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Service client Toyota

Vous êtes client Toyota et rencontrez un problème avec votre voiture? Vous souhaitez contacter le service client afin d’obtenir plus d’informations ou essayer un véhicule Toyota ? Nous vous fournissons toutes les coordonnées (Numéro de Téléphone, mail et adresse postale) du SAV et service client Toyota France et Belgique!

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Comment contacter le service client Toyota par téléphone :

Il est possible de contacter le service client Toyota France par téléphone, en composant le numéro de téléphone suivant: (Il s’agit d’un numéro vert) 0 800 869 682. L’appel sera donc gratuit depuis un téléphone fixe. Le service client Toyota sera à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Pour contacter le service client Toyota Belgique, contactez le numéro suivant: 0800 999 55.

Si vous souhaitez contacter un concessionnaire, le plus proche de chez vous, connectez vous à Toyota.fr, sur les onglets à droite de l’écran cliquez sur « réseau Toyota », entrez alors vos coordonnées et vous obtiendrez la liste des coordonnées des concessions Toyota autour de chez vous.

Comment contacter le service client Toyota par mail / Internet :

En cliquant sur la rubrique « contactez-nous » en bas de la page d’accueil du site officiel Toyota (Toyota.fr), le site vous dirigera vers un système de foire aux questions. Le constructeur automobile a listé les réponses aux questions les plus fréquemment posées.



Pour joindre le service client Toyota par e-mail, dans la même rubrique « contact », cliquez sur « cliquez-ici » sous le libellé « contactez-nous par e-mail ». Il vous faudra alors renseigner si vous êtes déjà client ou non, la nature de votre demande, vos coordonnées et votre modèle de voiture si vous êtes déjà client Toyota. Vous pourrez ensuite taper votre message (attention, celui ci ne doit pas dépasser 3000 mots), puis cliquer sur envoyer.

Sur la page d’accueil toyota.fr, dans les onglets à droite de l’écran vous pouvez directement contacter le service concerné si vous souhaitez prendre un rendez-vous atelier, essayer une Toyota, demander une brochure ou configurer une voiture.

Pour envoyer un mail au service client Toyota Belgique, écrivez à : info@toyota.be

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Comment contacter le service client Toyota par courrier:

Si vous souhaitez écrire au service client Toyota, leur adresse postale est:

TOYOTA FRANCE – Service Relations Client
20, boulevard de la république
92423 VAUCRESSON Cedex

Pour faire parvenir un courrier au service client Toyota Belgique, envoyez votre courrier à l’adresse postale suivante:

Toyota Belgium S.A.
Customer Relations Center
Leuvensesteenweg, 369
1932 Zaventem

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33 messages :
  1. Je viens de changer ma taris hybride de 2014 qui m a donné entière satisfaction contre la même (GR sport) de direction , pratiquement neuve…Je viens de me rendre compte après 10 jours d utilisation qu il manquait le becquet en caoutchouc noir sous le par choc avant….Je me suis rendu chez mon concessionnaire qui visiblement embarrassé m en a donné un sous cellophane en me disant qu ils vendaient les voitures sans ce becquet qui handicape plus qu il ne sert !!!! Curieux non???
    Qu en pensez vou??

  2. bonjour
    pour une simple erreur de désactivation de la clé sans contact le N° d’appel national du service Toyota n’a pas été capable de me donner la solution et a engendré un transport sur camion jusque chez chez le concessionnaire de clermont ferrand qui a réglé l’incident en 5 mn

  3. Bonjour , entrant de voyage j’ai voulu reprendre mon Toyota RAV4 Hybride après 8 jours de stationnement à l’aéroport de Marseille Marignane . La batterie du véhicule était à plat. Il était 23h30 . L’assistance de l’aéroport est venue mais ne connaissant pas ce type de véhicule m’a dit qu’il ne pouvait rien faire pour moi. J’ai donc fait appel à Toyota assistance qui a mandaté un dépanneur qui a pu accéder à la batterie et à l’aide du booster a pu redémarrer le véhicule il était 0h40 dans la nuit du 25 au 26 Juin . Ce matin 8h je me suis présenté au concessionnaire TOYOTA Aubagne où j’ai acheté ce véhicule neuf 07/2017 , la réponse a été sans appel « il faut prendre RdV pour changer la batterie » un RdV m’ a été donné dans 10j. Je trouve cela complètement déplacé et décevant d’une marque comme Toyota dont je suis client depuis de nombreuses années avec une quinzaine d’achat de voitures. Cordialement.

  4. ne pas tomber en panne de toyota sur paris, pas une seule concession ne peut vous depanner, surtout team toy 94 a creteil.C’est ma premiere et derniere toyota que j’achete.Je vous conseil honda ou mazda.
    cordialement

  5. bonjour,

    Je suis une cliente BSB Toyota La Marsa.
    j’ai acheté une Toyota aygo il y a exactement un an et six mois, ayant tout juste atteint un kilométrage de 27 000, la voiture a commencé a émettre un bruit assez fort lors de la conduite. Après réclamation et diagnostic auprès de la même maison, il s’est avéré que les deux roulements arrières étaient endommagés.
    le même scénario de Mme Leila se répète, la vidange a été faite sans y avoir été autorisé et le dossier de prise en charge de « la réparation » vu que la voiture est encore sous garantie est REFUSE bien entendu.
    Constatation et synthèse: conduite méchante et la voiture est surement tombée dans un trou… (comme si ca ne pouvait pas arrivé!) –> facturation de 4 pièces de rechange et la main d’œuvre avec TVA

  6. J’ai un problème avec le Touch and go 2 sur une Auris depuis Juin 2018, je ne peux pas lire les émails et le système plante. Après 5 visites chez Toyota pour des remises à jour du logiciel rien a changé. Le service clients ne réponds même plus à mes émails. J’étais client Toyota mais c’est terminé je n’ai jamais vu un service client aussi mauvais. Je m’apprête à envoyer mon dossier à la DGCCRF

    Client très mécontent

  7. Bonjour

    Client très satisfait de votre marque (yaris et rav 4), j’ai une question à vous poser :
    Que pensez-vous du boitier électronique E 85 à poser sur une rav 4 essence afin de pouvoir rouler à l’éthanol ? ERstcce valable ?
    Quels sont les avantages et les inconvénients ?

    Cordialement

    JP Flahaut

  8. Bonjour,

    Je voudrais avoir le contact direct d’un responsable de vente afin de procéder à une grande commande de voiture pour l’Assemblée Nationale congolaise.

    Cordialement

    mon mail est: jeanbrunobayette@gmail.com

  9. Je suis propriétaire d’une Toyota Aygo achetée neuve en 2009 avec 30 000 km au compteur (je roule peu), dernièrement j’ai fait une révision pour anticiper tout problème grave or jeudi 18 janvier elle est immobilisée pour un problème d’embrayage (à 30 000km !) assurée tous risques le remorquage est pris en charge mais j’apprends que la facture s’élève à 1000 euros, face à cette dépense imprévue on me refuse un paiement échelonné !! Chez Volvo il est proposé systématiquement à partir de 400 euros de réparation, je ne suis pas mauvais payeur je demandais juste un échelonnement sur deux mois pour être plus tranquille. Je n’acheterai plus jamais une Toyota c’est fini, d’autant plus que j’avais appelé le vendredi pour me renseigner et on m’avait dit ok aujourd’hui c’est tout le contraire, pas sérieux suis très déçue.

  10. Bonjour,

    Je suis une cliente BSB Toyota Sfax

    Je me suis présentée à la nouvelle agence (concessionnaire officiel de la marque automobile japonaise Toyota en Tunisie-Sfax) pour un problème de passage de vitesse (Vitesse 4, Vitesse 5). Le diagnostic est fait, et a confirmé ma constatation).

    Ils m’ont rendu la voiture après presque 48 h après deux essais. Mais, après avoir changé deux essuie glace, et faire un vidange pour la boite à vitesse que j’ai réclamé de ne pas le refaire (puisqu’il est déjà fais 2 ou 3 jours avant).

    J’ai repris ma voiture, puisque je n’ai pas une autre solution, parce que je fais la navette 5 jours par semaine. Malheureusement, j’ai constaté que la situation s’est aggravée. Non pas le problème persiste, mais le passage de la troisième est devenu dur, voire impossible.

    Je résume ma situation comme suit :

    Diagnostic : Problème de vitesse localisé (Vitesse 4, Vitesse 5).

    Solution optimale : (1) Changer deux essuies glace sans demander le service ; (2) Répéter un vidange boite à vitesse déjà fait avant deux ou trois jours sous prétexte qu’il n’est fait à l’agence ; (3) Changer de talon de chaussure, de préférence plat ; (4) Changer de tapis, de préférence marque Toyota ; (5) Faire une intervention ou une « réparation mécanique « .

    Résultat : (1) Facturation de 4 pièces de rechange avec TVA 19 % ; (2) Facturation d’une « réparation mécanique » ou une main d’œuvre avec TVA ????

  11. Le jeudi 4 novembre je tombe en panne avec ma toyota auris le dépanneur l amène chez un concessionnaire a Mulhouse le lendemain matin-il leur a fallut + de 8 jours pour trouver la panne(et encore ce n’est pas eux qui l ont trouvé!!!!) verdict: une tresse de masse et une nouvelle batterie 570 euros_réparations tjr pas faites a ce jour et nous sommes le 22 octobre-je pense qu on se fout totalement du client(depuis ce jour je me débrouille pour avoir une voiture)et donc comme beaucoup de personnes je ne vais pas me gener pour faire de la publicité négative (a moins d’un geste commercial bien que je n’y crois pas du tout) et je vais contacter 60 millions de consommateurs
    Cordialement

  12. Service inutile, problème sur ma voiture neuve depuis 6 mois, on attends toujours une réponse de Toyota France… Qui a dit qualité ? En tous cas pas le SAV… 3 ans de garantie qu’ils disaient…

  13. Magnifique Véhicule acheté il y a plus d’un an et qui a fait des envieux dans mon entourage professionnel et familial
    « leur prochaine voiture ce sera une Toyota CHR! »
    je ne leur ai pas encore raconté que pour changer un fusible le véhicule est immobilisé un mois!!!
    Concession St Pierre Réunion, le patron refuse le prêt d’un véhicule
    Tu laisses 30 000euros et un an après on te traite comme de la merde!!!
    C’est ce qu’on appelle la relation client!
    C’est dommage….

  14. super chez toyota vallee troyes on me fait une reprise de mon vehicule toyota avensis de 5500euros et je la retrouve sur leurs site a 8900euros honteux!!!

  15. j ai acheté une Toyota neuve il y a un an. Le système de climatisation ne fait plus de froid.Le fait a été déclaré au garage il y a 2 mois et depuis on attend soit disant la réponse de Toyota France pour obtenir la réparation sous garantie .
    Est ce habituel d’ attendre aussi longtemps ? peut-on espérer tout de même que la réparation sera réalisée après la canicule ?

  16. bonjour j’envisage d’acheter un Toyota c-hr ybride seulement, j’habite loin d’un concessionnaire et je vois que la garantie ne s’applique que si l’entretien est fait dans votre réseau se qui me pose probleme est-ce obligatoire ou peut on s’adresser a des professionnels comme renault ou peugeot qui se trouvent a proximité de mon domicile merci de votre reponse

  17. bonjour chez toyota langon changement moteur cause defaillance je la récupère après 8 mois dans leur loco 15 jours après en panne chef atelier a omis de mettre dans le devis de réparation après expertise de mon assurance lui indiquant que huile sortait de l’échappement rapport a l’appuie .celui ci a dénier le mettre dans la facture doux le résultat échappement obstruer voiture en panne attente expert de la partie adverse car chef atelier incompétent et ce défile de toute responsabilité méme le directeur de cette concession et de plus quand j’ai récupèrer mon véhicule le 23 mars le véhicule était rayé alors que l’ordre de prise en charge n’avais rien étais notifier ni impact ni rayure je suis encore sans véhicule je demande a ce que 60 million de consommateur me contact rapidement merci

  18. Je suis allée à Toyota Limoges ce matin avec mon rav 4 pour me changer le fusible de allume cigare on me demande 20 minutes de main de ouvre 30 euros plus le fusible je suis aller dans un autre garage rien à voir avec Toyota tout compris fusible et main d’oeuvre douvre. 5 euro 40 centimes BRAVO TOYOTA

  19. pb d injecteurs sur ma verso 2013, en 2016 il change un injecteur et aujourd’hui hui octobre 2017 les 3 autres a 130000km. je téléphone a Paris on me réponds que le garage n est plus agréé toyota depuis avril 2017, donc pas un geste de toyota. La facture est salée 1230 euros , je voulais essayer une hybride chez eux ma fois il se la mette ou je pense, de colère je vais changer marque soit KIA ou HUYDAI

  20. Bonjour a tous je sort ma toyota avensis de la révision des 150000 km à 137000 km chez Toyota, inscrit sur la facture il me compte huile, filtre a huile, filtre à air, additif pour nettoyage moteur, liquide de frein, produit lave vitres, lavage du véhicule.
    le constat a mon arrivée chez moi le niveau frein n’est pas au maxi,idem pour le lave glace, le filtre à air n’est pas neuf, lavage pas fait, 2 ampoules grillée je regarde le livret et je vois qu’il ne respecte même pas leur cahier des charges des 150000 km le tous pour une facture de 289 euro. de plus signalement d’un cliquetis en manœuvre marche arrière réponse il faut changer la boite, combien? 3500 euro. je pense que pour cela je vais allez chez Norauto ou feu vert se sera moins chère

  21. je tiens à vous signaler que j’ai rencontré le même problème que Michel avec les
    pneumatiques avant de ma yaris.j’ai été obligée de les changer ce qui dans le cadre
    d’une location n’est pas normal!Qu’en pensez-vous?

  22. J’ai commander un chr promis pour fin juillet et n’arrive que fin septembre donc j’ai annuler la vente. Puis acheter celui d’exposition les vendeurs de Toyota Maubeuge s’est dès profiteurs il me rachette m’a voiture 7500 et sur mon bon commande plus que 6500 pour sens mettre plus dans leur poche il m’ont fait 2000 plus 1000 de prime hybride un chr que j’aurais du payer 21000 me le facture 22000 il veulent rien corriger donc se lundi j’annule la vente. 1000 euros s’est un mois de salaire ou deux prélèvement de crédit. Je suis dégoûté de leur pratique

  23. Bonjour. La fiabilité Toyota c’est fini. Il ne faut plus rêver …. j’ai eu 3 Toyota que j’ai mené autour de 300000 Kms sans PB. La dernière , une Corolla verso m’a couté cher , un démarreur à 80000 Kms , un turbo à 150000 kms ( entretiens faits régulièrement , gaz-oil excel de chez Total ) . Pour la prise en charge Toyota m’a proposé un avoir de 700 euros sur l’achat d’un nouveau véhicule ( à durée limitée que je n’ai pu utiliser )…. et je ne vous parle pas de la durée de réparation … Bravo Toyota !!

  24. J’ai une corolla verso de 2007, j’ai toujours fait faire mes révisions chez Toyota, qu’elle a été ma surprise qu’a 125000 km, il me faut changer le moteur à cause du joint de culasse, aucune prise en charge de la part de toyota, on nous parle de la fiabilité des moteurs toyota et du service après vente irréprochable, vu les forums qui parlent des problèmes je crois que ces des gros mensonges pour être polie.

  25. Bonjour, pb sur rav4.
    Apres un changement d’un moteur 2.2 d4d avec seulement 53000km. Pris en charge par Toyota. Bien. Par contre un deuxième 60000km plus tard . Même pb joint de culasse.
    Pas de prise en charge. 500€ de remise . Sur une facture de 5000€!!!.
    Pour un pb connu de ces moteurs.
    Je ne savais pas que chez Toyota on doit changer les moteurs tous les 50000km pour ne pas tomber en panne.
    Je pense que je suis pas près d’acheter une Toyota. Et je ne vous dis pas la pub que je vais vous faire.
    Cordialement.

  26. J ai le voyant air bag qui reste allumé en permanence sur ma prius qui date de 2010 j apprend que dans un premier temps je dois regler 80 € pour un diagnostic et après bien sur se rajoute le coût de la reparation . Est ce normal et quelle est la justification des 80€?

  27. A la suite d’une intervention carrosserie sur mon véhicule auris celle-ci devant durer 24 heures il m’ a été prété une voiture de courtoisie.Hélas celle ci n’ayant pratiquement plus de carburant j’ai du en remettre pour éffectuer l’aller et retour domicile concession Fouché à Sens 89.Par contre des kilometres ont été parcourus avec ma voiture sans qu’il soit remis l’essence consommée.Afin de solder un contention qui dure depuis plus d’un an car la voiture m’a été vendue avec un pneu défectueux Monsieur DA SILVA devait me faire une offre pour le remplacement des 4 pneus.Cette offre s’avère etre entre 130 et 160 euros plus chère que chez d’autres fournisseurs.Pour l’ avoir expérimenté à 3 reprises je constate hélas une fois de plus le manque total de SAV.

  28. Bonjour. Mon concessionnaire m’a facturé des disques de freins à 82000KM.
    J’ai ensuite fait changer régulièrement mes plaquettes par Toyota.
    A 133000 KM Il me dit qu’il faut changer les disques une nouvelle fois. Il est lui même très étonné de cette « usure ». Mon avis est que les disques qui m’ont été facturés a 82000 KM n’ont pas été changés.
    Je prépare un courrier avec toutes pièces justificatives qui vous sera envoyé, ainsi qu’à Toyota Vauban Motors et à UFC Que Choisir – DGCCRF. Je pensais qu’en révisant mes véhicules chez Toyota je ne connaitrais pas ce genre de déception.

  29. Je suis propriétaire d’une Toyota Yaris Verso S 100VVT-I CVT Dynamic LCA 2, depuis le 10 février 2014, date de prise en main. J’ai acheté une extension de garantie à 5 ans, aussitôt la commande.
    La voiture affiche à ce jour 25 063 km. Ce matin, je me suis rendu compte que les pneus avant présentés d’importantes crevasses au fond des sculptures. Ce sont des Dunlop SP Sport d’origine constructeur.
    Je me suis adressé chez mon concessionnaire Auto Expo – 59190 HAZEBROUCK.
    La dame de l’accueil est venue constater mes dires. Elle m’a expliqué que c’était tout à fait normal (?…), et consécutif aux variations climatiques. Pour la garantie : c’est non et adressez-vous à Toyota France.
    J’utilise mon véhicule tous les jours, malgré le faible kilométrage, et, elle est remisée dans mon garage le reste du temps.
    C’est ma seconde Toyota. Je constate que les pneus d’origine sont de piètre qualité.
    Ma première était une verso D4D, donc plus lourde sur les pneux avant. De marque Bridgestone, J’ai été obligé de les remplacer à 20 000 km. Ensuite je n’ai monté que des pneumatiques Michelin, qui tenaient 45 000 km à l’avant, soit près du double de km parcourus.
    Pour Les Dunlop qui me posent soucis aujourd’hui, la dame d’accueil m’a dit que 20 à 25 000 km pour un remplacement c’est normal (?…) Elle m’a proposée un devis de remplacement, que j’ai refusé car les prix auto expo sont excessifs.
    Les Dunlop sont loin d’avoir atteint le témoin d’usure, et pourtant la séncurité impose leur remplacement.
    Est ce que TOYOTA FRANCE peut antériner l’avis de cette personne, préposée habituellement à la facturation, ou proposer un constat plus avisé, quitte à me confirmer que « tout est normal ».
    En ce cas, je saurais me faire servir ailleurs.

  30. Bonsoir TOYOTA, vous avez fermé le garage de LAON et de SOISSONS (+ DE 50 000 HABITANTS en potentiel que vous perdez, drôle stratégie….) vos clients sont révoltés par cette décision….
    De ce fait, j’ai revendu mon AURIS TOURING SPORT, et j’ai acheté un KIA NIRO,
    Je ne suis pas le seul à réagir de cette manière là….. Un client, c’est sacré, gagner des nouveaux client, ce n’est pas facile et cela prend du temps, MAIS, les perdre, cela peut aller très vite….. DOMMAGE…..TRES MAUVAISE PUBLICITE…….

    BONNES FETES DE FIN D’ANNEE.

  31. Bonjour, ayant quasiment fini la peinture de mon 4×4 toyota j’aimerais y apposé des autocollants de votre marque pour la personnalisée d’avantage, pouvez vous m’en envoyer s’il vous plait ?

  32. Pouvez-vous me tenir informé sur le modèle C-HR :
    – caractériques
    – photos définitives extérieure et intérieure
    – date de commercialisation
    Je suis client Toyota depuis plusieurs années. Voici mes coordonnées :*

  33. Bonjour
    Mon nom est Damian et je vis en Pologne.
    Je voudrais acheter une voiture d’occasion Toyota Rav4 qui est venu vers le Polonais de France.
    Son numéro de VIN est: JTEYH20V405005896
    Je ne sais pas le passé de cette voiture.
    Est-il possible de vérifier sur votre site ou cette voiture a eu un accident?
    Comment avez km de quand il était en France? À l’heure actuelle est 140150 km.
    Pour quand il a été entretenu?
    Je voudrais acheter cette voiture mais je ne pas faire confiance au vendeur.
    Je demande de l’aide et des informations sur la voiture.
    Merci beaucoup
    Damian
    Varsovie, Pologne