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SAV Fnac

La Fnac dispose d’un service après-vente très complet, avec plus de 1000 personnes à votre disposition pour régler les problèmes et éventuels litiges. Voici les différentes solutions pour contacter le service après-vente de la Fnac.

Logo de la FNAC

Les moyens de contact du SAV FNAC

  • Par téléphone, vous pouvez contacter une assistance téléphonique située en Île-de-France au 0969 36 06 36. Ce numéro de téléphone est destiné à vous aider pour utiliser votre matériel ou résoudre tout problème lié à un dysfonctionnement
  • En magasin, vous pouvez vous rendre au comptoir SAV pour y déposer un produit à réparer ou obtenir des conseils précis. Cette solution rapide, de proximité, vous permet d’échanger directement avec un spécialiste.
  • Sur rendez-vous avec l’espace service en magasin. Vous pouvez vous rendre sur le site de la Fnac, et prendre rendez-vous avec un spécialiste en choisissant le magasin et en indiquant vos coordonnées. Une date et une heure de rendez-vous visitez cette page et cliquez sur la droite sur « prenez RDV » dans la rubrique contact SAV.

Les techniciens qui interviennent sur votre produit défectueux si vous l’avez acheté à la Fnac sont certifiés par les plus grandes marques. Ce degré de qualification important vous assure une réparation de qualité et un suivi optimal. Si le produit que vous avez acheté à la Fnac n’est plus couvert par la garantie légale ou par une extension de garantie souscrite auprès de la Fnac, alors vous devrez vous tourner vers le constructeur. Faites une recherche sur notre site Internet en tapant le nom de la marque en question afin de trouver toutes les informations sur son SAV.


Si vous avez déjà eu recours au service après-vente de la Fnac et si vous connaissez le service client de la Fnac, n’hésitez pas à laisser un commentaire sur cet article afin de nous faire partager votre sentiment.

Si vous avez besoin de conseils et d’aide sur une famille de produits en particulier, sachez que la FNAC propose une série de vidéos très instructives sur Youtube, comme celle-ci au sujet de l’usage des smart-phone.

Notre avis :
Pour
SAV Fnac - Contacter l'assistance FNAC (tel, e-mail, boutique)
Note
4

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101 messages :
  1. bonjour, j ai acheté un livre a la Fnac a ma fille en février 2017.j ai été débité de 2,01 euros.et la.je regarde l état dans de mon compte bancaire aujourd’hui et je vii qu’ ils m ont débité 49 euros dimanche 12 mars 2017.t je.ne comprends pourquoi et la j appelle le service client la première fois.j ai eu une dàme qui me.dit soit disant mon numero de carte était enregistré et la elle ne savait pas quoi dire.t j lui ai dit et vous me.dema de même pas.mion autoristion et vous prélevée comme ça cette somme.elle me donne.l adresse mail et me dit de faire unr.réclamation pour se faire rembourser et la moi comme j ai cru que c etait quelqu’un qui m avait piraté j ai changé ma carte et j ai fait opposition et la elle me redemande le.nouveau .je lui ai dit que.je n ai pas la et je souhaiterai avoir un chèque.je leur envoi un message sur leur mail et ce mail ne fonctionne pas.bref je rappelle le numero client et un monsieur me repond il me dit que ces 49 c etait comprisue avec le livre que j ais choisi.franchement j ai rien compris.je trouve que je me suis fait arnaque et j aimerai qu’ on me rembourse .ou peut être faut il porter plainte.

    >>Réponse: Bonjour Mima, il s’agit de l’abonnement à Fnac Premium. Pour en savoir plus: http://www.journaldugeek.com/2016/10/06/la-fnac-lance-son-programme-de-fidelite-premium-avec-fnac/

  2. J’ai ouvert un compte FNAC et je n’arrive plus à y accéder. J’achète un e-book « Les vies de Guy Hocquenhem » par Antoine Idier . Je l’ai payé mais je ne l’ai pas reçu. Votre aide, s’il vous plaît.

  3. Je me suis retrouvé comme de nombreux autres usagers avec une carte FNAC qui m’a été attribuée sans que j’en ai fait le souhait et qui si je ne la résilie pas à temps ( soit 5 jours avant de délai dit de validation!) me coutera 49 Euros par an avec bien sûr une tacite reconduction. L’e-mail de la FNAC présente la résiliation comme très simple. Ce qui est loin d’être le cas. Voilà , 2 heures au moins , que je suis à la recherche de la rubrique « mon adhésion ». Et rien ne me garantis que l’e-mail envoyé au service résiliation soit réellement pris en compte . Impossible de joindre une quelconque assistance par téléphone depuis FNAC.com. Le procédé est particulièrement malhonnête et relève d’une escroquerie. Ceci impose à tous les plaignants de signaler la méthode au service des fraudes.

  4. Moi aussi ,je suis victime de l’arnaque de la fnac .j’étais débité de 49euros sans !scrupule et je n’ai rien demandé mon tort c’est d’acheter. Une télécommande qui ne marche pas sur le téléviseur dont elleest destinée . Honte pour la fnac

  5. Bonjour la fnac m’a retiré 49 euros sans raison !
    Le 5 mars 2017 j’ai remarqué sur mon compte un prélèvement de 49e pour une carte de fidélité.. HONTEUX! Je n’ai jamais autorisé ce prélèvement !!!! C’est du vol et de la fraude ! Aucun respect du client !!! Comment demander le remboursement immédiat ? Vu le nombre de personnes victimes de l’arnaque ça sent pas bon pour lafnac !!!!! perte de crédibilité ! La FNAC c’est définitivement fini.
    COMPTEZ SUR MOI POUR LEUR FAIRE DE LA Mauvaise PUB !!!! De plus, je souhaite accéder à mon compte Fnac et ne me souvent plus de mon mot de passe je le réinitialisé sauf que toujours impossible de se connecter..

  6. J’ai un appareil Sony ht ct180 en panne j’habite Tahiti et ne peux faire réparer mon appareil. Le concessionnaire Sony local a une licence Asie et aucun autre ne peux se procurer les pièces détachées. Pouvez vous m’indiquer un contact? Merci

  7. ayant reçu à Noël une tablette SAMSUNG GALAXY TAB A6 10 achetée à la Fnac AIx en provence, j’ai eu tout de suite des problemes batterie. Au service après vente, om m’a changé la carte mère.
    Au retour pas d’amélioration , elle met 7 heures pour charger, le Fnac me répond que c’est un matériel de bas de gamme et que c’est normal !!!!
    la Fnac ne faisant rien, je vais voir avec Samsung.
    MERCI LA FNAC
    si je comprends bien la FNAC vend du matériel bas de gamme et trouve normal que ça ne fonctionne pas bien OU EST LA GARANTIE ET SERVICE FNAC ????????

  8. Suite à une commande, j’ai été debité deux fois du montant. Depuis le mois de decembre 2016, je lutte pour etre remboursé. Gagnez du temps. En cas de soucis prenez une association de conso. C’est ce que je compte faire avant de m’adresser à la DGCCRF.

  9. Bonjour j’ai commandé ce matin une imprimante sur votre site, seulement j’avais un bon de réduction de 10€ pour toute commande à partir de 50€ Jusqu’au 7 février (l’imprimante est de 59€ et est bien expédiée par vous).
    J’ai essayé plusieurs fois d’inscrire le code de la réduction mais rien y fait! J’ai alors contacté par téléphone votre SAV afin de demander pourquoi cela ne fonctionnait pas, et on m’a assuré que la remise serait en fait crédité sur la carte, mais il n’en est absolument rien … Que puis je faire pour bénéficier de la remise …
    Cordialement,
    Cyril

  10. Bonjour vous m’avez retiré 49 euros sans raison ! Je souhaite immediatement le remboursement !
    Le 1 février 2017 j’ai remarqué sur mon compte un prélèvement de 49e pour une carte de fidélité.. HONTEUX! Je n’ai jamais autorisé ce prélèvement !!!! C’est du vol et de la fraude ! Aucun respect du client !!! Je demande remboursement immédiat sinon je me gênerai pas pour porter plainte et vu le nombre de personnes victimes de l’arnaque ça sent pas bon pour vous !!!!! Vous avez perdu votre crédibilité ! La FNAC c’est définitivement fini.
    COMPTEZ SUR MOI POUR FAIRE DE LA PUB !!!!

  11. Bonjour vous m’avez retiré 49 euros sans raison ! Je souhaite immediatement le remboursement !

  12. Suite à votre message réf: 4245008-1485974957 vous pouvez sans problème communiquer mon adresse mail ou mon numéro de portable à marina 70 pour qu’elle me donne son adresse et que je lui renvoie son livre. Merci

  13. Cde **************
    Reclamation du 29/12/2016 sour ref :**************
    Toujours en attente de résultat suite commande non reçue ?
    Suite à l’article L216-1 du code des consommateurs, merci de me contacter avant ma démarche auprès du FEVAD

  14. Bonjour,
    Vous m’avez pris 49 euros sur mon compte. Je souhaite le remboursement de cette somme que vous avez retirée sans autorisation
    A

  15. Bonjour, j’ai fait l’achat d’une tablette storio Max en octobre mais elle a été ouverte qu’à noel. Je pensais que le produit était conçu pour fonctionner avec un casque odio car elle n’avait pas de son sans celui ci. Mais il y a quelques jours une ami de ma fille est venue avec la sienne et j’ai pu constater que ces tablettes n’ont pas besoin de casque audio et qu’elles ont du son. Aussi je me demandai ce qu’il était possible de faire pour que j’ai un produit qui fonctionne correctement ? Est-ce qu’un retour en magasin de la tablette défectueuse que je possède pourrait faire l’objet d’un échange contre une qui fonctionne pleinement ? Merci. Mon numéro de commande

  16. Bonjour j’ai commandé une tête d’épilateur Brau 5 et ne sais pas comment retrouver mn produit.
    30.99 Ont été prélevé sur mon compte bancaire.
    Cordialement

  17. e constate ce jour un prélèvement de 49€ sur mon compte alors que je n’ai donné aucune autorisation de prélèvement préalable?

    Je souhaite bien évidemment le remboursement de cette somme.

    Je trouve aussi cette procédure méprisable!!!!

  18. je viens de constater ce jour que j’ai eu aussi ce débit de 49 euros pour avoir achete sur internet avant noel une tablette sur fnac.com
    ils ont preleve sur ma carte bancaire sans autorisation
    il paraitrait que c est une arnaque courante….
    il parait qu il y a ecrit en tres petit sur l ecran où on passe la commande !
    les gens ne font pas attention, croient que c’est une livraison expresse gratuite et en fait ca coute un bras…

  19. J ai annule la carte fnac plus nul par téléphone au mois de décembre et je viens de recevoir un mail indiquant mon abonnement pour cette carte .
    Je n en ai pas besoin et je ne peux pas payer cette somme pour l acquérir
    Merci de l annuler definitivement

  20. bonjour j’ai un énorme soucis , cela fait plusieurs jours que j’ai une tentative de prélèvement tous les jours de 49 euros pour une carte fnac+ que je n’ais absolument jamais demandé , par le biais de votre contact mail , j’ai poser le problème , l’on m’a désabonné mais en rien les tentatives de prélèvements ne cesse !
    Yvan
    yvan henry
    07/01/2017 – Commande N° BYDW5ELLXFTNY

  21. Je constate comme de nombreuses personnes visiblement que j ai été prélevé d un montant de 49€ ! Je contacte UFC que choisir ainsi que la répression des fraudes. Il est hors de question que je laisse passer ça, d autant plus que mon achat de décembre n’était que de pauvres écouteurs à 5€ !!

  22. Je constate ce jour avec stupeur un débit de 49e sur mon compte alors que je n’ai donné aucune autorisation de prélèvement préalable?
    Je souhaite bien évidemment le remboursement de cette somme.
    Je trouve cette procédure méprisable!!!!

  23. Je viens de recevoir un mail me confirmant ma commande du 9 janvier 2016 no pour un montant de 49 euros alors que je n’ai rien demandé la seule commande faite date de décembre pour un achat en ligne je n’ai pas laissé mes coordonnées bancaires enregistrées et on me prélève sans aucune autorisation je demande le remboursement dans les plus brefs délais !

  24. j’ai été débitée de 49euros par FNAC DIRECT le 29/11/2016 ,,,?????pouvez vous m’expliquer à quoi correspond cette facture???je n’ai pas souvenir d’une commande de ma part.

  25. Bonjour, je viens de constater un prélévement de 49€ de la part de Fnac Direct sans savoir à cela quoi correspond.
    Un peu d’aide et d’explication serait le bienvenue

  26. Comme beaucoup de clients, j’ai eu un prélèvement de 49 € par FNAC direct, organisme qui ne faisait pas partie de mes correspondants et à qui je n’avais donné aucun ordre de prélèvement. C’est un peu fort: la FNAC récupèrerait-elle ainsi grassement les 5 % sur les livres?
    Je me propose d’aller demander des explications à la FNAC et je suis prête à donner rendez-vous à d’autres clients pour faire masse! Mais pas le mercredi car ce jour là je remplis mon rôle de grand mère!

  27. URGENT
    Je reçois à l’instant ma comman
    Il s’ agit d’un calendrier en tissu composé de différents éléments sous forme de vignettes aimantées (jour, mois etc…)
    Après vérification, je constate qu’il manque le mois de  » mai « .
    Ce cadeau devant être offert à un enfant dans les jours qui viennent, il n’est pas envisageable de vous le retourner.
    Que suggérez vous ?
    Pourriez vous mettre en rapport avec le magasin de Pau (64) afin qu’ils mettent cet élément à ma disposition.
    Merci de bien vouloir me répondre par retour
    Elise

  28. Le SAV ? FNac n’a pas de SAV ou alors c’est une blague.
    J’ai commandé le 22 décembre une télé avec livraison GARANTIE avant noël en magasin… J’aurais du me méfier je crois trop au père noël. A ce jour toujours pas de télévision… elle a pourtant été expédiée depuis une semaine… J’attends toujours, peut être que ma télé fait le tour du monde… qui sait ?
    SAV inexistant, toutes les personnes ont des réponses différentes, ils apportent aucune solution à mon problème et ne s’excusent même pas du retard de livraison! Ils ont aucun moyen de suivre le colis… pas de numéro de suivi de leur transporteur mais c’est la blague du siècle!!! (c’est vraiment prendre les clients pour des pigeons!!!!)
    Bref aucune explication de la marche à suivre et aucun moyen de les joindre par mail. Pour moi demain j’envoie une lettre en recommandée pour remboursement. Mais l’incompétence de la fnac m’estomaque encore!
    Bref plus jamais je commande à la fnac!!!!

  29. Je viens de m’apercevoir d’un prélèvement de 49 euros sur mon compte datant du28 décembre 2016, pour l’adhésion à une carte à laquelle bien entendu je n’ai jamais adhéré.Je vous prierai de bien vouloir me rembourser cette somme dans les plus brefs délais. cella ressemble a une grosse arnaque de la part de la FNAC
    j’en informe la répression des fraudes

  30. Le 28 décembre j’ai remarqué sur mon compte un prélèvement de 49e pour une carte de fidélité.. HONTEUX! Je n’ai jamais autorisé ce prélèvement !!!! C’est du vol et de la fraude ! Aucun respect du client !!! Je demande remboursement immédiat sinon je me gênerai pas pour porter plainte et vu le nombre de personnes victimes de l’arnaque ça sent pas bon pour vous !!!!! Vous avez perdu votre crédibilité ! La FNAC c’est définitivement fini

  31. Le 28 décembre j’ai remarqué sur mon compte un prélèvement de 49e pour une carte de fidélité.. HONTEUX! Je n’ai jamais autorisé ce prélèvement !!!! C’est du vol et de la fraude ! Aucun respect du client !!! Je demande remboursement immédiat sinon je me gênerai pas pour porter plainte et vu le nom

  32. Je viens de m’apercevoir d’un prélèvement de 49 euros sur mon compte datant du 3 décembre 2016, pour l’adhésion à une carte à laquelle bien entendu je n’ai jamais adhéré.Je vous prierai de bien vouloir me rembourser cette somme dans les plus brefs délais.

  33. Depuis 5 semaines je dois me débattre avec les services téléphoniques FNAC.COM (au moins 4 numéros différents vers lesquels j’ai été renvoyé) sans aucun succès.
    Un mois après l’achat d’un ordinateur IMAC pour ma mère résidant en province, celui-ci ne s’est plus allumé.
    Après un diagnostic par téléphone, il m’a été demandé de retourner l’ordinateur par voie postale.
    Mais le système informatique de FNAC.COM n’a jamais réussi à générer de bon de retour prépayé malgré plusieurs tentatives. Ceci a généré de nombreux soucis de mon côté et des réponses téléphoniques parfois ahurissantes (« présentez vous au bureau de poste directement avec le bon « code barre » à joindre à l’envoi. » (ce document est constitué uniquement d’un gros code-barres et de l’adresse du client en petits caractères) !).
    Au bout de 2 semaines, après de multiples appels, un opérateur a fini par me proposer un envoi A MES FRAIS qui devait m’être remboursé par la FNAC.
    Face à ces difficultés récurrentes j’ai demandé le remboursement de cette commande qui était en tout point mal partie. J’AI OBTENU L’ACCORD TELEPHONIQUE POUR LE REMBOURSEMENT DE MON ACHAT EU EGARD A LA SITUATION EXCEPTIONNELLE, CET ACCORD M’A ETE CONFIRME A PLUSIEURS REPRISES.
    J’ai demandé la forme que devait prendre mon envoi et, malgré mon étonnement, on m’a indiqué À PLUSIEURS REPRISES qu’il me suffisait de placer l’ordinateur dans son simple emballage Apple. L’ordinateur était EN PARFAIT ETAT EXTERIEUR au moment où je l’ai confié à La Poste. Mon envoi été accompagné de la facture de l’envoi postal avec demande de remboursement de l’ordinateur et des frais d’envoi comme on m’avait demandé de le faire par téléphone.
    Ce jour j’ai été baladé entre numéros de téléphones et on m’apprend que ma demande de remboursement, POURTANT CONFIRMEE A PLUSIEURS REPRISES PAR TELEPHONE, ne serait plus d’actualité !!!
    Comment peut-on mentir à ce point au fil de réponses téléphoniques et comment peut-on laisser à ce point les rapports se dégrader avec un client de la FNAC depuis 30 ans ?
    Ce dossier est un modèle de tout ce qu’il ne faut pas faire en matière commerciale et devrait être étudié précisément pour remettre totalement à plat les procédures calamiteuses actuellement en vigueur pour le SAV de la FNAC.

  34. Je viens de m’apercevoir d’un prélèvement de 49 euros sur mon compte datant du 1 décembre 2016, pour l’adhésion à une carte à laquelle bien entendu je n’ai jamais adhéré.Je vous prierai de bien vouloir me rembourser cette somme dans les plus brefs délais.

  35. J’ai commandé un livre déclaré livrable entre le 5 et le 8 décembre. Nous sommes le 14 décembre et toujours pas reçu !
    Quel est le délai normal ? Sachant que dois partir avec en province pour le reveillon c vendredi 16/12

  36. bonjour je voudrais signaler un gros probleme avec fnac.com. la promo à laquelle j’avais droit ne m’a jamais été donnée (100€) et je ne peux même pas annuler le rneouvellement de ma carte Fnac + qui soit disant est annulée mais est quand même active quant à son renouvellement sur ce site de voleurs. Merci de me dire quelle procédure je dois suivre car mail et téléphone n’ont aucun effet.

  37. Bonjour
    J’ai un produit dans votre sav depuis le 3/11/2016
    Je suis résident au Panamá
    Il est impossible de vous joindre sur tel par apport au temps d’attente
    Mon numéro SAV ordre Reparation

    Merci de trouver mes contact sur le
    Bordereau de réparation

  38. le 02/12/16 à 14:54:13 j’ai acheté un CD de Manu Dibango
    magasin : 02301 ticket : 000036.
    Il est impossible de l’écouter, j’ai tout essayé, lecteur dvd, lecteur free box, et enfin un crincrin de walk man à ma fille des années 90 qui m’a permis de l’écouter. Je ne vais quand même pas écouter ce CD dans des conditions lamentables. ce n’est pas la première fois. j’ai déjà eu ces mêmes problèmes avec une compil de Karajan, et le dernier Eddy Mitchell. Il faudrait expliquer aux éditeurs de musique que nous n’achetons pas des CD uniquement pour la pochette. S’ils ont si peur des copies, qu’ils n’éditent plus de CD. En tous cas moi j’arrête d’en acheter. RAB

  39. le site FNAC se vante d’un excellent classement service client
    amusant : les pages tournent en boucle
    – si vous voulez créer un compte et si en fait vous avez déjà un compte oublié il ne vous signale pas et vous représente sans cesse la même page
    – un fois connecté vous voulez activer votre carte FNAC et là une fois la validation effectuéer ça retourne en boucle
    bien entendu impossible de signaler tout ça à la FNAC
    bravo!
    (mon conseil: embaucher des programmeurs compétents et les payer correctement au lieu de bricoler des pages stupides!)

  40. Non respect de la FNAC sur le payement des cartes cadeaux. Non respect de la directive européenne la Directive 2009/110/CE du 16 septembre 2009 du Parlement Européen et du Conseil concernant l’accès à l’activité des établissements de monnaie électronique et son exercice ainsi que la surveillance prudentielle de ces établissements. => la FNAC vole ses clients

  41. Je possède un amplificateur HIFI REGA BRIO_R acheter le 16 mars 2012, Il produit un ronflement et un bruit de fond sur les enceintes acoustiques.
    D’après les informations fournies par l’importateur GT Audio et celles trouvées sur un forum il semblerait que cela provienne du transformateur.
    Pouvez vous adresser un devis de réparation pour remplacer ce transfo.
    Mon numéro de facture est 12076 01920 du 16/03/2012 au nom de Daniel Curtenelle.
    Je vous en remercie d’avance.
    Cordialement

  42. J’ai acheté un portable sur marketplace (n° cde ENKPHXQFGSLFS ) dont le son est défectueux. J’ai contacté le vendeur, qui ne reprends pas les colis ouverts, et qui devait m’envoyer une facture pour faire réparer le mobile. Il dit l’avoir envoyé mais je n’ai rien reçu. J’attends toujours après lui avoir demandé de la renvoyer.
    Contacter le sav de la Fnac relève du parcours du combattant, et je me prends à regretter de ne pas avoir effectué mon achat à Amazon.
    Il y a déjà une réclamation à la Fnac ([4170903-1479917898), mais impossible de les recontacter.

  43. Bonjour, j’ai acheté une barre de son jbl ce jour, je n’arrive pas a voir les programmes de ma tablette règlée en Bluetouch (j’ai le son seulement). de plus j’ai acheté ce jour un Chromecast et je ne sais comment la configurer . Merci de votre réponse

  44. Bonjour,
    N’arrivant plus à joindre ni le service réclamation ni le revendeur par mail, je me permets de revenir vers vous concernant ma réclamation produit sous le dossier : pour la commande
    J’ai bien reçu un mail m’indiquant qu’un remboursement m’allait être réalisé, mais ce remboursement ne prend pas en compte mes frais de retour du produit à 11.60 € par colissimo.
    Depuis que j’ai reçu ce mail, je ne peux plus accéder aux mails de réclamation pour formuler ma demande ?
    Pouvez-me dire si mes frais de retour seront pris en charge sous une forme de remboursement ou bon d’achats ou avoir ou … ?

    Rappel de votre dernier message :
    Bonjour, Suite à de nombreux échanges avec Egoleap, je reviens vers vous pour la demande de remboursement de mon appareil Iphone 5C reconditionné, commande : 0N95LE11O901W. Je vous transfère également ci-dessous le dernier message de la société Egoleap. Merci de procéder au remboursement de celui-ci et de prendre en compte mes frais de 11.60 € liés au retour par Colissimo de mon appareil. J’avoue que cette expérience et échanges n’améliorent pas mon avis rédigé sur votre enquête de satisfaction client, d’autant plus qu’il n’est pas facile de joindre votre service clientèle par mail. Bien cordialement. Ovide CAMPI Article défectueux Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous confirmons que nous avons bien reçu le colis et fini la vérification. Cependant, afin que Fnac puisse prendre en compte votre demande de remboursement, nous vous invitons à leur notifier votre souhait depuis leur support. Au cas où vous auriez des soucis à le faire, n’hésitez pas à revenir vers nous. Merci de votre compréhension et votre coopération. Cordialement, Le Service Client

  45. J’ai acheté un produit en ligne et le lendemain je souhaite le remboursement car le produit ne correspondait pas à mes attentes. Retour à la Fnac italie 2, et là le SAV me refuse le retour car je n’ai pas de « bon de retour » (ca n’existe pas lorsqu’on retourne en magasin)… Alors là je rentre chez moi, et téléphone à la FNAC et là la conseillère ne comprend rien non plus, et me demande de retourner au magasin.. Super la réponse.. Bref… Je suis toujours coincée avec mon produit dans les bras, et la FNAC qui refuse de le reprendre… PS; en plus le retour par voie postale est à nos frais..

  46. A quoi bon la Fnac. SAV déplorable, honteux plus exactement. Au 09 69 36 06 36 aiguillage robotisé incapable de prendre en compte la réalité de votre besoin, 3 à 4 coup de fils puis 2 à 4 interlocuteurs différents à chaque fois avant d’obtenir le bon service, qui vous renvoie vers le magasin (100km) qui vous renvoie vers le 09 69 36 06 36 !!! Au bout de 3 semaines d’essuie glace (et autant de rebonds au téléphone), une première demande satisfaite (retour produit en magasin -re 100km- dans le cadre d’un contrat essai 100 j.). Maintenant suspension protection Fnac produit nomade, contrat parallèle au premier (à quoi bon des contrats s’il faut batailler) : même gag, une dizaine de coup de fil, je ne sais combien de services différents avant de me renvoyer vers une 2e société d’assurance (à quoi bon payer des services Fnac s’il n’assure pas la gestion des dossiers, ni même l’intermédiaire). Et bien entendu, la société d’assurance me renvoie vers le magasin ! Commander par Amazon, Cdiscount et même Alibaba ou Bang good ne vous exposera pas à plus de déconvenues (voire moins ou aucune) et vous fera faire des économies. LA FNAC AVAIT UNE RAISON DE SURVIVRE PAR SES SERVICES, CE N’EST PLUS AUCUNEMENT LE CAS.

  47. je viens d’acheter un lecteur enregistreur Blu-Ray3Dsamsung BD8500 (en plus j’ai pris l’assurance) .Il n’y a aucune indication sur la notice et je ne s..ais pas comment m’y prendre pour effacer ce qui a été regardé. Je suis allée 3 fois au magasin pour avoir une explication personne ne m’a renseigné . On devait me rappeler par téléphone mais toujours aucune nouvelle . Je ne demande pas grand chose juste effacer . Je crois bien que c’est la dernière fois que je fais un achat à la FNAC

  48. bonsoir,
    ma commande n a pas été validée mais a était paye sur ma carte génération HDF comment me faire rembourser ou comment recevoir mon colis

  49. Colis déclaré livré mais non reçu.
    Après réclamation , la fnac me propose de me rembourser: lettre et documents scannés à joindre en PJ à mon courriel….. sauf que l’adresse mail fournie par le service client est introuvable (sav@fnac.com) et me renvoie à la page accueil!
    Où est donc ce lien?

  50. J’ai téléphoné car panne de mon ordinateur que j’ai acheter. Au final jai 100 euros de hors forfait et mon problème n’a pas été résolue. Sav a chier !!!
    Je veux un remboursement immédiatement et que mon problème soit résolue !!

  51. La Fnac à procédé à un prélèvement de 49 € sur mon compte bancaire sans avis préalable et pour un service que je ne souhaite pas utiliser.
    Merci de procéder au remboursement de cet indu par tout moyen à votre convenance.
    Cordialement

  52. voilà plus de 2 mois que mon colis est perdu à la poste et impossible de me faire rembourser tant que le service colissimo ne reconnaitra son erreur….
    le sav par tel me mène en bateau en me disant qu’il vont m’envoyer un mail avec un formulaire pour compléter la procédure.. mail que je ne reçois jamais…. et en plus ils me raccrochent au nez alors que j’essaye calmement de trouver un solution sans m’énerver car je sais bien que les interlocuteurs ne sont pas responsable de cette perte…
    bref, je suis extrêmement déçue des services de la fnac et ne recommanderai jamais plus sur fnac.com!

  53. Se retrouver abonné à FNAC EXPRESS sans s’en rendre compte réellement, Logo Gratuit et compagnie, C’est une HONTE Totale !
    49 e de prélèvement Fnac Direct : Escroquerie ni plus ni moins !

    Vous allez procédez au remboursement et revenant rapidement vers moi. Merci

  54. Bonjour.LE 28/04/2016, au bout d’une 1,15h de queue, je laisse mon netbook qui a un problème de chargement quand il est allumé. J’étais dèja passé auparavant dire qu’il suffisait de changer le chargeur car en en essayant un autre, ça fonctionnait, on m’a soutenu que ça ne pouvait pas être cela, donc, j’ai tout rapporté.
    Il y a 15 jours, on m’appelle du service AV en me disant que l’ordi fonctionne très bien et que le problème vient certainement du chargeur, qu’il faudrait leur rapporter. Je leur dis qu’ils sont dèja en possession du chargeur. Aujourd’hui en repassant à Beaugrenelle, je demande des nouvelles, on me dit qu’ils ont reçu un mail il y a peu pour leur demander s’ils n’avaient pas mon chargeur.C’est quand même dingue ça, il leur faut plus de 10 jours pour se rendre compte qu’ils ont perdu mon chargeur et pour demander si le magasin ne l’a pas.Et moi pendant ce temps là j’attends mon appareil. Ca va bientôt faire un mois, pour remplacer un chargeur, chose que je leur avais conseillé de faire dés le départ.Mais quelle bande de bras cassés, vraiment BRAVO

  55. J’ai acheté un wikoo en janvier dernier par garantie safait 5 jour de sa ma femme la fait tomber son faire exprè je doit passés ou magasin ou bien je vais faire quoi merci de me reprendre ou plus vite

  56. La fnac direct m’a prélévé une somme de 49 euros le 6/04 alors que je n’ai rien demander et sans mon accord . Je demande le remboursement immédiatement.

  57. Je ne peux acheter un ebook car je ai le message ‘quel dommage les droits de diffusion de la ebook …. sont limités il nous est légalement impossible de vous permettre de le télécharger…. qu est ce à dire?
    Même réponse sur plusieurs achats?

  58. Je suis choquée par les methodes de la FNAC : j’ai acheté un livre à 13 euros en Mars 16. Un mois apres, on me debite 49 euros pour un service que je n’ai pas demandé. j’ai voulu resilié cet abonnement, an vaim. quand je retourne sur le compte fnac express , mon abonnement est prolongé jusqu’en 2019 !!! c’est honteux!
    En plus la fnac epress plus m’a débité de 30 euros sans explication.
    Que faire, ils sont injoignables via le site web !!!!

  59. e suis sidérée de vos méthodes commerciales : après avoir fait une commande , je me retrouve avec une facture fnac express de 49 euros (qui ne me sera d’aucune utilité ! ) , offre que je n’ai en aucun cas demandé suivie d’ une offre de carte non demandée également . Vous avez donc utilisé ma carte bancaire sans mon autorisation donc illégalement

  60. Bonjour, Je suis actuellement au Québec et hier Window 10 a procédé à une mise à jour et a supprimé mon Bedéfender! Cela m’était arrivé il y a quelques mois et une personne de l’assistance technique FNAC m’avez donné l’adresse d’un site pour retrouver la version bedefender pour Window 10.
    Pouvez vous me redonner les coordonnées de ce site Fnac?
    Je vous en remercie par avance
    Mr Mattioli René

  61. la fnac m a fait un prelevement de 30 euros alors que je n ai rien commander je demande le renboursement immediat .

  62. Bonsoir, alors moi c’est marrant car le service client FNAC m’a fait bien comprendre quelque chose que je prend comme mensonge aujourd’hui. Mon ordinateur ayant été réparer à leurs ateliers a eu un refus de réparation pour une raison encore inconnue. Ni l’assurance, ni la FNAC a sur répondre à mon Pourquoi ? Mon ordinateur est seulement cassé au niveau de l’écran et n’a aucun problème. Et pour ajouter, la FNAC veut renvoyé mon ordinateur à son constructeur pour le détruire. Trouvez-vous ça normal ? Qu’est-ce cache ce magasin à ces clients sérieusement. Plus jamais je n’irai chez eux pour faire réparer mon ordinateur. Payez une garantie qui ne sert à rien, et en plus dire que son appareil ne peut avoir de retour, c’est vraiment inadmissible.

  63. Achat smartphone FNAC velizy
    20 bonnes minutes d attente, accueil déplorable du vendeur qui n avait plus qu à encaisser la vente mais incapable de répondre sur des fonctionnalités comme le transfert des contacts … Du moins il n en avait sûrement pas envie et m envoie au SAV pour retrait achat
    La je me rends compte que le modèle sur le bon d échange ne semble pas correspondre au modèle que j ai demande
    La encore la personne est incapable de répondre et de me confirmer quoi que ce soit … Il ne connaît pas Apple ! Je tente de lui demander le transfert des contacts et il me répond exaspéré que ce n est passon job et que je dois voir avec le vendeur ! Ping pong… J essaie un autre vendeur qui confirme que le modèle n est pas le bon et me renvoit vers .., le sav pour remboursement … Ça n aurait pas été plus simple comme je le demandais de se faire confirmer en téléphonant au rayon téléphonie avant de m encaisser ? Non c est pas son job !
    Je laisse tomber l affaire ça fait juste une heure que j y suis et rade l téléphone gris argenté car le vendeur n a pas pris la peine de le dire qu il ne faisait plus les gris sidéral alors que je l avais expressément demandé !
    Je retente la question des contacts et on le répond ça se fait normalement sur i cloud …, super la réponse ! J ai bien fait de poser la question !
    Il ne faut pas s étonner que le consommateur va de plus en plus acheter sur le net …

  64. comme tous ceux que j ai pu lire précédemment la fnac a prélever sur mon compte bancaire 30 euros pour l’adhésion à cette carte de fidélité alors que je n’avais rien demandé . je vous demande donc de me rembourser dans les plus brefs délais.

  65. Impossible de trouver le livre achete : concrrto pour4mains dont j’ai recu la confirmation de commande et sue j’ai payé
    Que dois ke faire ?je ne trouve pas dans ma nibliotheque le livre concerto pour4 mains et dont j’ai recu la confirmation de ma commande reglée
    Que dois je faire?

  66. Bonjour,

    La FNAC m’a prélevé 30 euros d’adhésion que je n’ai jamais souscrit en Décembre 2015 .
    Je demande le remboursement immédiat de cette carte.

  67. je vois que je ne suis pas seule dans ce cas…. j’ai passé commande sur votre site… commande qui m’a faite souscrire à votre carte fidélité…. voilà 3 fois que j’appelle votre service client vous êtes plus prompte à prendre les 30 € que de les rembourser!! merci de faire le nécessaire car cela devient pénible.

    SLTS

  68. Je viens de recevoir mon décompte bancaire et à ma grande surprise un prélèvement de 30€ effectué le 05 janvier 2016 de Fnac direct alors que je n’ai rien commandé !!! Je demande le remboursement immédiat sinon je ferais le nécessaire auprès de ma banque afin de vous attaquer pour fraude !! J’attends ce remboursement dans les plus brefs délais !!!

  69. Comment peut-on entrer en relation avec l’assistance de la FNAC ???
    J’ai trouvé cette zone de saisie complétement par hasard, sans savoir où cela arrive. Pourquoi ne peut-on pas accéder à une saisie de message en cliquant sur « Besoin d’aide » sur le bandeau du site principal ?
    A croire que la FNAC ne souhaite pas faciliter à ses clients le recours à l’assistance !

    Bref, ma question concerne la liste de choix : comment fait-on pour supprimer certains articles de sa liste de choix ? Notamment, une fois qu’on a commandé des articles, il est aberrant qu’ils soient encore affichés dans la liste, et on ne parvient même pas à les supprimer manuellement.

  70. Le 4 et 5 Novembre 2015 ,j ai effectue deux achats sur votre site . Mi Décembre
    il m a été débité 30€ sur mon compte pour achat d une carte fnac alors que je n’ai pas demandé de carte . Fin décembre j’ai téléphoné a votre service client pour remboursement de la carte, mais rien n’a été fait. Le 5 Janvier 2016 ,je reçois un mail de votre part, m’indiquant l’activation de ma carte .
    Je vous demande donc d’annuler ma carte et surtout de ma rembourser les 30€
    prélévés indument

  71. C’est quoi cette commande de 30 euros ; de mon côté elle ne correspond à rien?
    S’agit-il d’un dysfonctionnement de votre logiciel?
    Nous aurions besoin d’explications avant que l’info ne circule sur internet et soit
    préjudiciable à votre site qui est/était réputé sérieux et français je crois
    Bien cordialement

  72. Mon compte a été prélevé de 30 euros avec pour mention « Fnac Direct » . Je n’ai rien demandé et n’ai reçu aucune information à ce sujet.
    Quelle arnaqué pour un site de cette catégorie? Je souhaite le remboursement immédiat.

  73. bonjour,

    Fidèle à défendre la Fnac contre d’autres sociétés de vente par internet, aujourd’hui mon opinion évolue : J’ai fait 2 erreurs . la 1ère a été de commander 2livres numériques que je ne peux télécharger, car on me dit après paiement, que ce n’est pas supporté sur Xp. La deuxième c’est de croire qu’un service d’assistance allait aider gratuitement une profane en informatique comme moi! Non, il faut payer pour un téléchargement qui ne fonctionne paS ? Je ne peux même pas me rétracter pour commander les épreuves papier, car bêtement j’ai refusé ce droit, ayant totalement confiance …dans le service après vente de la Fnac! Mais au prix pratiqué par le SAV au téléphone, il vaut mieux que je me fasse une raison et lancer une commande sur l’autre site conseillé par un comparateur, quand je commandais chez vous!! quelle ironie….

  74. mon compte bancaire a été crédité de 30 euros alors que je n’ai rien demandé. Je veux être remboursée immédiatement.

  75. Je voudrais annuler l’abonnement Fnac direct de 49€ car je n’en n’est absolument pas demander l’abonnement.

  76. Bonjour je viens de voir ce matin que j’aie été débitée de 30 € alors que je n’aie
    rien commandée, je demande le remboursement immédiat de cette somme,
    si refus je porterai plainte pour prélèvement illégal.
    une chose est certaine la fnac pour moi terminé je ne commanderai plus rien.

    mon adresse mail

  77. Bonjour,
    Je viens de constater 15 jours après ma commande, un débit de 30€ sur mon compte bancaire pour une carte d’adhérent FNAC proposée comme un essai prétendument gratuit de 1 mois. Impossible de joindre qui que ce soit sur ce sujet. S’agit-il d’une arnaque ?
    Cordialement.

  78. Bonjour.
    A ma grande surprise, le 26/12 /2015 mon compte a été débité de 30 euros pour un exemplaire conversion adhésion TR essai.
    Je ne sais pas à quoi cela correspond et exige que la somme me soit recréditée.
    Cordialement

  79. Prélevement de 30€ pour une carte d’adésion alors que je n’ai effectué qu’une commande de 10€ sur leur site !!!! Grosse arnaque a la carte adésion qu’il font payer au bout d’un mois….

  80. Mon compte vient d’être débité de 30 euros le 28/12 alors que je n’ai rien commandé. Je vous demande de me rendre cette somme rapidement ou je me vois dans l’obligation de déposer plainte pour prélèvement abusif.

  81. Bonjour
    Mon compte bancaire a été débité de 30 euros alors que je n’ai rien demandé !!!!
    Impossible de joindre quelqu’un !!!!
    Que dois je faire ?`

  82. Le 06/12 /2015 mon compte a été débité de 30 euros pour un exemplaire conversion adhésion TR essai.
    Je ne sais pas à quoi cela correspond et exige que la somme me soit recréditée.

  83. Bonjour,
    Je souhaite déposer auprès de l’assurance une demande de remboursement d’un billet de concert auquel je n’ai pas assisté.
    Pouvez-vous m’indiquer les coordonnées de l’assurance ?
    Merci d’avance

  84. Bonjour.
    Le 06/12 /2015 mon compte a été débité de 30 euros pour un exemplaire conversion adhésion TR essai.
    Je ne sais pas à quoi cela correspond et exige que la somme me soit recréditée.

  85. J’ai acheté mardi 1er décembre à votre magasin de Bayonne, un coffret cadeau Dakota Week End en Europe au prix de 149.90 euros. Je reçois, ce jour, à ma grande surprise une offre pour ce même produit au prix de 119.92 euros. Voir ci-dessous la proposition. Chercher l’erreur. Je vous précise que j’ai la carte FNAC que j’ai renouvelé ce même jour.

  86. Bonjour,

    Mon compte bancaire a été débité de 49 euros par fnacdirect le 16-11 2015 alors que je n’ai effectué aucun achat par carte bancaire,que je ne possède aucune carte fnac .Je vous demande donc de me recrédité cette somme de 49 euros ou je serai dans l’obligation de déposer une plainte à votre encontre pour retrait abusif sur compte client.

  87. bonjour,

    J ai effectué un achat le 5 novembre 2015 sur votre site. J ai alors créé un compte. Pour cet achat, j ai demandé une adresse de livraison différente de l adresse de facturation.
    Le 25 novembre 2015, je constate sur mon compte bancaire, un prélèvement de 30 euros au nom de Fnac Direct. En faisant des recherches sur mon compte Fnac, j aperçois qu une carte fnac m a été facturée alors que je n avais rien demandé. De plus, cette facturation a été éditée au nom de la personne a qui j avais fait livrer la commande en novembre dernier.
    Pouvez vous m apporter des explications ???
    Cordialement,

  88. Bonjour,
    Nous avons un problème de couleurs avec un écran ASUS VX238H, merci de me renseigner sur la procédure du SAV.

    Cordialement
    Nicolas

  89. Bonjour

    Je voudrais savoir où en n’est mon remboursement des 24€ que vous m’avez prélever le 27/08/2015

    Cordialement

  90. Bonjour,

    j’ai passé commande d’un livre (n° de commande : *) vers le 08/10/2015 et je n’ai toujours pas reçu ma commande à ce jour.

    Dans l’historique de commande il est indiqué en transit alors que dans l’historique d’expedition il est indiqué livré le 12/10/2015.

    Pourriez vous svp éclaircir la situation.

    Merci

  91. Je viens d’acheter un disque due externe Toshiba Canvio 2,5 . Comment faire pour le formater pour un Mac 10.6.8 ?

  92. J’ai acheté une liseuse KoboN905 et je voudrais savoir comment on fait pour éclairer l’écran pour lire la nuit

  93. Bonjour,
    Je viens d’acheter un logiciel lors de l’entrée de la clé, un message apparaît « Erreur d’ouverture » code 403″. Conclusion je ne peux pas exploiter mon document.
    Merci de bien vouloir me répondre.

  94. ma liseuse kobo est bloquée au moment de la confirmation de paiement

    j’ai le message « oupps! something went wrong; try again later »

    j’ai réessaye X fois depuis plusieurs jours et c’est toujours le même message

    que puis je faire ?

    pouvez vous me donner un RV tel
    merci

  95. Je n’arrive pas à télécharger les livres que j’ai achetés sur mon ordinateur. Le SAV KOBO me demande de vous contacter car l’adresse *@gmail.com est le compte KOBO et pas le compte FNAC.
    Pourtant je vous avais informé du changement et ma dernière commande (09/06/2015) a été faite avec *@gmail.com.
    J’ai changé d’ordinateur et même en téléchargeant comme vous le recommandez le logiciel Kobo, je n’ai rien dans ma bibliothèque.
    Quand je visualise mes ebooks sur mon compte FNAC, apparaît « télécharger avec ADE ».
    Pouvez-vous m’aider ?
    Merci.

  96. Impossible de valider ma commande car ca me dit qu il manque a nom a mon adresse de facturation !!! adresse qui est pourtant complète puisque mon compte n est pas nouveau et que j ai déjà commandé plusieurs fois………………….

  97. Depuis pas mal de temps vous perdez mes commandes au bénéfice d’Amazon pour un problème informatique. Au moment de finaliser mes commandes cela indique qu’il manque un nom ou prénom à mon adresse de facturation. Cette adresse est enregistrée depuis des années et est identique à celle de livraison. Impossible par internet de corriger ce problème.
    Ce matin je m’arme de courage et vous téléphone pour vous aviser du problème. La personne odieuse qui m’a répondu m’a raccroché au nez après que je lui ai dit que je ne souhaitais pas être baladé d’un opérateur à l’autre pour résoudre VOTRE problème, ce qu’elle s’apprêtait à faire…
    Voilà comment on perd un client fidèle depuis de nombreuses années!
    Salutations

  98. Nouvellement client chez Fnac suite à une carte cadeau (cela aurait pu faire un client en plus…) problème sur le casque micro que mon fils s’achète. Retour chez Fnac Chambéry monsieur très sympa, qui me parle de 10 % de décote. Je ne dis trop rien, on change de marque de casque et résultat 20% de décote ! Blague … Mais non ! Je crois avoir vu satisfait ou remboursé ????? Il faudrait pas se f…. de notre figure. J’irai chez les concurrents la prochaine fois qui préfère garder leur client ! Je vois que je ne suis pas la seule mécontente…. Adieu la Fnac et sans regret même si les vendeurs sont très sympas et désolés de la politique de la maison.

  99. prelevement de 49e le 0303 sans avoir commandé et impossible de joindre le service client vraiment nul

  100. nul,
    une heure pour ne pas trouver une adresse mail pour contrer une arnaque sur le site meme de FNAC.COM;
    Merci !

  101. Bonjour,
    J’ai commandé par téléphone le 25/06 un jouet SMOBY COTOONS CUBE pour le prix de 10,98 euros.
    Je n’ai jamais reçu de mail de réception de commande de la part du conseiller qui a pris ma commande.
    Mon compte a été débité de cette somme le 26/06 (libellé prélevement : Fnac Direct).
    Je n’ai don à ce jour aucune nouvelle de ce produit que j’aurais dû retirer au magasin Italie 2.
    Merci de bien vouloir contrôler cette anomalie.