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SAV Xbox

Dans le monde du jeu vidéo, Xbox s’est déjà fait un nom depuis un bon bout de temps.

Xbox désigne la lignée de consoles de salon lancées par la société Microsoft répandue aujourd’hui dans le monde (Xbox, Xbox 360, Xbox One).

Logo console Xbox One

L’accessibilité du service après vente est quelque peu compliquée car elle se fait principalement via Xbox live sur le site de Xbox / Microsoft.

Joindre le SAV Xbox

Voici les coordonnées de l’aide standard

Numéro du support et SAV Xbox

  • Support technique 0 800 91 52 74 (appel gratuit depuis un fixe),
  • SAV Xbox 01 55 69 80 61 (prix d’un appel local)

Le Service Après Vente Xbox est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 22h, le samedi de 9h à 20h et le dimanche de 9h à 17h.

console Xbox One

Vous pouvez également, via le site officiel de microsoft support.xbox.com choisir un moyen de contacter le support :

  1. Contacter le support technique par le web (messagerie). Cela suppose que vous puissiez vos connecter avec votre compte.
  2. Demander un appel du support technique. Cela suppose que vous puissiez vos connecter avec votre compte. Une fois la demande effectuée, une personne vous contacte.
  3. Vous pouvez publier un message sur les forums support technique de la communauté Xbox
  4. Vous pouvez envoyer un tweet à @xboxsupport

Fonctionnement du SAV Xbox

Le SAV Xbox se décompose en deux services :

Le service réparation

Le service réparation car tout appareil n’est pas à l’abri d’éventuelles pannes. Des centres sont répartis à peu près partout en France. Un spécialiste peut être envoyé cependant il est possible à la clientèle de venir d’eux-mêmes auprès de ces centres sans facturation de quoi que ce soit.

Le service de l’innovation et de la mise à jour des Xbox

Le service de l’innovation et de la mise à jour des Xbox est également à votre disposition. Les systèmes Xbox nécessitent régulièrement des mises à jours afin d’optimiser les performances ou de permettre à de nouveaux logiciels d’optimiser les fonctionnalités de la machine. Ce processus se fait exclusivement via le site Xbox live qui se charge tout seul de la mise à jour mais nécessite l’accord du client.

Exemple de l'interface Xbox Live

Notre avis :
Pour
SAV Xbox : Téléphone du service client Xbox One et 360
Note
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53 messages :
  1. bonjour
    je viens d’acheter le jeu FIFA 18 sur XBOX 360 et dans l’équipe il n’y a pas MBAPPE au PSG comment peut on faire pour avoir MBAPPE dans l’équipe
    merci

  2. J’ai une console XBOX ONE qui est tombée en panne 3 mois apres la fin de la garantie légale, et là on me demande 150€ pour la réparation, c’est juste scandaleux, a tous détournez vous de cette box vraiment pas fiable, c’est du vol

  3. Bonsoir,
    Suite au vol de ma première xbox one, j’ai fais ‘achat d’une seconde .
    Le gros problème malgré mes appels téléphoniques la personne en question est souvent sur mon compte , m’empêche de jouer en toute sécurité , change mon profil .Je suis loin d’être satisfait et le mot est faible .
    A ce jour j’attends de votre part des explicatons :
    comment peut il se connecter avec un accès codé ?
    J’ai supprimé la 1ére xbox de mon compte , mais cette personne continue à me pourrir la vie. je souhait de votre part une solution rapide à ce problème .

  4. J’ai acheté un xbox one pour mon fils il y a quelques mois chez micromania chateuafarine besancon. Elle s’est mise à s’éteindre toute seule. Micromania m’a demandé de me rapprocher du sav microsoft xbox. Ce que j’ai fais. J’ai envoyé la console. elle est revenue et ne marchait pas. après la hotline, j’ai envoyé le bloc d’alimentation. j’en ai reçu un autre…ca marche toujours pas. la hotline me demande de tout renvoyer, micromania est complètement absent…bravo. Je veux une console neuve en magasin, et rien. bref une boutique zéro, et un fabriquant zéro. Pas étonnant que microsoft gagne de l’argent en venant de la merde. Des vrais guignols.

  5. Bonjour j’ai rencontré un souci au lancement de mon jeu Witcher 3 en version dématérialisé,je l’ai donc de s’installer pensant pouvoir le réinstaller pour le relancer. Hors j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir qu’il faut que je le repaye à nouveau de plus pas au même prix vu que je l’ai pris à moins 50% .Existe t’il un moyen de récupérer mon jeu?
    Cordialement dans l’attente d’une réponse de votre part

  6. bonjour
    j’ai un Abonnement prépayé Xbox LIVE Gold de 3 mois ,mais je peux pas l’utiliser dans les jeux malgré que cet abonnement est visible dans mon compte Microsoft et sur xbox one .
    merci d’avance .

  7. bonjour je vous ai contacté il y a 1 mois pour le remplacement de ma xboxone defectueuse , quand j’ai eu une personne au telephone elle m’a dit que je devrais l’avoir au bout de trois semaine max…évidement elle n’est toujours pas arrivée…
    j’essaie de vous joindre par telephone mais bien évidement le repondeur me dit que le service est fermé alors que je telephone dans les bonnes plages horaires…je souhaiterais que vous me donniez des nouvelles de l’envoi du colis si c’est pas trop demandé (Numéro de demande de service:
    *)…pensez vous que je peux l’avoir pour l’année 2017 ou c’est trop compliqué pour vous ??? …autre question:je paye un abonnement xboxlive dont je ne peux me servir depuis deux mois car le lecteur de disque est en panne , est ce que vous comptez faire un geste commercial pour le désagrément occasionné…merci de votre comprehension

  8. Bonjour, après vérification avec un vendeur dans le magasin micromania, nous vous contactons pour un soucie avec le casque XBOX one.
    Merci de bien vouloir nous guider.
    Cordialement Mme Schaefer.

  9. Je voudrais faire l’arrête de mon abonnement XBOX 360 qui passe sur ma carte de crédit a chaque mois je suis incapable de vous rejoindre et ce sais pas comment faire pour arrêter le paiement….

  10. Réponse / Response Email (Rezgui S.) (08/11/2016 04:03 AM) U.S. Eastern Standard Time (US EST)
    Bonjour Monsieur Lemporte,

    Nous vous remercions de votre e-mail. Effectivement, notre système de suivi ne présente aucune mise à jour de cet envoi depuis le 15/09/2016.

    Je m’excuse que cet envoi n’est plus localisé et pour tous inconvénients associés. Merci de contacter le donneur d’ordre de ce retour pour initier une investigation.

    Toute réclamation doit être faite par la partie qui a payé les frais de transport auprès d’UPS pour cet envoi. Nous encourageons les donneurs d’ordre à nous reporter toutes pertes de colis car vous ne pourriez nous fournir toutes les informations requises pour une investigation approfondie.

    Cordialement

    UPS Service Clientèle
    United Parcel Service France S.N.C.

  11. Le support Xbox et plus généralement Microsoft est en dessous de tout.
    Entre les promesses de rappel non tenues et les hotlines qui ne répondent jamais c’est proprement scandaleux.
    le fait d’acheter des produits plusieurs centaines d’euros ouvre droit, je pense, à un minimum de sérieux de la part du SAV.
    Ici ce n’est pas le cas…

  12. bonjour,
    non, ce service n’est pas utile, la ligne fixe pour contacter le support Xbox n’est que Marketing- « on est là pour vous aider et on le fait, regardez, nous avons une hotline- , injoignable à 10h, communication donc suspendu par ‘ Microsoft’. Aucun support digne de ce nom chez Microsoft. Le mal moderne de ces grands groupes

  13. Voilà 5 mois que j’ai vendu ma XBOX ONE après avoir résilier mon abonnement en suivant la procédure sur celle ci. Mais les prélèvement sont toujours débités de mon compte.
    j’ai appeler le service Microsoft qui m’a trimbaler de service en service 5 personnes au total pour me faire raccrocher au nez. Je rappelle le lendemain en rentrant du boulot à 18 H 15 bien sur après avoir sélectionner tous les services et s’entendre dire que le service est fermé. MERCI MICROSOFT car se n’est pas la première fois que les résiliations faites sur les consoles ne fonctionnent pas. Pour ma part c’est la 2ème fois (1ère fois sur XBOX 36O) et bien sûr aucun geste commercial et aucun remboursement.

  14. Bonjour,

    Si vous faites appel au service SAV concernant les accessoires xbox type manette Elite, vous pouvez déjà les considérer comme consommable.
    Pour faire court il vous ballade en expliquant que c’est encore une autre structure qui s’occupe de cela, en claire votre garantie elle est imaginaire..
    On appel cela une escroquerie.
    Moi perso j’irai chez Sony.

  15. J ai acheter gta 5 sur dans ma Xbox puis sa fais trois fois que je le télécharge mes il frise donc si vous pouvait mes repondre

  16. Bonjour ! Ête vous certain que quand on appelle par fix c’est gratuit ? Car j’ai déjà appellera un 08′ et j’ai payer 3€ voilà. Bref merci pour votre aide ! :D

  17. Ma Xbox one ne détecte plus le réseau je cherche quelqu’un qui peux la réparer!

  18. bonjour,j’ai un souci de prelevement en trop,de 29,90e,merci de me rembourser le prelevement,je vous appelerai lundi matin sans faute

  19. J’ai acheté une xbox 360 d’occasion et le jeu wwe2k15. On me demande le code du contrôle parental mais je ne l’ai pas . Pourriez-vous m’aider SVP? Merci.

  20. Bonsoir, voilà aujourd’hui j, ai achetée une xbox one .En allumant la xbox one il me demande de creer un compte se dont j ai fais mais il me demande un autre compte parental , mes parents ont donc creer se compte mais il me demande le mot de passe de mon compte outlook tout est bon mais un message me dit erreur quelque chose ne fonctionne pas -je ne comprends pas , et surtout il me faut absolument un compte pour jouer aux jeux .Merci cordialement

  21. J’ai acheter une xbox 1to neuve edition the division, deux jours apres le materiel ne fonctionne plus! Tres déçu de mon achat. Bravo xbox

  22. Bonjour jai acheter une xbox d’occasion mais il ya un controle parentale d’on je ne connais pas le code, jai perdu contact avec la personne qui me la vendu, je ne peux jouer a aucun jeux, aider moi.

    Cordialement,

  23. Ma xbox est en panne .j ai attendu 1H AU TÉL DONC 20€ HORS FORFAIT EN PLUS SA RACCROCHE.MERCI MICROSOFT. …

  24. Bonjour
    J’ai acheté par le biais de Micromania une X Box one, avec accessoire en plus (manette sans fil 55e). J’aurais dû bénéficier d’un remboursement de 15e. Votre gestionnaire depuis 11 MOIS n’a toujours pas procédé au virement. Je vous ai adressé TOUS mes documents le 20 Décembre 2015 (tickets de caisse, courriers de MY QUEST ON) suivant vos recommandations. Vous deviez vous substituer à l’incompétence du gestionnaire de l’offre. A ce jour, je considère être victime de votre publicité mensongère et entends bien ne pas en rester là. Dois je saisir MA PROTECTION JURIDIQUE ou encore UFC que choisir pour en terminer ? Cette situation est INADMISSIBLE et j’en fais à présent une question de principe.
    Mon tel 06*. J’attends de vos nouvelles par retour.
    Cordialement

  25. lorsque je joue avec mon jeu fifa 16 mon écran reste noir mon jeu se télécharge bien mais quand je l’ouvre il revient automatiquement au menu Mes autres jeux marchent sauf tous mes fifa que puis je faire

  26. J’ai acheter le dernier call of duty black ops 3, depuis la demande de la mise a jour,un code erreur a apparu. impossible de faire la mise a jour et le kinect ne fonctionne plus pour mes jeux. on a perdu nos avatar , plus rien de va !

    pouvez vous m’aider ?

  27. je ne comprend pas j’ai acheter une xbox one toute neuve elle ne fonctionne pas et le service xbox me propose une autre xbox reconditionnée
    que faut il faire

  28. Bonsoir,

    Je viens tout juste d’acquérir la XBOX ONE avec un code « xbox live gold de 14 jours », malheureusement rien ne fonctionne, cela m’indique que soit disant ce code aurait déjà été activé, mais comment cela est-il possible puisque je viens juste de l’obtenir.
    Je ne peut donc pas bénéficier de mes 14 jours gratuit, c’est très embarrassant. J’espère que vous pourrez remédier à mon problème.

    Amicalement,

  29. j’ai un problème avec mon flux d’activité, je ne peux plus mettre de j’aime, de commentaires ni même partager les extraits de jeu que ce soit sur la xbox ou sur smartglass et cela depuis déjà une semaine, si vous pouviez faire quelque-chose pour régler ce problème ça serait génial merci d’avance.

  30. je ne peux plus me connecter sur ma session, comment faire?

  31. Bonjours, Quand je mets n’importe quel disque de jeux j’ai une installation a faire et l’installation s’arrete vers 40% et plus aucun moyen de relancer l’installation des jeux ( j’ai acheter ma xbox one hier ) merci de m’aider

  32. Bonjour,

    Je ne reçois pas les mails pour l’offre Gamerscore Micromania avec mon code (je ne l’avais pas reçu non plus pour l’offre avec Amazon). Mon adresse est bien celle de mon compte (…@live.fr) et j’ai vérifié plusieurs fois. Pourtant je reçois bien les mails de Xbox live rewards

  33. bonjour j’ai demandé une réparation sous garantie pour ma Xbox one
    numéro de dossier *
    je n’ai pas recu le mail d’UPS
    merci par avance

  34. la console vient de vous etre réexpédiée aujourd’hui pour la troisiéme fois à 15 h 10 par la société UPS, je souhaite récupérer une console neuve et qui ne surchauffe pas, plus de trois mois que cela dure, ça suffit, nous avons acheté du neuf, cela a failli nous mettre le feu à la maison et vous nous renvoyé la meme console, soit disant réparée et pendant ce temps la garantie s’écoule et ne peut pas se servir de la console, car elle surchauffe et vous continuez à nous renvoyer cette console, c’est honteux, je souhaite donc comme convenu à l’origine une console neuve en remplacement de cette console défaillante et dangereuse, puisqu’elle a fumée au bout de deux semaines et trés peu d’heures
    au compteur et etre indemnisée pour les trois que nous avons passé à la renvoyer et à attendre sans pouvoir nous en servir(jeux ou bon d’achats) en conséquence !
    De plus, je compte sur votre professionalisme pour m’envoyer une console qui ne fumera pas et mettra notre famille en dangers !
    Je souhaite également obtenir un produit neuf puisque le notre était neuf mais défaillant !

    CDT

    CDM

  35. bonjour,

    Nous avons eu un soucis avec votre X.BOX.ONE, elle a fumée, vous deviez nous la changer, hier soir le même transporteur qui l’ a prise au démarrage, nous raméne la meme machine avec les traces de plastique détérioré dans le meme
    emballage, il n’y a eu aucun échange, apparement elle n’a pas était déballée ni ouverte !

    Etant donné le fait que cette machine a failli prendre feu, je trouve ce la inadmissible que vous nous renvoyez la meme machine, il est hors de question
    que cela reste ainsi, aprés deux semaines d’utilisation, cette machine est garantie, il est normal qu’elle soit remplacée, au moins que vous vouliez vraiment qu’elle mette le feu à notre domicile !

    dans cette attente, veuillez recevoir, nos salutations distinguées.

  36. Boujour j ai compte Xbox live gold mais impossible de me connecte au live. La console me dit de prendre le gold alors que j en possède déjà un que faire?

  37. bonjour
    une facturation a été effectuée le 14 aout de votre part sur mon compte pour season pass de 28.49 euros jamais désiré!
    merci de me rembourser ce montant ou de me joindre au 06*
    une operaration banquaire est en cours de mon cote pour une opposition
    adresse mail *
    cordialement
    s Bouche

  38. salut,je me présente je m’appelle (yazid) je cherche à contacter Microsoft par rapport à sa nouvelle console de jeux j’ai quelques idées pour la future console.
    j’ai besoin d’aide (comment faire?)

  39. Bonjour comment je peux annuler des achat sur ma xbox mon fils de 5ans a fait 150 euros d’achat sans meme savoir sur quoi il cliquez . .Urgent !!!

  40. Bonjour,

    J’ai acheté une xbox il y a 1 an le 19 juin 2014. Je n’arrivais pas a retrouvé la facture laquelle vient d’être retrouvée mais la garantie dépasse de 15 jours donc j’espère que commercialement c’est encore bon car elle a été mise en service le 9 juillet 2014, jour anniversaire de mon fils.

    Il y a plus d’un mois en plein jeu, l’écran est devenu tout noir avec impossibilité de la rallumer. Depuis ce moment là, les jeux parfois bloquent où bien ne chargent pas. Je voulais savoir si vous pouviez prendre toujours l’appareil sous garantie et la procédure à suivre.

    Vous remerciant de votre compréhension, bien cordialement

  41. Bonjour avec ma xbox one plus possible de lancer aucun jeux je comprend plus rien elle marcher nickel hier et aujourd’hui peu plus rien faire :(
    Help me please

  42. J ai perdu mon code pour me connecter avec mon profil et qd je demande un nouveau code par SMS cela ne fonctionne pas au secours

  43. Bonjour, j’ai ma xbox one qui reconet plus ma manette que doije faire.

    Merci de me contacté pour une solution.

  44. Bonjour,
    Il y a de cela 3 semaines, je vous ai fait parvenir ma XBox one par colis pour une réparation.
    Le numéro de demande de service est le *
    Le numéro de série de console est le 321669133948.
    A ce jour, je n’ai pas de nouvelle.
    Pouvez-vous me dire où vous en êtes avec ma console SVP.
    En vous remerciant
    Yohann

  45. bonjour je suis client cher vous et ma xbox est tomber en panne un ventilo ne tourne plus je voudrais l’envoyer aux service de réparation c’est une xbox 360 avec 250G si vous pouver envoyer quelqu’un mon adresse est le 10 avenue du 14 juillet 37360 sonzay mon telephone est le 06* merci d’avance aurevoire

  46. bonjour il m’est impossible de sauvegarder sur ma xbox one avec n’importe quel jeu et de plus impossible de lancer internet explorer alors que you tube et le reste fonctionne

  47. je vous contact car j’ai acheter un xbox live gold de 20 euros pour 3 mois quand je rentre la clé sa me dit » une erreur s’est produite » pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?

  48. je vous contact car j’ai acheter un xbox live gold de 20 euros pour 3 mois quand je rentre la clé sa me dit » une erreur s’est produite » pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?

  49. Bonsoir je vous contact car j’ai acheter un xbox live de 20 euro pour acheter des packs sur call of duty advenced warfare et quand j’ai rentrer le code et que je veut acheter mon pack sa me dit  » une erreur s’est produite  » pouven vois m’aider s’il vous plaît ?

  50. Bonjour
    j’ai un problème de connexion xbox live avec mon adresse mail : * , il me demande un mot de passe que je ne me rappel plus merci de me contacter au 0*
    Cordialement giulia

  51. Bonsoir j ai acheter une xbox one et sa va plus je l ai ramener au magasin mais eu me dise de regarder avec vous elle est sous garantie comment dois je procéder merci meilleurs salutations

  52. Bonjour, de gros problèmes de facturation avec fifa 15 ultimate team : un montant de 9.99 facturé 13 fois le 20 02 et un montant de 14.99 facturé également le tout pour des tentatives non abouties. que faire?

  53. bonjour j ai achete une xbox one a c discount le 15/11/2014 et j ai la console qui reconnait plus la manette meme en appuyant sur le bouton de l infrarouge