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SAV Auchan

Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez Auchan, vous devez impérativement faire une demande de prise en charge auprès du SAV Auchan. Le service-client de l’enseigne est à votre disposition par téléphone, e-mail, courrier postal ou encore directement en magasin. Voici tous les moyens de contacter le SAV AUchan grâce à Service-Client.

logo Auchan

Contacter le SAV Auchan par téléphone

Vous pouvez contacter le SAV Auchan au 03 5930 5930. Il s’agit d’un numéro non surtaxé. Un appel à ce numéro, pour informer Auchan de votre problème est essentiel. Cette validation préalable va lancer le processus de suivi. Le SAV Auchan est disponible aux heures de bureau, du lundi au vendredi de 8h30 à 21h30. Sachez que le Service Clients Auchan.fr est joignable à un autre numéro de téléphone. Il s’agit du 09 6932 5959, joignable du lundi au samedi de 9h00 à 20h00.

Contacter le SAV Auchan par e-mail

Si vous ne souhaitez pas contacter Auchan par téléphone, ou que vous souhaitez envoyer un message car le SAV Auchan par téléphone n’est pas disponible à l’heure que vous souhaitez, alors vous pouvez utiliser un formulaire. Trois grands formulaires existent :

  1. le formulaire pour une demande suite à un achat en ligne.
  2. le formulaire pour faire un retour au sujet de la qualité d’un produit acheté en magasin.
  3. le formulaire concernant la qualité générale d’un magasin Auchan.

Exemple de magasin Auchan


Contacter le SAV Auchan par voie postale

Vous souhaitez utiliser le courrier pour contacter Auchan ? Voici les adresses nécessaires à votre démarche.

L’adresse du SAV Auchan pour une question sur un produit acheté sur Auchan.fr
Service Clients Auchan.fr
40 rue de la vague
BP 90 635
59650 Villeneuve d’Ascq Cedex

L’adresse du SAV Auchan pour une question sur un produit acheté dans un magasin
Service Clients
Groupe Auchan
BP 682
59656 Villeneuve d’Ascq Cedex

Crédit photo : FlickR / harry_nl

Notre avis :
Pour
Service client Auchan et SAV Auchan.fr
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39 messages :
  1. Acheter début juin frigo congélateur a auchan anglos très dessus claque à la mise en route et à l’arrêt le dépanneur et venu il nouse à dit que s’était normal qu’il ne mettez plus le même gaze dedans très très dessus

  2. bonjour je viens d’acheter un balai vapeur selecline mais une seule serpillere est livree avec comment faire pour en avoir d’autres car ni en vente chez vous ni par internet par tres satisfaite de se systeme merci

  3. J’ai acheté une tablette Samsung chez vous à Auchan 62 Noyelles Godault et, cet objet s’éteint et se rallume sans raisons apparentes et sans arrêts. ..
    Je l’ai remis au SAV au mois de mai 2017 et juin 2017…soit 2 fois de suite et, en fait, ce dysfonctionnement continue!
    À combien de visites suis-je condamné à retourner au SAV Auchan cité ci-dessus?

  4. APPAREIL DE CLIMATISATION HAIER commandé le 21 avril 2017 au cours d’une semaine promotionnelle, installation proposée un mois plus tard…le 19 MAI !
    L’appareil a fonctionné 2 heures avant que je m’aperçoive que le tuyau d’evacuation n’était pas raccordé je préviens l’installateur qui ne me donne aucun conseil et m’assure qu’il préviendra son supérieur pour un nouveau RDV aucune nouvelle pendant 10 jpours ,avant de me déplacer j’ai fait fonctionner à nouveau l’appareil, pendant 3heures au moment de la canicule par 34 degrés et j’ai constaté alors que l’eau s’evacuait par l’unité intérieure sur mon parquet formant une belle flaque! L’appareil n’est pas en cause mais le manque de sérieux et l’incompétence des installateurs ne font aucun doute J’en suis à ma 3ème réclamation et personne ne s’est manifesté ….Le SAV D’AUCHAN A FUIR

  5. AYANT FAIT APPEL AU SAV AUCHAN POUR PANNE TELEVISEUR SAMSUNG SOUS EXTENSION DE GARANTIE LE 8 FEVRIER DERNIER JE SUIS AUJURD4HUI TOUJOURS SANS NOUVELLES DE CELUI CI MALGRE MES MULTIPLES RELANCES.
    DEPUIS 5 SEMAINES ON ME DIT QUE L’EXPERT SAMSUNG DOIT PASSER (soit disant qu’il passe fois par mois…) AFIN DE DETERMINER LA POSITION DE LA MARQUE: REPARATION OU INDEMNISATION (avec -1% / mois à dater de la date d’achat) CONSEIL: ne plus rendre extension garantie SAV Auchan et encore moins de Samsung.

  6. J’ai acheté vendredi au drive de Dunkerque une boîte DE flageolets extra fins Auchan.Ce n’est pas la première fois que j’en prends mais cette fois ils étaient secs et un peu durs.(code barre3 596710 401758) .Suivant votre réponse je verrai si je peux encore faire confiance à votre marque. Cordialement.

  7. Bonsoir,

    je vous écris, malgré que je pense le faire pour rien !
    j’ai passé une commande d’un canapé pour le cadeau de noël de ma maman le produit était disponible le 14/12/2016 , personne ne m’a jamais contacté pour m’informer d’un problème quel qu’il soit, bien au contraire c’est moi qui après le 4 eme appels me suis entendu dire que le produit n’était plus disponible, j’ai eu l’impression d’avoir des robots au téléphone, qui n’avait comme consigne que de répété nous sommes désolés nous vous proposons le remboursement,
    pas le choix je me suis fait rembourser, j’ai quand même décidé dans recommander un nouveau, délai 10 semaines, pas grave ! je commande, incroyable 1 semaine plus tard on appel ma maman pour lui dire qu’on lui livre son canapé tant désiré ! et ben non c’est pas le bon canapé c’est pas la bonne référence et en plus il est abîmé !
    pas le choix que d’appeler les services client, avec les mêmes réponses désolé il faut renvoyer un formulaire, pas de responsable pour prendre en charge mon cas avec un peu de considération
    je suis plus que déçus de AUCHAN enseigne pour laquelle je suis fidèle depuis 35 ans
    vous êtes a milles lieux de la satisfaction !

  8. Bonjour, je suis cliente fidèle depuis plus de 20 ans et tous les membres de ma famille, j’achète de l’alimentaire, bijoux, gazole, gaz, et électroménagers tous chez vous, aujourd’hui j’ai un problème sur une tabelle ASUS garantis 2 ans ou j’ai eu déjà une panne (elle ne charger pas) on m’a changé un transfo, j’ai donne le 26/11/2016 ma tablette à la garantie (problème de recharge et impossible allumer) on m’avoir un courrier avec un devis de 80€07 , je suis très déçu de vos services garantis; qui me précise que mon garanti et fini depuis 1 an et la garantie ne fonctionne pas pour la batterie, mon achat était les 16/12/2016 couts de 249€s Garantis 2 ans, je vous demande un geste commercial ou de la compréhension d’un achat de 2 ans à 249€, sans oublier que je suis cliente fidèle ou je dois aller à Auchan pour mes achats de Noël, je souhaiterais vous dire à quel point ma déception , et hésite maintenant de revenir faire mes achats!

  9. Bonjour,
    J’ai acheter a Auchan Sin le noble un téléphone Samsung Galaxy s6 edge le 24/06//16 tout aller bien jusqu’a qu’il, tombe en panne de tactile le 9 septembre2016 depuis il n’arrête pas d’aller au sav qui ne font rien et ont casser eux même la vitre arrière il as etait en reparation 5 fois et lettre recomander au directeur du magasin pour demander le rembrousement ou le changement de mon telephone mais rien et j’appelle ce matin pour savoir encore combien de temps cela va durer il me reponde que j’aurrais cela fin de semain et que le tactile ne rentre pas en garantie que si je le fait reparer c’est a mes frais et cela va me couter la somme de 250 euros . franchement une honte de payer un telephonne aussi cher et faut que cela soit encore a mes frais .C’est vraiment honteux de profiter des gens comme cela et 4 mois sans telephone dégouter.
    si quelqu’un a une solution, cela serais bien vennu

  10. bonjour ,
    Je suis travailleur social dans un centre d’hébergement qui accueille des femmes avec enfants .
    Nous souhaitons acheter un babyfoot pour les enfants . Il y en a un que vous avez mis en promotion au pris de 539 au lieu de 899€.
    Cependant, nous sommes en attente de réception de subvention, or la promotion est valable jusqu’au 6 décembre .
    Ainsi , je souhaiterais savoir si vous pouviez m’envoyer un devis pour ce baby foot et souhaiterais savoir s’il est possible de maintenir ce tarif promotionel jusqu’au 16decembre , date à laquelle la subvention devrait arriver. Nous vous commanderions à ce moment là ce babyfoot.( Ref 403654).
    Merci par avance pour l’attention que vous porterez à notre requête .
    Cordialement

  11. bonsoir
    j ai acheté un lave vaisselle a auchan en janvier2016
    trés bonne marque
    depui je n ai que des soucis
    2 dépanneurs sont venus sans trouve vraiment le probleme
    la durete de l eau est reglé a 7
    ma porte est pleine de trace !!la vaisselle aussi
    les tasses a café sont encore avec une aureole de café
    que puis je faire

  12. j ai acheter un ordinateur a auchan a 600euros mon garcon a mit un code dans le bios lui savait pas ordinatuer a dure 1 heure mis a repare au sav et revenue 2 mois et fonctionne toujour pas la garantie et 2ans je vous laisse mon mercie de reponde assez vite et l adresse pour moi pour envoyer le devis ou la facture mercie

  13. Ma femme Catherine a acheté chez vous une paire de charentaises : elle me va parfaitement, mais en plus j’ai eu une excellente surprise en l’essayant.

    Sur la semelle est écrit : « Made in Charente, Fabriqué par la société Jeva, maison fondée il y belle lurette ».

    Voila qui ne manque pas d’humour, je serais heureux que vous fassiez part à la maison qui fabrique ces chausson du plaisir que j’ai ressenti à lire cette petite phrase humoristique écrite dans l’inconnu. Je pense que ce plaisir va se prolonger pour une belle lurette encore. Belle lurette, si, si !

    Celui qui vous écrit cela est lourdement handicapé depuis 22 ans à la suite d’un AVC : il a eu un moment de bonheur à se repaître de cette phrase.

    Instant précieux. Jean.

  14. Bonjour,
    Je souhaite faire une réclamation à propos de la proposition de remplacement d’un téléviseur SAMSUNG par un autre ayant soit disant les mêmes caractéristiques, ce qui avait été affirmé et confirmé par votre service après vente. En effet lors de l’achat de notre téléviseur nous avons fait le choix d’une extension de garantie dite hyper garantie permettant le remplacement de l’appareil en cas de panne. Après de nombreuses relances et après avoir attendu plusieurs semaines vos services nous proposent un téléviseur qui n’a pas la fonction 3D ce qui ne nous satisfait pas. Je vous prie donc de bien vouloir reconsidérer votre offre et de bien vouloir respecter ce qui était convenu.
    Merci de me rappeler au plus vite au 0685520974 afin de nous mettre d’accord sur un autre modèle ayant cette fois les mêmes caractéristiques que notre téléviseur défectueux.
    Numéro de sinistre 56 88 984
    Cordialement
    Me Pauvert

  15. BONJOUR,
    J’aimerais savoir comment fonctionne le service prés vente pour un achat fait par internet quand le produit tombe en panne ?
    il faut le ramener dans un magasin Auchan ? l’envoyer à une adresse précise ?

    merci

  16. J’ai déposé un appareil au SAV et il m’a été rendu avec le motif oxydation cela fait deux fois que j’ai le tour pour des appareils sous garantie les deux fois à quelques mois de la fin de celle -ci.
    J’ai donc contacter le fabriquant qui m’a recontacter pour faire expertiser le dit appareil et celui ci me demande la fiche de réparation de votre technicien.

    M DEWULF Christian

  17. Comment puis je avoir la fiche d’intervention sur un appareil que j’ai repris au SAV à ENGLOS pour fournir au fabriquant.
    Merci de bien vouloir me répondre

  18. Bonjour,

    avez vous en stock un minuteur de cocotte minute clipso controle, le mien ne fonctionne plus car il est passé au lave vaisselle, pouvez aussi m’indiquer le prix et si je peux venir le chercher, merci

  19. Bonjour voilà bientôt 2 mois que J ai reçu une fontaine nova scotia de chez vous qui fuit de partout des sa mise en route et qui est inutilisable !! après deux appels passé dans votre service ainsi que plusieurs mail avec photos toujours pas la moindre solution de votre part !! Que dois je faire ? Appeler le service d aide aux consommateurs qui sera certainement plus compétent que votre service ????? Merci d une réponse rapide
    Cordialement

  20. Bonjour,j’ai acheté un lave-vaisselle le 26/08/16 selecline,je rentre chez moi avec,je le branche,il ne fonctionne pas!Une semaine d’attente pour que le réparateur que l’on nous oblige a faire venir a domicile vienne.C’est une honte,nous sommes obligé de le faire venir a domicile et si il y a une erreur d’installation c’est 65 euros!!C’est du vol pur et simple!Ayant appelé différent service de sav d’auchan et même la plate-forme national,personne n’était au courant de quoi que se soit!!Vive la communication entre collègue chez auchan.Pas d’échange standard possible,obligation de faire un avoir.Bref le service après vente de chez auchan doit faire beaucoup de progrès,je suis très déçus et je ne recommande pas aux gens d’acheter la marque selecline chez auchan car aucun moyen de contacter la marque directement(pas de site internet,pas de numéro de tel,etc…)Auchan le sait mais s’en fiche vu que simple distributeur.J’ai vraiment l’impression de m’être fait arnaquer.
    Et a ce jour toujours pas de réparateur puisqu’il leur faut un rdv fictif,puis ils ont 48h pour nous rappeler,puis il y a prise de rdv…a ce rythme la,les cadeaux d’anniversaires il faut les prévoir 2 semaines a l’avance en ayant déballé le cadeau pour vérifier qu’il fonctionne!!pffff quelle honte!
    Un client déçus.

  21. Bonjour,
    J’ai acheté il y a un an un canapé gigogne santa cruz.
    Une latte s’est cassée.
    Puis-je la commander par internet.

    Merci

  22. Bonjour,
    Difficile de contacter le service client Auchan lorsque l’on veut seulement faire une remarque sur le site de vente en ligne de cette enseigne que je fréquente depuis 35 ans.
    Je m’étais fait la remarque que les prix barrés me semblaient parfois fantaisistes et j’ai trouvé un article que j’achète régulièrement qui est actuellement soldé à -36%. Le rhum Négrita 1 litre, prix barré à 29.90 € soldé à 18.90 €. C’est le prix que je paye en caisse dans les deux hypers Auchan que je fréquente !!! Comment faire confiance à ce site internet sur les montants de ces remises. Je n’ai jamais acheté ce genre de produit sur leur site et je m’en félicite.
    J’espère qu’un responsable de cette chaîne aura la possibilité de lire ce message afin de m’expliquer les raisons de ces arnaques !!!

  23. bonjour
    merci pour ces informations mais si on achète des végétaux on est obligé d’appeler un numéro payant, j’ai bien essayé par mail et par le 03 5930 5930 mais non faut que j’appelle le 0 820 562 256 (0.12 € ttc/min), du lundi au vendredi de 9h à 18h; en plus les horaires sont très restreints alors comment on fait quand on travaille, je pense qu’au repas de midi ils doivent être débordés… dommage, je dois quand même les appeler car malheureusement pour moi une plante qui devait fleurir blanche a fleurit rose alors que je l’ai déjà en rose… merci de nous donner une possibilité de parole
    cordialement

  24. Bonjour. J’ai acheté une tablette Thomson sur Auchan.fr, en début de cette année. Et aujourd’hui le chargeur ne charge plus. Que dois je faire? Merci

  25. bonsoir,
    je viens de casser l’écran de mon portable archos 50b platinum . pouvez vous me donner une adresse ou le faire repérer.

  26. Bonsoir,
    Peut-on apporter notre produit en panne au sav de notre magasin Auchan alors que nous avons acheté notre produit sur Auchan.fr – Merci

  27. Je viens d’appeler votre Sav pour ma machine à laver sous garantie qui vient de s’arrêter en plein cycle de lavage. Elle ne veut plus continuer et reste verrouillée avec les habits dedans, le service me propose un rdv pour dans 5 jours. Aucune intervention d’urgence. D’ici là les habits qui baignent dans l’eau seront bons à jeter. De plus le no d’appel que j’ai eu est surtaxé 3 euro + le prix d’un appel local.
    Bravo Auchan!!!

  28. Ns avons depose un appareil a photo neuf nikon au sav ils ont trouve un choc alors qu’il n’avait jamais servi et le sav denonce la garantie numero de fixe

  29. JE PEUX AVOIR DES NOUVELLES DE MON FRIGO CONGÉLATEUR QUE J’ai déposer chez vous il y a déjà 3 semaines pour un problème de froid au niveau du compresseur et fuite d’huile .et toujours pas de nouvelle cela commence a m’inquiéter si vous pouvez revenir vers moi pour plus de precision cela serrai sympa de votre part j’attend une réponse avec impatience voici mon n°de téléphone 06*

    CORDIALEMENT

  30. Bonjour,

    J’ai reçu pour noël un blender selcline (SELECLINE Blender chauffant 856869) acheté dans votre magasin situé à Velizy 2. Cependant après ma première utilisation j’ai constaté que le couvercle était fissuré. J’habite actuellement à Nantes je souhaite donc savoir si je peux amener mon appareil dans un service après-vente à côté de mon domicile ou si je dois impérativement le ramener dans le magasin ou à été effectué l’achat.

    Cordialement,

    Matthieu

  31. Bonjour,
    je vous indique mon mécontentement concernant une réparation sous l’intervention N° 406406214521.

    Ca concerne le remplacement du compresseur de ma cave à vin achetée le 18 septembre 2013, et pour laquelle le compresseur a été remplacé sous garantie le 04 septembre 2015.

    La même panne apparait mi décembre, et suite à appel du SAV, il m’est indiqué que la pièce n’est plus sous garantie.

    Selon moi l’opération de remplacement n’a pas été effectuée convenablement puisqu’il n’est pas normal qu’au bout de trois mois cette même pièce soit à nouveau défectueuse.

    Avant d’envoyer un courrier au service consommateur, au préalable je vous sollicite donc afin de bien vouloir proposer un geste quand au remplacement de cette pièce.

  32. Bonjour/Bonsoir,

    je vous ai déposé un ordinateur Asus ROG le 12/12/15 sous le numéro d’intervention: 006006216719
    Pourrais-je avoir plus ample renseignement à son sujet?
    Merci de votre réponse.

  33. Bonjour,
    J’ai déposé un compresseur pour réparation le 24 aout et depuis plus de nouvelles.

    J’aimerai avoir des nouvelles car malgré plusieurs communications téléphoniques on ne me dit rien.
    Je compte sur vous pour me répondre.

    Bonne journée

  34. bonjour,
    j’ai acheté au début décembre 2014 un réfrigérateur et une plaque à induction.

    fin juin 2015 l

  35. Bonjour,

    Je tenais à saluer le travail professionnel et particulièrement serviable de Mme Guendouzi Leila ce jour suite à ma demande d’intervention pour une machine à laver sous garantie. Effectivement, je n’ai pas pour habitude de complimenter le personnel au téléphone surtout lorsqu’il s’agit de services ou le client appelle souvent pour se plaindre. Encore merci et félicitation pour le professionnalisme de vos personnels.

  36. Bonjour,
    J’ai acheté par internet un Lit enfant 90 x 190 cm – PIRATE CRAZY SHARK que j’ai reçu en juin en bon état . En montant le lit, je me suis aperçu absence dans le carton de 2 pièces de décoration sur les 4 qui devaient être fournies. J’ai joint ce jour le fournisseur Demeyere qui me dit de faire la demande à votre service afin de les obtenir. De plus je déplore l’absence de cache vis sur l’ensemble du lit.

  37. bonjours, j’ai acheter un lave linge le 12.01.2015 . depuis le 02.04.2015 il est en panne (module +moteur).je vais au lavoir tous les 2 jours depuis 2 mois ceci me revient chère nous sommes 4 a la maison. pas de lave linge disponible en dèpannage. mon argent est bon mais pas cette fouttue machine qui me coupte très chère. j en es marre depuis 2mois .reprenez cette machine et donnez moi en une autre et un jeste cormercial pour mes depenses au lavoir cordialement.

  38. ma machine a coudre toyota a besoin de mise au point et entretien. votre sav prends t il en charge cette machine (achetee a auchan)

    merci pour votre reponse

    salutations

  39. Bonjour ,
    J’ai la collection des cartes concernant l’album des sports : »la fete du sport « .
    Par contre , il me manque les cartes n° 85 et 97 pour la collection complète .
    Je vous serais reconnaissante de bien vouloir me faire parvenir ces 2 cartes manquantes .
    Avec tous mes remerciements .
    Annette