Romwe est une enseigne de vente qui arrive sur internet en 2008. Son siège social se trouve en Chine et ses gammes de produits couvrent les vêtements, les robes, les chaussures et divers accessoires de mode. En matière de vêtements, Romwe propose notamment des T-shirts, des blouses, des pantalons ou des Jupes. Quant aux robes, elles peuvent être longues, fashion, vintages, enveloppes, de club et pulls, entre autres. Les chaussures intègrent des sandales, des bottes, des escarpins et des compensées. Les accessoires (lunettes, chapeaux et ceintures), les sacs (en bandoulière, pochettes ou à dos), les bijoux (colliers, bracelets, bagues, accessoires à cheveux et broches) et les pulls (en tricot, débardeur, cardigans et ponchos) complètent l’ensemble. Son Service Client peut être sollicité en ligne à travers des formulaires à remplir.
Il vous est possible de contacter le Service Client Romwe à travers la rubrique « Contactez-nous » soit pour résoudre des problèmes sur les produits, lors de vos achats ou si vous avez des commentaires et des suggestions. Les conseillers de Romwe promettent une réponse en 24 heures, mais ce délai peut se prolonger en période de fortes sollicitations. Si vous n’avez pas reçu une réponse à vos questions dans les délais annoncés, le site vous conseille de regarder dans le dossier spam de votre boîte email.
Néanmoins, si vos questions concernent particulièrement les échanges et les remboursements, il y a de fortes chances que les réponses se trouvent dans la rubrique « Politique de remboursement ». Pour des interrogations sur le suivi de votre commande, la rubrique « Comment suivre ma commande » comporte leurs réponses.
Le Service client vous vient en aide avant même que vous ne fassiez vos achats avec un Service Pré-vente. Pour cela, Romwe met à votre disposition un service d’aide en ligne qui permet un chat en ligne avec un conseiller. Si aucun conseiller n’est ligne au moment de votre consultation, alors vous pourrez laisser un message. Il faut naturellement indiquer une adresse email pour la réponse.
Romwe possède aussi un Service Après-Vente qui s’occupe de vos commandes, de leurs traitements et des problèmes associés. La rubrique « Mes commandes » est dédiée à cela et peut vous mettre en contact avec le Service Client qui assure une réponse dans un délai d’un jour ouvrable.
Les grossistes et les clients d’affaires bénéficient d’un moyen d’accès direct à travers une adresse email : wholesale@romwe.com.
Romwe propose une rubrique FAQ qui répond aux questions générales ou fréquentes que se posent les internautes, clients ou non de l’enseigne. Les questions sont assez précises et associées à des situations réelles et les réponses sont assez détaillées qu’il s’agisse de produits, de commandes, de livraisons ou de paiement.
Enfin, le site de Romwe peut vous aider à trouver la taille des vêtements qui conviennent à travers vos mensurations dans la rubrique « Guide Des Tailles ».
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