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Service client Zalando.fr

Vous avez effectué une commande sur le site Zalando.fr et vous n’avez toujours pas reçu votre colis, ou alors vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez le retourner ? N’hésitez pas à contacter le service client Zalando.fr, il est joignable par téléphone, par internet ou encore par voie postale.

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Si vous n’avez pas encore passé commande, mais que vous avez besoin d’informations complémentaires avant de réaliser votre achat, le SAV Zalando.fr est également en mesure de répondre à votre demande.

Contacter le service client Zalando.fr par téléphone

Vous pouvez contacter le service client Zalando.fr directement par téléphone au numéro suivant : 0800 740 357.  Nous vous précisions que ce service est gratuit, les conseillers sont disponibles pour vous répondre de 8h à 20h du lundi au samedi et de 10h à 18h le dimanche.

Nous vous conseillons d’appeler dans des créneaux horaires de faibles affluences entre 8h et 10h et de 14h à 16h pour avoir le moins d’attente possible.

Si vous avez déjà effectué une commande, et que votre demande concerne cet achat, munissez-vous de votre numéro de commande.

Contacter le service client Zalando.fr par Internet

Le service client Zalando.fr est joignable directement par internet à l’adresse mail suivante : service@zalando.fr.

Vous avez également la possibilité de contacter ce service par un formulaire de contact en ligne. Pour utiliser ce service, remplissez votre Nom, votre numéro de client (si vous en avez un), votre adresse mail, et précisez l’objet de votre demande  via la liste de choix déroulante :

  • infos sur article,
  • compte client,
  • commande,
  • livraison,
  • retours,
  • paiement / remboursement,
  • bon de réduction,
  • réclamation sur un article,

Dans la case « Commentaires », détaillez précisément votre demande  et notant toutes les informations dont vous disposez pour faciliter son traitement. Cliquez ensuite sur « Envoyer », vous recevrez une réponse du service client Zalando.fr rapidement.


Retour commande Zalando

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Nous vous précisions que les livraisons et retours sont gratuits, voici la procédure pour retourner gratuitement votre colis : (vous n’avez pas à imprimer des documents de retour, vous aurez juste besoin de l’étiquette jointe à votre colis lors de la livraison)

  1. Aller sur le site Zalando.fr : Cliquez ensuite sur « Mon compte » et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Dans la rubrique «Renvoyer un article», choisissez la ou les commandes depuis lesquelles figurent les articles que vous souhaitez renvoyer. Cochez ensuite les articles correspondants et indiquez la raison du retour.
  2. Préparez le colis : Replacez l’article dans son emballage d’origine (boîte à chaussures, emballage plastique), puis mettez-le dans un colis (par exemple : le carton Zalando). Collez ensuite l’étiquette de retour (que vous retrouverez sur le bon de livraison) sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison.
  3. Renvoyez l‘article : Déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant (Points de retrait So Colissimo). Les frais de port sont pris en charge par Zalando, vous n’avez donc rien à payer.
  4. Vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrables.

Contacter le service client Zalando.fr par la poste

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter le service client Zalando.fr par voie postale à l’adresse ci-dessous :

Zalando SE,
Tamara-Danz-Straße 1,
10243 Berlin
Allemagne

 

Zalando.fr est un site de vente en ligne spécialisé dans la vente de chaussures, mais le site offre également un large choix de vêtement et accessoires mode pour homme, femme et enfant.

Notre avis :
Pour
zalando.fr service client
Note
4

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2 messages :
  1. J’ai effectué un paiement pour une montre de 24.95 euro par master card , identifié sur mon extrait de comptes comme suit 25/12/2016
    Achat du 25/12/2016 chez PAYPAL *ZALANDOSE
    – 24,95 . Mais aucune confirmation de commande, ni livraison . Le service appelé le 28 n’a pas donné satisfaction à la réclamation.

  2. 1ere commande à zalando et 1ere surprise, article taille 5 (46)commandé, article noté taille 46dans le carton,
    PRODUIT LIVRE TAILLE F2 !!!!! Super non?