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Service client SFR mobile

SFR est une marque de télécommunications française créée en 1987. SFR mobile, sa branche dédiée à la téléphonie mobile, propose un grand choix de forfaits avec ou sans engagement, des forfaits bloqués et divers modèles d’appareils nomades. Pour joindre le service client SFR, voici comment procéder.

service client sfr

Contacter le service client SFR mobile par téléphone

Vous êtes déjà client et souhaitez être mis en relation avec un conseiller SFR mobile ? Un numéro de téléphone est disponible à l’exception des clients ayant souscrit à une offre RED. Il s’agit du :

1023 accessible depuis un fixe ou un mobile (Prix d’un appel local en France métropolitaine et décompté du forfait)

Du lundi au samedi de 8 h 00 à 22 h 00

Pour gagner du temps vous disposez également de serveurs vocaux interactifs à consulter depuis votre mobile 24h/24 et 7j/7. Composez le :

963 pour gérer votre compte
950 pour consulter vos consommations
952 pour recharger votre crédit

Les clients RED ne pouvant joindre par téléphone le service client devront se connecter à leur espace client SFR en ligne afin de pouvoir envoyer un email.

Vous n’êtes pas encore client et souhaitez un renseignement pour peut-être le devenir ? Composez le numéro du service commercial : 1099


site sfr

Contacter le service client SFR mobile par mail

Rendez-vous sur le site SFR via le lien suivant:

http://www.sfr.fr/telephonie-mobile/

Dirigez-vous vers votre espace client en cliquant sur l’onglet « Espace Client » en haut et à droite de la page d’accueil.

Pour vous connecter et joindre un conseiller, rentrez vos identifiants et votre mot de passe.

Vous trouverez également un large choix de questions/réponses pour gérer votre offre, vos services et votre mobile à cette adresse :
http://assistance.sfr.fr/runtime/mobile-et-tablette/offres-mobile/accueil.html

Vous rencontrez un problème technique avec un appareil mobile ?
Vous accéderez à l’assistance en ligne via le lien suivant :
https://assistance.sfr.fr/accueil-mobiles-tablettes-et-cles/

Contacter le service client SFR mobile par la Poste

Vous désirez envoyer un courrier à SFR mobile ? Libellez votre envoi de la manière suivante :

SFR mobile
TSA 73 917
62 978 Arras cedex 9

Notre avis :
Pour
Service client SFR mobile : numéro et horaires d'ouverture
Note
4

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12 messages :
  1. Et tout cela pour une demande qui date d’un an et demi après envoi d’une lettre recommandé. Et en plus, la cerise sur le gâteau, si je n’avais pas insisté on m’envoyait vers le service technique pour un problème administratif. Et pourtant ma demande est très simple à comprendre.
    Où sont les opérateurs qualifiés qui vous répondent 7 jours/7 rapidement et efficacement ?
    Que faut-il faire pour vous joindre et avoir une personne réellement compétente sans payer et repayer pour joindre des numéros où ils ne savent pas répondre car bien sûr les responsables sont injoignables ??
    Vais-je seulement obtenir une réponse à ce message ?? Pas sûr du tout et sinon pourquoi ce forum

  2. j’avais rendez vous à partir de 15heure30 avec un conseiller suite au non fonctionnement de la TV….il es 18heure 30 ….toujours rien !!! ça me gonfle serieux et me donne déjà des envies de résiliation !!!

  3. Recherche des développeurs memento cookies par franchise pour utilisant (les sites )non communs et affranchi par sfr le service {identifiant}est a présent infructueux ..invariable

  4. Madame, Monsieur,

    Suite à votre message :

    Chère Madame JANNOT,
    Nous avons bien reçu vos demandes concernant les résiliations de la ligne fixe 01 43 47 21 35 ainsi que vos lignes mobiles et l’exonération de vos frais de résiliation. Tout d’abord, nous vous confirmons que la résiliation de cette ligne fixe a eu lieu le 27/11/2016 conformément aux dispositions prévues et selon un préavis de 10 jours. A ce titre, un courrier de confirmation vous a été adressé. Par ailleurs, afin de répondre favorablement à vos demandes mobiles, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client au 1023 , 7j/7, de 8h à 22h (Horaires conseillés : 14h/17h ou 20h/22h).
    Ensuite, afin de bénéficier de l’exonération des frais de résiliation, il suffit de nous retourner votre demande de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante en précisant vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse, numéro compte client) :
    Service Client SFR box et fibre
    TSA 73917
    62978 Arras Cedex 9
    En nous précisant le motif de l’exonération et en y joignant les pièces justificatives correspondantes :
    Certificat d’hospitalisation
    Certificat médical
    Les justificatifs doivent dater de moins de 4 mois et annoncer une durée d’hospitalisation, d’arrêt ou d’invalidité cumulée de plus de 3 mois.
    Enfin, nous avons constaté qu’à ce jour vous êtes redevable d’un montant de 27,43 euros TTC correspondant au restant de votre facture du 14/11/2016.

    Veuillez trouver ma réponse :

    La lettre RAR comprenant tous les éléments nécessaires à l’ exonération des frais de résiliation vous a déjà été envoyée au mois de novembre à l’ adresse indiquée.
    Je vous remercie de bien vouloir m’ indiquer le coût total des factures (sans frais de résiliation ) dont le montant reste à payer et comprenant la ligne fixe et les 2 lignes mobiles qui y sont associées.
    Cordialement,
    Marion

  5. mon téléphone ne tient pas du tout la charge il a été amener 5 fois en sav et la boutique sav ne veut pas faire d échange pourrier vous mamener une lettre pour que je puisse leurs donner pour qu ils puissent faire l échange autrement nous allons engager un avocat pour non respec du client sachant que mon téléphone est sous garantit ou amener moi un texto pour que je puisse leurs montrer

  6. Mes parents sont des personnes âgées octogénaires et ont reçu un avis de contentieux d’un huissier de justice mandatée par SFR pour la somme de 126,54 euros.
    Cette facturation, mainte fois contestee, est non justifiée, car l’équipement a été retourné. Nous allons donc publier ces faits d’harcèlement de personnes âgées sur les médias sociaux et contactons un journaliste ainsi que Que Choisir.

  7. Je suis en déplacement sur paris mais originaire de Guyane .. je souhaite pouvoir consulter mon répondeur et joindre le service client. Tous les numéro k j’essaye me dise k le service n’est pas disponible. ..Pouvez vous me fournir un fournir un numéro pour effectuer ces démarches .

  8. Bonsoir SFR, je ne comprends pas pourquoi vous me facturez une ligne que je n’ai jamais utilisé? et vous m’envoyez des lettres de factures et autres chaque mois. je n’ai ni votre carte SIM ni votre Box, alors arrêter de m’envoyer vos factures. j’ai un document d’annulation datant du 9/12/2015, demandez à vos agents au point de vente de Val d’europe. CESSEZ DE M’ENVOYEZ VOS FACTURES PARCE QUE JE N’UTILISE PAS VOS SERVICES. Merci

  9. Je n’arrive pas à joindre un conseillé depuis mon téléphone fixe en faisant le 1023
    Depuis une semaine j’essaie par tous les moyens de savoir ou en est ma commande
    de box depuis le 11 février 2016. De plus j’ai changé de forfait mobile ce même jour
    et je n’arrive plus à envoyer des mms, comment faut-il faire pour avoir accès à vos conseillés, c’est vraiment rageant de ne pas avoir de service compétent.

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    Dès réception de votre commande, nous vous invitons à mettre en service au plus vite votre nouvelle ligne en cliquant sur le bouton « Activer ma ligne » ci-contre.

    Conformément à votre demande, votre nouvelle ligne SFR sera automatiquement mise en service le 16/12/2015.

    Vous conservez votre numéro * et nous réaliserons la résiliation de votre ligne auprès de votre opérateur actuel.

    Si vous avez commandé une Carte SIM seule, nous vous invitons à vérifier dès maintenant que votre mobile est désimlocké SFR.

    Votre ligne numéro 06* sera mise en service le 28/12/2015.

    Retourner votre commande
    Activer ma ligne

  11. Le réseau sfr marche très mal , vu le cout de mon forfait c’est inadmissible

  12. bonjour , ancienne cliente avec forfait mobile et apparement jaurais peut etre une facture impayer ce qui bloque mon rib pour me tourner vers numericable .
    pourrier maider et me direkoi faire .