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Service client LU

LU est une marque française de biscuits, créée en 1846 par un couple de pâtissiers du nom de Jean-Romain Lefèvre et Pauline-Isabelle Utile. L’appellation LU est la contraction de Lefèvre Utile, son appelation d’origine. Installée à l’origine à Nantes dont elle est devenue la marque emblématique, l’entreprise s’est spécialisée dans le secteur agroalimentaire et produit principalement des biscuits à base de céréales.

Parmi les créations de l’entreprise LU, on distingue les boudoirs, les petits fours, les biscuits chocolatés connus sous le nom de Granola, Pepito, Petits Ecoliers, Prince, les produits à base de confiture comme les barquettes… La marque LU est aujourd’hui propriété du groupe agroalimentaire américain MONDELEZ depuis 2007.

Logo LU

 

Pour contacter le service client LU, plusieurs moyens sont à votre disposition. Vous pourrez ainsi obtenir réponse à vos questions par téléphone, par Internet ou par courrier.

Contacter le service client LU par téléphone

Depuis la France Métropolitaine, vous pouvez contacter un conseiller Mondelez France par téléphone en composant le :

09 69 39 79 79 (numéro cristal – appel non surtaxé)
Le service est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures



Contacter le service client LU par Internet

Rendez-vous sur le site internet de la marque via le lien suivant :

https://www.lulechampdespossibles.fr/

– Une page d’accueil s’affiche

– Dirigez votre pointeur en bas de la page sur l’icône «contact» matérialisée au moyen d’une petite enveloppe.

– Un questionnaire est à votre disposition pour exprimer votre requête

– Remplissez tous les champs sans oublier le captcha

– Cliquez sur «envoyer»

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Petit Beurre LU

Le Petit Beurre LU : biscuit emblématique de la marque

Contacter le service client LU par la Poste

Pour toute demande ou réclamation, vous pouvez également utiliser la voie postale en envoyant votre courrier à :

Service Consommateurs Mondelez France
6 avenue Réaumur
BP 100
92 146 CLAMART Cedex



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19 messages :
  1. problème verre plié dans barquette fraise débris écrans téléphone ou tablettes pilées 11/04/19 3 017760 038409

  2. votre gamme PRINCE est devenue catastrophique……ils ont le gout de la pâte = manque de cuisson = plus d’économie pour vous.
    vous avez vraiment de la chance de ne pas avoir a ce jour un vrai concurrent aux biscuits PRINCE.
    j’essaye d’autres produit, a suivre.
    c’est vraiment un manque de respect envers vos clients CONSOMMATEUR !!!!!

  3. Bonjour,
    Je suis enseignante sur Nantes et je voulais savoir s’il est possible de visiter votre usine. Cette visite ne concerne que 4 enseignants et vise à améliorer notre pratique professionnelle. Elle permettrait d’améliorer nos connaissance du bassin économique Nantais.
    Merci pour votre collaboration,

  4. votre nouvelle recette des Thés de Lu c’est de la me…e ils sont en miettes dans ce nouvel emballage qui ne ressemble a rien mais qui doit être plus économique pour vous.

  5. Francine

    Biscuits pocket en sachet individuelle de 3 gâteaux
    lorsque l’on ouvre le sachet les biscuits ne sont pas en entier ,ils sont même grignotés
    sur d’autres gâteaux aux chocolat le biscuit est tout mou
    .C’est inadmissible
    J’ai toujours acheté votre marque mais la qualité c’est dégradée je suis très déçu!
    la marque LU pour moi c’est terminé

  6. A l’heure où le monde est envahi de plastiques avec les dégâts écologiques que l’on sait, vous n’avez pas trouvé mieux que de changer le paquet carton des Thés de Lu en emballage plastique qui plus est moins pratique pour le rangement.
    C’est une honte !!!
    Vous devriez travailler à diminuer la pollution en réduisant drastiquement le plastique et les emballages et vous faites le contraire.
    Je suis révoltée

  7. J’ai décidé de ne plus acheter vos « petit beurre » car vous avez maintenant un sur emballage injustifié. Pourquoi chacun de vos nouveaux produits est un ancien produit avec de l’emballage en plus ? Les « petit beurre moelleux » sont les plus graves : chaque biscuit est emballé. Est-ce que vous êtes au courant des problèmes environnementaux ? Avez-vous pensé que si vos produits étaient écoresponsables vous gagneriez les nouvelles générations comme client ? J’espère vraiment que vous lisez les messages laissés ici et que vous en tenez compte. Pour ma part, je ne suis plus client. J’attends de voir si vous faites un geste pour notre planète.

  8. Mais pourquoi donc avez-vous changé la formule des THÉ LU ???
    Le paquet en carton était très bien, très reconnaissable, les recettes faciles à conserver sous forme de fiches, et de plus était recyclable.
    Quant au biscuit lui-même, vous pouvez nous dire que la recette est toujours la même, mais le goût lui est différent, moins savoureux, et a perdu sa personnalité… Cela vient-il de la forme qui a changé, un peu comme la même pâte à pain donne un pain au goût différent selon la forme du
    pâton ?…
    Et cette forme aussi, qui a perdu sa personnalité… pourquoi la changer ? L’ancienne était bien plus étudiée pour tremper le biscuit dans une tasse de café… ou de thé.

    Ce biscuit était le biscuit de mon enfance, transmis par mes parents et ensuite aux enfants et petits enfants, comme une tradition, que vous venez de casser.
    Vous allez perdre une partie de vos anciens clients, déçus, comme moi, et pensez-vous que ces changements injustifiés et régressifs vous feront gagner de nouveaux clients ?
    Vous mettez un grand coup de pied dans une « Institution nationale » pour faire moins bien…

    Résumé :

    – Dégradation du goût,
    – Biscuit moins adapté à la tasse, forme plus banale,
    – Paquet moins commode, moins reconnaissable et non-recyclable,
    – Destruction de l’image et de la tradition du feu fameux THÉ LU.

    Un ex-client,
    Jacques MARTY

  9. Bonjour,
    J’ai décidé d’arrêter la consommation de vos biscuits Thé Brun que j’achetais depuis de très nombreuses années. J’attendrai que votre recette se passe définitivement de l’huile de Palme, nuisible pour la santé.
    Meilleures salutations.
    Jean Gipepe
    verdebonga@gmail.com

  10. Bonjour.
    Je ne me souviens plus quand j’ai acheté pour la 1 ere fois les toasts briochés Pelletier au raisins 30 ans ?….
    Depuis plusieurs mois je constate que ces toasts n’ont plus la même qualité
    ils sont desséchés pour ainsi dire rassis .
    On dirait qu’ils sont dans les rayons depuis des années ….
    Cela n’a plus rien a voir avec ce que nous avons connu
    J’envisage de ne plus acheter ce produit , dommage !
    Je vois qu’il y a eu une fusion courant 2018 la fabrication a radicalement changé
    sans doute par économie
    Très mauvaise politique les clients très fidèles iront ailleurs
    FCL

  11. bonjour,
    j’ai constaté que la taille des cracottes est plus petite. Du coup lorsque vous beurrez ça casse, il y a plusieurs cracotte de cassées dans les boites, c’est inadmissible, en plus le pris est le même. Je ne vais plus acheter ce produit.

  12. Vos biscuits « BASTOGNE » : un réel délice ! Nature et garnis d’appareil d’amande ! J’adore ! Et pourquoi ne pas innover en une tierce variété garnie d’un appareil de coco, et une quatrième d’un appareil de pistache ? –> Etre gratifié d’une réponse me siérait, merci.

  13. Bonjour,

    Après avoir acheté pendant des années les biscuits thé de LU, appréciés de toute la famille, ce produit sera désormais définitivement absent de notre consommation par conviction écologique.
    Lorsque l’emballage était en carton, il était recyclable mais aujourd’hui, il a été changé au bénéfice d’un plastique qui doit être jeté à la poubelle. Comment un tel choix a t-il pu être fait à l’heure où notre planète agonise et qu’il est vital de se remettre en question plutôt que de régresser dans les comportements?

    Sal(e) lu(t)

  14. Bonjour,
    depuis quelques semaines, ils nous est impossible de retrouver notre petit beurre préféré  » Beurre et Sel de Guérande » ni a Cora , Auchan, Leclerc, pouvez vous nous informer les raisons,
    Merci,
    un consommateur de l’est de la France

  15. bonjour,

    sur la revue 60 millions de consommateurs hors série de mai juin 2018 dans la rubrique 50 produits à l’épreuve du nutri score
    le véritable petit beurre lu figure dans les plus mal classés

    votre compositions en sucre est peut etre à revoir

    cordialement

  16. Bonsoir,

    Il y a quelques années je raffolais des biscuits Croc Sablé Pépito, je vis dans l’est de la France et je n’en trouve plus. Cela me désole, j’aimerai que vous m’apportez une réponse.

    Bonne soirée,

  17. Bonjour,
    peut on connaitre les raisons pour lesquelles la biscuiterie LU a cessé de fabriquer les Figolu et les a remplacé par des biscuits qui n’ont plus du tout le même gout. la qualité n’y est pas du tout et le fourrage à la figue est pour le moins « allégé »

  18. Bonjour
    Je viens vers vous pour faire une réclamation..
    je ne sais pas si je suis au bon endroit c’est la première fois Pour moi..
    Je viens à vous car j’ai acheté un paquet de lu au chocolat petit écolier pocket.. la première fois que Jai vu l’état du gâteau je me suis dis tant pis, Jai ouvert un autre paquet pocket et je retrouve encore un gâteau dans un état inacceptable..
    J’ai pris des photos Pour vous montrez, est il possible d’avoir un mail pour vous les envoyer.. si je vois que je n’ai aucune reponse par ici j’essaierai sur autre chose!
    Merci de votre réponse
    Cordialement

  19. J’aime beaucoup vos galettes saint michel