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Comment contacter le SAV de Velux ?

Vous souhaitez contacter le service après-vente de la société Velux ?
Sachez que, dans un souci de proposer un SAV adapté et rapide pour toute situation, Velux propose quatre services après-vente différents, selon la nature du produit.
Vous êtes sur une page du site services-client.net, dans cet article nous vous proposons différentes informations pour contacter le SAV de l’entreprise Velux.
Nous ne sommes pas partenaire ou affilié avec cette société, nous sommes un site indépendant qui liste les coordonnées pour contacter différents services clients et S.A.V.

Comment contacter l'entreprise Velux ?

Liste des quatre services après-vente de Velux
– service après-vente Velux fenêtres et vitrages
– service après-vente Velux stores intérieurs
– service après-vente Velux volets roulants
– service après-vente Velux autres produits

Comment contacter les différents SAV Velux que nous venons de citer ?

Pour toutes les demandes de service après-vente auprès de la société Velux, vous devez vous rendre sur leur site Internet officiel via le lien suivant : cliquez-ici.

Vous pouvez contacter l’entreprise VELUX par  Téléphone au 0821 02 15 15 (0,119€ TTC/min)

Sur cette page, cliquez sur le produit concerné par votre demande de service après-vente. Ensuite, selon la nature du produit Velux, vous devrez remplir un certain nombre d’informations pour aider la marque à identifier le produit sur lequel vous souhaitez une assistance, afin qu’ils vous aident dans les plus brefs délais.

Fenêtre


SAV Velux fenêtres et vitrages

Pour une demande de SAV sur un produit de la catégorie fenêtres et vitrage, vous devrez préciser la référence du produit, sa dimension, sa version, ainsi, si vous en disposez, du code de production et de l’année d’installation. Toutes les informations, tout comme la distance en mettre entre le bas de votre fenêtre est le seul de la pièce, permettent de mieux identifier le produit sur lequel vous avez besoin d’aide, et ainsi de disposer d’une réponse adaptée de la part d’un technicien de Velux.

SAV Velux stores intérieurs

En ce qui concerne les demandes de SAV pour les produits de la catégorie stores intérieurs, vous devez disposer de la référence, de la dimension, et là encore du code de production de votre store et de l’année d’installation, si vous les avez à votre disposition. Sachez que la plupart des informations se situent sur la plaque d’identité de votre produit Velux, qui est en fait une étiquette placée directement sur les stores ou les fenêtres.

SAV Velux volets roulants

En ce qui concerne les volets roulants, votre demande SAV Velux sera traitée rapidement si vous possédez là encore la référence de votre volet, ainsi que son code finition. Toutes les références de votre volet se trouvent sur une étiquette au dos de celui-ci.

SAV Velux autres produits

Pour tous les autres produits de la gamme Velux, si vous avez besoin de faire appel au SAV, alors il vous suffit de choisir le type de produits concernés (produits motorisés, moteur électrique, télécommande, fenêtres coupole, capteur solaire, moustiquaires ou autres). Un champ libre vous permet de décrire le problème afin que le SAV puisse en prendre connaissance. Il est également possible de joindre une photo ou une vidéo dans le but d’aider le SAV à affiner son diagnostic.

Notre avis :
Pour
SAV Velux - Contacter Velux (Adresse et téléphone)
Note
3

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102 messages :
  1. J’ai un souci avec un velux, j’ai donc appelé le 0821 02 15 15, j’ai un massage sympathique ma précisant que j’allais avoir un technicien.. Au bout de 10mn j’ai raccroché. Je constate que je risque d’être facturé par minute passé ! J’espère que non, car si non, c’est de l’escroquerie pure et simple.

    >>Réponse du modérateur: Non ne vous inquiétez pas, il s’agit du numéro officiel de Velux France. Nous ne connaissons pas sa tarification, normalement cela est annoncé en début d’appel. Il est peu probable que le temps d’attente vous soit facturé. Sinon vous pouvez les contacter par mail via : infoclient.france@velux.com

  2. bonjour
    mon velux integra avec volet roulant exterieur ne fonctionne plus
    j’ ai changé les piles de la télécommande mais elle ne se connecte pas
    je ne peux pas ouvrir la fenetre manuellement elle reste ploquée et je ne peux donc pas acceder au moteur pour le réinitialiser
    comment faire ?
    merci
    l’ installation à 2 ans
    Merci

  3. Mon volet roulant de toit ne descend plus. J’ai changé les piles de la télécommande mais il ne fonctionne plus.
    J’ai essayé « reset » .
    Mes Velux ont 4 ans.
    Pouvez-vous me conseiller ?

    Merci

  4. Bonjour,
    J’ai ma telecommande tactile qui a l’horloge et la date qui vont trop vite. Elle prend 6 mois des le changement de minute. Les volets s’ouvrent et se ferment un peu à n’importe quelle heure. Je règle l’heure et le date et des le premier changement de minute, la télécommande se retrouve avec 3 ou 4 heures de plus, et 6 mois de plus. Avez vous des remontées de se problème?
    Cet
    Sebastien

  5. bonjour j ai un probleme sur un velux que j ai poser j ai une de mes cliente il y a deux ans de la condensation se fait entre les carreaux . j ai fait couler de l eau directement sur le carreaux et sa passe en dessous de la bande qui en bais du carreaux et goutte a l intérieure de la piece .ma cliente madame poullie fabienne merci cordialement ent sueur

  6. Super le SAV qui conseille a ses clients soit :
    A- D’attendre plus de 10 jours l’intervention d’un technicien Velux
    B- Je cite : « Monter sur le toit soi même » (en temps de pluie)

    bonjour la sécurité et Joyeux Noël !

  7. Réf : ordre de service 5917082 du8/11/2016
    Nous sommes le 9/12/2016 et je n’ai reçu aucune confirmation de l’intervention prévue entre le 12 et le 16 décembre. Veuillez faire le nécessaire pour que la date me soit transmise par téléphone au 03 29 41 45 97 dans les meilleurs délais car cette période est particulièrement chargée. En cas d’absence un répondeur prend les messages. Je souhaiterais pouvoir rappeler le technicien en cas d’impossibilité le jour convenu.
    Merci

  8. bonjour
    mon volet roulant solaire à du mal à s’ ouvrir malgré un changement de piles de ma télécommande par contre aucun soucis pour le fermer
    merci de me répondre
    cordialement

  9. bonjour j’ai telephone la semaine derniere pour avoir un conseil sur ma percienne de velux qui ne fonctionne plus OU la telecommande ?,elle n’est plus garantie je voudrais savoir quelle est le prix pour une intervention ,avant de faire venir un techniciens .merci de votre reponse le reference est SFL 4000E

  10. Bonjour ,

    je viens d’acquérir 3 volet roulant Sml sk06 et Sml Mk06 pour mes velux Gpl sk06 Gpu mk06 , je n’ai pas eu de soucis sur le montage de ces volets étant assez simple . Par contre j’ai acheté une télécommande Klr200 que je n’arrive pas à connecter à mes Velux . Je les aient bien branchés électriquement avec une alim 24v/220v sur un disjoncteur 16a etc … Je sais qu’ils fonctionnent car ils ont effectué leurs mouvements initiales et je peux les monter descendre sans problèmes en inversant la polarité sur le transformateur . Je ne comprend pas pourquoi ca ne fonctionne et en ce qui concerne la notice , je trouve qu’elles ne sont pas très explicite . Il y a t’il un bouton reset sur mes volets que je ne trouve pas , (pour infos mes Velux ne sont pas motorisé donc pas de reset dessus) ? Me manque t’il un élément (d’ailleurs un point sur les choses à acheter pour monter les volets et les faire fonctionner ne serait pas du luxe) .
    Merci par avance

  11. Mon volet roulant de toit ne descend plus. J’ai changé les piles de la télécommande mais il ne fonctionne plus.
    J’ai essayé « reset » : il est descendu de 15 cm et c’est fini.
    Mes Velux ont 4 ans.
    Pouvez-vous me conseiller ?

    Merci

  12. Volet roulant solaire installé il y a quelques années; ne fonctionne plus depuis plus de deux ans. Après nettoyage du capteur s’est remis à fonctionner 1 mois; à nouveau plus rien! piles changées plusieurs fois.

  13. bonjour,
    Nous avons fait poser deux volet roulant solaire le 19/06/2009 achetés chez réseau pro de la Flèche (72).
    Depuis cet été un des deux volets ne fonctionne plus nous sommes monté sur le toit avons remis sur zéro puis sur 1 et réinitialisé fait reset sur la télécommande changé les piles mais rien ne fonctionne nous entendons un petit bruit pendant 1 seconde, comme si il voulait s’ouvrir mais ne s’ouvre pas.
    Que faut t-il faire et le tube avec le moteur est-il toujours sous garantie.
    Cordialement

  14. je vous ai contacte par mail pour un dépannage (ressort) sur un volet manuel velux j’ai eu un message me disant que le déplacement serait de 65€, qu’une ‘personne prendrait contact avec nous pour un RdV, mais depuis RIEN. Dans l’attente

  15. Bonjour,

    J’avais ouvert pour l’été mon Vélux GCLF-7 1218 F 11 F de
    1,27 mètre x 0,90 mètre de dimension intérieure.
    Il m’est impossible de le verrouiller la barre de verrouillage résiste à tous mes efforts pour la remonter, cela me donne l’impression d’un blocage à l’intérieur des deux fermetures, les 4 doigts courbés de ces fermetures se laissent manoeuvrer a la main.
    Que me conseillez vous.
    Merci de votre réponse.

  16. Bonjour,
    J’ai cassé la vitre en PVC de mon puit de lumiere,
    Réf: TWR 014 2010 E03 AT 010

    Merci de m’indiquer le tarif de la piéce.

    D’avance merci

  17. Bonjour
    J’ai un velux j’ai GGL 304 3000b de 1999 sur lequel il y a un store intérieurs
    le cordon du store est usage et je n’arrive plus à le soulever totalement
    pouvez-vous me renvoyer un cordon merci à bientôt

  18. Bonjour problème avec velux ouverture solaire :il ne s’ouvre plus.

    message sur la télécommande.

    le produit ne peut pas atteindre la position, car il est limité au max. à 0%
    La limite est due à l’alimentation.
    La puissance d’alimentation du produit est insuffisante.

  19. je constate que beaucoup d’ utilisateurs de volet et fenêtre de toit de la marque VELUX sont dans l’impossibilité de se servir de leur télécommande après changement des piles … mais est-ce que l’un d’eux pourrait donner la conclusion de ce dysfonctionnement, car je suis dans le même cas et je ne sais quoi faire. Merci.

  20. Suite à changement de piles de télécommande pour Velux 134×98 type GGL version « tout confort 4 saisons » et volet roulant solaire sur chassis velux type SSL, je n’arrive plus a reconnaitre le volet roulant.
    Merci de m’indiquer la marche a suivre
    Cdt

  21. bonjour
    j ai bien reçu la commande de mon velux ,merci.
    pourriez vous me renseigner comment je peut ouvrir mon velux manuellement
    afin que je puisse connecter ma nouvelle commande avec .
    cordialement.

  22. Bonjour,
    comment identifier le type de vitrage d’une fenêtre VELUX ? Est ce qu’une mention sur l’étiquette concerne cela ?
    Merci.

  23. bonjour
    recherche store roulant pour velux TTP- 4 2030 E 9 G ou si possible les dimensions exacte pour commande rideaux

    merci ray

  24. Bonjour,
    On a un velux en dome de 120×120, le problème c’est qu’il y a plus de connection entre la télécommande et le velux, on ne peut plus l’ouvrir.
    A l’achat de ce velux, un cd d’installation était fourni , on a suivi toutes les instructions justement pour régler ce problème, mais malheureusement la télécommande indique encore échec
    Pouvez-vous nous régler ce problème? merci
    Cordialement

  25. Bonjour,

    J’ai un Velux GGU et la télécommande indique « aucun contact » pour l’une des fenêtres et le volet associé. Je ne peux donc plus ouvrir la fenêtre automatiquement et fermer le volet. j’ai changé les piles mais je n’arrive pas à réinitialiser.
    Et je n’ai pas trouvé le bouton au niveau du vélux.

    Merci de m’indiquer la marche à suivre.

  26. Bonjour,

    Je viens d’acheter une maison équipée d’un volet de toit VELUX télécommandé.
    La télécommande ne semble pas fonctionner ; c’est une GGL INTEGRA / GGU INTEGRA – KMX 100 – KLR 100 (informations marquées sur la notice). Elle ne s’allume même pas lorsque l’on met les piles …
    Est-t-il possible de savoir ce qu’elle a parce que la notice ne précise aucune marche à suivre en cas de non fonctionnement ?
    SI elle est HS, comment en commander une autre ?
    Merci
    Cordialement

  27. Bonjour,
    Après avoir installé un velux GGL MK04, il y a un point dur à la fermeture comme si le 1er point de la serrure s’enclenchait mal. Pouvez vous me dire si cette première accroche doit forcer même à vide ou pas? Ce n’est pas ma première pose et l’équerrage est correct.
    Merci

  28. Bonjour,

    J’ai un Velux GGU et la télécommande indique « aucun contact » pour l’une des fenêtres et le volet associé. Je ne peux donc plus ouvrir la fenêtre automatiquement et fermer le volet. J’ai appuyé sur le petit bouton gris dans la partie supérieur de la fenêtre, et ré-enregsitré la fenêtre et volet mais rien n’y fait.
    Merci de m’indiquer la marche à suivre.

  29. Bonjour
    Nous avons un VELUX INTEGRA KLR 200 avec un volet extérieur motorisé et un coffee de toit. A l’issue d’un changement de piles de la télécommande nous ne pouvons plus manœuvrer le VELUX. La télécommande ne détecte aucun élément.
    La procédure d’enregistrement de la télécommande ne fonctionne elle ne retouve pas le volet et le coffre de volet.
    Pourriez-vous s’il vous plait nous communiquer la démarche à suivre?
    Merci

  30. Bonjour
    Nous avons un VELUX INTEGRA KLR 200 avec un volet extérieur motorisé et un coffee de toit. A l’issue d’un changement de piles de la télécommande nous ne pouvons plus manœuvrer le VELUX. La télécommande ne détecte aucun élément.
    La procédure d’enregistrement de la télécommande ne fonctionne elle ne retouve pas le volet et le coffre de volet.
    Pourriez-vous s’il vous plait nous communiquer la démarche à suivre?

  31. Bonjour
    Nous avons un VELUX INTEGRA KLR 200 avecun volet extérieur motorisé (en position ouverte). A l’issue d’un changement de piles de la télécommande nous ne pouvons plus manœuvrer le VELUX. La télécommande ne détecte aucun élément.
    La procédure d’enregistrement de la télécommande ne fonctionne pas malgré la procédure de reset. Pourriez-vous s’il vous plait nous communiquer la démarche à suivre?

  32. Bonjour,

    Mon fils a fait tomber une télécommande veux avec écran en cristaux liquide. L’écran ne fonctionne plus (tâche brune a l’angle). Est ce réparable ? Mercu

  33. Bonjour,
    J’ai deux Velux et pour l’un deux, la télécommande indique « aucun contact » pour toutes les demandes d’ouverture ou de fermeture de la fenêtre ainsi que de montée descente du store
    Merci de m’indiquer la marche à suivre.

  34. J’ai fait installer trois fenêtres de toit VELUX par le toiturier qui a refait la couverture de ma maison.
    Les travaux ont été réalisés au mois de mars dernier.
    Or nous ne pouvons plus ouvrir l’une d’entre elles car la poignée est bloquée.
    La référence de la fenêtre est GPL MK04 98x76cm.
    Où puis-je m’adresser pour avoir la visite d’un technicien et le cas échéant déclencher la garantie ?
    C’est le toiturier qui a acheté les trois fenêtres.
    J’habite à 30100 Alès.

  35. Vous êtes sur une page du site services-client.net

    Rappel : les cases ci-dessus ne vous permettent pas de contacter le service après vente de la société Velux, vous n’obtiendrez pas de réponse de la part de l’entreprise Velux en laissant un message via les cases ci-dessus.

    Vous pouvez laisser votre avis sur cette page et/ou aider et répondre aux autres Internautes.

  36. Apres le changement des piles de ma telecommande velux integra KLR 200 ,je n’arrive pas à réinitialiser mon velux .
    Pourriez vous me fournir une procédure simple et complète pour me servir de mon velux
    J ai réinitialiser l écran tactile plusieurs fois…. Pour réinitialiser le velux a aucun moment vous expliquez clairement comment accéder au bouton reset ???
    Dans l attente de vous lire ,cordialement.

  37. Mon volet Vélux est en panne, bloqué ouvert.
    J’ai essayé la manip des 10s de reset, il descend au bout de 7 à 8s, s’arrête, et remonte aussitôt, si j’appuie sur stop il s’arrête, et si ensuite j’appuie sur descente, il remonte.
    Que faire ?
    Merci de me donner une solution.

  38. Bonjour.
    Suite à une erreur de ERDF (380 sur ligne 220) ….. plus de fonctionnement de mon volet roulant. J’espère qu’il ne s’agit que du bloc transformateur + commande HF.
    Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour effectuer le réparation.

    Merci.

  39. Bonsoir
    J ai un problème avec mon volet de toit vélux,impossible de le fermer lorsque j actionne la télécommande le bouton monté fait remonter le tabliermais le bouton descente fait lui aussi remonter le tablier . Pouvez vous m aider pour résoudre ce problème et pourvoir refermer mon volet
    Cdt

  40. Bonjour
    Je suis très étonné je rencontre un souci sur mes stores occultant la ficelle c’est Filoche je ne peux pu faire fonctionner mon rideau je me suis dirigé chez le roi Merlin pour changer la pièce et on me dit qu’il faut changer la totalité du store je trouve inadmissible qu’un tel produit dit de qualité c’est pour cela que j’ai équipe tout l’étage de vos produits pour m’entendre dire qui faut tout changer

  41. Bonjour
    Nous avons un VELUX SSL 114/118 CONFORT volet extérieur motorisé (en position ouverte). A l’issue d’un changement de piles de la télécommande nous ne pouvons plus manœuvrer le VELUX. La télécommande ne détecte aucun élément.
    La procédure d’enregistrement de la télécommande ne fonctionne pas malgré la procédure de reset. Pourriez-vous s’il vous plait nous communiquer la démarche à suivre?
    Cordialement

  42. Bonjour
    Nous avons un VELUX INTEGRA KLR 200 avecun volet extérieur motorisé (en position ouverte). A l’issue d’un changement de piles de la télécommande nous ne pouvons plus manœuvrer le VELUX. La télécommande ne détecte aucun élément.
    La procédure d’enregistrement de la télécommande ne fonctionne pas malgré la procédure de reset. Pourriez-vous s’il vous plait nous communiquer la démarche à suivre?
    Cordialement

  43. Bonsoir
    J ai un problème avec mon volet de toit vélux,impossible de le fermer lorsque j actionne la télécommande le bouton monté fait remonter le tabliermais le bouton descente fait lui aussi remonter le tablier . Pouvez vous m aider pour résoudre ce problème et pourvoir refermer mon volet
    Cdt
    Bernard

  44. Bonjour
    Je dois remplacer le vitrage de mon velux GGL SK06 3076F 04 BE 01 F , pouvez vous me communiqué les dimensions de cette vitre et me confirmer que c’est bien un verre feuilleter 44/12/4
    Merci de votre retour

  45. Bonjour
    Nous avons un vélux qui a le volet extérieur motorisé fermé (en position basse). Les piles de la télécommande n’ont pas été changées par notre locataire en temps voulu.
    De ce fait nous ne pouvons plus manoeuvrer le volet malgré le changement des piles.
    La procédure d’enregistrement de la télécommande ne fonctionne pas. Pourriez-vous s’il vous plait nous communiquer la procédure à suivre, sachant que nous ne pouvons plus ouvrir la fenêtre ?
    d4AVANCE MERCI

  46. Bonsoir,
    Quand je souhaite fermer un volet électrique velux au moyen de la télécommande, le message « déjà programmé par alimentation » apparaît et le volet ne se ferme pas.
    Quelqu’un aurait-il une solution?
    Merci par avance!

  47. J’ai un volet solaire avec télécommande
    Depuis quelques temps la télécommande fait remonter le volet quand on appuie dans le sens « descendre » et le remonte également quand on appuie sur « monter »
    par contre quand il est entièrement remonter en appuyant sur descendre cela fonctionne
    comment le reprogrammer pour que la descente se fasse sans le remonter entièrement

  48. Gros problème d’un cou ma télécommande ne reconnais aucun de mes velux que faire urgent

  49. Bonjour
    le volet de notre Velux ne se ferme plus.
    nous avons checké la télécommande (pas un pb de pile), checké l’interrupteur a priori OK car on entend un déclic lors de la mise sous tension.
    avons également appuyé sur Reset mais pas plus de succes;

    ref volet : SML
    ref Velux : GGL Standard
    raccord étanchéité : EW

    y a-t-il qqch d’autre à faire pour réenclencher la descente du volet?

  50. j’ai un problème avec mon velux posé il y a une vingtaine d’années et la barette du haut ne se ferme plus.
    le velux pour le reste est en excellent état
    mais quel parcours du combattant pour joindre la société VELUX pour avoir des conseils et éventuellement un dépanneur!!
    il est triste de n’avoir que ce message comme seul recours
    cordialement

    V AUBRY

  51. Bonjour,
    Suite à un problème sur un volet solaire, j’ai contacté le SAV.
    Le dépanneur (très pro) est intervenu 15 jours après.
    Il à non seulement réparé le volet défectueux mais à procédé à une vérification de l’ensemble des volets.
    Je félicite Velux pour son sérieux.
    Cordialement,

  52. J AI UNE FENETRE DE TOIT INSTALLEE PAR UN POSEUR VELUX DU VAL DOISE QUI PRESENTE UN DEFAUT AU NIVEAU DU CAPTEUR DE PLUIE.L ENTREPRISE NE VEUT PAS ENTENDRE PARLER DE SAV ET ME RACROCHE AU NEZ A CHAQUE FOIS CAR IL VEUT QUE JE PAYE UN DEPLACEMENT POUR UN PRODUIT SOUS GARANTIE.

  53. Bonjour,

    Quand je souhaite fermer un volet électrique velux au moyen de la télécommande, le message « déjà programmé par alimentation  » apparaît et le volet ne se ferme pas.
    Quelqu’un aurait-il une solution?
    Merci par avance!

  54. Bonjour J’ ai monte un kit de motorisation velux il s’ouvre à moitié et se referme que doit je faire merci

  55. Je viens d’installer un intégra avec commande klr 200 la commande ne trouve pas le moteur alors qu’il est bien raccordé au secteur ont a effectué un ressent sur la commande malgré ça elle ne trouve pas y a t’il une manip à faire sur le moteur merci d’une réponse

  56. bonjour,
    En installant un volet roulant électrique neuf sur mon velux, j’ai fait une grosse erreur; j’ai branché le moteur de mon velux en direct sur le 230v.
    Le moteur a du griller car en le rebranchant correctement il ne fonctionne pas.
    Peut on changer uniquement le moteur ou dois-je racheter le kit complet?
    Y a-t-il un fusible avant le moteur?
    merci de votre réponse.

  57. Bonjour , après le remplacement des piles sur ma tablette lorsque je veux reconnecter mon velux aucune détection ne se fait ..
    D’ou vient se problême ?
    MERCI

  58. bonjour,

    En installant un volet roulant électrique neuf sur mon velux monté en 2014, j’ai fait une grosse erreur; j’ai branché le moteur de mon velux en direct sur le 230v.
    Le moteur a du griller car en le rebranchant correctement il ne fonctionne pas.
    Peut on changer uniquement le moteur ou dois-je racheter le kit complet?
    merci de votre réponse.

  59. bonjour
    j’ai 6 vélux de toit qui ont une quinzaine d’année et je voudrais les faire réviser et surtout entretenir ( au niveau des mousses qui sont super usées et les faire graisser) savez vous ou je pourrais trouver une personne capable de me faire cela dans la région BOURGOGNE BEAUNE DIJON
    Merci de votre réponse

  60. Depuis changement de piles télécommande fonction plus forcément le volet aussi comment faire?
    J’aimerais trouver une solution rapidement svp si on peu m’apporter de l’aide volontiers merci.

  61. Bonjour, cela fait plusieurs fois que je vous contact ai fait installé une fenêtre de toit velux intégra (type SK06 GGU INTEGRA en juin 2014 un technicien devait passer?? sans venir? Vous m avez un envoyé un courrier, on as tout essayé mais il ne s’enclenche toujours pas, il faudrait absolument que vous veniez pour résoudre ce problème l hauteur ne fait pas plus de 2M50 de haut(donc très facile d’accès!)
    J attend de vos nouvelles merci
    Salutations

  62. Bonjour,
    Mon volet descend jusqu’en bas puis remonte de quelques centimètres sauf quand il pleut, là, il reste fermé. J’ai remarqué des traces de frottement sur la fenêtre causées apparemment par les patins ou guides du volet.
    Merci pour votre réponse .
    Salutations .
    Stéphane .

  63. Bonjour,
    Mon volet descend jusqu’en bas puis remonte de quelques centimètres sauf quand il pleut, là, il reste fermé. J’ai remarqué des traces de frottement sur la fenêtre causées apparemment par les patins ou guides du volet.
    Merci pour votre réponse .
    Salutations .
    Stéphane

  64. bonsoir je vous aie acheté un volet solaire 114×118 que j’ai posé moi meme ma question est quand le volet arrive en fin de course haut il se passe un bruit de claquement que cela peut il etre ? merci d’avance cordialement

  65. 21 septembre 2015 j’ais changer les piles de la telecommande qui sont hs de mon g gl 78/118 integra la telecommande ne reconnait plus velux de toit . le montage 14 octobre 2010 velux de toit sur la telecommande est marqueé echec .je voudrais savoir la durer de la garantie de se velux ? pas mis au courant? svp une reponse ?

  66. J’ai l’intention de crée une ouverture pour une verrière en toiture sous brisis.
    Je suis intéressé par votre produit Cabrio balcon de toit, mais dans votre documentation je vois que cela convient aux pente de toit 35°_53°. Je vous joins mon plan afin que vous me disiez si pour mon type de pente le produit peut convenir.
    Merci
    Cordialement.

  67. je viend de changer les piles de ma telecommande de ggl qui etait hs,elle ne reconnait plus ni la fenetre ni le volet roulant
    que faire?

  68. bonjour,je viens de changer les piles dema telecommande ggl et celle ci ne fonctionne plus
    je n’ai plus d’indication de fenetre ou de volet et rien ne s’ctive sauf l’heure,que faire?

  69. Bonjour, J’ai fait appel à mon installateur pour un problème sur un volet solaire velux qui est bloqué, en juillet dernier, il a contacté le sav velux et j’attends toujours la réparation. On ne peut plus l’ouvrir.

  70. Bonjour,
    J’ai un Velux GGU et la télécommande indique « aucun contact » pour toutes les demandes d’ouverture ou de montée descente du store (La fenêtre est bien reconnue).
    Merci de m’indiquer la marche à suivre.

  71. Bonjour j’ai installé des fenêtre de toit en 2004 les ref « GHLS06 3076 114×118″
    je viens de m’apercevoir que le châssis bois sur le haut du velux qui est normalement collé en maintenant le velux ouvert il y a jour de trois centimètre sur le côté droit . avez vous une solution ,faut il prévoir le remplacement du battit
    .
    merci
    Avant que la fenêtre ne décide partir.

  72. bonjour j’ai deux velux GGL avec télécommande LORSQUE JE VEUX OUVRIR ET FERMER LA FENETRE N °1 ou le volet n°1 j’ai le messsage fenetre n°1 aucun contact alors que pour la deuxième je n’ai pas de soucis. pouvez-vous m’e dire ce qu’il faut faire ? merci Cordialement

  73. Bonjour, j’ai une fenêtre velux en panne en position fermée, la télécommande ne la détecte plus quand je fais les manipulations indiquées dans la notice. Je suis sur qu’elle fonctionne car je l’utilise pour une deuxième fenêtre. La barre est en position ouverte mais je n’arrive pas à ouvrir manuellement, comme je ne peux pas accéder, je ne peux pas vérifier si le moteur fonctionne ou si il y a un autre problème visible. Pourriez vous me dire si il y a un moyen de la débloquer sans faire intervenir un technicien ?
    Cordialement

  74. Bonjour,
    Mon Vélux électrique avec volet roulant extérieur également électrique ne répondent plus et ne sont plus visibles sur la télécommande WIFI. Ce matériel à 1 an et demi. La télécommande tactile n’arrive pas a retrouver et connecter les 2 produits. Que dois-je faire ? Merci de me répondre rapidement. Cordialement.

  75. Un de mes velux ne répond pas à la télécommande car il m’est dit qu’il a été manœuvré manuellement la dernière fois et je devrais le remanoeuvrer manuellement. Etant situé à plus de 4 m du sol, je ne puis effectuer moi-même ce rétablissement. Pouvez-vous m’orienter, merci.

  76. Bonjour,
    Notre fenêtre de toit s’ouvre par une simple pression sur la télécommande, puis une simple pression permet de le refermer néanmoins, la barre de déverrouillage ne se referme pas et si l’on souhaite lui refaire faire un cycle, la télécommande indiqué que la fenêtre est en mode manuel, il faut refermer cette barre pour qu’il puisse de nouveau refaire un cycle.
    Que faire?
    Merci pour votre réponse.
    Salutations
    JV

  77. Bonjour, j’ai reçu récemment votre technicien qui a vérifié l’installation de mon velux avec volet roulant qui ne fermait pas jusqu’au bout. Je l’aperçois que depuis qu’il est parti, la lumière du jour apparaît maintenant en haut de la fenêtre et de chaque côté. Pourriez vous me renvoyer un autre technicien pour régler ce problème. Et quelles démarches dois-je faire.

  78. bonjour j’ai des velux installé en 2010 et on a casser la Target pour maintenir le velux ouvert. ou je peux récupérer cette pièce.
    merci de repondre

  79. Bonjour, le vélux automatique installé récemment n’est pas reconnu par la télécommande malgré les réinitialisations effectuées. De ce fait, je n’arrive ni à ouvrir ni à fermer ma fenêtre. Comment faire pour qu’elle soit utilisable? Merci !

  80. Bonjour.j aimerai avoir une photo du systeme de fermeture GGL.
    La languette plastique grise est decrochee de la barre de fermeture.je ne sais pas comment les relier..une photo me serait utile.merci

  81. BJR! J’ai fais construire un chalet à Cordon Haute Savoie par un constructeur régional « Chalets Lacroix » et la remise des clés le 03avril 2013. Au bout de quelques années j’ai remarqué des traces de fuites d’eau à l’intérieur de ma salle de bain. J’ai signalé ce défaut au constructeur et leur avis était « ce sont des effets de condensation entre les différence de températures externe et interne? Non convaincu: à l’approche de la garantie décennale, j’ai écris au constructeur le 23 mars 2013 et la réponse a été » pas de problèmes « on ne vous laissera pas tombé »…La constatation du patron sur place a été de mon avis: c’est effectivement une fuite et donc adressé vous au SAV VELUX ?!…Est-ce normal?
    Prière de me répondre : Merci. Très cordialement

  82. bonjour
    la fenêtre de toit électrique est bloquée en position fermée mais la poignée n’est pas clipsée. la télécommande nous demande une réinitialisation mais nous n’y arrivons pas car la fenêtre n’est pas correctement fermée. pouvez-vous nous aider ? quelle procédure devons-nous faire?

    cordialement

  83. Velux le 18 avril
    bonjour
    nous sommes DANS LE MORVAN à Lavault de Fretoy et nous avons fait posé,IL Y A DEUX ANS par l’entreprise * 4 grands velux SSL/MSL dont l’un porte la réf SSL0000S03BB01KEN13659
    avec volets roulants exter à panneau solaire et à telcommande .
    2 sur 4 ne fonctionnent plus, ni en descente ni en montée , malgré les changements de piles .
    nous vivons à Paris et cette maison est notre résidence secondaire . Il faudra valider avec nous nous donner votre date de déplacement pour que nous organisions.
    vous remerciant d’avance

  84. Dans ma résidence secondaire je possédé 3 Velux électrifies équipés d’une batterie KEZ 150 permettant de refermer le velux en cas de panne électrique.
    L’un d’eux ne fonctionne plus
    Où puis je me procurer les piles rechargeables qui doivent etre changées tous les 3 ans selon la notice en ma possession
    merci par avance
    Cordialement

  85. bonjour. le kit d’entretient ref:zzz220 est il compatible pour fenètre de toit GGl6600000 F14-AA-06F ?

  86. j ai fait installer au mois de mai 2012 deux velux GHL 3076 M08 que je venais d acheter avec des volets roulants solaires SSL MK08 0000S de78 140 .
    Un des deux volets roulant ne fonctionne plus (coup de chance il est bloque ouvert
    ce qui me permet quand meme de pouvoir aerer
    quelle solution me proposez vous pour reparer dans le cadre de la garantie
    merci

  87. Bonjour , j’ai un volet roulant électrique sur un velux 78×98 posé depuis 9ans . Lorsque j’appuie sur la télécommande le moteur tourne et le volet descend presque jusqu’en bas et après le moteur continue à tourner mais le volet s’arrête. C’est pareil dans le sens de la montée. On dirait que l’axe est cassé et qu’il patine.
    J’aurais aimé connaitre le prix du remplacement de l’axe et du moteur si besoin ou alors vaut il mieux remplacer le volet complet?
    Merci de votre réponse.

  88. Bonjour, je possède un velux à volant roulant solaire acheté en 2012.
    Depuis aujourd’hui, il ne se ferme plus. Lorsque j’appuis sur la télécommande, je n’entends pas le moteur tourner. J’ai changé les piles de la télécommandes mais cela ne change rien. Merci

  89. je viens d’installe mon volet roulant solaire pas de soucis pour l’installation
    mais lorsque j’ai voulu le faire fonctionner rien ne ce passe!!! je l’ai reinitialisé
    mais rien le volet ne descend pas !!! que puis je faire ?? MERCI

  90. Bonjour,
    Les vélux installé en 2008 posent des problèmes.
    J’ai un vélux dont le système glissière ne fonctionne pas et un autre qui est coincé.
    C’est d’autant plus désagréable, la chambre se trouve dans le noire. Est-ce normal que ce matériel a une durée de vie limité par rapport au coût du produit?
    Merci de régler ce problème au plus vite.
    Cordialement,

  91. Mon volet solaire acheté en octobre 2012 ne fonctionne plus, reste bloqué en haut de la fenêtre. Nous avons changé les piles et l’artisan qui nous l’a installé est venu voir ce qu’il en était, mais rien à faire. Je vous remercie d’un réponse rapide car c’est une fenêtre de chambre où dorment des petits enfants.

  92. bonjour
    je cherche l’adresse d’un s.a.v. velux chez qui je pourrais porter mon volet solaire en panne , descendu du toit hier , et qui pourrai m’établir un devis de réparation .

  93. Bonjour,

    Je souhaite faire nettoyer la toiture de ma maison avec de l’ALGIMOUSSE.
    Sur la toiture, j’ai trois fenêtres VELUX équipées de volet roulant solaire VELUX.

    Question : Peut on mettre ce produit sur les volets sans détériorer les cellules solaires.

    Merci pour votre réponse.

    Cordialement.

  94. Mon velux solaire est installé par mes soins depuis 2 jours. Et plus rien bloqué en position haute ,il a fonctionné 5 a 6 fois puis plus rien il est sous garantie. Mais si vous avez une solution rapide. Je suis preneur. Ou dois-je contacter mon vendeur. Gedimat pour un échange.
    Cordialement

  95. Bonjour,
    Je viens d’installer 2 volets roulants solaires SSL pour Velux 114×118.
    Le premier fonctionne normalement, le second est normalement descendu à la mise en route et stoppe à la remontée après environ 5 cm de course. Avant de stopper, le haut s’incurve légèrement et le volet stoppe sa remontée.
    Que dois je faire ?

  96. Quatre velus installés en 2000, les joints qui protègent les prises d’air en haut des velus sont usés.

    Où puis-je me procurer du joint

    Cordialement

    Merci

  97. j’ai de nouveau rempli un demande de SAV pour volets roulants une fois le message terminé je ne suis pas sûr que celui-ci soit envoyé
    8 moteurs ont été remplacés en janvier 2014 après divers remplacement de moteurs et j’ai de nouveau un moteur qui ne fonctionne plus!!!!
    Que faire et combien de temps dure la garantie après les divers changements de moteurs par vos services de Sav

  98. Chez un client ref Laur

    Nous avons, le ressort cassé sur un volet roulant réf SML 0000U 28AM07H, de 2003, quelle est la réf de la pièce merci

    SARL B*

  99. Dès la construction de ma maison un de mes velux n’a jamais fonctionné signalé par le poseur du personnel s’est déplacé sans rien faire.J’ai du le remplacer à mes frais.Dernièrement j’ai fait remplacer la vitrerie de mes cinq velux et profité de ces travaux pour installer des volets roulants sur la totalité (il y a 3 mois) l’un d’eux fonctionne de façons fantaisiste (refuse de s’ouvrir ou de se fermer,impossible de le stopper, ou se ferme sans notre intervention) je l’ai signalé au poseur qui m’a affirmé vous avoir contacté à ce sujet mais j’attends toujours votre intervention – Je suis étonné de votre désinvolture qui n’est pas une marque de confiance devrais-je supporter cet inconvénient longtemps avant que vous ne réagissiez

  100. Bonjour, nous aimerions changer les vitres de nos velux qui ont été posés en 1990 :
    1) GHL-4 . F-1045-MO8G
    2) GGL-4 . 6 MO1R
    pourriez vous nous indiquer la disponibilité et les tarifs de ceux-ci svp ?
    plus le coût du transport pour Méré 78490
    mail: *@hotmail.fr
    Merci encore

  101. Bonjour
    En 2006 j’ai fait monter des volets roulants , a ce jour ma radio commande est désactiver et je suis pas capable de la remettre en fonctionnement normale merci de votre aide
    Cordialement
    Alain

  102. j’ai acheté un velux de toit 55×78 nouvelle genération chez leroy merlin à lorient or lors du déballage le polystyrène de couleur gris était cassé je suis retourné au magasin qui m’a conseillé de vous contacté pour remplacer la pièce c’est le prénommé Yann du magasin qui à constaté le vélux