Service client Air Berlin

Air Berlin est membre d’une des plus grandes alliances de compagnies aériennes, Oneworld, et trône à la seconde place en Allemagne. Son siège social se localise à Charlottenburg-Wilmersdorf, à Berlin même. A la base, elle ne reliait que les destinations de vacances. Mais par la suite elle s’est ouverte aux vols intercontinentaux, notamment en Amérique du Nord, en Asie et en Afrique.

Vous trouverez ci-après les différentes manières de la contacter.

Joignable au 0826 96 73 78, vous pouvez faire votre réservation ou modifier votre date de vol au téléphone, à toute heure, tous les jours.

Pour plus de détails sur la compagnie, vous pouvez visiter son site Internet.

Toutes les offres sont réunies sur ce site, les places disponibles pour les destinations souhaitées, ainsi que le mode de paiement. Vous pouvez même vous inscrire dans l’espace client afin de sauvegarder vos données personnelles et vous n’aurez qu’à vous connecter à chaque fois que vous voulez acheter des billets, savoir si votre annulation a été validée, ou si votre demande à propos des bagages supplémentaires a été accordée.

Il y a des adresses postales différentes pour chaque type de réclamation :

L’adresse du siège :
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
SaatwinklerDamm 42-43
D-13627 Berlin

L’adresse à utiliser si vous avez des réclamations ou des commentaires :
Air Berlin PLC Co. Luftverkehrs KG
Customer Service Department
SaatwinklerDamm 42-43
D-13627 Berlin

L’adresse du Département des transports Aviation Division de la protection du consommateur :
U.S. Department of Transportation
Aviation Consumer Protection Division
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590
United States

La plupart du temps, les questions que les clients soulèvent sont les mêmes, mais Air Berlin s’efforce d’y répondre individuellement malgré leur nombre. Ainsi, le booking s’effectue directement sur son site Internet airberlin.com, sur le site mobile m.airberlin.com, au téléphone, ou dans une agence de voyages.

Un mail est envoyé à votre adresse électronique pour confirmer votre réservation. Le paiement des billets se fait par carte bancaire, par PayPal (sous condition), par giropay, ou par virement instantané.

La réservation en ligne (site internet, site mobile, application) doit être effective, au plus tard, 2 heures avant le départ. Passé ce délai, il est toujours possible de passer directement à l’agence de voyages, ou au comptoir d’Air Berlin.

L’inscription aux newsletters permet de ne manquer aucune de leurs offres promotionnelles ni de leurs nouveautés.