SAV Canon

La marque Canon propose un très vaste assortiment d’appareils à usage personnel ou professionnel, comprenant des appareils photo, des caméscopes, des imprimantes ainsi qu’une grande variété d’accessoires. Les produits de la marque Canon possèdent les toutes dernières technologies innovantes et sont garantis sur plusieurs années. Ils répondent aux besoins des professionnels comme ceux des privés. Très performants, ils sont accessibles dans différentes gammes de prix et peuvent convenir à différents usages courants ou spécifiques.

Service après vente Canon- assistance par e-mail

Sur le site de Canon, vous pouvez obtenir une aide et un support par e-mail. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la zone FAQ, vous pouvez remplir un formulaire de contact et solliciter une assistance technique par ce moyen.

Ainsi, il vous sera demandé de remplir quelques champs, notamment les informations personnelles nécessaires à l’identification (numéro client, adresse mail…), et les indications liées à l’appareil concerné (numéro de série, type d’appareil etc). Il faut idéalement communiquer le numéro de série du produit, ainsi que le système d’exploitation de votre ordinateur.

Chacune des indications sera très importante pour l’équipe technique, qui pourra répondre au mieux à votre problème. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation par l’adresse « donotreply@support.canon-europe.com « . Cette adresse ne peut pas être utilisée pour envoyer un e-mail mais doit pouvoir être réceptionnée ; il convient donc de l’enregistrer dans votre carnet d’adresse pour qu’elle ne soit pas bloquée par un logiciel anti-spam.

Aperçu du support en ligne Canon

SAV Canon – assistance par téléphone

Canon propose un système de support par téléphone. En composant le numéro indiqué, vous pourrez entrer en relation avec un conseiller de l’assistance technique. Le numéro à composer pour la France est le 01 70 48 05 00. En fonction du nombre de clients également en attente, du temps nécessaire pour les assister et de l’heure d’appel, le temps d’attente avant de pouvoir joindre un assistant technique varie considérablement.

Vous pouvez contacter le service d’assistance Canon du lundi au vendredi. Les heures pour joindre la ligne sont de 9h00 à 17h00. Le service après vente Canon est fermé pendant les week-ends et jours fériés.

Durant l’appel, le technicien posera un certain nombre de questions nécessaires à sa bonne compréhension du problème et pouvant faciliter l’aide technique. Aussi il est important d’avoir près de soi l’article en panne ou défectueux, et de pouvoir indiquer les éléments suivants : le modèle exact, le numéro de série et le système d’exploitation de l’ordinateur que vous utilisez.

Si vous avez par le passé eu un contact avec le service technique, prenez aussi les références et éventuellement le nom de la personne qui vous a aidé. Enfin, il vous sera demandé votre adresse électronique, qui permettra de vous envoyer une enquête de satisfaction à l’issue du dépannage service client.