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Service client SNCF

La SNCF détient le réseau ferroviaire français composé de lignes régionales et à grande vitesse. Chaque année, des millions de passagers empruntent ses trains. Avec des billets à petits prix en deuxième classe, une première classe confort et une première classe pour les professionnels, l’offre pour les voyageurs est très vaste. Le but est de trouver le meilleur billet de train en fonction de son profil et de profiter de trains confortables.

TGV SNCF

Joindre le service client par téléphone

Pour connaître les services à bord des TGV et Intercités, des différents types de billets proposés par la SNCF, vous pouvez composer le 098 098 36 35 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Vous pourrez faire vos remarques concernant le voyage que vous avez eu ou si vous avez connu des difficultés à un des conseillers.

Pour les autres trains mis à disposition par la Sncf, utilisez les numéros de téléphone suivants :
Transilien : 3858
Eurostar : 01 70 70 60 99
Lyria : 0892 35 35 35

 
Service d'indemnisation en ligne
 
Disponible pour : vol retardé, vol annulé, correspondance manquée et surbooking.
Indemnisation maximum par passager : 600 €
Indemnisation vol

Pour les TER, vous devez joindre le bureau régional de la SNCF donc pour trouver les coordonnées correspondantes, rendez-vous sur la rubrique TER du site SNCF puis sélectionnez la bonne région pour découvrir les coordonnées téléphoniques correspondantes.

Gare SNCF



Contacter le service client SCNF sur internet

Découvrez les programmes de fidélité, le confort à bord des trains et comment se faire rembourser son billet en consultant les questions/ réponses mises en place par la SCNF. Rendez-vous sur le site puis en fin de page, cliquez sur ma mention « questions/ réponses ». Inscrivez votre question dans le moteur de recherche ou consultez les différentes rubriques.

Consultez la foire aux questions afin d’en savoir plus sur la SNCF et trouver les réponses à vos préoccupations. Vous pourrez lire les questions des autres usagers ainsi que la réponse de la Sncf. Cette aide permet de savoir comment procéder si vous être dans le même cas de figure. Découvrez les horaires d’ouverture, les démarches à faire pour une réclamation ou comment fonctionne une carte donnant droit à des réductions sur la page.

En cas de retard ou d’annulation de votre train, de problèmes pour prendre vos correspondances, vous êtes libre de faire une réclamation à la SNCF. Pour choisir le bon formulaire de contact, vous devez vous rendre sur le site SNCF puis en bas de page sélectionnez « Service après-vente » puis « Réclamations ». Sur cette page, vous pourrez choisir entre le TER, le Transilien, le Thalys ou le TGV afin de vous adresser au bon service. Indiquez le numéro du train, les horaires correspondants et quels ont été les problèmes rencontrés.

Adresse Postale du service client de la SNCF

Accueillant un nombre de voyageurs en hausse chaque année, la volonté de la SNCF est d’offrir le meilleur à ses usagers. Malgré tout le soin porté, vous pouvez avoir des suggestions à faire. Vos réclamations peuvent aussi être transmises au service client qui s’efforcera de trouver une solution à l’adresse suivante :

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9



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18 messages :
  1. Bonjour je me suis déplacé 2 fois à la gare de Tourcoing…Pour une sortie scolaire je dois réserver pour 110 personnes pour fin septembre.
    Sur place pas possible de réserver, ont m’a transmis 3 numéros le 3635 et le 0892330330 et 0980983635 ils sont injoignable c’est inadmissible

  2. Bonsoir j’ai acheté un billet aujourd’hui de Toulouse Montauban moi et ma fille et j’ai pas composter et j’ai pas pris le autocars je veux demande de remboursement s’il vous plaît merci De votre confiance

  3. Bonsoir ,
    L’avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt .
    En effet å l’espace clients ou plutôt machines distributeurs j’ai demandé rdv å l’agent d’accueil.
    Présente ce vendredi soir 17 mai ,il m’a ete propose un rdv mardi 21 mai å
    6 h 15 alors que je demandais des renseignements sur une carte senior,
    De plus mon âge est bien visible sur mon visage .
    Faut il faire appelle å une ambulance pour se rendre à 6h15 le matin pour renouveler
    Sa carte senior ,je crois qu’on va y arriver.

  4. Bonjour

    Depuis plus d’une semaine j’essaie d’acheter 2 billets de train sans succès. J’ai essayer avec L’appli mobile ouisncf et oui Go et même sncf. Quand j’arrive au paiement ca me dit toujours erreur. On me demande un numéro de téléphone qui commence par 06 mais je suis du canada donc impossible. J’ai demander au soutient technique de me téléphoner afin de faire ma réservation au téléphone. On me donne un numéro qui dit depuis 2 jours que toutes vos lignes sont occupé. Ce matin j’ai même demander a une amie en France d’aller m’acheter des billets mais le guichet venais de fermer. J’en suis a vous supplier de me vendre 2 billets ….Je ne comprend pas que de réserver des billets depuis le canada sur vos appli mobile soit si compliquer

  5. j’ai réservé un billet, que signifi billet carte senior +, je voyage sans la carte senior , suis je obliger d’acheter la carte sénior si je veux voyager sur ce train INOUI.

    ALLER
    TGV INOUI 8413 | BILLET CARTE SENIOR+
    Carte Senior+ en cours de validité à présenter à bord du train. Billet échangeable et remboursable sans frais à l’émission du billet puis avec des frais de 5 € la veille et le jour du départ. A ces frais s’ajoute l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet. Billet non échangeable et non remboursable après le départ.

  6. bonjour,reservation sur internet le 25avril,apres paiement,e vois que la date d’aller et retour est la même!!!!!!!!je reprends un billet retour pour la bonne date,le billet retour qui ne va pas est un Prem’s,donc pas remboursé en principe!j’ai eu des conseillers au téléphone,j’essaie!!!!!!! de faire un mail pour expliquer ce qui m’est arrivé,aucun service ne correspond à ma recherche,alors que le 3635 me dit que c’est tres simple;il y a plein de cas non prévus,que faire?oui,écrire au service clientèle,mais on m’avait dit que par mail ce serait tres facile!!!!!!

  7. Je souhaite vous faire part de mon très fort mécontentement (avant le voyage). Hier j’ai souhaité acheter des billets de trains à la Gare Montparnasse pour ce week-end avec un paiement en chèques vacances. Je me suis déplacée spécialement et là une pancarte informe que compte tenu de l’afluence les billets ne sont vendus que pour le jour même. Je suis très choquée que même dans une gare en horaires ouvrés il ne soit pas possible d’acheter de billet train à un guichet sans rendez-vous. Par ailleurs la gare est remplie de boutique où il est possible d’acheter n’importe quoi d’autre que des billets de train!!!! Il n’y a pas siffisament d’agent pour vendre les tickets par contre il y a des agents de sécurité pour gérer les flux. Nous sommes de simple client souhaitant payer leurs achats. Se procurer des billets sans passé par internet deviens une source de stress. Est-ce l’évolution souhaité par la sncf ou un problème ponctuel?
    Merci pour votre réponse,
    Christelle

  8. Je viens de lire dans la Presse que le service train auto va être supprimé
    il parait que ce n’est pas rentable !
    Désormais je vais donc prendre l’avion et louer un voiture sur place
    Vive la SNCF

  9. bonjour,
    je viens d’acheter par internet un billet avec souhait de pouvoir imprimer ce billet. il y a une erreur de référence sur le lien donc impossible d’accéder au billet à imprimer.
    ce cas n’étant pas prévu dans les réponses automatiques, impossible de trouver une solution.
    que faire?

  10. Bonjour,
    Pour info je viens de me réserver un voyage (aller Flixbus à 14.99 € et retour blablacar à 24 €) puisque vous m’avez refusé de me vendre la carte sénior à votre prix promotionnel de mai 2019.
    Cordialement

  11. Il m’est impossible de trouver la bonne rubrique sur le site SNCF pour réclamer un remboursement de voyage en Eurostar annulé le 13 mars, train 9019 acheté sur oui Sncf. tout ce qui est proposé en ligne ne comporte pas les rembousement . EUROSTAR nous renvoie à SNCF et SNCF renvoie a Eurostar . Ceci jusqu’à ce qu’on se lasse ? c’est inadmissible.

  12. Il serait de bon ton que soit indiqué sur le site de réservation que l’expérience de relation Paris- Perpignan et retour n’a pas été reconduite, de manière à nous éviter un appel téléphonique à un numéro surtaxé et faire disparaître du paysage le site auto-train Perpignan
    Merci d’avance

  13. Bonjour
    Ce n’est pas une réclamation mais juste des observations.
    Au mois de février j’ai souhaité à deux reprises réserver des billets sncf. Comme à l’accoutumée je me suis rendu à la boutique de St Quentin en Yyvelines, la plus proche de mon domicile. Mais j’apprends que ce lieu ainsi que celui de Versailles Chantiers ont été fermés.
    Déçu je me présente à la boutique grandes lignes de Montparnasse pour apprendre que les guichets sont ouverts seulement pour les départs du jour même. On m’invite à prendre RDV.
    J’ai donc dû me débrouiller avec mon ordinateur pour obtenir des réservations. J’ai acheté des billets à prix fort alors que les conseillers en boutique pouvaient me trouver le meilleur prix.
    Je déplore cette situation et je tenais à vous le signaler. La qualité du contact et du relationnel avec les clients de la SNCF est fort amoindrie.

  14. LA SNCF LES ROIS POUR NE PAS AVOIR DE RECLAMATIONS EN DIGITAL… PAS ETONNANT QUE LE COMPORTEMENT DE LEURS SALARIES SOIENT SI MEPRISANT ET IRRESPECTUEUX QUAND L’EXEMPLE EST MONTRE DANS LA STRATEGIE DIGITALE DESIREUSE DE NE PAS RECEVOIR DE RECLAMATIONS…

  15. Depuis 9h ce matin ( il est 11h 15), j’essaie de joindre le 3635. Cinq minutes d’attente à chaque appel facturées 0,40€ la minute pour finalement entendre « Veuillez renouveler votre appel ». Nous souhaitons simplement renouveler nos cartes Familles nombreuses ( parents ayant eu 5 enfants et plus) et en essayant de remplir le formulaire, nous sommes bloques par « Commentaire : le format de ce champ est incorrect » sans autre explication. Incorrect pourquoi ? impossible de le savoir.
    Ajouter à cela que nous sommes d’abord allés à un guichet de gare pour le renouvellement de la carte. Là, l’employée nous a dit que cela se faisait par internet et elle nous a souhaité Bon courage ! On comprend maintenant mpourquoi. une démarche en principe simplissime devient un vrai parcours du combattant . Le service Relations clients de la SNCF, en tout cas en ce qui concerne ce genre d’opérations est en-dessous de tout

  16. Je ne souhaite qu’une seule chose c’est que l’on supprime une lettre à mon prénom
    c’est Gisèle un seul L SUFFIT et non Giselle
    sur ma carte voyageur et sur la carte d’abonnement dont je découvre qu’il est inscrit avec 2 L
    La personne qui a renouvelé ma carte voyageur « je ne sais pas pourquoi d’ailleurs » en février de l’année dernière a fait une très grosse faute d’orthographe dans mon prénom –
    Merci de bien vouloir rectifier mon prénom et à l’avenir que les initiatives soient faites correctement car en ce qui me concerne ce changement de carte VOYAGEUR n’était pas nécessaire.
    Bien cordialement GISÈLE LEGO

  17. Madame monsieur,je viens de recevoir ma nouvelle carte grand voyageur,je constate qu’avec celle ci je n’ai plus l’entrée au salon grand voyageur contrairement à l’autre,ce qui est bien dommage, de plus vous me faite part qu’il me manque 2000 pts pour être au statut grand voyageur plus,mais il ne faut pas oublier que de mai à début juillet il y avait des conflits sociaux et de ce fait je n’ai pu utiliser les TGV pour me rendre sur mes lieux de travail ,et utiliser d’autres moyens qui m’ont couté à mon entreprise et moi même de l’argent .

    Cordialement Eric

  18. Bonjour
    Merci pour votre jolie publicité fleurie
    C est magnifiqie !
    Joanne