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Service client Universal mobile

Universal Music Mobile est issu d’un partenariat entre Universal Music et Bouygues Telecom lancé en 2004.

Les forfaits Universal mobile sont devenus à partir du 18 juin 2013 les forfaits bloqués Bouygues Télécom. Pour les clients, rassurez-vous, rien ne change. Au contraire vous profiterez de tous les nouveaux avantages. Votre espace client est donc accessible depuis le site officiel de Bouygues Telecom.

Comment contacter le service client Universal mobile ou forfaits bloqués Bouygues par téléphone:

Le service client Bouygues est ouvert du lundi au samedi de 8 heures à 2à heures.

Vous êtes client d’un forfait bloqué Bouygues: Si vous appelez depuis un mobile Bouygues Télécom (ou anciennement universal mobile), composez le 2020, la communication sera facturée au prix d’un appel local et le temps d’attente gratuit. Vous pouvez également appeler au 1022 depuis un poste fixe ou autre opérateur mais le temps d’attente sera décompté de votre forfait.

Vous appelez depuis l’étranger? Composez le 00 33 664 00 20 20. Mais faites attention aux décalages horaires !

Si vous n’êtes pas encore client Universal Mobile et souhaitez obtenir des informations commerciales ou passer une commande : Appelez le 3106, l’appel est gratuit depuis un poste fixe



Si votre appel concerne le suivi de l’état d’une commande, appelez le 0981 660 981. L’appel est facturé 15centimes par minute.

Contacter le service client Universal Mobile ou forfait bloqués Bouygues par courrier postal:

Bouygues Telecom
Service Clients
60436 NOAILLES CEDEX

Contacter le service client Universal Mobile par e-mail:

Pour cela connectez vous à votre espace personnel. Avant d’entrer en relation avec le service client Bouygues, sachez que vous pouvez poser vos questions ou consulter les questions déjà posés concernant le fonctionnement de votre forfait bloqué sur la page d’assistance en ligne.

Sujets traités : hors forfait avec forfait bloqué / résilier un forfait bloqué / points fidélités avec forfait bloqué / pourquoi les forfaits universal mobile ont changés de nom ? migration vers forfait bloqué

Pour plus d’informations sur le service clientèle Bouygues Télécom, voir notre article annexe : SAV BOUYGUES



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11 messages :
  1. code puc bloque

  2. Je ne réussi pas a aller sur mon espace client j’aimerai changer mon forfait bloqué pour celui a 3,99 euros je vis au Maroc 10 mois de l’année mon forfait actuel ne me convient pas et on m’a proposé ce forfait plus intéressant pour moi je veux rester chez vous et garder mon numéro et pouvoir être joint par mes enfants vivant en France merci faire le nécessaire

  3. Comment obtenir le RIO pour un forfait bloqué bouygues Universal music ,ca ne marche pas avec le 3179
    Merci

  4. Je voudrais savoir si vous pouviez continuer mon abonnememt au prix de 6,99 € merci de me contacter

  5. bonjour j ai un forfait bloque universal mobile et 2 forfait bouygues en allant sur mon espace client je ne retrouve pas cette ligne dont le numéro mobile est * comment faire pour le retrouver c est ma petite fille qui sent sert et elle a reçu ce message votre abonnement sera suspendu suite a un défaut de paiement de1.99 euro veillez régulariser votre situation avant 16h passe ce délai la remise en service vous sera facturée

  6. Bonjour, Je rencontre le même problème que Robert du 26.10.2014 et Jean Marie du 17.11.2014. Depuis mai 2005 j’avais un forfait bloqué Universal Mobile chez Bouygues Télécom à 16.90E par mois avec le report des minutes non consommées gratuit et illimité, c’est cet avantage qui m’a fait prendre le forfait, mon crédit de communications s’élevait au 17avril 2015 à 928.00E. En janvier et avril 2015, j’ai reçu par sms sur mon portable, un message me notifiant « pour mon bien » un changement vers le forfait FB 1H+WE à 14.99E par mois sans report de minutes illimité. La première fois, après avoir refusé de perdre mon crédit, ils ont annulé le changement et se sont excusés pour le désagrément occasionné. La seconde fois, malgré mon refus par lettre recommandée avec A/R, Bouygues m’a imposé ce nouveau forfait en me disant que l’ancien n’était plus commercialisé ceci ne doit pas entraîner la rupture du forfait initial. Malgré mes protestations, ils n’ont rien voulu entendre sauf que je pouvais résilié ma ligne gratuitement. Effectivement cela ressemble à une escroquerie. Avez-vous obtenu quelque chose ? Pour mieux se défendre il faut s’unir. Je ne sais pas comment nous pouvons prendre contact.

  7. bonjour j’ai un ancien portable que vous m’avez envoyer je voudrais le donner a mon petit enfant mais je ne peu pas le débloquer, la marque de mon portable et le samsung player stylev f480i merci de me répondre mon adresse mail

  8. Bonjour,
    Depuis ce matin je ne peux plus appeler depuis mon portable . J’ai un forfait bloqué. J’ai tout essayé (enlever la carte SIM, rallumer le portable, rechercher le réseau manuellement…). Je ne suis pas la seule, étant donné les messags sur le forum d’assistance Bouygues.
    Que faire ?
    Merci

  9. Je possede un forfait ideo sensation et plssede 2 lignes forfait bloque
    Et je n arriveplus a accede a mes espaces client .
    Automatiquement la page s affiche avec la seule ligne bbox fixe
    C est tres genant pour le suivi de mes consommations……
    Y a til un changement comment y remedier svp
    Cordialement

  10. Bonjour
    je suis dans le même cas que robert avec un avoir de plus de 500euros que devient cet avoir je ne consommerais jamais .cette somme me sera t’elle remboursée?
    je considére qu’il y a rupture de contrat unilatéralement de bouygue sans avoir été averti et sans aucun accord et signature de ma part.
    Je pense revendiquer si besoin avec l’aide d’une association de défense de consomateurs pour me faire rembourser l’avoir qui m’est du.
    ce changement fait à notre insu semble etre une escroquerie faite par bouygue pour empocher les avoirs des clients.
    En outre tout semble etre organisé de façon à ce que les clients mécontents ne puisse pas se regrouper pour se défendre.
    Pour ma part je compte me battre et ne m’inclinerais pas.

  11. Bonjour,
    Il est inexact de dire que les forfaits universals mobile et ceux de bouygues sont les mêmes, voir avantageux! Je possede un ancien forfait universal pour lequel je payais à ce jour 12.90 euros mois.Or je viens de constater sur site internet que ce forfait à été modifié,sans mon accord.Ce qui fait que disposant jusqu’alors d’une somme de 205 euros reportés auparavant indéfiniment,je lis aujourd’hui qu’a la date du 16 11
    mon compte sera ramené au maxi à 50 euros et ce chaque mois! Beau changement!
    Aucun contrat nouveau à été signé et je n’ai fait aucune démarche pour avoir un changement quelconque.Il faut se battre ou s’incliner? Merci de me dire s’il y a possibilité de revendiquer.Que pouvez vous faire vous même? Merci.