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Service client Vente Privée (réclamations et retours)

Créée en 2001, vente-privée.com est une entreprise française de commerce électronique. Comptant 34 millions de membres, elle se positionne aujourd’hui comme étant un leader européen de la vente évènementielle en ligne.

Le site propose différents produits de grande marque : équipements de maison, articles de mode, vin et gastronomie, jouets, article de sport… Le tout à des prix imbattables (moins 70% des prix grand public). Les nouvelles ventes débutent tous les jours à 7H et sont limitées dans le temps, soit entre 3 et 5 jours. Pour pouvoir y accéder, il suffit de s’inscrire gratuitement.

logo ventes privées

Contacter le service client en ligne

Vente Privée s’engage à offrir des produits de qualité par le biais d’une sélection rigoureuse de ces derniers. La transparence est une des valeurs auxquelles la société aspire. Ainsi, en cas d’insatisfaction du client, elle a déjà prévu diverses procédures. Par ailleurs, élue meilleur service client de l’année depuis 8 ans, l’enseigne met à la disposition de ses membres plusieurs supports d’assistance.

 

  • Le client insatisfait a droit à 14 jours à dater de la réception de sa commande pour signaler sa rétractation. Ceci doit être fait soit par courrier classique à l’adresse suivante : VENTE-PRIVEE.COM, Service relation membre, 5 bis, rue Francis de Pressensé, 93457 La Plaine Saint Denis Cedex.
    Soit en ligne par le biais du formulaire de rétractation en page 2 de http://static.vente-privee.com/vp5/_common/formOfRetraction_BE.pdf

À la réception du courrier, le client recevra un mail de vente-privée.com énumérant les documents nécessaires au retour du colis.



Ensuite, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit à l’adresse « VENTE-PRIVEE Service retour, 24-26 rue Denis Papin, ZI de Mitry Compans, 77294 Mitry Mory cedex ».

Une fois la commande retournée et réceptionnée dans les entrepôts de vente-privée.com, le client sera remboursé dans un délai maximal de 14 jours.

 

Contacter le service client par téléphone

Il est également possible de contacter le service client de Vente Privée par téléphone du lundi au vendredi de 7h à 20h ainsi que le samedi de 9h à 17h. Il est joignable au 0 809 10 88 88 depuis la France (service gratuit+ prix de l’appel) et au 078 600 087 depuis la Belgique (coût d’un appel local passé depuis un poste fixe). On trouve aussi Vente Privée sur Facebook et YouTube.

 

Petit plus

Un membre peut contacter Cécile de Rostand (Cderostand pour les intimes), l’égérie du service client de Vente Privée. Elle accompagne le client depuis la commande jusqu’à la livraison. Quels que soient les doutes, les questions et les réclamations du client, Cécile de Rostand répond présente. Elle se rend également disponible pour donner des conseils personnalisés. On peut la contacter par mail à l’adresse cderostand@vente-privee.com. Elle est aussi présente sur les réseaux sociaux.



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15 messages :
  1. une bague or blanc et diamants reçue le 10 décembre 2018perdait déjà deux pierres en février 2019…… DIAMONDCO je déconseille aujourd’hui encore une pierre de la bague perdue. Malgré un remplacement en juin 2019 , septembre 2019 cela continue.
    Je ne recommande pas ce SITE on se fait pigeonner

  2. bonjour
    j’ai acheté un canapé méridienne cuir de luxe !!!! le cuir est de très mauvaise qualité et juste le faite de s’asseoir le cuir s’arrache sous le poids de la personne (65 kg) .
    je fais très attention il y une plaide sur le canapé et malgré cela j’ai 6 trous importants du a l’arrachement du cuir . mon canapé a 2 ans et demi .
    que dois je faire ils ne veulent rien savoir et le prix de l’appel est exorbitant !!!!!

  3. Pourquoi je n’arrive plus à commander,, on me dit toujours adresse ininvalide?
    Merci de me répondre

  4. J’ai commandé 2 ensembles salle de bain composé de 10 colis Nous en avons d’abord reçu 8 dans le délais prévu . Le 9 ième colis, est arrivé hors délais ( nous en etions informé ) et le dixième et dernier colis , un plan vasque de 135 cm de longueur a enfin été livré mais cassé. Nous l’avons donc refusé. Selon le SAV nous serons remboursé mais attention vu que c’est le dernier sur la facture il fait partie des colis au prix le plus bas prix 108,34 euros alors que le plan vasque de 100 cm a une valeur de150 euros mais lui est en début de facture. Donc soyez vigilants si devez commander sur VP vérifiez bien le détail de votre facture s’il est précisé car personnellement je n’avais que le montant global . Pour ma part je ne commanderai plus sur se site

  5. On a commandé du ride vue en 220g/m2 on nous a livré du 90 g/m2 avec 1 mois et demi de retard on exige notre commande et la seule chose qu’ils nous disent c’est «  on transmet le dossier vous Serez contactez dans les 24 à 48h. » bref après 96h d’attente aucun appel de leur service ils se foutent de notre tronche et quand on demande à avoir un responsable le guignol au bout du fil essaie de nous faire croire qu’il est seul dans son bureau.
    Bref si vous commandez chez VENTES PRIVÉES c’est à vos risques et périls car J’ai peur qu’on ne voit jamais arriver notre vrai commande

  6. Livraison jamais arrivé et maintenant on ne veut pas me rembourser je n’est jamais eu de problème avec vous mais là je suis plus que déçu je ne ferais pas de pub pour vous dommage vous perdez une cliente mais vous en avez peut-être rien a faire
    Cordialement

  7. Sujet tel recyclé 6 S Ce tel n.a fonctionné que 4 mois nous avon du change la vitre et a priori nousaurion du aller chez un réparateur agréer encore faut’il savoir Ou le trouver ce réparateur d’autre part on nous a pas dit que le bouton avait été changé peut être est il déficient , depuis Noël ma petite fille a reçu comme cadeau un aphone 7 + mais Neuf je trouve l.explication du service assez légère et non contrôlable je suis désolée mais très déçue.

  8. bonjour
    je suis très mécontente de ma commande d’un montant de plus de 400 euros
    le produite ne correspond pas aux critières indiqués dans le vante
    j’ai demandé un retour je n’ai jamais reçu le formulaire
    j’ai fais part de mon mécontentement et je n’ai jamais eu le moindre retour
    ce n’est pas sérieux

  9. Bonjour je souhaite retourner un colis de vente privée robot kitchencook je n’ai pas d’imprimante comment avoir un bon de retour

  10. bonjour,
    je souhaite savoir le délai maximum d’un retour d’un article, merci

  11. bonjour
    Je trouve que très souvent les produits de marque proposés ne sont pas le reflet de la qualité de la marque! J’ai du à plusieurs reprises faire des retours… sans qu’aucun effort sur les frais de retour soit pris en compte! Taille de chaussure trop petit, taille de vêtement non conforme, qualité très décevante etc….
    J’ai donc décidé de ne plus commander sur ce site.. beaucoup de fabrication spéciale faite pour ses ventes dites privées qui d’ailleurs n’en sont pas!
    Très très déçue par le service clients qui ne prend pas du tout en compte les messages….
    Alors pour ma part et bien d’autres autour de moi c’est fini! Au départ tout a été parfait.. mais maintenant plus rien!
    Cordialement

  12. service client de VP lamentable.Des réponses standardisées signées par au moins plus de 20 personnes différentes,car j’ai écris au moins 20 fois.Il ne se passe rien. Aucun suivi.site lamentable et inefficace.

  13. bonjour je viens vers vous car j’ai prie le V PASS on me fait payer toujours les frais de port je pense que c’est une erreur de votre part
    .je voudrais avoir une reponse de votre part
    je vous remercie d’avance

  14. je suis client Vente Privée,j’ai passé une commande Dodo le 14/10/2018,avec livraison prévue entre le 13/11 et le 20/11/2018 ,commande encaissée et toujours pas livrée !J’ai eu une personne au téléphone qui m’a dit enquêter,il m’a prié d’attendre quelques instants ,et après 30 mn d’attente avec une musique très désagréable je n’ai pas réentendu le Monsieur ! Je viens de contacter Dodo et eux n’ont plus ne peuvent rien faire pour moi ! Ça veut dire quoi ? civilités

  15. Conditions générales de vente privée non respectées. Un achat annulé le jour de cet achat annule également le paiement. Mensonge l apport est débité de mon compte aujourd hui. Vous vous permettez dans un mail de vos services de me demander de prendre contact avec oney qui eux me précisent que l apport est encaissé par le site vente privée et que cela est de votre responsabilité. Les problèmes sur votre site sont très mal gérés, suivis incompétents. Les avis consommateurs (vus après soucis) révélateurs. Cordialement