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SAV Samsung

Si vous avez un téléviseur Samsung qui a un problème, un smartphone Galaxy S4, S5 ou tout autre modèle, qui nécessite une intervention, alors vous devez joindre le SAV de Samsung.

logo Samsung

Voici un article qui regroupe les moyens de contacter Samsung et son assistance.

Contacter le service client Samsung par téléphone

Pour joindre le SAV Samsung par téléphone, vous pouvez composer l’un des numéros suivants :

  • 01 48 63 00 00 depuis la France ;
  • 0033 1 48 63 00 00 depuis l’étranger.

Ces deux numéros sont joignables de 9 h à 20 h du lundi au samedi et chaque appel vous sera facturé au tarif national en vigueur.

Pour l’assistance aux entreprises il vous faudra composer le 0 825 022 062 (numéro indigo) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et pour l’assistance produits médicaux, le 01 84 97 07 07 du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h.

Contacter le SAV Samsung par internet

Pour contacter le service client Samsung via internet, vous devez vous rendre sur le site samsung.com et cliquer sur « Nous contacter » en bas de la page d’accueil.

Une fois sur la page de contact, vous pourrez discuter en ligne avec un expert, rechercher un centre de réparation, accéder à un formulaire de demande de réparation ou bien encore envoyer un courrier électronique en cliquant sur « Nous envoyer un message » et en expliquant votre problème à l’aide du formulaire. Vous pourrez également y débuter une discussion en ligne en cliquant sur « Chat en ligne » pour pouvoir échanger avec un expert.


Gamme de smartphones Samusung

Si vous souhaitez demander des informations sur les produits ou sur les services professionnels Samsung, il vous faudra cliquer sur : « Formuler une demande », afin qu’un représentant commercial puisse vous recontacter le plus rapidement possible.

montre connectée Samsung

Pour des questions d’ordre général, des remarques ou des suggestions, cliquez sur « E-mail » et remplissez le formulaire prévu à cet effet.

Contacter le Service client Samsung par la poste

Enfin, vous pouvez joindre le siège social de Samsung par courrier postal à l’adresse suivante :

SIEGE SOCIAL :
SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE SAS
1 rue Fructidor
CS 2003
93484 Saint-Ouen Cedex

N’hésitez pas à laisser vos impressions et vos commentaires sur votre expérience avec le service client Samsung, cela pourra aider les autres visiteurs. N’hésitez pas non plus à poser toutes vos questions.

Entreprise sud-coréenne créée en 1938, Samsung est la plus importante firme productrice de téléphonie mobile au monde. La marque produit également, entre autres, des ordinateurs, des tablettes, des écrans et des appareils photo et elle est réputée pour la qualité de ses produits au niveau international.

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80 messages :
  1. J’ai un samsung J5 depuis hier l’application talkback c’est mis en route impossible de l’enlever

  2. C de la véritable merde, ces portables! En Guadeloupe, un pays où tt est plus cher qu’ailleurs, un scandale français, plus cher qu’à Miami beach, qu’à LA ou Londres!
    Je ne vx plus JAMAIS de ces portables kleenex! Bandes d’escrocs!!!!

  3. merci pour l’efficacité à me dépanner sur smj320 (google) personne patiente et sympathique merci

  4. J ai acheté en 2013 un frigo américain avec possibilité de se faire rembourser 150 euros -je n’ai jamais été remboursé lors de mes différentes réclamations j’ai entendu des réponses insolentes , ressenti du mépris et été accusé presque de menteuse sur l’envoi des documents aujourd hui vous faites à nouveau ce genre de pub franchement n’étant pas remboursé pour le frigo je ne peux pas continuer à acheter SAMSUNG pour retrouver le même problème -je suis déçue-cordialement

  5. j’ai participé à l’offre ‘le plus doux de l’hiver’ ou je devais avoir un remboursement de 25€ à ce jour rien .l’offre est elle sérieuse ou pas merci de me contacter car impossible de communiquer avec my samsung ou je suis inscrite

  6. J’ai acheté un portable Samsung S6 en 07/2016, ne s’allumant plus, j’ai fait marcher la garantie. Depuis le 01 avril, je n’ai plus de portable. Très déçue de Samsung et du service client- c’est de l’incompétence et du vol….

  7. J ai acheter une t ablette. Samsung Galaxy 3
    A l achat 3 ans
    J ai toute ma vie avec être vivant que j ai perdu il y as 1ans et demi
    J ai tout perdu Images. Vidéo Album
    J ai plus rien
    Plus de son plus d images
    L on m as dit que cété la carte mère
    Cé. Quand même inadmissibles
    Je Croyais que SAMSUNG été un bon Éléments.
    Trés Très 😞

  8. Plus jamais je ne ferai confiance à Samsung
    Après avoir renvoyé mon téléphone s7 comme demande par Samsung j attends toujours qu’ils me renvoient un téléphone j’appelle ça de l’escroquerie

  9. Depuis la maj système, je suis insatisfait de la présentation, des fonctions qui ont disparues (S Finder pr ex.), de la présentation des paramètres, et de la présentation graphique des contacts.
    Je désire revenir au système initial que j’avais au moment de l’achat de mon Galaxy S7.
    Comment faire ?
    Merci de répondre.. .

  10. Bonjour j’ai un Samsung J7 que j’ai hachette en novembre 2016 le 16 décembre 2016 le téléphone tombe du tableau de bort au sol percute je ne sais quoi le coté de la vitre a un tout petit impacte de rien depuis mon phone ne fonctionne plus …..
    a ce jour de 01/04/2017 il met impossible de trouvé a Boulanger auchant ou autre fournisseur de téléphone une vitre de Samsung J7 si quelqu’un peut me renseigner a trouver un réparateur sur bordeaux
    Par avance Merci………..

  11. Bonjour,

    j’ai acheté chez CARREFOUR St herblain une tablette samsung euros avec un remboursement de 45 euros sur une opération « samsung à votre image ».
    Le magasin m’a fait le dossier pret à etre envoyé ce que j’ai fait et j’ai reçu un mail me disant que le dossier n’etait pas conforme et qu’il était trop tard pour retourner un autre dossier complété. mail du 8 mars 2017 pour une opération qui se termine le 12/04/2017.
    j’ai essayé de contacter le service par téléphone mais pas moyen.
    Pour moi 45 euros c’est important.Quand je regarde les forums je vois que ce genre d’opérations n’aboutit pas.
    Que faire?????

  12. bonjour j’ai téléphoné a samsung j’ai été attaqué par un virus sur l’ordinateur quant j’ai branché.alors que j’ai flaché et même scanné comme antivirus mais sa marche pas toujours comme avant, les programme s’affiche et y’a accès avant 5 seconde.

  13. bonjour;
    j’ai un portable SM-B550H
    la connexion bluetooth sur mon auto ne se fait plus correctement.est ce qu’il existe un patch ou un programme sans bug
    merci

  14. Comment desinstaller team win recovery sur ma tablette Samsung galaxy tab 4 7pouce ?

  15. j’ai voulu testé l’étanchéité de mon s7 edge pour montrer à mes amis que c’était possible que sa résiste à l’eau mais malheureusement l’eau est rentré comment je ne sais pas mais je me suis rendu compte au moment où l’écran de mon tel est devenu vert je les vite sortie et puis c’est devenue marrant et éteint je précise je les mis dans l’eau allumé que faire j’ai mis tout mes économies pour ce tel et je les que pendant 2 mois que faire svp aidez moi

  16. Mon téléviseur UE46F6100AWXZF n’a plus d’image ni de son, il affiche un fond d’écran en couleur qui change (bleu nui,t rouge, vert).

    Pouvez vous m’aider SVP

    Avec mes remerciements

  17. J ai acheté le 30_08_2016 à Carrefour Anglet un téléviseur Samsung UE40J5100TV LED pour un montant de 349E.Le 31 Aout suite à un appel au service Les bonnes affaires de la rentrée j’ai écrit en joignant mon RIB,la facture Carrefour et le code participation 19386255541174 que votre collaboratrice m’a donné.Le 19_10_ 2016 nous avons reçu une lettre datée du 27-09-2016.Nous avons dès le 21-10 le numéro de série:***********2 et le code-barres original (heureusement nous n’avions pas encore jeté le carton). Début décembre il m’a été demandé d’ appeler en janvier.Le 10 il m’a été à nouveau demandé de rappeler.Cette fois on m’a dit :dossier refusé.Le responsable Carrefour m’a conseillé de vous contacter pour obtenir les 20/100 promis.Merci

  18. bonjour jaimerai bien avoir un devis pour mon samsung note 4 hs probleme carte mere svp

  19. J’ai un ancien portable SGH-Z230
    Il marche très bien, mais la batterie ne tient plus la charge!
    Pouvez-vous m’indiquer le prix d’une batterie neuve et
    comment la commander?
    Par avance merci
    JPB

  20. J’ai un ancien portable SGH-Z230
    Il marche très bien, mais la batterie ne tient plus la charge!
    Pouvez-vous m’indiquer d’une batterie neuve et comment la commander?
    Par avance merci
    JPB

  21. Bonsoir à vous. J’ai besoin d’aide svp. Mon téléphone de marque Samsung Galaxy S5 ne prend plus de photos avec la caméra arrière cela depuis 7 février 2017. À chaque fois que vais à caméra, ça dit: AVERTISSEMENT, échec appareil photo. Que dois-je faire ?

  22. Bonjour,

    J’ai acheté un J5 il y a un an et depuis le début de la soirée il s’éteint et s’allume en continu.
    Que dois-je faire?
    Je vous remercie par avance,

  23. mon galaxy s6 edge a été réinstallé hier par le correspondant samsung de Toulon.
    Tout fonctionne bien mais à deux reprises, un message s’est affiché « Badgeprovider s’est arrêté. comment y remédier. mon n° est *************
    Merci.

  24. j’ais acheté un téléviseur SAMSUNG UE40K6000K
    le 25janvier 2017 chez GEANT CASINO à FREJUS 83600, je n’ais que le Ticket de caisse, pour toute preuve d’achat,
    je souhaite l’enregistrer pour bénéficier de la garantie
    quel est la démarche à suivre?

  25. Bonjour! J’ai une télé samsung smart tv ue46d6500 , elle s’ allume avec l’ écran bleu foncé presque noir et elle s’éteint en continu. On entend le clic en s’allumant et en s’éteignant!
    Derrière l’entrée audio out (optical) qui clignote en rouge au même temps que la télé !
    Pourriez vous nous aider Svp?
    Merci d’avanceeeee

  26. bonjour, j’ai un appareil photo samsung mx1000, mon objectif ne s ouvre plus il fait un bruit comme si il etait coincé puis il s’éteint aussitot je ne peux plus rien faire, je suis de la rochelle 17 ou puis je le faire réparer car j’en suis très satisfaite

  27. Bonjour monsieur madame

    J’ai une question a vous poser j’ai une téléphone portable un Samsung galaxy grand plus Et quand je branche il a un faut contact
    Sa vien du téléphone ou du chargeur

    Veuillez bien me contacter pour voir ce que doit faire

    Cordialement

  28. j’ai un vieux samsung WAWE II GTS8530.
    Impossible de transférer mes photos sur mon Ordi’ ou sur une USB !! Que s’est-il passé …?
    Chez SFR (SAV), ils n’ont pas pu non plus;je dois voir avec Samsung !!! Help me ……!!!!

  29. Bonjour

    Problème avec mon Samsung Wave 575 S5750E

    J’ ai redemandé mon code PUK a mon opérateur et mis un nouveau code Pin, remis l’heure et la date à jour comme on me le demande

    Jusque là tout va bien.

    Sauf que le code Pin m’est demandé sans arret de ce fait impossible d’utiliser mon tél.

    Merci de me dire comment pratiquer assez rapidement car hospitalisation prochainement.

    Merci de votre compréhension

  30. j’ai eu affaire a Samsung concernant un Sav d’imprimante bourrage de papier la garantie a bien était pris en charge au retour de mon imprimante leur sav m’envoie un rapport sur les tonner noir et jaunes défectueux d’origine je renvoie ce rapport avec facture d’achat tonner sous garantie la marque ce défile en me donnant comme réponse pour que la garantie soit pris en charge il faut que les tonner soit remplie a 40% je me ferait plaisir de communiquer avec tous les document officiel :facture achat,rapport sa Samsung etc sur tous les réseaux sociaux existant sur cette planète afin d’avertir les consommateurs du emportement de Samsung !!! une marque a fuir !!!! n’acheter jamais de produit imprimante Samsung!! je ais me faire une joie d’avertir les différent service consommateurs!!! ffffuuuuyyyeezzzz!!!

  31. J’ai acheté une tu ue40j5000 je voudrais comme avec ma précédente tu brancher un casque tu sans fil tout en ayant encore le son sur ma TV il n’y a plus de prise péritél pouvez vous me dire comment je dois procéder,merci

  32. Bonjour « Samsung »,

    Je n’arrive pas avec mon téléviseur Samsung UE32EH4003 TV LCD 32″ (81 cm) LED 50 Hz 2 HDMI USB 2.0 Classe : A

    à capter le live du site**************

    Votre téléviseur m’indique ;
    « Le Plugin Flash semble être désactivé ou manquant. Votre navigateur nécessite Flash pour lire ce flux »

    Je fais appel à vos services pour la mise à jour nécessaire et ses modalités.

    Merci par avance de votre réponse .

    Cordialement

  33. Bonjour,
    Je viens d’acquérir unsamsung A3 6 et voilà qu’au bout de 3 semaines il y a eu un bug, mon Telephone s’est coupé instantanément pensant que la batterie était trop faible (10%) je l’ai rechargé et bout 1/2 h je l’ai rallumé et là il n’y apparaissait qu’un petit carré de pixels . Sous ce carré se laissait apparaître des fissures mais sous l’écran …..
    Suite à ceci je l’ai ramener au SAV et le retour a été « écran tactile fissuré suite à un choc »…… Je tiens à préciser que ce Telephone n’a meme pas eu le temps d’être utilisé en temps que telle je n’avais même pas eu le temps d’y inséré une carte sim et bien sûr il n’y à jamais eu aucun choc il n’est pas sorti de la maison. Bien sûr montant de la réparation 109€ . C’est bien trop simple comme réponse pour une telle marque j’ai toujours été fidèle n’ayant jamais aucun soucis mais là franchement c’est « gros » . C’est inadmissible, je ne suis pas d’accord et demande réparation!!!!!!

  34. madame monsieur ,
    suite a la nouvelle version sur mon j5 pouvez vous me communiquer la marche a suivre pour sauvegarder mes contactes sur carte sim merci salutations

  35. Bonjour, il y a 15 mois j’ai acheté un lave Samsung sur cdiscount mais depuis aujourd’hui il ne s’allume plus.
    Comment fonctionne la garantie?

    Cordialement

    Mr BACHER

  36. c’est avec écœurement que je paierais les 19€ pour un cable data qui n’est pas le problème de la panne.
    dès que j’aurais mon J5 je n’utiliserai pas votre nouve
    nous avons changé 3 fois le câble data et le téléphone été toujours sur surchauffe ,merci de revoir votre diagnostic.
    nous vous avions informé lors du dépôt que ce câble data a été testé sur un autre samsung J5, aucune surchauffe sur les téléphones de mes filles
    Cordialement

  37. Bonjour,
    Depuis la dernière MAJ , j ai des soucis avec mon bluetooth
    Je ne peux plus commander mes appareils et plus rien ne fonctionne dans ma voiture équipée du RLINK de Renault
    Tout ceci fonctionnait parfaitement avant cette MAJ
    Mon téléphone est un Galaxy S5
    Y a t il une solution car j ai tout essayé et j ai tout reconfiguré en vain

  38. J’ai un problème avec mon s6. Impossible de te charger mes photos sur mon portable. Après plusieurs essais, un contact infructueux avec un technicien Samsung par tel. (A 3€ la mn) intolérable vu le prix du tel. Acheté libre de tout opérateur. Le dit techniciens me consigne d’aller à Blois qui est l’endroit le proche de chez moi (vierzon) pour trouver une boutique Samsung ou de l’envoyer au savoir Samsung par courrier avec un mot explicatif sur la panne de appareil. Le problème c’est que je ne trouve aucune adresse et que sur certain site on me.parle d’un numéro sav que j’aurais du obtenir avec la hotline mais quon ne m’a pas donné que dois-je je faire. Merci

  39. J’ai un problème avec mon s6. Impossible de te charger mes photos sur mon portable. Après plusieurs essais, un contact infructueux avec un technicien Samsung par tel. (A 3€ la mn) intolérable vu le prix du tel. Acheté libre de tout opérateur. Le dit techniciens me consigne d’aller à Blois qui est l’endroit le proche de chez moi (vierzon) pour trouver une boutique Samsung ou de l’envoyer au savoir Samsung par courrier avec un mot explicatif sur la panne de appareil. Le problème c’est que je ne trouve aucune adresse et que sur certain site on me.parle d’un numéro sav que j’aurais du obtenir avec la hotline mais quon ne m’a pas donné que dois-je je faire. Merci

  40. Madame,Monsieur

    Je me permets de vous écrire pour vous faire part de ma déception, en effet après avoir acheté un Samsung Galaxy grand prime avec mes économies, réalisées avec l’argent reçu à Noël et à mon anniversaire. Malheureusement au bout de 2 semaines de service mon téléphone à commencer à avoir quelques bugs. Après l’avoir emmené au SAV, on m’a dit que la réparation couterait 108 euros car mon téléphone aurait reçu un choc, ce qui me semble impossible étant donné le soin que je lui apporte. mes parents se refusant donc de payer cette somme, je me suis donc décide de vous envoyer ce courrier en espérant de votre part un échange de mon téléphone. J’ai toujours voulu avoir un Samsung, mon frère utilise lui aussi un Samsung, faite en sorte s’il vous plait de donner tort à mes parents qui pensaient que d’envoyer un courrier serait inutile.
    Merci beaucoup d’avoir pris le temps de me lire cordialement.

  41. En prenant des photos avec mon Galaxy y S5360, j’ ai reçu un message disant que la carte SD était saturée. J’ ai donc voulu transférer les photos sur mon PC. Et là j’ ai un message disant qu’ il n’ y avait pas de carte SD insérée ! Alors qu’ elle y est ! D’ ailleurs je ne trouve aucune photos dans la Galerie, ni dans les Fichiers ! Où sont passées ces photos ?

  42. Bonjour, je viens d’avoir le service client de Samsung, je ne suis pas satisfait de la réponse donnée à ma question. J’ai acheté récemment un téléphone Samsung Edge 7 après avoir été client de I-Phone depuis une quinzaine d’années. je ne peux pas envoyer de SMS à tous mes contacts car pour une grande partie, on me dit que le destinataire n’est pas valide. Pour seule réponse, on me répond que je dois me déplacer dans une boutique Orange ( 30 kms !!! ) ou essayer ma carte SIM dans un autre téléphone ( je n’en ai qu’un ! ). Je suis étonné et déçu qu’un SAV ne puisse pas me répondre sur une solution.

  43. Bonjour, j’ai acheté un Samsung A3 un mois après l’écran tactile qui ne marchait pas je le renvoie on m’envoie un reconditionné abimé mais tout le monde s’en fiche et bien sur une facture de 124€ de réparation sois disant pas pris en compte par la garantie et là maintenant une partie de l’écran clignote et sur vos contact en ligne personne ne peu m’aider je ne l’ai que depuis septembre 2015 je n’ose pas le renvoyer car j’ai peur d’avoir encore a payer donc j’aimerais avoir des réponses car pour acheter on est très fort et après on nous abandonne ou on doit payer ou se situe les garanties Samsung???????????? MERCI

  44. Bonjour,
    je voulais vous communiquer que hier vers 17h00 mon portable Samsung Edge 7

    s’est exploser en main pendant que j’étais en communication avec ma sœur .

    ça fais 4 jours que ça chauffer comme une cocote Seb ,du coup bon voilà le bouillon

    c’est fait

    là j’ai plus portable .

    j’attends une explication de votre part et de me trouver une solution pour

    résoudre mon problème.

    Merci de votre compréhension .

    veuillez agrée mes salutation distinguées

  45. Bonjour
    Je suis anéantie par le manque de solutions sav de Samsung et mon opérateur. J’ai un téléphone S6 edge plus depuis 1 an que je dois faire réparer car il chauffe et s’éteint tout seul. Je tente de trouver un téléphone de prêt mais personne n’est en mesure de me trouver une solution à part le fait que c’est à moi de faire le tour de France pour trouver une boutique qui pourrait me le fournir. Je pensais que Samsung serait en mesure de me dépanner mais je viens de les appeler et sans succès. A quoi bon acheter un bon matériel qui plus est cher pour se retrouver dans cette situation. C’est inadmissible. Sans solution je suis amenée à faire un courrier de réclamation dont j’en ferai bonne publicité .
    A bon entendeur….

  46. Bonjour
    J’ai acheté un galaxy s6 il y a 4 mois j’ai demandé à le desimloquer et à ma grande surprise on me dit qu’il y a un delai de 4 semaines car c’est samsung qui a le code .
    Est ce normal ?cela peut il aller plus vite????
    Merci de me repondre rapidement.

  47. Bonjour j’ai eu la série des NOTE de 1 à 4 et je voulais vous signaler que la batterie de mon NOTE 3 à explosée
    Je tiens la foto à votre disposition.

    Cordialement Christian

  48. Bonjour,
    Je suis en panne avec mon caméscope = écran blanc lors de l’ouverture totale de l’écran. Il fonctionne bien mais avec une 1/2 ouverture seulement.
    Cet appareil n’est plus sous garantie.
    Est-ce réparable ? où ? et à quel prix ?
    Cet appareil est enregistré sur sur le site Samsung
    Merci

  49. Je voulais contacter Samsung car j’ai acheté un téléviseur Samsung il y a 2 ans et 10 jour. J’ai plusieurs appareils de cette marque et je n’ai jamais eu de problème. Donc je voulais savoir si Samsung pourrais faire un geste commercial pour que je n’ai rien à payer. Le téléviseur à un problème de dalle ma dit un professionnel chez auchan et la réparation pourrais être cher. J’essaie de contacter le service conso par mail et je n’y arrive pas veuillez m’aider svp.

  50. J ai achete un portable Samsung au mois de mai 2016 garantie deux ans chez Boulanger a la Valette du Var vers Toulon or un mois apres il ne fonctionnait plus je l ai ramene au service apres vente il m ont dit que je devais repayer le prix du portable pour le reparer je trouve que c est scandaleux de la part de Samsung au prix ou sont les portable de plus il est neuf des que j appelle une personne moi je l entends ellr ne m entend pas . Pourquoi refaire payer je ne conseille plus mes amis d acheter un Samsung .

  51. Bonjour

    Les faits : j’ai acheté en mars 2015 un Galaxy 6 Edge équipé de l’étui View Cover.

    Depuis quelques mois des éclats, microrayures et autres apparaissent sur l’écran. Renseignement pris près de chez Bouygues, ils m’ont alerté sur les vices du view cover qui n’étant pas étanche, laisse passer les poussières et autres particules qui se déposent sur l’écran du téléphone. Le couvercle de l’étui par le vice de la fermeture défaillante, bouge et créé ces éclats et rayures sur l’écran.

    Après 2 appels à votre assistance j’ai eu 2 personnes qui m’ont raccroché au nez. Au 3ème on m’a conseillé d’aller à la boutique Bouygues pour je paie les réparations.

    Pensez-vous normal qu’un appareil que j’ai acheté 700 € plus le view cover à 70 € présentent ces défaillances dans un délai si court.

    Si non, je vous remercie de me présenter votre proposition.
    Si oui, je saisirais l’union de consommateur QUE CHOISIR afin qu’il apppuie ma demande de changement de téléphone ainsi que des dommages et intérêts.

    Bien cordialement.

  52. bonjour,
    je suis en possession de 2 chargeurs rapides (modèle EP-TA20WE), l’un que j’ai acheté en boutique 29,00 €, l’autre que j’ai obtenu avec l’achat de mon S7). Le plastique de protection du premiers’est délité au niveau du raccord, le fil est à nu (ce qui est je crois très dangereux) alors que j’avais déja des faux contacts avec le téléphone. Le second ne se connecte plus au téléphone. J’ai donc ressorti un vieux chargeur qui celui ci fonctionne. J’en suis à me demander à quoi sert le sigle CE si ce n’est pour abonder dans l’importation de produits dangereux vendus à prix d’Or. c’est la première fois que j’achète un téléphone et du matériel de votre marque. Je trouve déplorable qu’en plus des soucis que vous rencontrez sur d’autres produits, ces chargeurs estampillés de votre marque soient d’aussi mauvaise qualité, voire tout simplement dangereux si on a la bonne idée de toucher au fil dénudé. Je vous demande le remplacement de ces produits, ou en tout cas que vous preniez note de mon mécontentement et que vous fassiez un geste en ce sens. Merci par avance de votre retour, je dispose de photographies des produits si vous le souhaitez. Sans réponse de votre part, je changerai bien entendu de marque et ne manquerai pas de m’adresser directement à d’autres interlocuteurs via Facebook.
    Cordialement,
    Cédric Blot

  53. Bonjour

    J’ai amené mon portable chez SBE à grenoble avec qui vous travaillez pour mon portable qui avait un problème de charge.

    Celui ci a été pris en charge le 1er septembre,  n° IMEI 352315063967281 Samsung s3

    Aussi lorsque je l’ai récupéré hier le 15 septembre, après être rentrer chez moi pour le remettre en route j’ai constaté que ce dernier avait l’écran qui n’avait pas la même couleur sur la totalité de l’écran,  le haut de l’écran était plus clair que le bas et on aperçoit très mal les indications en haut, le pourcentage de la batterie ou encore l’heure etc….

    J’ai du retourné au près de SBE qui vous l’a retourné.

    J’espère vraiment que cette réparation sera prise en charge par vos soins en sachant que mon portable est encore garantie jusqu’à la fin de l’année.  

    Comprenez ma déception quand je l’ai récupéré au bout de 2 semaines et que ce dernier était endommagé alors que je l’avais laissé pour un tout autre problème.

    Dans l’attente et vous en remerciant par avance, 

    Cordialement 

    Mme AIMO-BOOT Céline 

  54. Bonjour,
    Le distributeur de glace de mon réfrigérateur samsung RSA1UTMG ne fonctionne pas .J’ai retrouvé a l’intérieur du congélateur une petite pièce, et depuis les glaçons ne passent plus par le distributeur.
    Merci de votre aide.

  55. Jamais PLUS , il ne m’arrivera d’acheter un de vos produits ni d’avoir à tenter , en vain , de contacter votre scandaleux sav et essayer de se faire comprendre par des pseudo conseillers qui entendent à peine la langue française………….
     » korean people GO home « !!!

  56. Me voilà, une une demi heure après avoir contacté par téléphone au 0148630000 le service sav de Samsung pour régler un petit problème de mise en route d’un portable samsung J3, qu’un conseiller se décide à me répondre, en vain…. c’est scandaleux et moi qui avais l’habitude de faire confiance depuis des années à vos produits,j’étais bien stupide : mais c’est fini avec les mécaniques coréennes et leurs vendeurs : Dès demain je vais rendre mon mobile J3 et choisir un bon vieil Iphone et ne plus jamais avoir à faire avec les gens de Samsung et compagnie

  57. mon fax jet d’encre SF-370 peut recevoir les fax
    mais je ne peux pas les envoyer
    ERREUR D’envoi
    comment remettre en état d’envoi

  58. Je viens de acheter un Samsung a5 pouvez vous me dire comment faire pour bloquer les spam je peux en bloquer que 200 et tous les jours je en ai une trentaine
    Je me desinscrit et j en autant pouvez vous me comment les bloquer
    Merci de avance
    Cordialement

  59. Bonjour
    Je viens d acheter un réfrigérateur RS7687FHCSL au mosi de juillet il claque très fort jour et nuit c est assez pénible
    Nous avions un réfrigérateur congélateur de 30 ans qui ne faisait aucun bruit
    Pouvez vous me dire de quoi il s’agit ?

    Merci
    Cordialement

  60. Bonjour,
    Je voulais juste savoir comment nettoyer sans l’abimer l’écran de ma tv Smart.
    Merci d’avance
    Bien à vous

  61. Je possède tablette galaxy note 10.1
    Et après maj

    Toujours ce message récurant
    Page 2 of 3

    Malgré nécessaire fait dans paramètre
    Merci de votre réponse, existe il une autre maj pour solutionné ce problème

  62. Bonsoir,
    J’ai acheté au mois de juin un Galaxy S 7 Edge mon casque ne fonctionne plus . cela a commencé sur la voie droite et rapidement la voie gauche d’autres casques fonctionnent sur mon téléphone donc le problème vient du casque. chez SFR on me dit que le casque est garanti mais qu’il faut envoyer le téléphone avec le casque. Je ne peux pas me priver une semaine de mon téléphone. Je peux envoyer mon casque mais sans le téléphone . Pouvez faire le nécessaire pour résoudre mon problème.
    Je vous remercie d’avance

  63. Bonjour,
    Je cherche une adresse mail pour envoyer des photos à Samsung. Sur leur site, on est obligé de cliquer une case les autorisant à nous envoyer des pub.
    Le contrepoids de façade de ma machine à laver a cassé en 2 !! C’est du jamais vu !!
    Je voudrais leur envoyer des photos. Est-ce normal pour une machine d’à peine 6 ans ? Impossible de les contacter par chat. Le robot ne comprend rien.
    A part pour un téléviseur, il vaut mieux éviter cette marque !

  64. Bonjour,
    la semaine dernière j’ai récupéré la tele Samsung du beau père de mon fils (LE 32B530 81 cm) la télécommande ne fonctionne plus. J’ai quand même réussi à l’allumer et à faire les réglages à partir des boutons, puis j’ai utilisé une télécommande universelle jusque là tout va bien, mais le lendemain impossible de l’allumer avec cette derniere et impossible également avec les boutons. Aujourd’hui je ne peux que l’allumer et l’etteindre avec la télécommande universelle, et le seul bouton actif sur la tele c’est le bouton menu qui passe de PC, a EXT en finissant par la page d’accueil du menu.
    Apparemment elle est bloquée , si je rachète la vraie télécommande qui correspond au
    téléviseur j’arriverai à le faire fonctionner correctement ? Car l’image est belle, le son est bon.
    J’ai besoin de vos lumières.
    Je vous remercie de votre réponse.

  65. Est ce qu’un jour je vais récupérer mon MP4 réparé ????
    Je suis très en colère et très déçue par Samsung.
    Samsung c’est avant tout un très bon service commercial, mais ensuite le service client est loin d’être à la hauteur. C’est scandaleux de se faire voler aussi facilement….

  66. Bonjour, je suis vrmnt déçu de mon nouveau Samsung que j’ai a peu près une semaine et demi, j’arrive à rien faire avec ,il capte aucune connexion d’internet

  67. Bonjour,
    Nous avons acheté 3 téléphones SAMSUNG GT -S7560 , ils ont à peine deux ans, et comme par hasard, les 3 tombent en panne en même temps juste la garantie passée. Sont -ils programmés pour qu’ils lâchent après la garantie. Vraiment déçu de cette marque, si je reprends des téléphones , je ne pense pas que ce sera cette marque .!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  68. Apreès deux sans utilisation j’ai oublié mon mot de passe de verrouillage, sans vouloir effacé mes données quels sont le procédure à suivre
    Cordialement
    Je vous remercie

  69. Bonjour, je voudrais vous dire que je suis extrêmement déçu par samsung… encore sous garantie mon samsung s5 a cessé de fonctionner donc renvoyé à samsumg pour une prise en garantie voilà, quel etait ma surprise après 6 semaines d’attente le smartphone pas réparé… la réponse de samsung me disant que l’oxydation n’est pas en prie en garantie et que les réparations de celui-ci coûterait 320 Euros oui 320 € pour un smartphone soit disant ip67 et sous garantie que j’ai acheté 549€ je précise comme même qu’il était en parfait etat …

  70. J’ai un problème avec mon cloud agent je n’arrive plus a accéder à ma galeries photos

  71. Je viens d’acheter une tablette samsung galaxy tab 4 et je n’arrive pas à installer les jeux king de mon ancienne tablette. Le site king dit que les versions des jeux ne sont pas compatibles avec la tab 4 . Merci de votre réponse.

  72. Bonsoir,

    Je me permets de vous contacter car je suis une fidèle cliente en colère.
    Je ne jure que par votre Marque mais aujourd’hui je déchante!!!!

    Mon mari m’a offert un portable J5 pour mon anniversaire le 28 décembre 2015 je n’ai jamais réussis à le connecter un ordinateur, et la carte sd ne se detecte pas pas non plus

    J’ai pensé qu’il y avait une manipulation a faire et je ne me suis pas inquietėe .

    Pour la fête des mères, j’ai acheté exactement le même téléphone et là je me r’en comptequ’il n’y a aucun soucis de detection.

    De ce fait je le met en reparation chez le sav de cora 10 jours plus tard je reçois un courrier mindiquant qu’il est oxydé voir trace de liquideet on me de mande 148€ pour la réparation !!!! Ou 28€ de frais de devis.

    A la maison, les telephones, la Tv, la machine a laver et nous devons acheter un refrigerateur de votre marque mais aujourd’hui j’hésite. … J’ai même convaincu mes parents d’acheter une tv samsung !!!!

    Je vous serez donc reconnaissante de récompenser ma fidélité pour un geste commerciale pour la prise en charge de la reparation ou le changement de mon téléphone.

    D’avance je vous en remercie sincerement

  73. J’ai un galaxy S4 ZOOM . j’ai un sérieux problème avec le zoom de mon appareil , il est complètement sorti comme si je voulais zoomer et il ne veut plus rentrer .

  74. Nous avons acheté un téléphone SAMSUNG GALAXY S5 le 05/09/15, hier (le 10/06/16), l’appareil s’est éteint et ne se rallume plus. Notre vendeur Bouygues nous dit de se rapprocher de notre assurance, et l’assurance vient de nous dire de se rapprocher de vous.

    Donc, merci de nous rappeler et de nous préciser ce qu’il faut faire

    Merci

  75. Bonjours ,
    je souhaiterais savoir le prix d’un jeu de charbon pour un aspirateur Samsung SC 61EO

    Merci d’avance

  76. Bonjour
    Je possède un tel Samsung et je voudrai acheter la tablette s2 815
    Pourrai je avoir l aide de vos service pour la mettre en route
    Merci d avance

  77. La boussole ne fonctionne pas sur mon J7.
    Y a t-il une solution.
    Merci

  78. Bonjour, j’ai une tablette galaxy GT-P5110 le connecteur de la vitre tactile qui se trouve sur le circuit imprimé et
    défectueux le l’ai démonté et je recherche à trouver un magasin de pièces détaché pour prendre contact pour voir si je peux commander cette pièce. merci de me répondre salutation Raymond

  79. Bonjour voilà j’ai acheter 3 téléphone Samsung et j’ai fait marcher la promotion sauf que j’ai reçu un courrier me disant que j’avais le droit à une seul participation par personne alor que cette condition nést stipuler nul part je trouve pas sa normale voilà jatent une réponse favorable de votre part merci

  80. Bonjour voilà j’ai acheter 3 téléphone Samsung et j’ai fait marcher la promotion sauf que j’ai reçu un courrier me disant que j’avais le droit à une seul participation par personne alor que cette condition nést stipuler nul part je trouve pas sa normale voilà jatent une réponse favorable de votre part merci