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Service client Spotify

Spotify est un site d’abonnement pour écouter de la musique sur votre PC, votre tablette ou votre smarpthone. À tout moment de la journée et à n’importe quel endroit, quand l’envie vous prend, vous vous connectez à votre compte Spotify et vous vous retrouvez dans une vaste bibliothèque de musiques où vous pourrez choisir sur des millions de titres disponibles.

spotify

Si vous n’avez pas le courage de choisir, Spotify peut le faire pour vous et vous surprendre agréablement, par exemple, après une dure journée de travail ou une séance de sport assez éprouvante. Pour garantir le maximum de confort dans l’accès et l’écoute des musiques, Spotify déploie toute une multitude de rubriques regroupées au sein de son Service client. Vous pouvez même écouter de la musique gratuitement.

Le Service Client propose une page d’aide où différentes questions sont traitées comme :

– Écouter hors connexion,
– Comment changer ou réinitialiser votre mot de passe,
– Problème de connexion à Spotify,
– Playlist disparue.

D’autres rubriques y sont également disponibles pour vous accompagner dans votre découverte des services proposés par Spotify avec des guides, l’accès aux FAQ et tout un ensemble de solutions relatifs aux problèmes courants rencontrés.

Vous pouvez également vous servir de la rubrique Communauté proposée par le Service Client. C’est une plateforme d’échanges assez enrichissante animée par les différents membres qui peuvent poser des questions, apporter des réponses ou même partager de nouvelles idées pour en faire profiter tous les autres. Chaque système d’exploitation (Mac, Linux, Windows, Androïd et iOS) dispose d’une rubrique d’aide propre à lui.


À travers un formulaire de contact : Ici, vous pouvez également vous adresser au Service client, pour une question spécifique qui n’a pas trouvé réponses dans les diverses rubriques d’aide.

page de contact spotify

Page de contact Spotify

Bon à savoir: Il n’existe malheureusement pas de numéro de téléphone de contact pour le service client Spotify, tout se fait par internet ou par courrier postal.

Pour accéder à Spotify, vous devez vous inscrire avec une adresse mail et un mot de passe. Attention, certains pays ne sont pas éligibles et peuvent être refusés au moment de l’inscription. Le choix d’une écoute gratuite est quelque peu restreint par rapport à une écoute avec abonnement, mais vous permet d’avoir un aperçu des opportunités offertes par le site.

Pour mieux en profiter, le site vous permet de télécharger l’application Spotify que vous pourrez ensuite installer sur porte PC ou sur votre mobile. Vous accèderez ainsi directement à toutes fonctionnalités du site et même plus, du moment que votre appareil est connecté à internet.

Adresse Postale du service client Spotify

Spotify France SAS
166 rue du Faubourg Saint Honoré
75008 Paris
France

Notre avis :
Note
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46 messages :
  1. bonjour
    cela fait maintenant quelques temps que je ne peux plus me connecter à votre site et je le regrette bien car je m’étais fait une playlist
    le mieux est de me donner un mot de passe provisoire que je changerai
    merci d’intervenir

  2. Je me suis inscrit à Spotify premium PouR l’offre 0,99€ par mois pendants 3mois mais je ne peux pas bénéficier des offre premium ainsi que du free je n’arrive à lire aucune musique . Quelqu’un peux m’aider ?! Il m’on prélever les 0,99€ pourtant !

  3. Mon fils a pris Sotify 0.99€ pendant 3 mois mais Je suis prélevé de 9.99€ alors qu’il n’écoute plus cette appli, comment puis je arrêter l’abonnement sans faire opposition sur ma carte bancaire
    Merci pour votre aide

  4. J ai changé de compte facebook
    Et je ne peux pas me connecter avec l adresse mail qui a servi lors de l ouverture de mon compte spotify car depuis j ai changé d operateur.
    J ai donc créé un nouveau compte spotify avec ma nouvelle adresse mail.
    Mais je voudrais récuperer mes playlists .
    Est ce possible ?

  5. j’aimerais offrir un abonnement d’un an merci de me contacter pour me donner la marche à suivre
    je suis moi même inscrite depuis plus de deux ans

  6. Bonjour,

    Je suis client de l’offre premium et ne peux pourtant pas profiter de toutes les options, comme l’onglet découvrir ou l’application social feed. J’hésite à résilier mon abonnement. A moins que qqn sache comment remédier à ce problème ?

  7. Bonsoir,

    Pouvez-vous m’expliquer pourquoi vous me prélevez deux fois 9,99 € par mois ?

    Merci

  8. JE SUIS FURIEUX JESUIS CHEZ VOUS DEPUIS UN CERTAIN TEMPS ET J AI CRÉE DES PLAY LISTES TRÈS PRÉCISES AVEC DES INTERPRÉTE ET DES TITRES ET SURTOUT DES INTERPRÉTATION TRÈS PRÉCISES ET LA VOUS M AVEZ CHANGER UNE PRESTATION DE CHARLES AZNAVOUR ÊTRE JE NE SUIS PAS D ACCORD DU TOUT SI CELA CONTINUE JE VAIS RÉSILIER MON ABONNEMENT ET VOIR AUTRE PART BIEN A VOUS
    Laurent

  9. Je suis débité tous les mois de 9€.99 Alors que j’utilise spotify free! J’aidonné mon no carte car j’ai été tenté par votre offre à
    0.99€ mais il m’a été répondu que je n’étais pas éligible à cette
    offre.
    Je ne veux plus être débité pour rien! Merci de m’aider.

  10. bonjour ,
    j’ai résilier mon abonnement a Spotify le 2 novembre 2016 qui a donc expire le 30 novembre j’ai été débite ceux mois-ci( décembre ) donc je vous pris de bien vouloir arrête de débite alors que j’ai résilier puis je demande le remboursement de ceux mois non utiliser
    merci

  11. J ai changé de compte facebook
    Et je ne peux pas me connecter avec l adresse mail qui a servi lors de l ouverture de mon compte spotify car depuis j ai changé d operateur.
    J ai donc créé un nouveau compte spotify avec ma nouvelle adresse mail.
    Mais je voudrais récuperer mes playlists .
    Est ce possible ?

  12. Bonjour je souhaiterai me désabonner de Spotify j’ai appeler Apple il mon dit de voir avec leur service

  13. Le 29.11.16
    Bonjour,
    Je vous prie de bien vouloir résilier mon compte pour le mois de décembre et donc ne plus être débiter de 9,99 € sur mon compte car je ne m’en sert pas

    Dans cette attente Urgente.
    Cordialement
    Mme roquet

  14. Bonjour, HELP !

    J’ai un gros problème de lecture musique sur tous mes supports, ps4, pc et téléphone. Je n’ai jamais eu de problèmes auparavant mais là depuis 2 jours j’ai un gros bug ! La plupart de mes morceaux ne fonctionnent plus, la musique s’active 2 à 3 secondes et se coupe ! Certains morceaux ne fonctionnent pas du tout et les titres s’affichent les uns après les autres sans que cela fonctionne !
    Merci pour votre aides !
    Cordialement

  15. Bonjour voilà mon problème je suis abonné chez sport premium je bénéficie des 30 jour gratuit mais je ne pas lire les morceaux que je souhaiterais on me manque lecture aléatoire merci de régler mon problème merci de votre confiance

  16. Bonjour voilà mon problème je suis abonné chez sport premium je bénéficie des 30 jour gratuit mais je ne pas lire les morceaux que je souhaiterais on me manque lecture aléatoire merci de régler mon problème merci de votre confiance

  17. Bonjour,

    J’ai arrêter mon compte facebook du coup je n’ai plus spotify.
    Comment le récupérer ?

    Merci

  18. Bonjour
    J’ai souscrit Spotify premium sur mon iPhone 5 s or ce dernier a été complètement cassé, inutilisable et je ne me souviens plus ni de l’identifiant ni du mot de passe !… je souhaite donc me désabonner.
    Sur mon relevé bancaire il est écrit

    Merci de m’envoyer la marche à suivre.
    Cordialement

  19. Bonjour
    Je rencontre une difficulté à restaurer mes playlist sur Spotify. Je pense avoir 2 comptes car je suis abonnée à premium et j’accède à une page me disant que je suis sur free et d’essayer premium !! comment résoudre celà ?
    Merci pour votre réponse

  20. Bonjour , je voudrais annuler un abonnement cependant impossible de se connecter car j’ai oublié mon mot de passe. Pour mon compte , j’ai utilisé l’email donné par mon école qui vient de le supprimer. Il est donc impossible de le réinitialiser par mail. Pourriez- vous m’aider à me connecter?

  21. Bonjour
    Mon fils Noé, mineur, qui est membre Spotify a accepté votre essai gratuit 30 jours mais n’a pas souhaité y donner suite au delà de la période d’essai. Son compte a cependant été débité du coût de l’abonnement.
    Merci de prendre bonne note de sa volonté de ne pas souscrire à votre offre promotionnelle et de procéder au remboursement dans les meilleurs délais.
    Merci de m’accuser réception de ce message.
    Bien cordialement

  22. Bonjour, apparemment mon compte est bloquer si c’est le cas, combien de temps faut-il attendre?
    Les différents appareils sur lesquelles j’ai voulu installer l’application m’appartiennent, je n’ai pas été piraté. cdt

  23. Pourquoi avez vous facturer 9.99 sans mon autorisation je ne suis pas d accord. Avec vous,si vous faite pas le nécessaire pour ça n arrive pas de retirer de mon compte je prendrai les mesure adéquate pour récupérer mon argent je vais prévenir test achat de vos méthode merci

  24. Je paye mon abonnement sur deux cartes de crédit et je voudrais remédier à ce problème. . Et ainsi garder mon abonnement sur mon cellulaire…

  25. Changement d’ordi plus de playlists !!! comment faire pour les récuperer sachant que je paie un abonnement tous les mois de 9,99 €.
    merci de votre retour au plus vite dans la semaine.

  26. Mon adresse mail est déjà utilisé je voulais m’inscrire il y a deux ans et du fait que je ne pouvais pas me connecter
    J’ai préféré aller a la concurrence
    Et aujourd’hui malheureusement pas de changement

  27. Est il possible d ‘ écouter de la musique de spotify sur un mp3 ?
    Comment l ‘ exporter ?
    Merci
    Je suis à Spotify premiun.

  28. Bjr j ai un compte spotfy au nom de
    mobente
    J ai oublié mon mot de passe car j ai changé de telephone
    Mais j ai plus le mot de passe de mon adresse mail quel solution j ai pr continué a progiter de l application si non je vais devoir la supprimer

  29. J’ai déjà demandé la résiliation définitive de Spotify prenium, n’ayant par ailleurs jamais eu la possibilité de m’en servir car pas d’appli!
    Or je constate avec stupeur que vous avez effectué au bout de 2 mois un prélèvement de 14,99€ sur mon compte…
    J’ai bien entendu demandé auprès de ma banque l’arrêt définitif de tous prélèvement.
    Par ailleurs, il semble que mon cas soit identique à d’autres selon internet.
    Merci de me fournir une réponse positive rapide.
    Au besoin je vous rappelle mon portable portable

  30. Bonjour,
    Tout comme bon nombre d’autres clients Spotify je vois que l’abonnement Découverte auquel ma fille a souscrit pour moins d’un euro par mois se transforme en arnaque! En effet, à l’issue des 3 mois je me vois débitée de 10 e par mois pour le même service restreint !! Puis ensuite même plus d’accès du tout Et comme c’est impossible de vous joindre il va falloir que je vou écrive! Donc je sens que l’affaire va encore traîner… c’est inadmissible de n’avoir aucun interlocuteur direct ! En même temps au vu du nombre de mécontents il est évident que ça serait un gros budget pour vous! Ceci dit des clients satisfaits sont des clients qui restent ou qui reviennent…

  31. aucune écoute possible malgré un abonnement payant …j ai mis à jour , j ai désinstallé réinstallé……!!! dois je me désabonner et alller chez Deezer?

  32. Stupéfaction totale, depuis 3 jours plus aucune connexion possible avec Spotify!!
    Aucun téléphone où appeler!!!!
    Comment faire???…..

  33. bonsoir ma playliste à disparue le prelevement de mon abbodement c’est fait le 11/07 dans l’attente de votre réponse cordialement

  34. c’est quoi ce bordel je me connecte ce matin , mise a jour et plus une seule musique sur les centaines et les centaines que j’avais !!!!!!!!!!! je paye 9.99 par mois c’est une honte !!!!!!!!!

  35. Bonjour,
    J’ai mis fin à mon abonnement premium le 13 mai 2016 et à ma grande surprise je suis débité de 9,99€ au mois de juin, pourquoi ?
    D’autant plus que mon prélèvement était de 12,99€.
    Merci de me rembourser car je n’utilise plus Spotify.

  36. Je viens de souscrire à l’offre de 3 mois pour Premium à 0,99€.
    SAUF QUE JE SUIS TOUJOURS EN FREE !!!!!!

    Et il y a eu 2 inscriptions.

    Comment faire !!! sachant que j’ai déjà effectué vos manipulations (supprimer application…)

    MERCI DE REPONDRE RAPIDEMENT SINON JE CONTACTE 60 millions de consommateurs.

    Dommage car jusque là je n’avais jamais été déçue !!!! et préférais à deezer

  37. Bonjour,
    Suite à mon abonnement BOUYGUE , la connection a Spotify m’a été offerte, toute l’activation a été effectuée depuis une semaine par Bouygue, néanmoins je ne peux toujours pas me connecter.
    Merci de me contacter au plus tôt.

  38. Bonjour Spotify,

    Il semble que la relation client ne soit pas votre fort donc je vais essayer d’être précise pour être sûre que vous compreniez ma demande. Nous avons souscrit fin 2015 à l’offre Spotify à moins 0.99 € par mois pendant 3 mois. Malgré avoir arrêter l’abonnement nous sommes toujours débité de 10 € par mois. N’ayant pas de réponse de votre part sur ce pb, nous souhaitons clôturer notre compte. Pour cela nous sommes encore allés sur votre site et avons rempli un 1er formulaire, n’ayant toujours pas de réponse, un 2nd….toujours pas de réponse Puis des tweet, des messages facebook, encore de tweet…toujours pas de réponse. Je tente une dernière fois avec ce message.
    Il est inconcevable qu’une entreprise comme la vôtre est si peu de respect pour la satisfaction de ses clients, c’est une honte de laisser des clients en galère malgré plusieurs tentatives de prises de contact.
    Si je n’ai pas de réponse de votre part d’ici lundi, je contacte 60 Millions de Consommateurs !
    Notre pseudo est louisannick.

  39. Bonjour,
    Je désire me désabonner de Spotify premium dans les meilleurs délais.
    Veuillez s’il vous plaît m’indiquer la procédure à suivre.
    Amicalement

  40. Depuis des mois, j’en ai vraiment assez d’entendre la fille dans vos annonces qui dit « sans
    Tattendre » Faite la taire sans Zattendre !!!
    Bien Tamicalement Zà vous.
    Daniel
    Pseudo Joncal14

  41. Bonjour
    J’ai annulé mon abonnement après les 3 mois d’essai à 1€ le 26 mars 2016.Je viens de me rendre compte que j’ai eu un prélèvement de votre part le 30 avril 2016 de 9,99€.Je demande le remboursement le plus vite possible.Je vous remercie
    d’avance.

  42. Bonjour
    Je suis abonne chez vous identifiant :
    SEBASTIEN*
    Hier mon compagnon m’a invité rejoindre le Spotify family pour que l’on puisse payer moins cher et inviter des gens . Jusque là tout va bien . Il sera débiter sur son compte bancaire. Par contre est ce que moi mon compte bancaire a également changer ? Car je ne voudrai pas payer 2 fois. Une fois seul et une fois avec le pack famille.
    Merci de votre retour

  43. bonjour
    mon fils a un abonnement et je souhaite le resilier car il n a pas d argent et c moi qui suis obligée de regler

  44. Bonjour
    J ai changé de tel
    Comment je peux récupérer l appli?
    Merci

  45. J’avais jusqu’à aujourd’hui un compte sur spotify sur mon ipad. J’ai 2 autres ordinateurs dont l’un a le même compte et l’adresse email que mon ipad. L’autre est un ordinateur plus vieux.un réparateur est venu pour le nettoyer. Je lui ai dit de me mettre spotify sur celui-la aussi qui était au nom de mon mari. Le réparateur a choisi de mettre la même adresse que celle de mon ipad:mon adresse email: *@gmail.com. Mon mot de passe était mimosa. Il m’a répondu que c’était incorrect. Le réparateur m’a alors remplacé le mot de passe par *. Cela a été accepté une première fois mais pas ensuite, il n’a donc pas pu finaliser sans comprendre ce qui se passait. Du coup j’ai perdu tous mes comptes avec toutes mes playlistes, mes sélections radios etc. J’aimerais retrouver mon ancien compte avec tous mes choix de disques. Répondez moi svp…..

  46. Bonjour,

    J’ai un compte spotify premuim depuis fin decembre.
    sous le compte de David COUSIN

    j’ai un problème depuis quelque temps sur mon téléphone portable samsung s4.
    Pas de problème de connection wifi ou 4G. j’ai bien la playlists dans mon téléphone téléchargé en écoute privé. Lors du lancement de la playlist, j’entends bien le son et au passage du deuxième morceau (n’importe le quel de la liste) la lecture continue et la je n’ai plus de son. (je dois cliquer sur le la barre de défiliement du temps pour réentendre le son. ca fait ca sur toute les playlists. j’ai déinstallé le spotify pour le remettre. j’ai même remis à zero mon téléphone en paramêtre usine. pui réinstallé spotify. le problème continue. Pouvez vous m’aider. j’ai coupé les mises écran de veille