Velux est le précurseur de la fenêtre de toit tant et si bien que le mot velux est ancré dans le langage courant pour désigner ce type de fenêtre. Velux, c’est toute une gamme de produits pour apporter ou filtrer la lumière extérieure.
Si vous souhaitez changer vos fenêtres, installer des volets roulants, poser une question sur les produits Velux ou déclarer un problème, retrouvez toutes les informations nécessaires ci-dessous. Vous pouvez utiliser cette solution pour demander un retour ou un remboursement.
Les produits Velux
Selon vos besoins, Velux vous apporte des solutions pour augmenter ou diminuer les puits de lumière grâce à ses fenêtres de toit, de verrières ou de fenêtres adaptées pour les toits plats. Pour découvrir la gamme complète des produits Velux, rendez-vous sur cette page https://www.velux.fr/sav-et-entretien/afs.
Contacter le service client Velux
Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client Velux pour une question ou pour une réclamation, vous pouvez le faire de différentes façons.
Par téléphone, en composant le 0 806 80 15 15 (service gratuit et prix d’un appel local).
Par internet, en envoyant un email à infoclient@velux.com.
Par courrier, en écrivant au siège social à l’adresse suivante :
VELUX France
1, rue Paul Cézanne
91420 Morangis
Mon produit Velux rencontre un problème
Si vous rencontrez un problème avec votre produit Velux et que vous souhaitez l’aide d’un technicien, il vous suffit de joindre le SAV en remplissant le formulaire de contact.
Une personne reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Acheter des stores Velux directement sur internet
Si vous avez envie d’ajouter des stores à vos fenêtres de toit pour occulter la lumière ou vous protéger de la chaleur et pour n’importe quelles pièces de votre maison, vous avez la possibilité d’en acheter directement sur la boutique en ligne.
Trouver un installateur
Velux a créé Contact Pro, un service de mise en relation entre particuliers et professionnels qualifiés pour l’installation de vos fenêtres. La démarche est simple : cliquez sur ce lien https://www.velux.fr/commencer-ici, choisissez l’objet de votre demande, remplissez le questionnaire et attendez d’être recontacté par un artisan de votre secteur.
bonsoir j ai fait une demande à votre service depannage le 10 11 2023 nos1146522 le volet roulant solaire refonctionne donc merci de ne pas intervenir
cordialement Patrick Gatté
notre velux GHU M04
0076FG
038801KH
le volet roulant ne fonctionne plus, j’ai nettoyé la cellule, cela n’a pas suffi pour le remettre en fonction
merci de me donner la solution
JESSAIEDE JOINDRE VELUXSHOP POUR UNE MOUSTIQUIERE RETRACTABLE AVEC MON
NO DE TICKET J ARRIVE PAS barrui.yves(at)orange.fr 066947829
Bonjour.
Je cherche un store occultant pour un ancien velux de référence VTL-8.
Mais impossible d’en trouver.
La partie vitrée de mon Velux VTL-8 est de 115 cm de haut par 117 cm de large.
Le cadre fait 125*125.
Savez-vous si des stores existent encore pour ce vieux modèle ?
Bonjour, nous avons un toit qui fuit.
L’eau entre probablement par le volet de plomb autour de la lucarne Velux. Nous habitons les Vosges (88230) et recherchons un dépanneur. Pouvez-vous nous aider s’il vous plait ? Merci
garcia antoine
18 allee du moulin de hureous 64340 boucau
demande depaneur pour mes comandes de fenetres et volets
roulant de toit electriques sont 5 comandes ils sont deregle
en plus une reste bloque cette reparer en garantie en 2019
me mes comandes jamais son bien marche cet pour
demande un depaneur
relance après 2 messages laissés sur cette page:
problème de télécommande KLR100 pour vélux et son store
la télécommande n’actionne plus les matériels malgrès les changements de piles
recherche automatique en permanence , jusqu’a Echec.
merci de me contacter sur mon adresse mail
la télécommande KLR 100 de notre vélux n’actionne plus , ni l’ouverture , ni le store d’occultation. merci de nous contacter pour un sav.
A bientot j’espere
NB: précédent appel: 7avril 2022 sans résultat !!!
Bonjour j’ai une vitre de mon vélux 78/98 de fendue et j’aimerai acheter un ouvrant
est-ce possible ?
Merci.
bonjour
J’ai un velux d’une vieille génération avec des bras et je ne trouve pas comme sur les autres velux le sytème pour le basculer afin de le nettoyer .
Connaissez vous la méthode pour le bloquer ? Merci de votre aide
La télécommande KLR100 de notre vélux n’active plus , ni le vélux ni son store.
Après suivi de la procédure , la télécommande reste sur « recherche auto ».
Merçi de me dépatouiller de ce problème
bonjour monsieur j ai un volet velux solaire solsslmk080000s78 par140tx 5.50 je le monte j appuie pour l arreter il ne s arrete pas que puis je faire nous l avons nettoyer changer les piles rien n y fait merçi de votre conseil
bonjour monsieur j ai un volet velux solaire solsslmk080000s78 par140tx 5.50 je le monte j appuie pour l arreter il ne s arrete pas que puis je faire nous l avons nettoyer changer les piles rien n y fait merçi de votre conseil
Bonjour j’ai installé un velus integra etje l’avais mis en position aération. Depuis j’ai perdu la telecommande et je n’arrive pas à re paramétrer une nouvelle télécommande comment faire? Merci d’avance
Impossible de contacter VELUX pour connaître la correspondance d’une référence DKL avec le choix proposé sur la page de commande de rideaux.
bonjour ,
je me permet de venir vers vous car j’ai acheter 4 vélux avec ouverture électrique et 1 est bloqué fermé sans possibilité de l’ouvrir manuellement .
pourriez vous me dire comment faire pour régler ce problème . cordialement . mr roudeix philippe .
vélux neuf encore sous garantie .
bonjour j’ai fait posé un volet roulant solaire par l’entreprise MENUIMAT le 2 décembre 2016 celui ci ne fontionne plus j’ai changé les piles de la telécommande il lui arrive de descendre tous les 4/5 jours et puis plus rien j’ai contacté menuimat mais leur SAV est en dessous de zéro
référence du volet
SSL SK06 0000S
IPX4 0,9A,10,8VD.C
33BF08R
EN 13659
référence relevé sur le volet
Bonjour. J’ai installé un volet roulant souple sur un velux et je n’arrive pas à le faire fonctionner… Tous les tutos sur internet ne concernent que les volets rigides…Je n’ai pas trouvé de tuto pour régler le moteur et la télécommande (aucune indication sur la notice velux integra
bonjour mon velux est encore en bon état et je voudrais changer seulement le vitrage et refaire toute l’étanchéité pour cela j’ai vu qu’il existait des kits pour rénover j’aurais besoin de cela reférence du vélux ci dessous KIT D’ENTRETIEN ( joint colle etc… ) Dimensions ou Référence pour Changement de vitrage VELUX GFL-4 2086 C S4 merci de me dire comment je peux me le procurer et le coût d’un kit comme cela christian dulché
demande depanage comande velux integra klr 200
Bonjour
Je suis extrêmement déçue , j’ai fait poser des velux tout confort et volets roulants solaires.
Et ce pour lutter contre la chaleur et pensant que c’était le meilleur. Les volets étant gris anthracite donc très foncés sont brûlants en cas de forte chaleur et chauffent la vitre des fenêtres. Ils deviennent de vrais radiateurs
Résultat nul. 6000€ de foutu en l’Air.
Je vais demander une intervention pour faire constater