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Service technique Velux

Velux France met à disposition de ses clients particuliers comme professionnels plusieurs moyens de contact. Ainsi, si vous souhaitez échanger pour un conseil technique, demander de l’aide suite à un problème ou encore évaluer la faisabilité d’une réparation, vous pouvez contactez Velux.

Nous avons regroupé pour vous sur cette page toutes les solutions à votre disposition afin d’avoir un retour rapide de la part du service technique de Velux France.

Velux

Pour toute question concernant les produits ou votre commande alors vous pouvez contacter Velux par téléphone ou par email.

Téléphone du service information client Velux : 09 70 80 88 77
Téléphone du service info client France Velux alternatif : 08 06 80 15 15 (service gratuit + prix de l’appel).

Le service client Velux est joignable par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h puis le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Email : infoclient.france@velux.com

Adresse du service client Velux France

 

VELUX France
1 rue Paul Cézanne
91420 Morangis



Information retour produit / remboursement

Si vous rencontrez un problème avec votre produit VELUX qui est en panne ou si vous avez besoin de le faire réparer, vous pouvez utilsier les moyens de contact que nous venons de voir précédemment. Attention : il est important de contacter au préalable le service client par téléphone, par e-mail, ou encore de replir le formulaire de contact. N’envoyez jamais un produit cassé, endommagé ou qui ne fonctionne plus directement à l’adresse du service client. Pensez toujours au préalable à demander un contact avec un conseiller.

Pour que votre demande soit complète, nous vous recommandons de préparer un certain nombre d’éléments avant d’appeler le service technique Velux ou de contacter le support client. Quelles informations devez-vous avoir à disposition pour obtenir plus rapidement une réponse ?

  • – le type de produit concerné ;
  • – les dimensions exactes et l’éventuelle version de votre produit ;
  • – le numéro de série (ou le cas échéant la date d’installation du produit).

Dans l’idéal, vous pouvez fournir une photo du produit qui pose problème. Pour cela, utilisez l’email infoclient.france@velux.com ou le formulaire de contact accessible sur le site officiel de Velux à cette adresse : https://www.velux.fr/sav-et-entretien/afs

produits-velux

 



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Un avis :
  1. Bonjour,
    Je souhaite remercier vos équipes pour le suivi de mon dossier.
    Vous m’avez fait parvenir une pièce manquante à la télécommande de mon store dans un délai très rapide et sans justificatif.
    Très satisfaite de votre SAV.
    Cordt