Services-client.net

SAV Tefal

Le service consommateurs TEFAL est à votre disposition.

logo Tefal

Si vous avez des questions concernant la garantie couvrant un de vos produits Tefal, les conditions de retour ou d’échange d’un produit, ou encore une demande à propos d’un futur achat, n’hésitez pas à contacter le SAV Tefal.

Moyens de contact du SAV Tefal

SAV Tefal : internet
Contactez le SAV de Tefal sur leur site internet, directement sur cette page de contact dédiée.

SAV Tefal : téléphone
09 74 50 47 74 (prix d’un appel non surtaxé)

Les horaires d’ouverture du Service Consommateur sont :
9h – 19h du lundi au vendredi

SAV Tefal : adresse postale
TEFAL
SERVICE CONSOMMATEUR FRANCE
TSA 92002
69134 ECULLY CEDEX

Questions fréquentes liées à Tefal

Vous pouvez sans doute trouver une réponse rapide à votre question à propose des produits Tefal, sans avoir à contacter le service consommateurs. En effet, sur son site internet, la marque Tefal a mis en place un ensemble d’outils pour vous aider à accéder rapidement aux bonnes informations. Voici une réponse aux questions fréquentes liées à Tefal.


produits TEFAL

Comment trouver un réparateur Tefal ?

Utilisez la carte de France des réparateurs Tefal. Il s’agit d’une carte interactive très pratique qui vous permet de localiser en un coup d’œil les réparateurs à proximité de chez vous. Entrez simplement votre code postal et vous aurez alors à l’écran la localisation et les moyens de contact des réparateurs de Tefal.

Mon produit Tefal est-il encore sous garantie ?

Pour savoir si vos casseroles, poêles, poignées ou appareils électroménagers de Tefal sont sous garantie, une page spéciale regroupant les conditions de garantie existe. Cliquez-ici pour y accéder.

Où trouver un mode d’emploi d’un produit Tefal ?

Si vous avez perdu le mode d’emploi d’un appareil électroménager de Tefal, pas de panique. Vous le trouverez surement dans la base mise en place gratuitement en ligne ici.

Notre avis :
Pour
SAV Tefal - Contacter Tefal (retour, garantie)
Note
41star1star1star1stargray

Bon ou Mauvais ? Vous pouvez donner votre avis dès maintenant :

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Plus de choix dans la rubrique SAV
 
Information Vous êtes sur une page du site services-client.net
Comment contacter une entreprise Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
Commentaire L'espace de commentaire ci-dessous vous permet de laisser un avis sur cette page.

Laissez votre propre avis sur cette page


 

Important : Services-client.net est un site indépendant, il n'est pas associé ni rattaché à une ou plusieurs entreprise(s). L'espace de commentaire ci-dessus vous permet d'obtenir de l'aide de la part des internautes et des modérateurs du site services-client.net. Vous pouvez laisser un message sur cette page, il sera publié ici et visible de tous. Les champs ci-dessus ne permettent en aucun cas de joindre directement un service client d'une société tierce. Ne partagez pas d'informations personnelles (mis à part votre prénom), ni vos identifiants ci-dessous. Pour contacter directement une entreprise, vous pouvez suivre les indications fournies dans un de nos articles ou vous rendre sur le site Internet officiel de l'entreprise concernée.
 
86 messages :
  1. Je ne suis pas du tout satisfait des poeles Tefal ingenio induction qui attachent au bout de quelques cuissons .Le fond de la poele noirci et il est impossible de la nettoyer .

  2. Bonjour,
    J’ai acheté il y a 2 mois un ensemble de casseroles et poêles de la marque Téfal ingénié et lorsque j’ai fais refaire ma cuisine celles ci ne fonctionnent pas avec ma nouvelles plaque à induction, pourquoi?
    Merci de votre réponse.
    Une fidèle acheteuse de la marque Téfal.

  3. Bien que déjà déçue par les casseroles ingénio induction, j’ai récidivé en juillet dernier par une série de 3 casseroles ingénio stainless steel. Nouvelle déception car le revêtement de la plus grande présente des craquelures sur le fond et sur les côtés et ce, malgré l’utilisation de cuillères en bois.
    J’ai gardé le ticket de caisse mais malheureusement celui-ci est devenu illisible et donc je ne peux prétendre à aucun échange.
    J’effectuerai un autre choix pour mon prochain achat.

  4. J’ai acheté en janvier un appareil à raclette pour 8 personnes et il n’y avait par erreur que 7 coupelles dans l’appareil. Je contact donc le SAV de Tefal pour en recevoir un nouveau. Nous sommes en mars et je ne l’ai toujours pas !!! Il manque parait il toujours une pièce; alors que mon dossier est complet. Ils ne répondent pas à l’adresse mail qu’il vous donne pourtant pour le suivit du dossier…Cette marque n respect pas ses consommateurs ! A fuir absolument.

  5. Nous avons acheté deux poêles Tefal chez Auchan à Vélisy 2. Elles ne sont tout simplement pas anti-adhésive comme c’était stipulé sur la notice. Déception!

  6. Bonjour, je rencontre un problème avec une poêle TEFAL de 20 cm qui au lieu d’être anti-adhésive , se montre très amoureuse des aliments cuisinés. J’ai contacté 3 fois par mail le service consommateur TEFAL mais comme je ne retrouve plus la facture, j’ai reçu une fin de non recevoir. Je précise que je ne demandais aucun remboursement mais seulement un échange. Il semble que TEFAL ne reconnaisse plus « sa » poêle et refuse de donner toute suite. Pas grave, il existe sur le marché des produits assez proches et dont les aliments ne collent pas à la poêle. C’est clairement ce que je vais faire ce matin. Un conseil aux utilisateurs TEFAL, regardez SITRAM ou autre et selon les promos en cours, vous trouverez votre choix. Il est où l’bonheur; il est où ? En tout cas pas chez TEFAL, qui a reçu photos et descriptif du pb.
    Dommage car j’aimais bien ces produits, mais quand j’achète un produit, je paye aussi du SAV, et là force est de reconnaître qu’il n’y a pas de doute sur la marque TEFAL et la poêle. Bye bye TEFAL

  7. J ai acheté il y a quelques mois 2 poêles et une petite cocotte avec des poignées en silicone de couleur grise en céramique j ai le fond d une des poêle qui à noirci et le fond de la cocotte qui présente des petites éraflures malgré l utilisation des ustensiles en bois oû silicone La question que je me pose c est est ce bon pour la santé de continuer à s en servir ? Je dois changer ma plaque de cuisson et prendre une à induction je me demande qu elle gamme je dois choisir car je suis déçue de la durabilité de vos revêtement je suis fidèle à votre marque depuis 30 ans mais j aimerais désormais avoir un achat qui tienne plus de 2 ans au moins merci de votre réponse cordialement Carole Psaila

  8. bonjour
    j’ai acheté en 2016 deux casseroles et un faitout ingenio et j’ai la petite casserole le revêtement qui se détache et sur les bords il y a des boursouflures
    pouvez vous me répondre si je peux encore l’utiliser et si vous faites un remboursement car ces casseroles sont chères

  9. Bonjour j’utilise depuis 2 ans les casseroles ingénio, je n’ai que des ustensiles bois et plastique, n’utilise aucune éponge abrasive pour les nettoyer et je ne les passe pas au lave vaisselle. Pourtant la plus grande des casseroles à le revêtement qui cloque et commence à s’enlever. Je ne comprends pas pourquoi et suis donc déçue du produit. Avez vous une idée du problème?

  10. Bonjour,

    j’ai acheté une balance O.
    Elle s’allume bien mais dès que l’on veut la tarer elle marque erreur on ne peut pas peser. Si on met un saladier en plastique cela fonctionne mais dès que l’on veut mettre un récipient en verre cela ne fonctionne plus.
    Puis je la ramener à Rumilly au magasin d’usine où je l’ai acheté.
    Cordialement

  11. Le wok Ingenio n’est pas reconnu sur ma plaque induction Bosch alors que l’ensemble des autres casseroles fonctionnent très bien.Le SAV fait tarder les réponses et ne fait tourner en rond.Comment vous etes vous fait rembourser.Je souhaite acheter autre chose et surtout une autre marque.
    Merci

  12. Bonjour SAV TEFAL,
    J’ai achété il y a moins d’un an une poêle INGENIO 24cm Titanium Pro avec couvercle inox. La poignée du couvercle ne tiend avec impossibilité de remettre en place car le pas de vis semble ne plus accrocher (pas de vis plastique avec vis inox c’est imparable). Pourriez vous me faire parvenir le support avec pas de vis sans les poignées mobiles, ressorts, caches et vis que je récupairerai de la poignée actuelle. Merci et j’attends votre retour pour les modalités de livraison.
    Bien cordialement.
    E.Champain

  13. Bonjour SAV TEFAL,
    J’ai achété il y a moins d’un an une poêle INGENIO 24cm Titanium Pro avec couvercle inox. La poignée du couvercle ne tiend avec impossibilité de remettre en place car le pas de vis semble ne plus accrocher (pas de vis plastique avec vis inox c’est imparable). Pourriez vous me faire parvenir le support avec pas de vis sans les poignées mobiles, ressorts, caches et vis que je récupairerai de la poignée actuelle. Merci et j’attends votre retour pour les modalités de livraison.
    Bien cordialement.
    E.Champain

  14. Je viens d’acheter une poêle tefal ingenio force compatible induction qui n’est pas reconnu par ma plaque Bosch.
    J’ai l’impression que c’est un problème connu, savez-vous si d’autre marque de poêle rencontre la même problématique?

    Merci

  15. Bonjour,
    nous avons acheté le 1 février 2016 à DESTOCK RUMILLY, des casseroles Téfal ingenio Diffudal Technologie et sommes déçu car le revêtement intérieur des casseroles s’est tout abîmé et se détache (nous avons bien prix soin d’utiliser des ustensiles en bois)
    Tickets de caisses en ma possession
    Cordialement

  16. J ai acheté il y a 1 an 1 lot de casserole, 1 lot de poêle et la sauteuse tefal ingenio pour induction.Aujourd’hui j’ai ouvert les cartons car j’ai enfin ma cuisine de monter et malheureusement les 3 poignées sont coincées. Y a t il une sécurité car ça me semble bizarre que les 3 ne fonctionnent pas

  17. Moi c’est sur les opérateurs qui réponde au 118 515 que j’ ai une remarque à faire, obliger de répéter 3 fois le mot TEFAL et épeler chaque lettre avant d’être comprise.
    c’est déjà pas simple aujourd’hui d’appeler un numéro et d’avoir le bonne interlocuteur du premier cout sans s’être obliger de répéter la même choses à plusieurs personnes avant de nous répondre correctement sans nous raccrocher au nez ou nous changer de service mainte et mainte fois.

  18. BONJOUR
    J ai acheté un service raclette GRILL TEFALRE511412 D UNE VALEUR DE 48.90
    LE 11 Fevrier 2015au centre leclerc de saint pol de leon
    est il tjrs ss garantie?
    LE REVETEMENT adhesif des coupelles s enlève:je suis étonnée ayant un service bien plus ancien et n ayant pas eu ce problème avec
    d avance merci pour votre réponse
    cordialement
    MME STEPHAN

  19. Nous avons de nombreuses poêles et casseroles Tefal. Nous ne comprenons pas pourquoi le fond de notre poêle s’est déformée (elle n’est plus plate).
    Il s’agit d’un modèle acheté il y a environ 3 mois. Nous n’avons malheureusement plus la preuve d’achat.
    Sur le fond est inscrit : Tefal Technology Induction.

  20. Bonjour
    La poignée ingéniosité qui a environ un an ne se bloque plus en position fermé savez vous si je peux faire fonctionner la garantie 10 ans sachant que je ne trouve plus le ticket de caisse.

    Merci

  21. Bonjour,

    Au début des 80 j’ai acheté un wok et un caquelon pour les fondues (fromage et bourguignonne). Je ne compte pas le nombre de fois où je l’ai utilisé ayant des enfants à charge. Je l’ai emporté lors de mes séjours à la montagne et l’été à la mer, le trouvant plus facile d’utilisation et plus sécurisant que le gaz.
    Il me semblait indestructible!
    En novembre 2012 je l’ai mis en service dans un appartement en location saisonnière.
    Je l’ai donc remplacé à cette date par un nouvel appareil Wok seulement (Réf wo300010/11A-4012R) . N’ayant plus mes enfants au domicile et l’appareil ne faisant pas les fondues, je ne m’en sers pas très souvent.
    Seulement la solidité n’est plus là et bien qu’il soit fabriqué en France, la qualité de fabrication est celle d’un appareil fabriqué en Chine!
    Le problème de cet appareil est sa conception très légère. Voulant m’en servir j’ai pris le fil pour le connecter à la prise du bloc, et en raccordant la fiche femelle du fil à la fiche mâle du bloc celle-ci s’est désolidarisée de la coque. Je suppose qu’elle est juste tenue sur la coque par quelques points en plastique.
    Soutenant les marques françaises et surtout la fabrication Made in France je suis plus que déçu et ne peux croire à une usure normale mais plus à un problème de vices cachés.
    Espérant une réponse de votre part

    Cordialement

  22. Bonjour,
    J’ai acheté le 7 juillet dernier à Intermarché GAUCHY (02) une poêle TEFALM 28 cm tous feux
    Je l’ai utilisée pour la 1ère fois ce week-end sur une plaque vitrocéramique et j’ai constaté que le revêtement s’est détaché sur 1 cm2 et 2 griffures sont apparues (j’ai utilisé une spatule en bois) durant la cuisson et nous avons ingéré ce revêtement.
    Dans un premier temps nous aimerions être rassurés sur le côté toxique et ensuite savoir la suite à donner.
    Espérant une réponse rapide
    Cordialement

  23. Bonjour,
    j’ai une sauteuse TEFAL depuis quelques années maintenant. Le couvercle est tombé et le bouton c’est cassé. Avez vous cette pièce en vente svp?

  24. Bonjour, j’ai acheté le 30 avril 2015 un grille viande GC702D01 OPTIGRILL, et j’ai un problème en ce qui concerne la sélection des aliments. En effet lorsque je sélectionne un aliment, le voyant se met tout de suite sur manuel, et l’appareil n’émet plus aucun signal sonore. J’ai constaté que lorsque je le mettais en route sans le fermer, ou si je mettais une seule plaque et que je fermais l’appareil la sélection restait. Je suis très déçue car je me suis très peu servie de cet appareil, et la garantie est finie depuis presque deux mois !

  25. bonsoir monsieur, madame
    Il ma ete offert pour la fete des méres une tres belle cocotte tefal, stainless steel, 6litre je la trouve tres belle malheureusement avec les poignées moitier inox moitier plastique a la premiere utilisation je je suis brulés les deux mains en voulant la changer de place bien sur j ‘ai lacher la marmite, et bonjour les degats. je voulais juste vous signaler que le model est trés beau mais les personne qui les dessine devrais aussi s »en servir voilà model tres beau mais dangeureux
    amicalement

  26. Cc bonjour je suis desus des poignées tefal car u un proble avec les poignées elle ce sont décroché mais avant ca jai achete une série 7 pieces casserol pôles je voudrais pas avoir soussi avec les poignées pole tombe par terre etapres casserole merci de votre compréhension peut être mauvaise serie

  27. Bonsoir je viens d’acquérir un autocuiseur tefal clip si plus et j’arrive pas a régler la soupape au niveau des différents modes de cuisson toute fois elle fonctionne normalement
    Comment faire pour pouvoir la régler sur le mode de cuisson souhaitée merci

  28. bonjour
    je vous fait un petit mot pour vous dire que j’ai une serie de de casseroles teffal avec poignée amovible et que cela deforne le tour de la poele cela fait un peut plus d’un que j’ai acheter quoi faire pour faire un retour de mon produit qui doit etre garantie je pense dix ans d’apres la pub ((serie sauteuse poele casseroles un cadeau que j’ai fait a ma fille
    mercie de rendre reponse SVP

  29. (Avant de renouveler mes poêles) : pourriez-vous me dire si l’on peut cuisiner sans ajout de matières grasses avec les revêtements intérieurs suivants:
    -Tefal revêtement Intensium Non-Stick;
    -revêtement pierre;
    -revêtement céramique.
    Avec mes remerciements.

  30. Bonjour j’ai une sauteuse tefal.fr pour induction achetée chez carrefour il y a un peu plus de un an et sur le col au niveau ou se clips et la poignée le revêtement s’en va
    Je ne suis pas très content et cela me paraît dangereux.
    Carrefour me dit de vous contacter car ilsi ne veulent rien faire pour moi.
    je suis très fidèle à la marque et je n’aimerais pas qu’un mécontentement tel me fasse plus utiliser votre marque.
    Je vous remercie d’avance pour votre réponse et attend avec impatience celle ci
    Cordialement

  31. J’ai acheté récemment un pack de poêles et casseroles Téfal ingénio céramique (8 pièces) et la poignée amovible marche très mal. Quand on appui sur les 2 poussoirs latéraux elle ne s’ouvre pas assez pour se dégager de la casserole. J’ai exactement la même avec un autre service et celle-là marche parfaitement.

  32. Bonjour,
    Je voudrais acheter le cordon d’alimentation de ma mini raclette tefal « toi et moi »
    Pouvez-vous me dire comment ?
    Merci

  33. Bonjour,

    J’ai acheté un lot Téfal, il y a quelques années malheureusement ma poignée ne s’ouvre plus, dont plus moyen d’utiliser les casseroles et les poêles du lot. Pourriez vous me dire comment faire pour utiliser la garantie pour faire un échange. Je vous remercie d’avance.

  34. J’ai acheté il y a quelque temps une série de casseroles avec laquelle y était joint un manche. Au bout de quelques mois le manche s’est bloqué. J’en ai donc acheté un nouveau,et là encore il se coince. Au prix ou sont ces manches, j’hésite à en racheté un autre. J’ai un manche d’une très ancienne série et je n’ai jamais eu ce problème et il fonctionne très bien. Je pense ne pas être la seule personne à vous signaler ce problème. Que pouvez vous faire ? Merci de la considération que vous apporterez à ce message. Cordialement.

  35. J’ai acheté il y a moins d’un an je pense, une poêle TEFAL.
    Ce week end je me suis rendu compte qu’une partie de la surface noire s’était décollée ( laissant apparaître une surface dorée). Evidemment, je ne l’ai pas utilisée. Or, je ne lave cette poêle qu’à la main avec une éponge!!! Y a t-il un danger pour mon fils qui a consommé des œufs cuits dans cette poêle ( avant que je me rende compte qu’elle était détériorée).
    Que dois-je faire?

  36. Bonjour, j’ai acheté il y a env 1 an une poêle induction 10,5 IN/26 cm STAINLESS STEEL induction technology. Je suis très embêtée car le revêtement noir intérieur, part, il cloque et part.
    Je n’ose plus m’en servir, je suis tellement déçu, j’en prends tellement soin, aucune rayure, et pourtant…..
    Je pensais pourtant que TEFAL était une marque renommée. De combien de temps ma poêle est elle garantie, jusqu’à la porte ?
    Évidemment, je ne peux pas vous donner le ticket de caisse, car quand on achète TEFAL, on pense que ça va duré plu de 1 an….
    Dans l’attente de vos nouvelles
    Cdlt

  37. J,ai contacté le service téfal pour une pièce cassé dans ma théière électrique, bon contact avec le service après vente, mais c’est après que ça se gâte. contact avec la clinique du petit ménager de ma région, depuis plus de 1 mois et demi mon produit est chez eux et le service après vente malgré mes relances régulières , me dit s’occuper de mon produit, mette mon dossier en priorité mais à ce jour aucune avancé dans le dossier…… affaire à suivre
    J’aime beaucoup leur produit mais je vais reflechir à deux fois avant de racheter leurs produits.

  38. J’ai acheté un set de 3 casseroles, couvercle et 1 sauteuse et poignées Tefal ingénio induction : malheureusement ma plaque ne les détecte pas. Le technicien SAV de Siemens me confirme que c’est un problème récurrent de Tefal et que vous êtes informé. Je n’ai plus les tickets d’achats. Que puis je faire ?

  39. Madame,Monsieur suit un achat d’un plateau la marque Tefal depuis plus d’un an chez auchan, on vient
    d’apercevoir des traces de rouille sur tout le plateau qui vient nous étonner pour la marque Tefal qu’on utilise depuis des années .
    J’ai pris des photos du plateau ,je peux vous envoyer si vous préférer.
    Je vous prit d’agréer mes salutations distinguées.

  40. Acheté en juillet 2015 ,dans une vente promotionnelle ,le fond de la poêle a disparu sur le centre. Cet achat ingégnio était accompagné de sauteuse et autres appareils de cuisson pour une valeur de 350 € environ. Comment l’échanger?
    (plus de ticket de caisse et pas moyen de contacter un SAV Tefal)

  41. Bonjour,
    Suite au changement de ma plaque de cuisson gaz pour une induction, j’ai du changer toute ma batterie. J’ai pris un ensemble Ingénio et je suis déçue par la qualité. En effet, au fond des casseroles le revêtement présente des bulles. A ce prix, je ne trouve pas cela normal surtout que mes casseroles n’ont même pas un an !!!
    Dans l’attente de vos commentaires et d’avance merci
    Cdlt

  42. nous avons achetés trois poeles tèfal induction technology et une sauteuse qui chauffe très mal sur notre plaque induction brandt . une intervention d un technicien du sav de conforama nous affirme que vous avez connaissance du problème. quelle solution pouvez vous apporter a mon problème ?

  43. Bonjour,
    je vous écris pour la 2ème fois pour vous redire mon mécontentement concernant la gamme Tefal ingénio céramique induction.
    les poêles se soulèvent en leur centre avec la chaleur, les casseroles accrochent, bref mauvaise qualité!! Je ne suis pas prêt de racheter cette gamme.

  44. Nous avons achetés pour Noel des casseroles et une cocotte minute TEFAL INGENIO spécialement pour notre plaque à induction. Or la plaque ne les détecte pas bien du fait que la surface de contact n’est pas bien plane. Ceci nous a été confirmé par un technicien du SAV de BUT qui affirme que la marque a connaissance du problème).
    Vu le prix des produits de la marque, quelle solution peut nous être apportée par TEFAL?

  45. Bonjour,
    J’ai acheté une poignée amovible premium le 3 septembre 2015 et elle reste bloquée en position fermé très régulièrement. Je suis obligée de forcer sur ma poêle ou casserole pour que le système se débloque et cela m’a tout abimé le bord de mes casseroles et poêles. Elle n’a jamais été lavée au lave vaisselle et je fais même bien attention à ce qu’il n’y ait pas d’eau à rentrer dans le manche. Pouvez vous m’en renvoyer une qui fonctionne?
    Cordialement

  46. j’ai une poignée qui fonctionne très mal, elle se ferme mais ne s’ouvre pratiquement plus. Que puis-je faire ? Est-ce sous garantie?

    Merci pour votre réponse

  47. Bonjour, nous avons un service maxi pierrade raclette 8 personnes (réf : 16681170) modèle de mars 1997 dont la pierre de la pierrade est cassée. Son format est de 29X29 cm et nous recherchons à en racheter une mais nous n’en trouvons pas en avez-vous et si oui à quel tarif ?
    Cordialement.

  48. FONDUE BOURGUIGNONNE TEFAL THERMO RESPECT : DANGEREUSE A PETITE TEMPERATURE AUSSI CAR JETS D’HUILE ALLANT JUSQUE MON PLAFOND !!!! ECLABOUSSURES PLEIN LA NAPPE ALORS QUE SEULEMENT A DEGRES 2 SACHANT QUE CA VA JUSQUE 5
    TRES DECUE PAR CE PRODUIT POURTANT TEFAL EST UNE MARQUE QUE JAIME BEAUCOUP MAIS CE PRODUIT EST TRES DANGEREUX

  49. Bonjour, je souhaiterais obtenir l’adresse de Téfal à Juvusy sur Orge.Merci

  50. Bonjour,
    on m’a offert une fromage party tefal, elle fait disjoncter, je ne l’ai presque jamais utiliser c’est un peu dommage pour une marque tefal renommée

  51. Bonjour,j’ai achete un woolk il y a 1an.
    sur un annee j’ai echange 3fois c’est toujours la meme chose ,il fait des
    bulles.je ne suis pas contente .
    en 1999,j’ai achete une crepiere ,je suis tres contente

  52. Bonjour , hier j’ai envoyé un message, mais j’ai un doute sur l’envoi.
    Voici mon probléme : en décembre 2014 j’ai acheté un ensemble poele, casserolle, et poignet; puis 2 poignets avec les timbres pendant une période de vente exceptionnelle.
    Les 4 poignets sont defectueuses, elles ne s’ouvent plus. Je souhaite obtenir une réponse rapide pour obtenir l’échange des 4 poignets. Etant toujours sous garanties.
    Cordialement

  53. Bonsoir, j’ai acheté 1batterie de cuisine avec 2 poignets puis 2 autres poignets en decembre 2014. Malheureusement lorsque j’appui sur les cotés pour ouvrir ou fermer le systeme pour installer sur la poéle, le systéme bloque. Comment faire pour les échanger? J’ai les tickets de caisse. MERCI d’avance

  54. Bonjour, nous avons un service maxi pierrade raclette 8 personnes (réf : 16681170) modèle de mars 1997. Les coupelles carrées n’en peuvent plus et nous cherchons à en racheter mais nous n’en trouvons pas en avez-vous et si oui à quel tarif ? Montant des frais de port?
    Cordialement.

  55. J’ai acheté deux crêpières tefal, les deux ont de problèmes: l’une a un faux contact et lm’autre ne chauffe pas assez.
    Je les ai utilisé pour la première fois jeudi. Apparemment il faut voir directement avec le SAV et non pas casino le magasin d’achat.
    J’habite à Libourne, merci de m’indiquer l’adresse de votre sav le + proche de chez moi.

  56. Bonjour,
    Je me permets de venir vers vous pour vous faire part de mon mécontentement.
    Il y a 1an on a acheté des poêles et casseroles tefal pour être sûr de la qualité, et déjà on a une poignée qui ne fonctionne plus. Bien entendu, on n’a pas gardé la facture et il nous reste plus qu’à racheter. Ce qui est certain s’est que je ne suis pas sur de reprendre votre marque.
    Cordialement

  57. J’ai acheté une poële soi disant céramique à 36 euros au bhv du centre commercial de Parly 2 …..Lamentable….!!!!! rien de céramique tout attache merci Téfal

  58. Bonjour,
    J’ai acheté un ensemble casseroles et un ensemble poêles INGENIO induction technology il y a 3 ans environ au Printemps.
    Le revetement interieur de la petite casserole (celle dont je me sers le moins) se décolle et cloque sur les parois, je précise que toutes les casseroles et poêles sont lavés à la main.
    Je pense qu’il y a un problème de fabrication
    Je reste à votre disposition

  59. J’ai acheté il y a à peine 1 an, à Auchan Epagny, un wok ingenio. Je m’en suis servie qu’une dizaine de fois. L’intérieur est cloqué, et l’anti adhésif commence à partir.
    Je pense qu’il y a un problème de fabrication. Je reste à votre disposition.

  60. Je possède une super mijoteuse Tefal que l’on m’a offerte il y a 30 ans…environ. Je l’utilise toujours car c’est un appareil incroyablement pratique et fiable, je ne peux pas m’en passer. Malheureusement la casserole est abîmée et je ne n’y mets plus les aliments directement mais je continue à faire mes yaourts, mon levain et d’autres préparations qui permettent l’utilisation d’un récipient intermédiaire. Ma question va vous paraître saugrenue mais avez vous dans vos vieux stock une casserole ad hoc que je suis prête à acheter?? ce serait magnifique et si je dois me résoudre à me séparer de ma super mijoteuse jaune quel appareil de votre gamme pourrait être un équivalent aussi fiable et facile d’utilisation? Merci de bien vouloir me renseigner.

  61. Bonjour, nous avons un service maxi pierrade raclette 8 personnes (réf : 16681170) modèle de mars 1997 offerte en 1998 pour notre mariage et dont la pierre de la pierrade est cassé. Son format est de 29X29 cm et nous recherchons à en racheter une mais nous n’en trouvons pas en avez-vous et si oui à quel tarif ?
    Cordialement.

  62. Madame, Monsieur
    J’ai participé dans mon magasin Carrefour à LATTES (34970) à la collecte de vignettes afin de bénéficier de la collection TEFAL INGENIO pour la période du 29.11.2014 au 14.02.2015 inclus.
    J’ai ainsi pû avoir deux poêles 24 et 28 cms, une sauteuse 24 cms, deux poignées, et un couvercle.
    Après seulement quelques utilisations, je constate que tous les aliments accrochent, et sont en charpie.
    Cela est très désagréable et n’est pas du tout présentable à table.
    La marque TEFAL est chez nous une référence familiale depuis trois générations.
    Je suis donc très déçue par cette offre.
    Je vous demande donc de bien vouloir me tenir au courant du geste que vous pourrez avoir, afin de me dédommager ces articles, dont je ne peux me servir.
    Il est malheureusement regrettable que je n’ai pas gardé le ticket de caisse, mais vous pouvez néanmoins vous rapprocher du magasin Carrefour (avec mon numéro de client que je vous fournirai si nécessaire)
    Merci d’une réponse rapide et favorable.
    Croyez néanmoins en ma parfaite considération.

  63. bonjour nous avons acheté des ensemble de casseroles Tefal avec le nouveau reversement de type ceramic.
    quelle déception pour ne pas dire quelle M… Autant j’ai été très satisfait du revêtement sur lequel Tefal a fait sa réputation mais la je suis vraiment déçu et je me demande même si j’aurai pas du acheter une marque de grande distribution.
    J’espère que le service client sera tenir compte de ce message pour trouver une solution a la hauteur de leur reputation

  64. Bonjour, Mon fils m’a offert un service à fondue color électrique, après plusieurs utilisation, je m’aperçois en lavant manuellement mes fourchettes que la pellicule brillante s’en va et les fourchettes rouillent. Je suis déçue car vu le prix de cet article et la renommé de la marque TEFAL, je pensais que les produits étaient de meilleur qualité. Bonne journée Mme NOURDIN

  65. Bonjour,
    J’ai acheté une poêle tefal performa aluminium au prix de 32.95 euros dans un magasin LEclerc en date du 28 avril 2015 avec le ticket d’achat conservé pour l’utiliser sur une plaque à induction.
    Je constate qu’elle a déjà des cloques sur la paroi du fond et que du coup les aliments ont tendance à cramer.
    Je suis très étonnée car elle est quasiment neuve et les poêles achetées dans votre marque ont toujours eu une longue durée de vie.
    Que pouvez-vous faire par rapport à la garantie toujours en cours ?
    Dans l’attente de vous lire.
    Cordialement

  66. Cela fait deux fois que j’achète une poêle 32 cm, fond induction et deux fois que l’intérieur de la poêle se décolle et cela en quelques mois seulement.
    Malheureusement je n’ai pas gardé les preuves d’achats, je faisait confiance à la marque de fabrication française!!!
    Que puis-je faire pour obtenir réparation ?

  67. Bonjour. Une de mes poêle ingenio induction a le fond extérieur qui se sépare de la poêle ! Impossible désormais de faire cuire quoi que ce soit car la poêle n’adhère plus à la plaque de cuisson. La garantie TEFAL prent elle en charge ce genre de… défaut ? Merci à vous. Cordialement.

  68. J’ai acheté il y a environ 2 ans une poêle TEFAL INGENIO INDUCTION TECHNOLOGY.
    A mon grand étonnement, cet équipement est en train de peler littéralement.
    En effet, le revêtement noir disparaît totalement et je ne peux évidemment plus me servir de cette poêle car son état est guère rassurant.
    En achetant une TEFAL (fabrication française) je pensais, compte tenu de la réputation de cette marque, être à l’abri de ce genre de phénomène…. malheureusement je suis fort déçue.
    J’ai fait quelques photos pour étayer mon propos, mais je ne peux malheureusement pas vous les envoyer ici. Merci de me donner une autre adresse mail si vous souhaitez constater mes dires par vous même.

  69. Bonjour,
    J’ai cassé la queue de ma poêle comment faire pour la remplacer?
    Merci d’avance de votre aide
    Cordialement, Elisabeth

  70. Bonjour,

    j’ai acheté un grill Tefal GC305012 Health Classic Grill Xl le 22/09/13 sur Amazon.

    Les deux résistances ne fonctionnes plus. Comment faire pour le faire réparer, il est garanti 2 ans.

    Merci d’avance.

  71. Bonjour,
    J’ai acheter les poêles, sauteuse et casseroles tefal ingenio induction céramique, pour ce qui est des casseroles pas trop de problèmes mais pour les poêles et la sauteuse, le milieu de celles-ci se soulève des qu’on chauffe un peu fort mettant la matière grasse sur les cotes et donc les aliments (même les lardons!!) accrochent et le milieu de celles-ci brule!! Pas top pour des tefal que l’on devrait utiliser même sans matière grasse. Pas content du tout, je ne rachèterais plus de tefal.

  72. Bonjour, messieurs dames
    J’ai achetée une poêle le 30 mars 2015 (30cm ceramique) de marque : Tefal Ceramic CONTROL Tous feux Y compris INDUCTION au pris de 32,50E. Au contraire à la qualité habituelle et attendue j’ai constatée que les caractéristiques de mon poêle ne sont pas trouvés: nettoyage facile ..ex t .Les aliments sont commencés à coller dès la troisième utilisation au bout de quelques semaines j’ai décidée d’en parler au vendeur (centre LECLERC à Poitiers ) qui m’a demandé de m’adresser à vous .

    Bonne réception

  73. J’ai acheté le 26 janvier 2015 une bouilloire Tefal BI812510 mini inox 0.8 L.
    Après quelques jours d’utilisation, le bouton est resté bloqué, impossible de pouvoir le manœuvrer.
    Merci de me dire si mon article est sous garantie et quelles démarches dois-je faire pour le faire réparer.
    Cordialement

  74. j’ai acheté une plaque induction à mon fils avec une casserole pour la plaque, casserole qui a servi un mois et s’est décollée à un endroit qui a brulé. Elle est inutilisable.

    J’ai déjà envoyé un message début avril. PAS DE REPONSE.

    J’ai ensuite téléphoné, j’ai été reçue très aimablement, me proposant de m’adresser la marche à suivre pour le retour de cette casserole dès le lendemain.

    Depuis PAS DE REPONSE;

    Je pense que je dois la mettre à la poubelle???

  75. J’ ai acheté une  » plaque  » de 12 moules individuels en silicone : 3 moules se sont déchirés .

  76. Je suis très contente du service client, très aimable au téléphone, et suite à mon problème qui etait une déformation d’une galettiere, finalement c’est moi qui me suis trompé, je l’ai utilisé sur de l’induction alors qu’elle etait exclusivement pour le gaz, ils m’ont offert une spéciale pour mon usage, de plus haute gamme que j’avais choisi.

    Merci pour ce geste commercial car pas obligatoire

    Cordialement

  77. Suite à l’achat d’une cafetière TEFAL 6 CM4418811 TYPE 8/12 TASSES
    VALEUR 25 EUROS…….(carrefour FRANCHEVILLE 69 ). le2/03/2015
    A DEUX REPRISES ,LE CAFE ENTIEREMENT « PASSÉ  » , …. LORS DE LA PRISE EN MAIN DU BOL VERSEUR ‘ C’ EST LA POIGNÉE QUI NOUS EST RESTÉ DANS LES MAINS . LE CAFÉ A TEMPERATURE ..ASSEZ ELEVÉE AURAIT PU OCCASIONNER UNE IMPORTANTE « BRULURE » . AJOUTE À CELA, LE BOL EN VERRE CHAUD QUI A TOUTES LES CHANCES DE SE BRISER À SON TOUR .
    Comment en 2015 avec tous les controles qui existent avant la mise sur le marche peut ont laisser un produit aussi dangereux à disposition du publique .??

  78. J’ai acheté pour le noel de mon fils une plaque induction et une casserole qui va avec.

    A la suite d’un déménagement il ne l’a utilisée qu’a partir de fevrier, c’est à dire un mois, Et une petite partie du fond s’est décollée et cette partie a brulée. Elle est inutilisable.

    J’ai demandé au vendeur, qui m’a dit de m’adresser à votre société. Je dois sans doute vous adresser la casserole, mais en vaut-elle le côut, elle était en promotion à 15 euros. Merci de me donner la marche à suivre.

  79. Bonjour

    j’ai une friteuse actifry tefal depuis plus de 2 ans. Elle ne fait plus de bonnes frites, elles sont molles et quelques une collent sur les parois. J’ai constaté que une légère vapeur se dégage du couvercle. Je ne sais pas à qui m’adresser pour la réparer sachant que je suis à Rabat Maroc et je l’ai acheté en france via inernet.

    Merci de répondre

  80. Bonjour,
    Nous sommes propriétaires d’un « raclette-grill-crêpe » tefal depuis 7 ans. Nous avons voulu l’utiliser pour la première fois ce weekend: impossible, il fait disjoncter toute la maison.
    Comment expliquez-vous cela?

  81. bonsoir je voulais savoir après un ans d utilisation de la batterie ingenio si c était possible que toutes les poêles gondole sachant que sur la notice c est noter tous type de feu sauf induction je m excuse mais je suis extrêmement en colère car payer ce prix la pour des poêles qui gondole c est une arnaque

  82. J’étais ravi de mon ensemble ovation PR600012/11 OVATION – TEFAL, jusqu’à ce jour!

    Hier, lors de l’utilisation de ma pierrade, mon différentielle de 30 mA saute au bout de 5 min de chauffe.

    J’effectue des recherches sur internet sans nommé TEFAL et à ma grande surprise, tous les forums parlant de ce type de problème concerne systématiquement un appareil TEFAL. L’explication, c’est que la résistance se met à la terre au bout de quelques instants de chauffe. SOLUTION: débrancher la terre de l’appareil aux risques d’électrocuter vos convives.

    Je décide d’appeler TEFAL.
    Réponse de TEFAL: la résistance se met à la terre! (après 4 utilisations de l’appareil au bout de 4 ans). Mon meuble de salon où je stockais l’appareil aurait été trop humide.

    Je raccroche et je décide de ressortir la pierrade de 15ans de ma grand mère, stocké dans un grenier non isolé donc humide. Le résultât est encore plus scandalisant.
    La pierrade de 15 ans stocké dans des conditions non recommandé, visiblement par TEFAL: FONCTIONNE PARFAITEMENT.

    Bref je n’achèterais plus d’appareil électronique TEFAL!

  83. Mon crêpe party Tefal commence à avoir de l’âge et la surface de la plaque de cuisson des crêpes est bien culottée et se met à attacher. Peut-on changer cette plaque et ce de quelle manière ?

  84. J’ai perdu le cordon d’alimentation de mon crepe partie Tefal. Où puis-je en acheter un?

  85. j ai le bouton marche de ma bouilloire tefal express qui est enfoncé je n arrive pas a contacter le sav par telephone que faut il que je fasse ce produit a tt juste un mois!!!
    merci de votre reponse

  86. Je ai acheté des casseroles Tefal – DURABASE technologie 05-101 – 2251 et 2248 05-102 – 2265e Cependant, je ai des instructions sur leur utilisation. -mohli vous l’envoyez à moi