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Faillite de Thomas Cook : procédure de remboursement

Le voyagiste anglais Thomas Cook est en situation de faillite depuis le 23 septembre 2019. Un rapatriement géant est organisé pour tous les clients qui étaient en voyage (600 000 personnes, dont 10 000 français). Un numéro d’urgence existe : 01 41 05 40 81.

Si vous aviez prévu de voyager dans les semaine sou les mois à venir avec Thomas Cook, que devient votre réservation ? Est-il possible d’obtenir un remboursement des sommes déjà versées ?

Informations sur la procédure de faillite

Thomas Cook a mis en place un site d’information au sujet de la procédure de faillite actuellement en cours. Toutes les informations sont en anglais mais peuvent vous aider pour comprendre l’évolution de la situation.

 
Service d'indemnisation en ligne
 
Disponible pour : vol retardé, vol annulé, correspondance manquée et surbooking.
Indemnisation maximum par passager : 600 €
Indemnisation vol

thomascook.caa.co.uk

Si vous avez réservé auprès de Thomas Cook pour un futur voyage (séjour le temps d’un week-end, semaine, etc), plusieurs solutions sont accessible selon votre cas.



Si vous aviez une assurance Thomas Cook

Si vous avez réservé sur Internet ou via une agence Thomas Cook en souscrivant à une assurance, vous pouvez solliciter cette dernière pour obtenir un remboursement complet. Thomas Cook travaillait en France avec le spécialiste de l’assurance-assistance voyages APRIL.

Trois types d’assurances étaient proposées par Thomas Cook Voyages

  • – ASSURANCE VOYAGE Annulation
  • – ASSURANCE VOYAGE Multirisques
  • – ASSURANCE VOYAGE Multirisques + Option Garantie des prix

Reportez-vous à votre contrat pour vérifier son contenu et la nature de l’assurance dont vous disposez.

Si vous n’aviez pas d’assurance Thomas Cook

Si vous avez réservé sur Internet ou via une agence Thomas Cook sans assurance, vous pouvez tout de même espérer obtenir un remboursement.

  • Avec votre propre assurance personne qui vous protège.
  • Avec l’assurance de l’intermédiaire, organisateur de voyage, qui vous a vendu une offre Thomas Cook.
  • Avec l’assurance liée à votre moyen de paiement (carte bancaire Visa ou Mastercard par exemple).

Un numéro de téléphone est dédié pour toutes les demandes, et notamment les demandes de remboursement : +44 1753 330 330

Il s’agit du numéro dédié pour les clients qui ne se situent pas au Royaume-Uni.



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