3 options normalement incluses dans la finition choisie courrier avec AR envoyé et à ce jour aucune réponse . A quoi bon mettre en place un service client qui est inexistant ?
    Plus jamais Renault !!!

  120. véhicule neuf commandé le 05/06/2018 livraison prévue le 29/06/2018 .vehicule déjà immatrulé en date du 12/06/2018.le concessionnaire ne connaît pas la date de réception de celui-ci dans ces locaux !!!!! Esce normal ???

  121. j’ai une Twingo initiale de aout 1999 avec un faible kilométrage 80000
    après un léger accident l’airbag latéral siège conducteur s’est déclenché
    a ce jour la voiture en état de marche et ne peut être utilisée car je ne trouve pas le capteur de l’airbag qui permet de remettre la voiture en sécurité
    après plusieurs démarches auprès de Renault on m’a informé que les pièces n’ étaient plus stockées au de la de 10 ans
    je n’arrive pas a joindre le service client ni par téléphone ni par le formulaire réclamation du site
    je suis très ennuyé car j’ai une voiture en état de marche mais qui ne peut rouler
    car une pièce de faible cout est introuvable
    merci a Renault de m’aider car l’histoire dure depuis 6 mois
    cette publication me donne espoir d’être lu et dépanné

  122. Je possède un scenic essence de 2017 en LOA ( il a environ 10 000kms) provenance Renault limoges .
    Je suis en voyage dans le sud et subitement s’affiche au tableau de bord une clé indiquant de faire controler le frein à main !!
    Me trouvant à antibes et passant devant le garage Renault je me suis arrêté pour demander simplement d’être rassuré , et pas réparé puisque nous étions dimanche !je me suis fait pratiquement renvoyé  » chier  » le vendeur m’indiquant que lui il vendait des Daccia ! Pas des scenic ! ….honteux !
    J’ai toujours le même problème et tant pis je roule ! La voiture n’est pas à moi mais à Renault ! J’attend de rentrer à limoges pour voir Renault et demander des explications .mon adresse mail jllap@live.fr. …merci d’une réponse

  123. Je ne voit que des réclamations. Je ne sait pas trop où m’adresser. Moi je dit merci merci à Renault. Je ne sait pas trop ce que vaux les voitures Renault d’aujourd’hui mais moi aujourd’hui je suis triste car ma R21 GTD viens de rendre l’âme après 23 ans de services et presque de 525 000 km. Jamais un soucis, embrayage d’origine en prime. Renault fait de la qualité. C’est avec regret que je m’en sépare. Voilà juste pour avec des points positifs ici

  124. Voiture de fonction clio 4 dci de 2017 sous garantie 20000km. Voiture en panne depuis 3 semaines chez garage Renault car démarreur hs et pièce non disponible. Fiabilité catastrophique, et SAV inexistant. Aucun près de voiture durant la réparation.

  125. Voiture de fonction clio 4 dci de 2017 sous garantie 20000km. Voiture en panne depuis 3 semaines chez garage Renault car démarreur hs et pièce non disponible. Fiabilité catastrophique, et SAV inexistant. Aucun près de voiture durant la réparation.

  126. j’ai acheté une twingo 3 en juin 2015, elle a 7000 kms et j’ai déjà changer le capteur au niveau de l’arbre à cames. est-ce normal qu’une voiture avec si peu de kms on doit changer une pièce?

  127. Bonjour depuis decembre je étais en contact avec une personne du service après vente Renault, cette personne m’a fait des propositions de remboursement de pièces introuvable en France sur ma twingo ,ainsi que des chéques cadeaux pour adoucir ma colère , maintenant cette personne ne me réponds plus par mail , j’ai même des retours comme quoi le mail n’est pas arrivé je crois que l’on se fout de la clientèle .

  128. J’ai acheté une clio série limitée Energie TCE 120 en octobre 2017;cette voiture est prévue dans vos documents de consommer 6,8l en urbain ,4,5l en extra,et 5,3l en mixte;en réalité je consomme 8,2l en eco mixte.
    S’agit-il d’une publicité mensongère ou d’un défaut du véhicule?
    Je suis très déçu de mon acquisition et vous demande des explications.
    ER-661-SN immatriculée le 31/10/2017 VF 15RBUOC59016663
    Actuellement:450kms
    Cordialement
    Livrée au garage Renault de Chambray-les-tours 37170

  129. Qui possede un scenic 2 donc le moteur a ete changer.causse coussine biel casse ..MOTEUR HS 2000E DE MA POCHE
    Aujourd huit gros probleme de cullase sur un moteur soi dissant neuf DEVIS 3650E.

  130. j’ai fait 2 courriers à ce service pour signaler mon mécontentement suite à la révision de mon Scénic au garage Gueudez à EU (76), ni aucune réponse, ni aucune excuse, alors qu’il est mentionné qu’un réponse est envoyée dans les 4 jours (cela fait 3 semaines que j’ai envoyé ma réclamation). Mais peut-être que je n’ai pas la chance de m’appeler Mr Richard. Je ne vous recommande pas ce garage qui est en plus une concession.

  131. Je possede une megane cc decapotable. Depuis le mois de septembre la vitre arriere gauche ne ferme plus. Je me suis rendu chez un concessionnaire qui m’a commander la piece. Malheureusement pas de pièce en stock chez Renault cela fait deux mois que j’attends celle ci.
    Je trouve incroyable que l’on ne peut avoir la pièce.

  132. Pour moi la marque Renault ses excelent marque surtout modèle clio compus à cause de ça je vous souhaite de relençer cette type avc des déférent model de énergie essence gaz et gasoil parceque il un grand clientell dans mn payée Algérie

  133. gaspillage de papier!!! reçu par la poste une offre gratuite de pré-contrôle de ma renault scenic 124 points de contrôle gratuits !!! quelle imposture !!! même dans les révisions très chères payantes il arrive que les garagistes n’ouvrent même pas le capot !!! plus de publicités mensongères svp. Peugeot fait la même chose

  134. Qu’est ce que c’est que ce numéro 0080087362858 indiqué pour le service relation client dont l’appel est gratuit mais dont le numéro comporte 13 chiffres au lieu de 10 ????????
    >>Réponse du modérateur : Merci pour le signalement, le numéro est : 008 736 28 58.

  135. Bonjour,
    Problème avec la climatisation sur ma clio ,elle ne fonctionne plus.
    Devis fait chez Renault 664 euros ?
    Pourquoi ,pour une clim, il faut tout changer le radiateur +condenseur cela me parait bizarre .

  136. Je consulte cette page pour la première fois et je suis plus que déçu de constater que le « service client » ne dispose ni d’adresse postale ni d’adresse courriel ! Par téléphone ? Aucune trace écrite de la question et de la réponse . Tchat ? Idem ou assez compliqué ! Réseau sociaux ? Tout le monde n’a pas envie d’être espionné par les GAFA !

  137. j ‘ai eu affaire a deux concessions renault dans le nord garage renault englos et celui de nieppe,incapable de me faire une offre voiture neuve avec 5 entretiens comme le stipule la pub,de ce fait je suis aller acheter une renault chez opel a englos, c est quand meme un comble quelle bandes d incompétents,ils vont entendre parler du pays,la relations clientéles est au courant et maintenant monsieur philippe clogenson directeur du site le sera aussi.jamais plus j irai acheter une renault chez eux.
    par contre le vendeur opel lui se marre.

  138. Excellent accueil, travail rapide et bien fait.
    Malheureusement appelé 3 fois par le service « enquête de satisfaction Renault: 0360040037 » avec personne en ligne, ça devient lassant, c’est comme ça à chaque intervention !! Quand on se méfie des appels surfacturés provenant d’un n° de tel inconnu … on ne réponds plus.

  139. le 06 juillet 2017 révision de mon SCENIC III , le 15 juillet 2017 courroie de distribution cassée, moteur à changer alors que le véhicule n’a que 4 ans et 86000kms. Deux courriers adressés à RENAULT restés sans réponse!!!!

    nouveau slogan pour RENAULT : qui d’autre que RENAULT méprise autant ses clients ???…

    je vais me tourner vers un fabricant ALLEMAND pour leur sérieux un ami a eu le même souci que nous et le fabricant a pris en charge intégralement la réparation… RENAULT A EVITER

  140. ai acquis un kajar 110 edc le 21 4 2017 el-347-wr depuis cette date mon r link ne signale pas les zones dangereuses apres plusieurs passages a la concession et en ilaison avec le service erlink le probleme n’a pas ete resolu
    j’ ai donc acquis un inforad k 3 pour 40 euros
    je vous serai donc reconnaissant de bien vouloir me le rembourser
    merci d’avance

  141. je suis le propriétaire d’une Renault Mégane 3, 1.5 DCI 105 CH, je ressors à l’instant du service après-vente extrêmement déçus et pour cause, cela fait la 3e fois que je suis obligé d’emmener ma voiture au service après-vente en espace de 20 jours ! (Preuve à l’appui)
    -1 re fois : le 25/07/2017 pour cause de « surchauffe moteur » après vérification au service après-vente Renault Algérie (Alger ; dély Brahim les grands vents) on me signale que votre voiture n’a aucun problème
    -2e fois : le 03/08/2017 ma voiture affiche le message suivant « STOP ; RISQUE CASSE MOTEUR » ; avec une perte de puissance et reprise considérable ; on me signale qu’il faut changer la pièce suivante : « ELECTROVANE », j’accepte bien entendus MAIS LE PLUS GRAVE c’est que ma voiture reste toujours sans aucune reprise (perte de puissance) et on m’enlève une pièce du moteur (le cache-radiateur d’après ce qu’on m’a dit) SANS ME LE SIGNALER je l’ai retrouvé dans le coffre de ma voiture cassé et après signalement on me dit que cette pièce ne sert à rien ! je demande pourquoi cela n’a pas été signalé dans la feuille de sortie le mécanicien responsable de ma voiture me répond qu’il s’agit d’un oubli !
    -Aujourd’hui le 13/08/2017 (seulement 10 jours après) à 9H30 du matin en étant sur la route pour le boulot ma voiture affiche le message « STOP, RISQUE CASSE MOTEUR »
    -monsieur, madame, jusqu’à quand ce va et viens au service après-vente ? Le personnel est -il est réellement bien formé et a « il les compétences nécessaires pour détecter et résoudre les problèmes mécaniques des voitures Renault . Comment une erreur comme le fait de retirer une pièce sans le signaler peut-elle être admissible

  142. Megane automatique 90000km 3 ans.déjà un souci:la boîte de vitesse Hs.et cela fait deux mois qu elle ait au garage gueudet a persan 95.pas de pièce disponible ! !!!!!!!et cela dérange personne que je sois obligée de prendre une voiture de location à ma charge.total de ce périple français :environ 8000 euros pour une voiture qui a 3 ans😠je comprends mon mari qui a préféré prendre une voiture allemande.c est dommage car nous sommes relativement patriotiques

  143. Qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ??? Réponse :  » feux vert  »
    J’ai des soufflets de cardans coté roue à changer sur Koleos Bva diesel de 2010 suite un contrôle technique . Je vais chez Renault Avignon , accueil : 0 même pas de bonjour .. je patiente comme à la poste deux guichets mais un seul fonctionne et encore ..demande de devis pour l’intervention . Fabrice à ma CG sous les yeux et le CT .. donc commence à chercher puis me sort un devis en me disant « c’est un v6  » votre Koleos ?? Sérieux le gars !!! Excusez moi , distret aussi de discuter avec son pote au tel . Résultat 359 € et m’explique les différents interventions ….depuis quand on facture l’huile boîte de vitesse sur cette intervention …? Pas de pièces à dispo et délai pas avant le 15 août pour intervenir ..mais moi je dois aller à Toulouse le 6 août … Alors messieurs je vous déconseille de partir avec … super ..je passe chez Feux Vert Montfavet (84) .. on a les pièces le 1 août ,RV le 2 août à 14 h et pour 180 € ttc et je ferais aussi la vidange et filtre pour 310€85 ttc soufflets changés et vidange et possibilité de payé en plusieurs sans intérêt …voilà ma Renault sera vendu en sept …
    Et merci feu vert ….

  144. Bonjour,
    Le 4 avril dernier, j’ai fait installer au Garage du Val Fleuri à Cagnes sur Mer une aide au parking 4 capteurs (Park Master) sur ma Twingo EG 111 BB qui a fonctionné jusqu’à ces derniers jours.
    Suite à un accident survenu le 10 juin dernier, j’ai fait réparer mon véhicule au Garage Renault Bd de la Plage à Cagnes sur Mer.
    Le rapport d’expertise précise que les réparations ne concernaient que le remplacement de la vitre de lunette et de la garniture arrière. L’éclatement de cette vitre et de la garniture a eu lieu par l’accrochage en hauteur à la porte du garage, le coffre s’étant ouvert et non à un choc sur le pare choc qui aurait pu détériorer le Park Master. Ceci est confirmé par l’expert que j’ai contacté le 30 juin.
    En conséquence, j’ai demandé à mon garagiste du Val Fleuri de bien vouloir faire jouer la garantie inscrite dans le contrat pour une réparation du Park Master, ce qu’il a refusé sous le prétexte que la réparation du sinistre a été faite par le garage Renault du Bd de la Plage et non par lui.
    Quel recours contre ce garagiste ?

  145. Bonjour a tous
    Suite à une défaillance de feux stop sur camping car Master
    Suite à un débranchement fusible sur moteur le véhicule c est déprogrammé
    Plus moyen de repartir
    Véhicule transporté chez concessionnaire Renault a MOURENX pour la reprogrammation nous a laissé en plan sans nous donner de nouvelles
    Incapable de le reprogrammer
    Je ne félicite pas renault et je suis pas près de racheter RENAULT
    Bon à vendre et réparation nul nous laissant sur le carreaux sur leurs parking
    Je suis près à mettre ma table et mes chaises sur leur parking pour faire voir aux gents que l on est très mécontent
    ACHETER RENAULT REPARTER EN VELO

  146. bonjour , j’avais deja un probleme au niveau de moteur de mixage d’air conditionné , la plaque de fermeture du compresseur de climatisation peuvent présenter une non-conformité du couple de serrage. Par conséquent, le circuit de climatisation fuit et ne produit plus d’air frais je l’ai reparé deux fois en 2015 , et voila en 2017 le méme probleme est revenu , ben je me demande s’il existe une solution pour resoudre ce probleme définitivement ,

  147. Un véhicule neuf TWINGO acheté le 10 MARS 2017 et qui devait être livré au CAT de Montoir-de -Bretagne le 24 MAI 2017 ne nous a toujours pas été livré.
    Malgré de nombreuses relances, nous n’arrivons pas à savoir pourquoi.
    Qui peut répondre à cette demande?

  148. Suite à un achat d’ un captur aux établissements DEBARD RODEZ, le véhicule a été livré avec des documents Allemand, impossible de me faire entendre pour avoir les documents en français, où s’adresser- Merci

  149. J’ai acheter un Renault grand Scénic intense date de livraison sur le bon de commande le 20 avril 2017 nous sommes le 8 juin 2017 et j’attends toujours mon véhicule. De plus le commerciale qui me l’a vendu ne me donne pas vraiment d’explication précise. Je suis fortement déçu de leur comportement une fois le véhicule vendu on ne s’occupe plus du client. C’est moi qui doit aller les voir pour que l’on me donne des infos mais là également pas de réponse précise.

  150. bonjour
    je me déplace le samedi 27 mai à la la concession Renault à Chatou pour le Kadjar.
    Première frustration : impossible d’obtenir une offre LOA chiffrée précise car le service est fermé le WE ! Dommage car TOUS les autres constructeurs visités ont été capable de fournir ce renseignement.
    Je termine ma recherche aujourd’hui et je téléphone à Renault Chatou pour un essai du véhicule. Nouvelle désillusion : il est juste possible de faire un t tour du quartier et pas sur l’A 86 pourtant juste à coté. il n’est pas possible de faire un essai avec un véhicule d’occasion ! Bref, le service au client est nul, au moins dans cette concession et mon interlocuteur, tout sauf aimable au tel…incroyable

  151. possesseur d une clio 4 estate et très dessus malgré plusieurs passage au garage simoneau de cosne sur loire dans le 58 problème récurrent non résolu a ce jour sur un véhicule neuf acheté en juillet 2016 .
    vraiment pressé de changer de véhicule pour une autres marque et marre d être pris en otage

  152. Très dessus de la captur essence 6 mois 1300km 8.5l au 100 on me dit que c est normal qu il faut attendre 3000km pour qu’elle consomme 6.5 l j ai du mal à y croire il se foute d’émoi

  153. J ai une capture essence de 6 mois elle a 1300km elle consomme 8.5l au 100 km en ville comme en grand route je suis très déçu pourtant je suis renault à fond car j ai une clio 3 de 11 ans mais la je me demande si je ne vais pas changer de marque pour un grand groupe comme renault qui prône la consommation mini de ses véhicule bravo,!,,,,,

  154. Bonjour, Pas satisfait de garage du Stade de Colmar la plainte sera déposé prochainement

  155. plus de pub renault metz Merci

  156. Bjr. Ca va vous paraître bizarre comme sms, mais j ai confiance en vous ou bien ce lui qui va lire ce message.j e m appelle ahmed de la tunisie j ai un tres grand talent, je dessine des modèles impressionnants de voitures ,j’ai un vision moderne et futuriste et j aime bien vous donner le plus a votre entreprise, essayez vous n’allez rien perdre.

  157. ma captur a un an et sous garantie or la premiere est tres difficile a passer le garage me dit que c est normal la faute a renault qui a elargie les pignons de boite ma voiture est plus souvent au garage que chez moi pour une auto tres moyenne et qui coute tres chere a l achat j attends votre avis

  158. je vous ai adresse un courrier recommande avec AR le jeudi 22 decembre 2016 j ai bien recu l accuse de receptiion mais depuis pas de nouvelles de vos service numero d immatriculation du vehicule BJ 627 VN RENAULT ESPACE 4 MON GARAGE EST LE GARAGE AGENT RENAULT GALERNAT A 45 MONTCORBON MERCI DE ME TENIR AU COURANT DU DEROULEMENT DE MA DEMANDE ET DE VOUS METTRE EN RAPPORT AVEC LE GARAGE

  159. Je n ai pas pu annuler une commande de pièce 30 mn après l avoir demandée à Renault auch
    Est ce normal la pièce avait été commandée en double par erreur
    Merci de votre aide

  160. Pour un grand groupe comme vous, RENAULT il est aberrant que vous ne proposiez pas des contacts par MAIL.
    Vous n’êtes pas, si l on peut dire, dans le vent !!!!!!!!
    Signé par
    un ancien de Renault et usagé radical de Renault

  161. Comment obtenir un certificat de conformité rapidement pour ma Renault Mégane cc pour immatriculer en Allemagne ou je suis résidant et quel coût ? Si il y a .