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Service client Uber

Uber est une entreprise disposant d’une application mobile disponible sur smartphone. L’organisme permet de trouver un chauffeur pour vous transporter d’un point à un autre. Uber est une entreprise américaine, basée à San Francisco, aux États-Unis. Son application dessert plus de 310 villes dans le monde.

A noter que la société n’est pas un fournisseur de transport. Son rôle se limite en effet à mettre en relation le client et un transporteur fiable. Uber prend ensuite une commission sur le montant de la course. Le tarif est forfaitaire, celui ci se calcule en fonction des trajets et du type de véhicule et est généralement inférieur à celui d’un taxi classique. Tous les frais annexes comme les péages ou les frais de parking sont en sus.

Logo Uber

 

Chaque conducteur peut devenir chauffeur avec Uber du moment qu’il respecte certaines conditions. Uber n’a pas un service client français joignable par téléphone et certaines rubriques de son site en français sont même restées en anglais. Toutefois, en guise de service clientèle, le site regorge d’informations utiles qui permettent à tout client potentiel de profiter confortablement des prestations de l’entreprise.

Film publicitaire Uber

Comment contacter le service client Uber?

Pour pouvoir profiter d’une aide plus personnalisée du service client d’Uber, il vous faudra créer un compte à travers un formulaire où vous devez fournir certaines informations personnelles sur votre identification: à savoir votre e-mail, votre numéro de téléphone, votre langue ainsi que votre moyen de paiement (carte de crédit).


Rubrique Aide Uber

Le service client en ligne (https://help.uber.com/) traite, à travers plusieurs rubriques de nombreux sujets. Ceux ci sont tantôt présentés sous forme de guide, tantôt sous forme de conseils ou astuces d’utilisation.

  • La rubrique Compte comporte toutes les réponses à vos interrogations concernant l’utilisation de votre compte. Qu’il s’agisse de renouveler un mot de passe, d’un problème de piratage, une suspension d’un compte ou encore la mise à jour de votre profil.
  • La rubrique Paiement résout les problèmes qui peuvent être rencontrés avec les moyens de paiement. Vous y trouverez un guide expliquant comment utiliser les différentes options disponibles comme Paypal, Google Wallet (USA uniquement), Apple Pay (USA uniquement), Capital One + Uber.
  • La rubrique Comment utiliser Uber concerne la localisation des services Uber, comment commander une course, comment tirer meilleurs profits de tous les services en choisissant un chauffeur spécifique, en choisissant votre moyen de paiement ou en partageant le prix d’une course. Celle-ci renseigne également sur le téléchargement et l’utilisation de l’application notamment sur les différents systèmes d’exploitation.

Chaque rubrique s’ouvre sur plusieurs autres sous-rubriques et ainsi de suite jusqu’à ce vous aboutissiez éventuellement à un formulaire de contact si votre problème ne peut être traité via l’assistance en ligne.

Notre avis :
Pour
Service Client Uber France: Contact téléphone, Aide en ligne
Note
4

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102 messages :
  1. Bonjour
    J’ai déjà un application UBER, le nouveau est arrivée, est ce qu’il faut supprimer l’ancien et télécharger le nouveau??
    Merci de votre réponse.

  2. je suis débitée ce jour de 5 voyages UBER je suis plus qu’étonnée habitant dans un hameau au fin fond de la manche .Pourriez-vous me donner quelques précisions ? Il s’agit de la carte no4973……..8815 à laquelle j’ai fait opposition .Merci de votre compréhension

  3. Bonjour
    Je suis sans cesse sollicité par UBER pour m’enregistrer en tant que chauffeur alors que je n’ai jamais demandé à être chauffeur. Je n’ose pas me désinscrire du compte chauffeur de peur d’être aussi désinscrit du compte passager.
    D’autre part, UBER est très mauvais en localisation : il donne me donner des points de rendez-vous situés à 500 m de l’endroit où je me trouve.
    Parfois, je ne connais pas le nom de la rue donnée par UBER au conducteur.
    Merci de remédier à ces problèmes
    Cordialement

  4. bonjour,
    Je ne souhaite plus recevoir des mails car mon véhicule ne peut pas me permettre d 4 être UBER.
    CDT

  5. Bonsoir Messieurs,
    Je suis cliente UBER depuis bien longtemps , mais je vous avoue qu(aujourd’hui l’incident qui a eu lieu, m’a choquée.
    En effet cet après-midi , après que le chauffeur Mohamed m’ai récupérée au Meridine Etoile Porte Maillot, je lui ai expliqué que nous allions d’abord nous arrêter 2 mn le temps de déposer un courrier au 95 des Champs Elysées à la boutique Omega et qu’ensuite nous irions au BHV , il m’a demandé où se trouvait le BHV , je lui ai dit rue de Rivoli mais que je n’avais pas le numéro.
    Je suis descendu du véhicule en laissant mon bagage et lui ai dit j’arrive tout de suite, il m’a dit pas de problème je vous attends; mais le temps que je revienne, ce qui m’a pris exactement 3 minutes, le chauffeur avait disparu avec mon bagage en cuir noir , j’ai attendu plus de 30 mn , car je n’en revenais pas.
    J’ai cherché en vain à le contacter , et j’ ai envoyé divers messages à UBER . Étant sans nouvelle , j’ai du me résoudre à partir vers un commissariat, afin d’y déposer une plainte pour vol.
    Vous m’avez plusieurs heures plus tard envoyé un message comme quoi le problème était résolu , mais sans me dire où était ma valise et comment je pouvais la récupérer, d’autant que je voyage demain matin .
    Merci de me contacter urgemment

    Consul du Sénégal au Cameroun.

  6. Problème de facturation sur mon compte.
    3 courses débité pour 25.52 €, 21.90€ et 2€ sans utilisation du service.
    Merci de prendre contact

  7. J ai recu mon releve bancaire et jai trouver plusieurs prelevement de mon compte qui etait faite au pays bas les dates le 05 12 16 9.53e le 2012 16 13.41e le20 12 16 12 81e le 22 12 16 14.17e svp. Veuillez voir avec vos comptable et rembourser si non je vais faire le naissaire et cest pas la premier fois le mois de juin il ont faitent unprelevement pour l aeroport de 35e et mois je ne suis pas parti a l etranger et meme maintenat j ai pas bouger de paris .dans l attente d une reponse resonable avec des explications veuiilez agreer mes sinseres salutations

  8. Bonjour,

    J’ai utilisé en Chine Uber, mais je voudrais utiliser à paris , il ne marche pas, car j’utilise toujours le même portable, application ne connaît que mon numéro chinois, je ne peux le changer le numéro de portable, en ce cas , Je ne peux pas utiliser Uber en France.

  9. J’ai réservé un Uber ce soir c’est le chauffeur Adam qui devait me prendre j’ai attendu et il n’est jamais venu, j’ai fini par annuler car sur mon écran je voyais la voiture avancer et arriver à ce qui devait être ma destination ! Et vous m’avez compté la course!! Je refuse de payer! Merci de prendre contact avec moi svp.

  10. MasterCard a fait une promotion 50% reduction jusqu’au 30 decembre inclus a hauteur de 100€ ou maxi 10 courses.
    Or seule la première course a ete prise en compte !!! Toutes les autres sont facturées plein pot !!!!!
    C.est de l’arnaque de la part d’uber !!!!! Comme c’est impossible de les joindre pour régularisation, ils en profite !!!
    Faites circuler l’arnaque !!!!

  11. Bonjour,

    Le 25 décembre J’ai voulu commandé UBER, mais je pouvais pas le faire car il y’avait un message d’erreur qui s’affichait car j’ai changé de carte bleue. Mais à ma grande surprise je découvre que j’ai été facturé à deux reprises d’une somme de 31,85 et 24,15 euros.
    je me permets de vous contacter car je ne comprends vraiment pas ces facturations.

    J’espère avoir une réponse de votre part et que nous pourront trouver une solution.

  12. J’essaye en vain à réserver une course pour prendre un train gare de lyon fin de matinée, je suis allée sur mon compte en me connectant IMPOSSIBLE DE RESERVER CETTE COURSE, par contre vous avez relevé mes coordonnées CB sans problème, ne sachant pas le montant exact. C’est scandaleux, je veux votre assurance comme quoi vous ne preleverez pas ma carte credit.
    Merci de me répondre au plus vite

  13. J’utilise UBER à Paris
    Puis-je utiliser UBER à Londres avec la même application sachant que mon compte en banque est à Paris ?

  14. Bravo Uber , vous laissez une image bien peu reluisante de votre service, cette bande de voyous qui bloquent la circulation avec des pancartes aux propos tres élégants!
    Et que dire de ces soi-disant chauffeurs qui auraient un peu de classe!!!!
    Ils font peur!

  15. Bonjour,
    Je dois me rendre à CDG le mercredi 21/12 à 5h du matin. J’ai entendu dire qu’il y a des grèves et donc je me demande si elles perturberaient vos services, pour que je sache à quoi m’en tenir.

    Merci bien!

  16. impossible de trouver l’appli et donc de commander une course.
    Je suis inscrit et reçu la confirmation….

  17. bonjour
    j’ ai envoyé un uberx pour chercher ma maman au 6 rue st paul et la deposer chez son kine 58 rue pierre charron la course coûte entre 11/13 euros d’ habitude ; là on m’ annonce 20 ??? je n’ ai pas été prévenue qu’ il y avait une majoration ,le temps de parcours est habituel que se passe t il ?
    merci de me repondre
    lundi j’ ai paye une course pour bourg la reine autour de ce prix , je pense qu’il y a un probleme

  18. Bonsoir,

    J’arrive à Paris Gare de Lyon le 24 au soir, comment je fais pour commander une voiture Uber que veut dire Uber X Berline et Van , je voudrais la moins cher… d’autre part peut on commander à l’avance…. c’est compliqué pour moi, j’aurai besoin d’un interlocuteur oral….

  19. bonsoir
    en observant mon relevé bancaire je me suis aperçue que j’avais été prélevée de courses à l’étranger notamment à amsterdam. Or je n’y suis jamais allée….c’est frauduleux;
    – le 15 novembre : 10,56 euros
    – le 17novembre : 13.86 euros
    – le 21 novembre : 9.90
    – le 26 novembre : 18.5O
    MERCI de me rembourser de cette fraude et de faire le nécessaire pour que cela ne e renouvelle pas

  20. Et bien il semble que nous soyons plusieurs à nous faire abuser par UBER avec notre CB. Moi c’est ROMÉO S qui anpiraté ma CB, donc dépôt de plainte, lettre au siège d’Auber à PAris et pendant que j’y suis à San Francisco. Trop facile de dire de se retourner auprès de notre banque ! Faites tout simplement le nécessaire, remboursez nous !

  21. Pareil, utilisation frauduleuse de ma CB, par ROMEO S. Pas moyen de se faire rembourser les 178 €, donc, dépôt de plainte, RAR à UBER FRANCE, et remonté au siège UBER San Francisco, inonder les réseaux sociaux et en parler au tour de soi, et utiliser un autre site … lecab, c’est bien aussi, VTC, chauffeur privé, …. il y en a plein d’autre

  22. aujourd’hui j’ai commandé une voiture, elle n’est pas venue. j’avais un RV important et j’ai dû l’annuler… et je n’ai pu joindre personne pour savoir ce qu’il en était
    c’est la première fois que ça m’arrive
    que se passe-t-il ?

  23. faite attention quant vous faite livre chez vous par uber eats il faut verifier vos sac avant que le livreur quitte les lieu car je me suis fait avoir plusieurs fois par sois le restaurant ou le livreur apres vous ne pouvez rien prouve pour faire valoir vos droit

  24. aujourd’hui jai fait une commende par internet pour deux menus numéro de ma commande 5CB1B malheressement j’ai recue un sac qui ma ete donne par le livreure la suprise ces que il ma donne un sac qui manque dedant les boison avec une frite le probleme ces que jai appeller le restaurant est il mon dit que nous avons tout donne au livreure ubereats que il faut voir avec eu franchelent meme pour manger il ya du vole il on rien voulu comprendre depuit tout a lheur jappele il me racroche au nes c vraiment la deception

  25. aujourd’hui jai fait une commende par internet pour deux menus numéro de ma commande 5CB1B malheressement j’ai recue un sac qui ma ete donne par le livreure la suprise ces que il ma donne un sac qui manque dedant les boison avec une frite le probleme ces que jai appeller le restaurant est il mon dit que nous avons tout donne au livreure ubereats que il faut voir avec eu franchelent meme pour manger il ya du vole il on rien voulu comprendre depuit tout a lheur jappele il me racroche au nes c vraiment la deception

  26. Ayant des difficultés à utiliser vos services j’aimerais savoir
    1° – si je suis toujours bien inscrite chez vous.
    2° quel serait le prix à payer pour un trajet de mon domicile (41 rue de versailles au chesnay 78150) au 13 promenade paul doumer à courbeboie le lundi 5 décembre vers 19 heures. et également le retour vers 11 h du soir. Uber pool si possible ou autre si impossible
    Avec tous mes remerciements

  27. Bonjour ,
    Problème récurent avec le système de navigation Wayne je suis rue de la révolution à Montreuil et systématiquement il tourne à. Gauche rue douy delcupe ,je passe mon temps à courir après vos vos voitures ,il y a des chauffeurs qui se débrouille pour revenir vers moi mais d’autre ne bouge pas d’un millimètre et attende que je me déplace.
    Si je demande un véhicule à une adresse précise ce n’est pas pour que moi je me déplace vers lui .
    En souhaitant que vous afassiez le nécessaire pour rectifier le tire.
    J’ai signaler le problème à Waze.
    Cordialement.

  28. J’ai oublié un chapeau feutre marron sur le siège arrière d’une voiture Uber conduite par Alphonse, hier soir mercredi 30 novembre à 19h15 avenue de Wagram pour nous emmener rue de l’Eglise 75015.
    Le numéro enregistré est le 35G95207U4154620V
    Comment faire pour le récupérer ?

  29. Vol manifeste. J’ai été chargée d’un trajet non effectué. Sous total 6E50, de Paris à la Plaine St Denis. Finalement, 36 euros débités pour un trajet à Tremblay en France où je ne suis jamais allée. Je poursuis à la Dgccrf et attends d’être remboursée. C’est très grave! Cela relève de l’infraction.

  30. Bonjour,
    J aimerais devenir chauffeur chez UBER à Geneve et J aimerais que que vous m aidiez sur quelques points s il vous plais.
    J ai un permis de travail suisse
    J ai un casier judiciaire vierge en Suisse et je vais faire une demande de leasing pour un véhicule Mercedes noir récent (année 2014).par contre J ai un permis de conduire français et pas suisse.pourrais je avoir un entretien téléphonique pour me guder dans mes démarches ?est ce que vous avez un numero de téléphone pour que je puisse vous joindre et me renseigner?
    Amicalement…
    Mr Bioui

  31. Je prends très régulièrement des uber.
    jé ne sais pas s’il est possible d obtenir des réductions
    Il suffit de regarder mon compte.
    Merci par avance.
    Puis ce soir mais course était annoncée à 29 EUR et j ai été facturé 40 EUR.
    pouvez-vous m expliquer pourquoi.
    Merci

  32. Bonjour, je m’appelle Aminata, j’ai commander un uber le vendredi 11 novembre 2016. Votre chauffeur m’a volé la sommes de 50€ lors de mon trajet. Une fois arrivée à destination il m’informe que le règlement de ma carte bancaire n’est pas passé et me demande de le régler en liquide, hors je m’aperçois que sur mon relevé bancaire le payement et bien pris en compte. Je vous ai envoyé un mail mais aucune réponse. Votre société est du vol, je ne compte pas en rester là et je me déplacerai à vos bureau si je n’ai pas de réponse, car 100€ en moins pour un petit trajet je trouve ça écœurant.

  33. Bonjour, je n’ais pas de compte chez vous et je ne jamais fait appel a vous services hors je viens de constater que jais 4 paiement avec ma carte bleu chez vous certainement que ma carte a été piratée j’espere que vous allez faire le nécessaire et me remboursée au plus vite .merci

  34. Bonjour,

    Je vous ėcries cars je crain d avoir oublier mon casques audio et la marque Philips dans le uber que j ai pris hier à 18h 14 la marque de la voiture est Ford mondo si on vous a rapporté un casque de cette marque la pouvais vous me le renvoyé à cette adresse 26 avenue lowendal 75015 Paris. Pouvais me répondre par e-mail

  35. Je prends un Uber à Nice 7 Bd Général Louis Delfino 06300 demain entre 6h45 et 7h et je voudrai contacter le chauffeur

  36. Je reçois des codes Uper (?) sur mon portable …
    alors que je ne demande rien.
    JE NE SAVAIS MEME PAS CE QU’ETAIT « Uper » !!!
    Vous n’avez pas le droit à de semblables pratiques pour le moins douteuses.
    Veuillez cesser immédiatement.
    Je n’utiliserai jamais vos services et les déconseillerai .

  37. Je n’ai pas de compte chez vous
    Uber se fait régler des sommes astronomiques avec ma carte piratée
    comment es-ce possible ? ou pourriez vous avoir une traçabilité des voyageurs Hollandais … alors que je suis sur Paris au restaurant au moment de la course !!!

    le total des courses s’élèvent à plus de 500 euros !!!!!!

    Merci de revenir vers moi

  38. ma carte bleue qui se termine par 4902 n arrive pas a etre debiteepour un montant de 11,18;
    pouvez vous faire le necessaire .merci

  39. Bonjour,
    j’ai été facture 43 euros et en TAXI régulier la même course je l’aurais paye pas plus de 20 euros? (trajet Belleville Champs Elysées a 23h 45!
    En plus je suis arrivée assez en retard pour avoir des problèmes car la voiture n’arrivait pas!!!
    Alors UBER ou pas?
    Je me pose des sérieuses questions sur vos services.
    Merci
    Cordialement

  40. Bonjour, hier 30/10 mon avion est arrivé à 15h15 à orly ouest. Je n’avais pas de bagage j’ai donc tout de suite devant la porte C commandé un uberpool. 1h30 après j’ai décidé de prendre orlybus jusqu à denFert rochereau car aucun uber pool ne m’avait été proposé . Coût 8€. Ensuite j’ai commandé un uberpool de denFert rochereau, coût 17.35€ donc c’est au total 25.35€. Je vous demande faire un petit geste commercial pour me dédommager. Autre remarque , parmi les lieux d ‘attente proposés à orly, il est proposé ORLY OUEST ARRIVEES PORTE C, il ny a pas de porte C aux arrivees , pouvez vous corriger votre libelle, cela porte a confusion , la porte C est aux DEPARTS. Merci .

  41. Bonjour, pour une course effectuée le 19 octobre dernier, par le chauffeur ANISSE, je n’arrive pas à éditer la facture correspondante ?! Un message étrange indique
    « cette course a été effectuée dans un pays pour lequel Uber ne fournit aucune …. »
    JE VOUS REMERCIE DE M’adresser la facture par mail svp . Aucune rubrique d’aide ne correspond au fait « je n’arrive pas à obtenir la facture pour la course effectuée » …
    merci

  42. Bonjour

    J’ai commencé à créer mon compte pour être Chauffeur VTC.

    Je dois modifier mon profil impossible .

    Téléchargement des documents, il est également impossible de la faire

    Merci de votre aide

    Cordialement

  43. J ai demandé un taxi ,il n est pas venu mais uber m’a facturé 5 euro !!
    En plus j ai attendu 15 minute avec un petit endant et il n a pas repondu son telephone !

  44. Bonsoir, je viens de commander un Uber eat et il a tourné pendant 20 mins pour au final même pas me livrer. C’est une honte. Dernière fois que je commande ici. Je vais je parler autour de moi. A moins que vous arrangiez quelque chose

  45. Bonjour!
    J’ai ete prelevee par carte UBER sur mon compte de 34.55 €.
    je n’ai aucun compte chez vous.
    je n’ai effectue aucune course.
    pouvez vous m’eclairer svp?
    Merci.

  46. Bonjour, j’ai appelé un Uber hier soir . L’arrivé était prévue dans 4 minutes. Plus de 10 minutes plus tard j’ai recú un sms comme quoi le chauffeur avait annulè sa course. Apres ça, j’ai recú un message de Uber comme quoi il m’ont fait payer 5 euro. En plus de me laisser planté devant la porte, on me fait payer 5 euro. Du jamais vu.

  47. client d’Uber j’ai changé de carte de crédit. à la suite d’un piratage. Le nouveau n° est différent de mon ancienne carte aujourd’hui annulée. ma carte reste une carte American express. J’essayé de créer un nouveau compte mais on refuse mon numéro de téléphone. Donc ne pouvant pas changer de téléphone, je ne peux pas utiliser Uber; sans doute parce qu’il correspond à l’ancienne carte. Comment faire ? Le changement de carte de crédit n’apparait nulle part dans vos options. Merci de me répondre rapidement. si vous voulez que je reste client. JACK
    c’est moi qui ai envoyé 2 messages

  48. Le service de recuperation de mot de passe pour acceder à son compte est insupportable. 15 fois de suite qu’on m’envoie un lien qui s’avère être périmé .

  49. j’ai un souci car je ne peux créer de compte Uber .Merci pour votre assistance
    cdlt
    stephane

  50. Pour un trajet de 164 km, Uber m’a facturé 2016.55€ + 5€ d’annulation du premier taxi qui ne s’est jamais présenté et qui ne nous a jamais appelé… Arnaque organisé?

  51. je viens d’être facturé 5€ alors que je n’ai demandé aucune course, mais ai été rappelé par une personne. Deplus je ne réussis plus à me connecter; merci de m’aider.

  52. ai demandé un Uber vers17h30,
    il n’est pas arrivé même après avoir appelé , demandé adresse eu mes explications.

    Après longue attente et message de ma part, il a annulé (Cause ??)
    et
    MOI je suis facturée de 5 Euros??
    La Raison ? puisque c’est lui qui n’est pas arrivé malgré mes explications..

    Merci me répondre

  53. Bonjour , uber
    Ce matin , j’ai fait Appel a uber de Meudon à l’hopital et , Le service a été impeccable
    Par contre Le retour , j’ai fait toujours Appel à uber , on m’a indiqué Le nom du chauffeur qui s’appelle Ahmed , sauf que ce dernier ne s’est jamais presenté devant l’hopital Cochin car nous l’attendions devant l’entrée avant son arrivée et , il n’est jamais venu .
    Nous avons fait appel à un deuxième chauffeur qui est venu nous chercher sans
    problème .
    Je suis surpris de votre facturation de 5,00€ sur la première course alors que ce dernier n’est jamais venu
    Je suis un grand utilisateur d’uber et , jusqu’à présent je suis très content du service

  54. Bonjour,

    Je n’arrive pas à entrer le nombre de passagers pour uber pool, il y a la phrase me demandant d’indiquer le nombre de passagers mais la page est noire, il n’y a pas de chiffre ni rien. Que puis-je faire ?

  55. Bonjour
    Nous venons de réserver deux fois un uber qui ne nous a pas trouvées alors que nous étions bien visibles et qui nous a facturé deuc fois 5 euros dont nous demandons le remboursement.
    Amélie Tran

  56. Du 5eme arrondissement de Paris à colombes en pool j’ai été facturé de 33 euros. ..Il doit évidemment s’agir d’une erreur. Comment me faire crédité du trop perçu
    Bien à vous
    Dominique

  57. Bonjour pouvez vous arrêtez de m envoyer des alertes plusieurs fois par jour sur mon portable je ne suis pas client

  58. Je souhaite avoir un deuxième compte uber sur mon tel, avec mail, numéro, carte bancaire etc…
    Comment faire? apparemment impossible ?!

  59. Course prévue à 8h21 ce matin 23 08 16 Le chauffeur ne m’a pas pris , il ne s’est même pas arrété devant le 107 rue Lecourbe où je l’attendais puis il a envoyé un sms qu’il aurait 6 mn de plus pour arriver avant d’annuler lui même la course et on me facture 5 € . Scandaleux , d’autant plus scandaleux qu’il est impossible de réclamer sur le net. On ne peut modifier la course qui apparait sur l’écran et que j’ai fait après et pour laquelle je n’ai pas de réclamation.

  60. Bonjour .
    j’aimerais s’avoir pourquoi vous faites des prélèvements dans mon compte bancaire ? j’ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès.
    demain je vais porter plainte .je n’ai jamais contacter vos services

  61. bonjour,
    pourriez vous ne plus m’envoyer de SMS et de mails pour les sujets « devenir chauffeur » je suis un utilisateur et pas autre chose.
    Merci de votre retour

  62. BONJOUR,
    J’ai réussi a créer mon compte UBER sauf qu’au moment ou j’ai finis de mettre mes coordonées bacaires ils me demande de rentrée un code de cofirmation que j’ai recu sur mo telephone… or RIEN A FAIRE, toujours aucun message… donc pas de code… donc pas d’Uber…

    HELP.

  63. Bonjour,
    je ne comprends pas pourquoi uber me facture 10 € de frais, car c’est moi qui ai attendu plus de 10 minutes le premier taxi ayant comme chauffeur Julien, et lorsque je lui ai fait signe, il venait pour une autre personne, je n’ai pas apprécié.

    Après j’ai commandé un autre chauffeur, l’attente, et celle-ci était de 21 minutes, au bout de 45 minutes d’attentes mon portable indiquait que le chauffeur avait annuler.

    Vous devriez comprendre qu’au bout de plus de 45 minutes je prenne une autre compagnie. J’ai attendu pratiquement une heure sous le soleil avec un chat dans sa caisse, que je me devais de rentrer sans attendre un troisième taxi.

    Cela fait deux fois que cela m’arrive. La première le 3 juillet, et la deuxième hier 15 août.

    Pour moi c’est uber qui devrait me dédommager, et non moi.

    Cordialement,

  64. Bonjour,
    Il m’est impossible de modifier les données de mon compte;
    La prise en compte des modification m’est refusée.
    Merci de m’indiquer la marche à suivre

    MS

  65. Bonjour. Je voulais créer un compte car l’adresse email que j’avais utilisé auparavant ne fonctionnait plus. Il me dit que mon numéro de tel est déjà enregistré et me demandant de me connecter. Est-il possible de récupérer mon numéro pour créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse e-mail? Merci d’avance pour votre réponse!

  66. Bonjour
    Je voudrais savoir si en commandant un uber de mon domicile je peux demander d’aller chercher une personne à bois colombes avant la destination finale
    Merci de votre réponse

  67. Bonjour. Je voulais créer un compte car l’adresse email que j’avais utilisé auparavant ne fonctionnait plus. Il me dit que mon numéro de tel est déjà enregistré et me demandant de me connecter. Est-il possible de récupérer mon numéro pour créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse e-mail? Merci d’avance pour votre réponse!

  68. Bonjour,

    Hier j’ai pris pour la première fois Uber Pool que je ne connaissais pas, la course était à 11,68 €. Apparemment si deuxième client le tarif est divisé par deux. C’est ce que le chauffeur m’a expliqué. Nous avons pris deux autre personnes mais le montant débité a tout de même été de 11,68 euros, quelqu’un peut m’expliquer?

    Merci :)

  69. Bonjour,

    Il y a quelques années j’ai créé un compte Uber avec une adresse email qui ne fonctionne plus à ce jour.
    Lorsque j’essaye de créer un nouveau compte, le site me précise que mon numéro de téléphone est déjà rattaché à un autre compte, forcément puisqu’il estlié à mon ancien compte auquel je ne peux plus me connecter.

    Comment dois-je procéder ? Pouvez-vous modifier l’email d’affectation de mon ancien compte ?

    J’aurai bien aimé vous laisser un commentaire par le service client mais il impose de se connecter…

    J’ai également tenté de trouver le mail du service client mais il ne semble être disponible que pour les chauffeurs partenaires….

    Merci par avance pour votre aide

  70. UBER veut me faire payer une course de 26 euros pourtant je n’ai pas bouger de la maison.
    C’était une erreur de ma fille ce soir là.
    En plus c’est un trajet imginaire.
    Merci

  71. Uber arrivé avec énormément de retard, passe devant moi en faisant coucou et repart avant de revenir 10 minutes après ???!!! du coup j’ai loupé mon train (avec un enfant de 1 an).
    Incompétence, manque de sérieux…
    Je précise que le chauffeur n’était pas celui annoncé.
    Merci de mon contacter.

  72. Bonjour,
    Hier soir, j’ai voulu prendre un uber pour rentrer, cependant, impossible de rentrer en contact avec les chauffeurs autour de moi, l’application affichait la page d’attente lorsque cela recherche un chauffeur autour de moi. Je n’ai donc pas annulé la course alors que les chauffeurs acceptaient celle ci. Or, j’ai payé au total 8 euros de frais d’annulation. Je suis donc allée sur le site UBER afin de contester cela et seul 4 euros m’ont été crédité sur mon compte uber. J’aimerais être remboursée dans la totalité car en effet, le problème venait de l’application.
    Merci d’Avance

  73. Bonjour,
    Mardi dernier , j’ai fais appel à vos service . Je suis très mécontente. Je devais prendre un train et j’avais prévu le double de temps qu’il fallait pour arriver en gare. J’ai eu un chauffeur inexpérimenté , j’ai loupé mon train !!! Pouvez vous me contacter. Merci

  74. Bonjour
    Je voudrais contacté vos services ayant eu un souci avec une course samedi dernier .un chauffeur m’ayant fait un trajet complètement dingue .
    Je prends régulièrement vos services pour mes trajets et j.ai toujours été satisfaite jusqu’à ce samedi 9 juillet .pouvez vous me contacter .merci

  75. Madame, Monsieur,

    Je me permets de vous contacter à propos de la facturation de 5€ décrite ci-dessous pour la raison suivante :

    je confirme que j’ai dû annuler une course et que, comme expliqué sur l’application, je dois payer des frais. Cependant, le chauffeur m’avait indiqué au téléphone des frais de 2€ et non pas de 5, d’où mon étonnement en recevant la facture et mon mail.
    Certes, je peux me permettre, malgré mon statut d’étudiante, de perdre 3€. Ce que je permets moins, c’est le fait que l’on puisse retirer de mon compte une somme qui n’était pas celle dont on m’avait parlé, d’autant plus je ne suis pas encore rassurée à l’idée d’avoir fourni mes coordonnées bancaires.

    Cet incident n’est pas de votre faute, mais je dois vous avouer que, malgré toutes les bonnes critiques que j’ai reçues d’Uber, ma première expérience a été quelque peu chaotique et j’aurais besoin que vous me rassuriez sur le paiement via coordonnées bancaires pour que je continue à utiliser l’application.

    Si j’ai dû annuler ma course, c’est en effet à cause d’un problème de géolocalisation. Ne maîtrisant pas l’application – c’était la première fois que je l’utilisais – je ne me suis pas méfiée et ai confirmé la course. J’ai ensuite appris par le chauffeur qu’il valait mieux rentrer l’adresse précise plutôt que de se fier au gps. Bref, le chauffeur a dû annuler la course, pour 2€ m’avait-il dit, et je me retrouve avec une facture de 5€.

    En espérant un retour de votre part et en vous remerciant par avance de votre compréhension,

  76. que veux dire : acceptez vous une augmentation tarifaire ? dans quel cas ou pour quel motif une telle question ?

  77. Je sais consulter mon compte sur mon portable mais pas sur mon micro pour pouvoir imprimer mes factures
    Le mail et le mot de passe sont bons car ils fonctionnent sur mon smarphone.

    Par ailleurs je ne reçois plus par mail les factures.

    Merci de votre retour

  78. Bonjour
    Je N ai pas de compte Uber …
    Et Je suis à priori victime d une escroquerie à la carte bleu
    Je viens de recevoir mon relevé de compte pour le mois de juin ou j ai été débité 34 fois par Uber Paris pour un montant total de 396€
    J ai fait opposition sur ma CB mais j aurais besoin de vous pour identifier le coupable
    Pouvez vous SVP prendre contact avec moi pour effectuer une recherche
    Merci de votre retour Urgent
    Cordialement

  79. Bonjour,

    J’ai oublié mon mot de passe donc je voulais le renouveler mais j’ai fait une erreur dans mon adresse email, j’ai écrit .col au lieu de .com. Je ne peux donc plus accéder à mon compte mais je ne peux pas en créer car mon numéro de téléphone dépend de ce dernier.
    Que dois-je faire svp?

    Merci

  80. bonjour je viens de recevoir un reçu d,une course que j’aurais effectué ce jour alors que j’habite à 800 km de là et que je ne suis pas utilisateur de vos services.
    pouvez vous m’expliquer merci .
    cordialement
    Michel

  81. Mon fils a pris un uber ce soir. Et mon compte est bloqué. Le message me dit que le compte est débiteur. Que se passe t il?
    Merci de me répondre au plu vite. Je suis handicapée et ai grand besoin de vos services et ne comprends pas ce qui arrive.
    0642364700

  82. J’ai été facturé environ 22 euros alors que je paie habituellement entre 10 et 11 euros pour un même trajet. Comment se fait il merci de me réponbre

  83. Bonjour,

    Ma société a utilisé les services d uber à 2 reprises et a perdu les factures.
    Sans factures, pas de remboursements.

    Pouvez vous svp me dire qui dois je contacter svp?

    Merci beaucoup!!

    Julie

  84. Bonjour
    Je me suis par erreur inscrite comme Driver au lieu de Rider. Suite a cette erreur je me suis desinscrite maintenant mon adresses Mail est bloquee? Comment faire pour pouvoir m’inscrire comme Rider avec la meme adresse mail?
    Merci pour vos instructions

  85. Bonjour
    je me suis inscrite hier sur Uber. Il y a une erreur car je dois etre inscrite comme chauffeur alors que je veux etre client. J’ai tel l’application mais je ne peux aller au bout ; On me demande de changer mon numero tel.
    Je ne recois pas le code de confirmation pour valider une demande. Merci de supprimer le compte chauffeur

  86. Bonjour
    je n’arrive plus à me connecter, on me dit mot de passe non valide, j’ai demandé un nouveau mot de passe plusieurs fois, mais je ne reçois rien par mail, ni par sms.
    Comment faire pour me connecter à nouveau à Uber
    Merci de me répondre vite, je vais en avoir à nouveau besoin très vite.
    Bien cordialement

  87. On viens de me prélever la somme de 24 euros sans mon accord est ce normal d’autant plus que je n’ai pas commander de courses
    J’attend une réponse urgente
    Je vais contacter uber de toute urgence

  88. Bonjour Uber service client,

    Depuis plus d’un mois, chaque course d’Uber est majorée et revient plus cher que le taxi. Si cela continue, je pense ne plus utiliser Uber car il n’y a plus raison d’être.

    Merci de votre retour.

  89. j’ai perdu le mot de passe de mon compte , c’est Urgent , on me renvoie au service assistance .merci de me contacter .

    et PS : je ne veux pas appeler !!!

  90. Bonjour
    Je n’arrive plus à me connecter, on me dit mot de passe non valide, j’ai demandé un nouveau mot de passe plusieurs fois, mais je ne reçois rien par mail, ni en spam.
    Comment faire pour me connecter à nouveau à Uber d’autant que j’ai déjà utilisé plusieurs fois leur service.
    Merci de me répondre vite, je vais en avoir à nouveau besoin très vite.
    Cdlt.

  91. J’ai à nouveau et pour ma plus grande satisfaction utilisé Uber. Ce matin entre la rue d’Auteuil et la Gare de Lyon
    Mais je me suis trompé de touche pour. L’appréciation du chauffeur.
    Oualid mérite vraiment 5 étoiles et non pas trois
    Merci et bravo pour tout
    On continue le bon combat pour. Gagner

  92. Bonjour,
    Je viens vers vous pour avoir plus de détails par rapport à ce que j’ai payé hier.
    En effet, j’ai payé 30,85€ pour une course qui allait de porte de Bagnolet, pour aller à côté de porte de Clignancourt. Ce trajet, lorsqu’il n’y a pas de circulation prends 15 minutes.
    Je comprends que le tarif de nuit rentre en compte, mais j’ai pris des taxis plusieurs fois la nuit et pour rentrer de lieux plus éloignés et je n’ai jamais payé cette somme, du coup vous comprendrez mon interrogation.
    Pouvez vous m’éclairer sur ce tarif et pourquoi a t on fait un assez gros détours par Saint Denis ?
    D’avance merci

  93. Chaque fois que je commande un uber je mets bien sûr mon adresse et le GPS du taxi l’envoie à une autre adresse. Je suis obligée à chaque fois de le contacter pour le guider
    Ce matin ça été le pompon. Je ne comprenais rien il ne s’avait pas se servir du GPS donc j’ai annulé
    Merci de me contacter

  94. Bonjour,
    Je voulais juste savoir c’est quoi les conditions de changement de tarifs d’un jour à l’autre?
    Pourquoi alors mettre une option uber pool si ca sera le même tarif même parfois plus chère?
    Et finalement pourquoi un trajet d’une heure m’a couter moins chère qu’un trajet de 30 minutes? ça me parait hors de la logique.

  95. J’ai fait une erreur en notant mon chauffeur.je voulais lui mettre 4 ou 5 étoiles et j’en ai enregistrer qu’1. Mille excuses. Il s’agissait d’un parcours vers 16 h de la rue Cujas a l’avenue de Versailles… Je souhaiterai que vous puissiez rectifier cette erreur. Mon nom.

  96. Impossible d’avoir un uber. On me demande un numéro a 4 chiffres et quand j’indique celui que vous m’avez envoyé il m’est répondu erreur de traitement.je me suis déjà servi d’uber une fois

  97. Bonsoir je N arrive plus à commander un VTC de chez vous mon adresse e-mail est correct quand je veut changer de mot de passe aucun retour émanant de vos services !!!! Cela ne fonctionne pas !!! Pour avoir accès à mon compte pour commander un voiture!!!

  98. je me suis inscrit en téléchargeant l’application, j’ai rentré mes coordonnées bancaires, le code promo, j’ai reçu un sms avec 4 chiffres, quand j’ai voulu les rentrer dans l’appli, je n’ai pas retrouvé les cases pour les rentrer? que dois je faire
    Merci pour votre réponse rapide, je dois commander un véhicule pour demain

  99. bonsoir,
    je tiens à vous signaler que j’ai déposé une plainte pour fraude à la carte bancaire contre « uber » qui m’a escroqué plus de 4000 euros sous ce nom…et en plus je n’ai jamais utilisé vos services (ce que je ne ferai jamais )

  100. Bonjour,

    Impossible de m inscrire car ma carte bancaire n est pas acceptée comment dois je faire? Merci

  101. Je recherche coment apeller uber pour des problèmes lié a des prélèvements

  102. Bonjour, je n arrive pas à me connecter cela mer met ce message adresse mail et téléphone déjà enregistrer et quand je te initialisé le mot de passe rien ne fonctionne. Cdt