Uber est une entreprise de transport qui propose un service de réservation de voitures avec chauffeur via une application mobile. Fondée en 2009, elle est aujourd’hui présente dans plus de 900 villes à travers le monde.
Le service client d’Uber est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions et résoudre les problèmes des utilisateurs. Malgré cela, il n’est pas toujours évident de savoir comment le contacter.
Afin de vous aider à contacter le service client Uber, nous vous expliquons quelles démarches effectuer dans cet article.
Service client Uber : Accédez à l’aide depuis votre téléphone
Afin de répondre aux questions les plus fréquentes de ses clients, Uber met à votre disposition une page d’aide au sein de laquelle vous pouvez retrouver diverses informations.
En cas de problème ou de question, vous pouvez donc la consulter : c’est un moyen pratique et rapide de bénéficier d’une assistance sans avoir à joindre le service client de l’entreprise (démarche qui demande parfois un peu de patience…).
Pour accéder à l’aide à l’aide Uber, suivez ces étapes :
- Ouvrez l’application Uber sur votre smartphone.
- Cliquez sur « Aide » en haut à droite de l’écran.
- Consultez les questions fréquentes.
Contacter le service client Uber par mail
Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question parmi les questions fréquentes de la rubrique d’aide Uber ? Votre problématique est spécifique et vous préférez faire part de votre demande en direct au service client ?
Dans ce cas, envoyer un mail au service client Uber peut être une bonne solution.
Pour envoyer un mail au service client Uber, suivez les mêmes démarches que pour ouvrir la page d’aide (accédez à votre application mobile), puis faites défiler la page vers le bas.
Un formulaire de contact vous permet de faire part de toutes vos questions et préoccupations au service client qui se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.
Contacter le service client Uber par téléphone
Le contact téléphonique est souvent privilégié pour son assistance en direct et puisqu’il permet d’échanger de vive voix avec un conseiller. Cependant, au sein de grosses entreprises, l’attente peut se faire longue avant d’obtenir quelqu’un au bout du fil …
Toutefois, Uber semble mettre en avant un contact par téléphone assez simple.
Numéro de téléphone
Vous trouverez facilement le numéro de téléphone du service client Uber en vous rendant sur la page d’aide depuis votre application mobile, puis en faisant défiler votre page vers le bas.
Comment contacter le service client Uber partenaires (coursiers, chauffeurs…) ?
Vous êtes coursier pour Uber et souhaitez contacter le service client qui vous est dédié ?
Visiblement, Uber vous donne accès facilement à un numéro de téléphone : une fonction appel téléphonique est disponible depuis votre application chauffeur.
Pour y accéder, rendez vous dans la rubrique « Aide » puis cliquez sur l’icône de téléphone bleue.
Un conseiller spécialisé pourra ainsi vous aiguiller.
A savoir : Ce service est disponible à tout moment, 24h/24 et 7j/7.
Service client Uber partenaires : page d’aide
En tant que chauffeur partenaire Uber, vous avez également accès à une page d’aide en ligne dédiée qui vous permet de trouver diverses informations.
Ici encore, de nombreuses questions fréquentes y sont rassemblées afin de vous venir en aide rapidement.
Ainsi, retrouvez de l’aide concernant :
Chauffeur Uber : prendre rendez-vous avec le service client
Le service client Uber partenaires vous donne également la possibilité d’une rencontre physique.
En effet, dans certaines villes, les chauffeurs peuvent se rendre dans un espace d’accueil pour obtenir une assistance en personne.
Si tel est votre cas, sachez que vous pouvez vérifier la disponibilité des agents dans la section « Aide » de votre application.
Vous pouvez également vous rendre sur cette page pour planifier votre rendez-vous en fonction de vos besoins.
Comment contacter Uber par le chat en ligne ?
Malheureusement, il ne semble pas possible de contacter Uber par le chat en ligne en tant que passager (client).
En revanche, cette option est disponible pour les chauffeurs partenaires : vous pouvez utiliser le chat en ligne disponible sur le site web d’Uber, en cliquant ici, puis en vous rendant dans la rubrique « Chat en direct« .
Bonjour, je suis cliente d’UBER depuis longtemps et satisfaite des services dans l’ensemble. Depuis qq mois, sur l’application vous ne proposez que des taxis ? il faut attendre environ 40 mn poir son arrivée à l’aéroport d’Orly, alors qu’auparavant j’avais un chauffeur dans les 6 où 7 mn.
Je n’ai pas envie d’attendre un taxi lorsque j’arrive et qu’il pleut par ex. alors qu’à la station taxis il y en a tjrs 3 ou 4 a disposition, donc je ne passe plus par Uber désormais
Je n’ai pas reçu ma commande d’un montant de 41,39€ Car le livreur ne s’est pas présenté à la bonne adresse.
Le service d’assistance me dit qu’il n’est pas à mesure de me rembourser ou de me renvoyer la commande
Uber est grosse arnaque
Bonjour bonjour excuse-moi je veux savoir comment je peux être travailler comme livreur chez vous
Je voulais faire pour fermer mon compte uber quelqu’un qui est bloqué
Je suis degute par Uber…voila