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Service client Aliexpress

Vous désirez faire des achats de produits en ligne et en toute sécurité ? Vous voulez acquérir les dernières sorties de smartphones et les gadgets les plus innovants, aux meilleurs prix ? Alors vous êtes au bon endroit. AliExpress est une plateforme de commerce en ligne, qui vous aide à trouver le meilleur article et le meilleur vendeur, parmi plus de 100 millions de produits disponibles et 200.000 vendeurs enregistrés. Cela, grâce à un système d’évaluation efficace et fiable.

Avec AliExpress c’est vivre mieux en payant moins cher. Leur centre d’aide est disponible pour toutes vos préoccupations, quelque soit le moment !

logo aliexpress

Où et comment entrer en contact avec l’une de nos agences internationales ?

 

AliExpress est l’une des plateformes partenaires du groupe international Alibaba. En effet, le groupe Alibaba apporte une nouvelle vision dans la commercialisation, la vente et l’exploitation des biens et services. Il offre aux entreprises et aux commerçants de tirer parti de la puissance d’internet, en leur offrant une plateforme technologique de pointe et une stratégie marketing innovante, afin que fournisseurs et clients puissent interagir facilement et efficacement.

Pour ce faire, le groupe dispose également de plusieurs bureaux répartis dans le monde, notamment en Europe :

Bureau France (France, Israel, Régions du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord):
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France

Bureau Royaume-uni (Royaume-uni, Ireland et Nordiques):
5 Southampton Street
Londres WC2E 7HA
Royaume-uni

Bureau Allemagne (Allemagne, Autriche, Suisse, Turquie et Europe de l’Est):
1st Floor, Viktualienmarkt 8
80331 Munich
Allemagne



Vous trouverez la liste complète des principaux bureaux du groupe Alibaba, ainsi que leurs coordonnées respectives sur leur site.

 

Comment joindre le service client AliExpress via le formulaire de contact ?

 

Aliexpress met plusieurs services et ressources à disposition de leurs partenaires et clients. Si vous avez une question ou aimeriez en savoir davantage sur l’un des services, vous pouvez vous rendre sur la page de contact du service clientèle, et suivre la procédure.

En effet, leur centre d’aide est disponible 24h /24 et 7j/ 7. Une fois sur la page de contact, un menu déroulant comportant 6 catégories est disponible. En fait, il s’agit d’un menu de sélection sur 3 niveaux. C’est à dire que chacune des 6 catégories du premier menu correspond à un sous-menu, dont les sous-catégories donnent lieu chacune, à un troisième sous-menu correspondant aux préoccupations finales du client.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre préoccupation parmi ces questions-réponses, vous pouvez cliquer sur le bouton « Chat Now », afin de rentrer directement en contact avec un conseiller client. Mais pour cela, vous devez être préalablement inscrit et connecté sur le site. Si tel n’est pas le cas, un formulaire d’inscription ou de connexion s’affichera selon votre cas.

L’inscription se fait par adresse mail, ou via les réseaux sociaux : Facebook, Google.

L’application AliExpress Shopping disponible sur Google Play et l’App Store, vous permet de profiter de nombreuses promotions et de faire de grandes économies sur vos achats.



Service client  
151 messages :
  1. Bjr mr fontaine andre antoine j ai passer commande avec vous ou son mes commandes actuellement. Merci

  2. C’est n’importe quoi ce site aucun respect pour le client. Amazon au moins eux te respecte. Le service client c’est la base. Ne commander jamais chez eux

  3. Bonjour,
    Je reçois depuis mi-janvier les e-mails de notification de commande en flamand plutôt que dans ma langue, le français de Belgique. Impossible de contacter Aliexpress, aucune des options proposées n’est en rapport avec mon problème.
    Voici un exemple !!!

  4. bonjour jai fait une commende le 25 fevrier savoir que je la resoir
    merci une reponse

  5. C tout simplement un site d arnaque. J’ai commandé 2 articles depuis novembre 2019,aucune livraison à ce jour et impossible de se faire rembourser.je vous recommande vivement de
    Passer vos commandes chez Amazon.

  6. cest de la merde allons à essentielle on sen fous des sous menus directement vers la page que l’on recherche c’est pas compliqué

  7. Bonjour cela fait plus de trois moi que j’ai fait des achats sur alliexpress je n’est pas reçu la plus par de mes commandes quand je vais dans la rubrique ouvrir un litige pas de réponse c’est du vole et pourtant mes articles on bien été payé relevé de compte fait foi je ss très déçu par c’est du vole

  8. J’ai commandé des pièces pour un camion Ram Laramie 2012 et j’ai pas de nouvelles pourriez-vous me téléphoner 514-984-9831 Québec Canada

  9. comment faire si j’ai valider la commende alors que je nés pas reçus le colis ?

    redonder moi vite
    merci

  10. Idem mon compte n’existe plus et ma commande du 19 janv 19 de 89€ n’est jamais arrivée. Nous sommes le 19 fev 2020.
    Quand vous questionnée le site avec votre numéro colis on vous dit que c’est bloqué depuis le 7 janvier à Roissy et quand vous questionnez chronipost avec ce même numéro c’est un numéro colis inexistant
    Comment se faire arnaquer en beauté..
    Ah et l’adresse mail pour les réclamations Ali express n’existe pas..
    Donc il ne faut surtout pas cder sur ce site.. Et surtout n’espérez aucun remboursement

  11. Dom
    Moi mon problème est différent mon compte a disparue
    Impossible d’axe der a mes commandes en cour ou passer ,a mon historique
    Impossible de joindre aliexpress du moins pas de reponce

    Je ne sais pas si cela viens de google qui bloque mon axer ou si sais aliexpress
    Si quelqu’un a une solution Merci

  12. MAX.R j’ai passé une commande le 31 décembre 2019 pour une brosse en acier de débroussailleuse.La commande à était payer le 2 janvier 2020 depuis aucune nouvelle de la part d’aliexpress

  13. MAX.R j’ai passé une commande le 31 décembre 2019 pour une brosse en acier de débroussailleuse.La commande à était payer le 2 janvier 2020 depuis aucune nouvelle de la part d’aliexpress

  14. pour ceux qui ne se font pas rembourser ou si il fo t les mort comme avec moi lors des remboursement signalez l’application sur apple store ou Android Market vous mettez autre et écrivez en description que se sont des voleur que si il laisse l’application avec toute ces plainte ils se rendent complice de vole si tout le monde le fait ils supprimer on l’application ils perdrons déjà pas mal de clients

  15. Bonjour j’ai annulé 2 commande sur 3 dans le mois de janvier qui fait plus que 20 jours déjà et depuis le même jour ou j’ai fait la commande mais à ma grande surprise aujourd’hui mardi le 11 février on fait comprendre que les commandes ont été expédiés et durant tout ce temps le vendeur ne répond même pas à mes messages envoyé. Merci et je crois que ça sera résolu dans les plus brefs délais merci .

  16. Impossible de joindre le service réclamation
    Le vendeur me dit de contacter mon bureau de poste celui ci me dit pas de colis chez eux
    Le vendeur ne répond plus
    Demain arrive la fin de livraison
    Et impossible d’ouvrir le litige

  17. Bonjour , j’ai commandé un article le 07/02/2020; un écran pour téléphone de marque One plus.
    Sinbeda pour oneplus un écran LCD A0001 LCD écran tactile numériseur pour oneplus un affichage à 16,63 €.
    Un prix m’a été accordé sur ma commande à 14,81 €.
    J’ai passé la commande mais n’ai eu aucun retour de confirmation de commande, ni d’expédition. L’argent a été débité sur mon compte bancaire le 08 Février vers le destinataire ;aliexpress London. Cette commande n’apparait pas sur ma liste des commandes. Donc aujourd’hui , j’ai payé à aliexpress un article que je n’ai pas réceptionnés . Pouvez vous m’expliquer ce dis fonctionnement et si nécessaire me rembourser. Merci de me répondre.

  18. Bonjour j’ai passé une commande le prélèvement a été effectué et à ce jour je n’ai toujours aucune nouvelle ni sur mon bon de commande sur le contact avec qui que ce soit du site je n’arrête pas de laisser de message depuis plus de 10 jours merci de faire le nécessaire au plus vite

  19. Pour l’instant, je n’ai pas reçu ma commande

  20. Bonjour ,

    Ca fait la deuxième commande que je fais la première a été reçu mais de puis que jai commandé la deuxième il mont bloqué mon compte soit disant que mes connexions sont ihabituelles jai deja confirmé par email et je souhaite confirmer par sms mais je reçois pas le code de confirmation impossible de contacter le service client .

    Cordialement

  21. Bonjour , j’ai commandé deux articles en janvier ;un cintre à vélo de 34,70 € et un porte bidon de 17,80 € . L’argent a été débité sur mon compte bancaire le 23 décembre vers le destinataire ;aliexpress .Ces deux commandes n’apparaissent pas sur ma liste des commandes et le vendeur n’a pas eu la commande . Donc aujourd’hui , j’ai payé à aliexpress deux articles mais que je n’ai pas réceptionnés . Pouvez vous m’expliquer ce dis fonctionnement et si nécessaire me rembourser .

  22. Bonjour, j ai passé commande il y a 10 jours et le marchand ne l’a toujours pas traité ! Je lui est envoyé un message et il m’a dit d attendre !! J ai préféré annulé ma commande. Au vu de ce qui se passe en chine avec le virus es que les vendeurs peuvent continuer à expédier les colis ? ? Car je voulais commander ! Bien cordialement

  23. Je souhaite changer d adresse et de numero car j ai des colie qui son retourner et jqi des coli en trqnsit je c est pas pk merci de me repondre
    Merci

  24. Je voudrais savoir les meilleures pierres japonaises pour aiguiser des couteaux de cuisines et le monde d’emplois merci de pouvoir me renseigner

  25. Bonjour j’ai acheté une raboteuse dégauchisseuse en chine à complète machine tools store frais de livraison comprise pour 921.74euros ,et le vendeur me demande de rajouter 500 § de plus pour la douane ,donc j’ai refusé .pour récupérer ma somme verssé le vendeur me dit d’aller sur aliexpress ,puis remboursement et la plus rien

  26. suite a une commande 3002470829465598 de 152€43 commande annulée par une demande au client et acceptée mon compte a été débité de la somme impossible de joindre le service aliexpress.

  27. Bonsoir je me permets de vous déranger j’ai commandé plusieurs articles mais je les ai jamais reçu on m’a dit de recontacter à l’express elles sont bloqués à la douane je ne sais pas pourquoi je vais vous citer les références Rp788808575cn -Rp790882107cn-lb596226656be-Rp789050279cn- s00000080828239_ s00000080726252_ 8005506381599315-rp789050279cn- ue870792555yp- 8005506381659315_ 8005506381519315- ue870792586yp- rh117793284tr- lb596226656be

  28. J’ai acheté un autoradio chez Aliexpress mais et fonctionne pas mon dit et faux renvoyer l’article j’ai envoyé l’article et sans reçu l’article maintenant j’attend le remboursement de 117,12 merci

  29. Bonjour. Pour avoir une info, c’est gratuit, ça s’appelle les pages jaunes. Pourquoi payer une fortune pour un service inutile?? Quand les gens vont arreter de payer n’importe quoi?? Pourquoi pas du vent en bouteille???

  30. Beaucoup de soucis avec le site Aliexpress :

    articles reçus non conformes les vendeurs refusent d admettre qu ils se sont trompés.
    <j ai commandé une paire tunnels pour les oreilles je n en ai reçu qu un.
    Des chaussures que j ai commandées depuis presque 3 mois, le vendeur refuse de me rembourser et me dis d attendre à chaque fois que je le relance.
    Je vérifie mon adresse à chaque commande les vendeurs trouvent le moyen de m envoyer les colis à une adresse bidon…bref A DECONSEILLER

  31. Bonjour,
    Commande 8008162574726373
    Je n’ai reçu q’un article sur les deux commandés ?
    Que se passe-t-il ?
    Merci.

  32. Bonjour 2mois d’attent Et toujours pas reçu colis mais argent décompté

  33. Après avoir acheté des dizaines d’article sans pb / AliE , je viens d’avoir la mauvaise expérience d’un produit acheté 50€ qui ne fonctionne pas et pour lequel le vendeur ne répond pas. ALIE propose 10€ de dédommagement. C’est scandaleux. J’ai essayé le service client. Pas moyen de joindre qq. Le tchat est un robot idiot.
    Le n° de tel au dessus est payant a plus de 2€ la minute. Belle arnaque.
    Je vais faire le déplacement rue Réaumur à Paris pour faire part de mon mécontentement…

  34. bonjour mon nom se pierre william ça faire 3 mois depi j’achete une chaussure sur aliexpress j’ai jamais réussi ça

  35. bonjour . j’ai un soucis avec mon compte aliexpress je ne peu plus me connecter . cela me dit que mon compte est bloqué ?? .
    j’attend une commande pour noel (une veste bmw) je voudrais savoir ou elle ce trouve ayant recu il y a plusieurs jours un mail de son expeditions .
    merci de votre reponse .

  36. J’ai des litige avec plusieur vendeurs .ni.recevoir ni remboursement.quoi faire?

  37. j’ai fait une commande le 5 décembre pour Noël, le colis a été envoyé le jour même, je n’ai toujours rien reçu! de plus le service client n’est pas joignable par téléphone, quelle honte!

  38. J’ai annuler mes commandes sur aliexpress depuis le 6 decembre,j’ai pas encore mon rembourssement

  39. Bonjour juste pour vous dire que votre site c’e Vraiment de la merde surtout vous vendeurs j’ai commandé un pyjama pour mon fils de 3ans. J’ai rien reçu jusqu’à présent et que j’auvre Un litige le vendeur ne regarde plus mes message il fait le mort et votre service client m’as pris comme une monteuse on m’a Di que j l’ai reçu j’et A la poste on m’a Dis q’il Est retourné donc qui croire et auqu’ Remboursement donc votre site plus jamais

  40. bonjour,
    j’ai acheter une box tv et je voudrais le code d’activation mais vous me baladez par téléphone en disant que je dois vous faire un mail mais il n’existe pas et en chat’s vous parlez en anglais alors merci de faire le nécessaire pour me fournir le code

  41. JE VOUS CONSEILLE DE FAIRE VOUS MÈME Expérience et vous verrez qu’il est impossible de joindre le service client aliexpress

  42. Vous avez bloqué mon compte sur aliexpress sans raison et maintenant je n’arrive plus a me reconnecté alors s’il vous débloqué mon compte aliexpress car jai des commande payante en cours et je ne peux même pas me connecter sur mon compte aliexpress et je n’arrive meme a réinitialisé mon mot de pass alors resolver ce problème cest très urgent

  43. Bonjour
    impossible de contacter les fournisseurs sur le site ali express
    ZR TRADING CO., LTD Store
    Comment faire
    merci

  44. Bonsoir moi j’ai commandé deux perruques cheveux humain et j’ai reçu un j’ai pas reçu le 2e alors que j’ai commandé tous les deux le même jour même heure même carte de crédit même compte même nom j’aimerais comprendre pourquoi je n’ai pas encore reçu mon deuxième ma deuxième perruque merci

  45. Bonjour,je viens d’effectuer une commande de filets de marqueterie,je voudrais avoir confirmation de cette commande,merci

  46. Bonjour j’ai commander un produit toujours rien reçu , c’est n’importe quoi ce site pas de suivie pas de vendeur vraiment c’est nul même le service client ça de puis le06/11/2019😡

  47. Je n.arrive plus à me connecter sur mon compte depuis un mois c.est marquer que l.acces est fermé même sur mon tel je n.y arrive pas ????? C.est possible de me renseigner merci

  48. Pas de sens

  49. Bonjour Mr Adjemian
    J’ai pas reçu ma command j’ai Déjà réglé ma command du 5 robes de la marc WEPBEL
    MERCI de moi repondre le vit posibles

  50. je veux savoir comment porter plainte pour un achat que je n ai pas recu et aucun remboursement merci

  51. Bonjour j’ai commandé une ceinture à AliExpress à 0,70 CRS et livraison gratuite quand mon paiement en CB est passé il y avait 41 euros de frais de port et sur l autre vendeur idem au passage de la carte bancaire ils m’ont pris 21 euros de livraison J’ai donc demandé l’annulation de la commande mais visiblement toujours pas annulé ???? Que faire je laisse plein de message aux 2 vendeurs mais aucune réponse …,,,

  52. Pourquoi lorsque je me connecte sur mon compte , je ne peux plus voir mes achats antérieurs que j’ai fait sur votre site et incapable de voir si une de mes commandes a été expédié,

  53. Mon décodeur acheté le 25/02/2019 s’est bloqué. N° de commande et code appareil:99 13 59 48 27 10 89- 170 128 879 150 392. Aucun ne me permet de recevoir les émissions.

  54. Bonjour je vous commander un verre trempé pour Nokia 3.1 année 2018 et l article reçu ne correspond pas et je ‘ arrive pas a retrouver ma commande sur votre site alors que j ai encore 2articles a reçevoir et l articles reçu (verre trempé ) l ai eu le 9 octobre pourquoi plus rien apparaît et ne peu pas faire une reclation pour ce litige veuillez transmettre identifiant est fr549606513ooqae

  55. Je me suis fait arnaquer. J ai commandé ils y a à peu près trois mois .a balaie et le seau pour le nettoyage des sols .largent à été retiré mais je n ai jamais rien reçu..C’est une honte ..Et je vais prévenir les gents que vous êtes des escrocs….

  56. Impossible de contacter Aliexpress pour une commande annulé dont je n’ai pas été remboursé de 322.34 € depuis le 27/08/2019 car je ne sais pas communiquer en Anglais je voudrais un responsable ??…

  57. Comment contacté AliExpress

  58. Un site où on arques les gens j’ai été arnaqué par beaucoup de vendeurs sur le site des robes des chaussures des vêtements pour ma fille je suis vraiment déçu de vous si c’est un endroit où escroqué les gens ditez nous 😠😠😠

  59. bonjour j ai fait une commande d ecran rouge usb sur les deux que vous m avez fait paye a ce jourje n en ai recu qu un seul j aimerai savoir les raisons merce pour votre reponse

  60. Je voudrais le numéro de téléphone gratuit de aliexpress svp merci

  61. Je voudrais renouveler mon abonnement sur ma boxe mais le code que j’ai ne fonctionne pas. Pourriez-vous le réinitialiser merci

  62. Très mauvaise explication et ça ne réponds pas du tout à mes besoins d’aide.

  63. Salut, j’ai un problème avec un vendeur, c’est doodgee officiel store, qui répond pas sur mes messages, car j’ai un problème avec mon Y8 que j’ai acheté il y a presque 3 mois.

  64. bonjour
    j ai commander pour plus de 100 euros sur aliexpress
    le colis est indiqué non distribué depuis 15 jour suite a probleme d adresse , alors que j ai indiqué la bonen adresse
    et ali express ne veut pas me rembourser
    dois je aller porter plainte a la police directement ???

  65. bonjour j’ai acheter un câble de téléphone marque huwaei de vendeur BoJing Earphones store comme la marchandise est arriver je trouve que il sa marche pas le vendeur ne me communiquer pas il suffi de m’envoyer des message comme « LOL  » je vien de nous jugé les arnaque de ce genre de vendeur qui fait baissé la marque aliexpress mais si il ya des vendeur que satisfait beaucoup merci de faire le nécessaire.

  66. On est bien d’accord Hespress sont bien des voleurs et qu’il rembourse pas les colis qui ne sont pas arrivés et que le mot qui donne pour les joindre coûte 2 € 90 sur les réseaux il est impossible de trouver une personne pour avoir des réponses moi j’ai commandé des mèches ça fait déjà 2 mois et j’ai toujours pas reçu j’ai eu le vendeur par mail j’ai eu DHL par téléphone ça qui m’a coûté plus que le prix des mèches quand je demande au vendeur de me rembourser il ne répond plus je vois sur Aliexpress il me dit de demander la facture depuis quand Aliexpress fait des factures

  67. pas moyen de envoyer un mesage puisque ces que en anglais sur le chat malgres plusieur reclamation que jai fait par le service client aucune reponse on jamais rembourse l arcticle jamais recus depuis 2016 paye par carte banquaire la somme 24 e 14ces pas serieur de la par de aliexpress aucune reponse

  68. Bonjour .je suis Mr.costa je acheter un colis chez Aliexpress. Pour 150€ ça fait 8 mois .je demander rembourssement jamais été rembourser. Car cest un site de Merde .il faut pas acheter chez lui. Mefiance nulle.

  69. Je n’arrive pas à renouveler mon GPS voiture avec carte bancaire

  70. Moi j’ai fait une commande, que j’ai retourner mauvaise taille ,on m’a conseiller de demander le remboursement et de recommander une taille supérieure ce que j’ai fait et j’attend toujours .
    Malgré tous les messages que j’ai envoyer toujours rien je n’y crois plus
    La réponse « litige terminé » depuis silence radio

  71. Bonjour
    J’ai fait plusieurs commandes chez aliexpress donc la somme et de 65,72€ et vous m’avez prélevés sur mon compte bancaire 93,22€ comment se fait-il ,si c’est ainsi je ferai une mauvaise publicité à vôtres égards et je ne ferais plus aucune commande !

  72. Si j’avais lu tout tous vos messages avant de faire une commande sur Aliexpress
    Je n’aurai rien commander . Car malheureusement moi aussi je suis une victime de leur système de vente mais je crois qu’il y en a qui en profite.
    J’ai commandé un vêtement qui, à la livraison était trop petit
    (taille francaise/chinoise différence) j’ai retourné le paquet a mes frais (normal) au dépôt, et demandé le remboursement. J’attend toujours malgré les nombreux messages de mécontentements que je leur ai adressés,

  73. Un site de merde où on vous demande des preuves que votre appareil ne fonctionne pas mais impossible de mettre les vidéos en’ ligne des escrocs

  74. Bonjour,
    Impossible de me connecter à mon compte Ali exprès je Je veux réinitialiser mon mot de passe on me dit que ce compte n’existe pas quand je veux faire un compte on me dit ce compte existe déjà comment faire je voudrais passer une commande et je n’y arrive pas merci de votre réponse.
    Cordialement.

  75. 70 euros de commandes passer le 6 juin 2019 paiement effectuer sans problème et 4 vendeurs qui se foutent de ma gueule clairement rembourser moi et rapidement cest du vol vous aurez une plainte clairement pour escroquerie

  76. J’ai commandé le 8 mars 2019, un complet pour homme en laine gris dont le magasin est: Magasin 0SCN7 Vaguestar Store – le vendeur: Cat Lin au coût de 136.57$ PAYÉ. On m’a donné le numéro: 99348325478174 .Il y a eu des difficultés au niveau du matériel. M. Cat Lin a fait confectionné un complet que nous avons reçu au mois de juin. Nous sommes très déçu: le complet ne ressemble pas du tout à ce que j’ai commandé et payé. Il est beige (couleur que l’on déteste, le coat est à la hauteur des genoux – mon mari ne peut l’attacher: il manque 1″ de matériel chaque côté, la veste est trop longue. Il n’y a que le pantalon qui est correct. DÉCEPTION COMPLÈTE. Nous demandons remboursement COMPLET et ENVOYÉ NOUS UN NUMÉRO D’ORDRE DE RETOUR AFIN QUE L’ON PUISSE RETOURNER LE COMPLET REÇU. NOUS SOMMES TRÈS TRÈS DÉÇU! C’EST ABERRANT!

  77. Bonjour ça fait un mois aujourd’hui que j’attends mon colis qui devrait être livrer le 11 juin alors qu’on est 25 juin à ce jour .
    Je demande un remboursement merci bcp je vous ai envoyé plein de mails mais aucune réponse vous êtes pas sérieux !

    Oubliez pas de me rembourser Kamissoko

  78. Problème produit défectueux que faire

  79. Moi ce que je propose c’est devenir votre représentant en Afrique, ce qui signifie juste travailler avec vous si possible bien-sûr

  80. Bonjour vous m avez pas remboursé mes 19 euros car j ai pas reçu ma commande Mr Adjemiàn Stephane

  81. Bonjour c est Mr Adjemiàn, il manque une article de 17 euros qui n a pas été remboursés, je viens de voir que dàns le litige il y avait écrits , article vu moins cher ailleurs alors que j ai pas reçu ma commande , merci de me rembourser merci

  82. Bonjour, le 29 mars 2019 j’ai passé ma commande dans la boutique « Shop2955152 Store », numéro de la commande 508295486907577 (total=47€52 = 5 articles).
    – 3 bracelets Labradorite (36€04)
    – 1 pendentif Pyrite (4€89),
    – 1 bracelet Agate (6€59).
    Ensuite, le vendeur m’a envoyé un mail en me disant que le numéro de suivi a été changé ! J’ai vu ma page aliexpress que l’envoi de ma commande 508295486907577 a été annulé par le vendeur. Voici la preuve en pièce jointe !
    J’ai ouvert un litige, Aliexpress m’a remboursé /
    – 1 pendentif Pyrite (4€89),
    – 1 bracelet Agate (6€59).

    Cependant Aliexpress a refusé de me rembourser le prix des 3 labradorites qui étaient dans la même commande.
    Merci de m’apporter une solution. Je n’ai pas reçu ma commande.
    Cordialement,
    Mme MARSAL

  83. Bonjour ,
    En changeant de domicile , il m’est impossible d’effectuer mon changement d’adresse sur aliexpress , car il m’est demandé d’inscrire la rue en anglais .
    Impossible d’effectuer cette modification !! que faire ?

    Merci

  84. Bonjour j’ai passé une commande d’une paire de chaussure.j’ai annulé la commande (c’était une chaussure pour enfants. Je demande un remboursement. Je n’arrive pas a joindre quelqu’un.une eva répond en anglais .ils ne veulent pas rembourser.j’irai dans leurs bureaux à Paris.

  85. Merci pour le remboursement, il en manque plus qu un Ét c est bon , car j ai pas reçu de commande merci beaucoup

  86. Bonjour j’ai passé ma commande le mois de mars. J’ai bien reçu les deux autres mais toujours pas le reste.

  87. Bonjour il me reste 2 articles que vous devez me rembourser car j ai pas reçu mes commandes merci D avance

  88. Bonsoir c est Mr adjemian merci de m avoir remboursé, mais il reste 2 commande à remboursés merci

  89. Bonjour,
    J’ai effectué une commande livraison gratuite mais je constate que l’on m’a fait payer la livraison ?

  90. Bonjour c est Mr Adjemian je veut être remboursé merci

  91. Bonjour c est me adjemian j ai pas reçu ma commande

  92. J ai pas reçu ma commande 101842912166698 Mr adjemian

  93. Bonjour c est Mr adjemian j ai pas reçu ma commande

  94. Je ne vois pas la commande que je vous avez réglé pourquoi il s’agit de 3 paires de chaussures nike air max 97 merci de me répondre

  95. Bonjour Madame,Monsieur,
    Je suis d,aliexpress,
    Je suis très déçue du fait que mon colis se trouve dans un relais colis loin de ma ville.j,habite Toulouse et mon colis est au relais colis de St Gaudens,or je reçois toujours mes colis chez moi à Toulouse.
    Faites le nécessaire pour que je le reçoive au plus vite possible.

  96. Bonjour
    Mon mari a fait un transfer sur le compte de Sangapore e commerce et .ca fait 10jours que vous me faite tourner sur vos numeros mis sur internet Soit Disant vous etes à notre ecoute alors que c est Des conseillèes impoli j ai les enregistrements avec leurs voies . il a verser 650 euros sur votre COMPTE e commerce par virement .
    On va finir par vous poursuivre en justice si vous nous trouvez pas une solution .On veut recevoir que le colis .
    J ai contactè silkpay femme trés impoli .
    Adyen ils m ont on peut rien vous faire .
    Aliexpress m a dit qu on a aucun rapport .
    Alors c est qui alipay c est un COMPTE d arnaqueur .
    Franchement je suis trés .dècue

  97. Sa fait 1moi que j’attends mon colis je cpa la raison on change la date de ma livraison en sachant que jai paye des frais port pour que sa soit express le numéro suivi n’est pa valable.aucun numéro ou poste pour laisser un message ou une réclamation
    Il on intérêt a me rembourse je vais pas tarde a ma retourner pour escroquerie

  98. C’est pas assure du tout faire achat sur AliExpress,si il y a un problème, ton l’argent jamais rembourser et cet site protège pas les clients

  99. Bonjour j’ai acheté une machine de sport a 86euro et la livraison en france et c était disponible et après quelques jours jai demandé le vendeur il ma pas répondu j’ai insisté et quand il ma repondu ma dis que c repture de stock c quoi ça vous s’manqué des clients alors j’ai demandé un remboursement depuis le 26 avril et j’ai rien reçu et le vendeur il m’endors totalement et moi je suos une cliente fidel chez vous mais maintenant je suis déçu

  100. Je beux le numero de telephone de aliexpress j attends un colis depuis 2 mois c esy trop

  101. J’ai passé trois commandes en différentes date et je n’ai rien reçu. J’ai communiqué avec les vendeurs, 1er vendeur ne répond pas du tout, 2e vendeur m’a envoyé un nouveau numéro de suivi qui n’est pas valide, 3e vendeur m’a dit que la commande était envoyé de nouveau j’ai attendu j’ai attendu mais je n’ai rien reçu .
    C’est vraiment un très mal service chez AliExpress. Je n’achèterai jamais de ce site web.

  102. on veut vous acheter bcp de choses mais le payement ne peut être qu’en liquide cache a la livraison.notre Monzie est interné non convertible
    On paie dollar ou euro
    J’ai fais une commande de plus de cent euro,j’attend tjr

  103. Bonjour Aliexpress j’ai pas reçu mes colis ce cas présent je vais écrire tous les jours voilà c’est à propos ce prix-là et vous me remboursez

  104. Aliexpress impossible de les contacter pour un colis non livré alors qu’il est indiqué comme livré super première commande chez eux et voilà problème bon si vous avez des réponses merci

  105. Aller sur le « chat now  » et finalement tomber sur « Eva », un robot, totalement nul, qui vous répond toujours la même chose sans solutionner votre problème, cela devient vite exaspérant. On a vraiment plus envie d’acheter sur ce site. Juste demander pourquoi un remboursement d’une commande, après acceptation, n’est toujours pas fait après un mois et demi!! Et le vendeur ne répond pas à mes demandes?!!

  106. Bonjour,
    J’ai passé la commande no 100400653717287
    On me répond d’ouvrir un litige et que l’on me remboursera, puisque le colis leur a été retourné. Je ne sais pas quoi faire. Je lui ai retourné un message disant de m’envoyer à nouveau le colis, mais il ne veut pas. On me dit d’ouvrir un litige pour remboursement sans problème. Une réponse s.v.p.

  107. au mois de mars 2019 j’ai passé commende chez aliexpress de 6 articles un 7 em article m’a été facturé au prix de 7,55€ ce qui ne correspond pas a ma commande donc je vous demande le remboursement de 7,55€ que vous avez encaissé le 20 mars 2019.
    d’avance merci

  108. Bonjour je n’arrive plus à me connecter sur le compte ali express je ne reçois pas le sms .. donc mon compte n’est plus actif
    Je n’est pas reçu ma paire de chauss fila 30 euros.. et maintenant je ne peux plus rien suivre car j’arrive plus à me connecter

  109. Bonjour j ai passé commande et je voit ma commande que faire merci

  110. J’ai commandé un sac à main et je n’ai rien reçu alors que le vendeur m’assure qu’il me l’a livré.

    Le vendeur ne me répond plus et AliExpress se contente d’affirmer que le sac a été livré.
    Bref, un dialogue de sourds…
    Dommage car j’aimais bien le site…

  111. J ai passer commande 99694601141204 pour des chaussures le vendeur ne répond malgré le paiement reçu comment vous contacter pour être rembourser vraiment déçu

  112. j’ai passé 2 commandes sur Aliexpress: L’une le 12 mars pour 123,61€ et le 13 mars pour 80,75€.J’ai été débité sur mon compte( j’ai les preuves) et aucune trace de mes commandes.
    Le mot de passe avec lequel j’ai passé commande ne fonctionne plus pour entrer sur le site.
    Même en mettant mot de passe oublié, impossible.
    Bien entendu je demande le remboursement. Comment Faire?
    Merci

  113. Bonjour j’ai payé 3 paires de chaussures depuis plus de 3 semaines jusque là j’avais reçue qu’une paire et les restent plus de nouvelle

  114. Bonjour j’ai passé une commande chez vous ça fait quelques jours la commande devrait arriver le 9 ou le 12 j’ai toujours pas reçu ma commande mon numéro de commande est * n’ai eu aucune information de ma commande je ne comprends rien du tout car vous avez pas de numéro de téléphone

  115. aliexpress est un attrape-gogo . Les produits sont de qualité médiocre et même si on ne vous a pas envoyé le bon produit on ne veut pas le savoir !!!! C’est intolérable . On devrait sanctionner cette entreprise ou en tout cas ne pas laisser entrer ces produits chinois en France . C’est scandaleux .

  116. J’ai commandé une montre d’une valeur de 29 euros. Le facteur m’a laissé un avis de passage le 5 Février m’informant qu’il laisserait mon paquet le 6 Février au point de dépôt « Librairie le canard déchaîne ». Mais à ce jour 18 Février le paquet n’est toujours pas déposé au point de dépôt indiqué. Je demande à Aliexpress de m’envoyer une autre montre de même modèle à la même adresse.

  117. j ai passe une commande de 3 articles il y a plus de 4 semaines j ai recu la montre mais les deux articles pour bebes ne sont toujours pas arrives portant le delai de livraison etait de 10 a 14 jours j ai envoye des mail mais je n ai recu aucune reponse pourtant on m a retire la tiotalite de la commande j attend une reponse merci

  118. Je suis surpris que AliExpress ne se retourne pas contre ses fournisseurs pour les mal façon !!j’ai lancé un litige mais pas de réponse !!c’est curieux sur six objets dans un même carton les deux derniers donc au fond du carton sont hé. Je me demande si ce n’est pas voulu !! Je demande un remboursement tout simplement de 30€ et une explication plausible !

  119. Bonjour.
    Mon cas n’est pas inscrit.
    Il m’est impossible de me connecter à mon compte aliexpress ou alibaba ?
    Client depuis plusieurs années, satisfait à 99,99/100, je ne comprends pas, toujours la même réponse:
    Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte. Cela pourrait être dû au fait que vous essayez de vous connecter depuis un autre lieu ou appareil. Pour protéger votre compte, nous l’avons fermé provisoirement. Pour y avoir de nouveau accès, veuillez suivre le processus de vérification ci-dessous. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le service client.
    Pouvez vous m’aider ?
    Cldt. LP

  120. Bonjour, j’ai commander 8 produits eh s ce jours aucun n’est arriver en regardant les suivis je vois qu’un art est arrivé à la porte du pays mais retourner à l’expéditeur avec notion adresse inconnue comment faire pour recevoir les articles ??

  121. Bonjour
    Je n’ai jamais recu ma commande n°94622147726678
    J ai ecris au vendeur avant la fin de la periode de litige . il m’a dit qu’il posterait un nouveau produit. la periode est depassé .
    Bien sur j’ai rien recu , et je ne peux plus rien dire. Pas moyen de contacter aliexpress. ARNAQUE Pure et simple
    Ne peut on pas tout simplement leur ecrire?

  122. J’ai fait 4 commande de produits a hauteur de 56.61 euro et il mon envoyé que le mail de confirmation de 3 produits il en reste une j’arrive pas a les envoyer un mail pour leurs dit ce là.

  123. je n’arrive pas a contacter gratuite ment aliexpress car le jument du lotige dise que j’ai reçu mrs2 commandes alors que j’ai rien reçu depuid debut novembre commander ils ont donner leur jugement et frmer le litige je veut savoir ou est passer mon colis si non qu’ils me rembourse s’est tout ils font tout sans preuve j’ai été au bureau de poste et au facteurils manque des numro de suivi donc je ne peu pas savoir ou il a était lit ou perdu ou pas envoyer je veut un contac vrai et avec alibaba aves les représentant je suis en comère perdu de l’argent et pas de colis et ils font pas cas a mes mesages

  124. voleurs

  125. Bonjour,

    Svp j’ai besoin de votre adresse email. C’est pour une situation très urgente.

    Je vous remercie d’avance

  126. COMMANDE : 96075249817078 Magasin : EasyFix Online Store

    Bonjour
    je viens de recevoir l’article mais en le mettant à sa place sur le téléphone portable ,j’ai découvert qu’il est hors service et qu’il présente une image rayé avec des traits bleus verticaux.
    J’ai essayé chez plusieurs réparateurs ,ils m’ont confirmé le non fonctionnement de cet article et qu’il est défectueux .

  127. Bonjour,
    J’ai passé une commande de 7 articles pour un montant de 28,95€ et Alie m’a débité 39,38€! Impossible de contacter le service client…

  128. Bonjour, je suis client mais je n’arrive plus à me connecter par rapport a mon compte . je rentre mon adresse mail et mon mot de passe ( correct, vérifié) et je n’arrive pas a accéder pour des achats. il est dit en permanence que mon mot de passe est incorrect que faire? si vous pouvez m’indiquez la marche a suivre MERCI

  129. Impossible de joindre Aliexpress en mail ou tel les n° sont surtaxés et n’aboutissent pas, des plaintes par mails Ce sont des arnaqueurs autorisés, ne pas commander sur ce site aucun recours. Je suis excédée même si les prix sont attractifs. Oublier ce site c’est impératif.

  130. Bonjour ma commande Order number: 92130742766016 n’a jamais été livrée, aucun remboursement n’a été fait, je ne peux ouvrir de litige puisque je n’ai jamais rien reçu,
    ça traine, je n’ai aucune réponse rien.
    votre service après vente est minable

  131. Bonjour, le service client Aliexpress est indigne ! Impossible d’obtenir de l’aide sauf par un robot idiot !
    Ma question est simple : je désire modifier mon adresse mail car celle enregistrée sur le site ne fonctionne plus et il est impossible de trouver la solution car ils renvoient un code sur l’ancienne !!!!!!! Plus stupide on fait pas mieux
    La seule solution est de créer un nouveau compte ???

  132. Bonjour
    Je suis toujours dans l attente de la réception de mon colis n LP813379632GB qui est en transit depuis début décembre
    Je me permets donc de vous contacter afin de voir ce qu on peut faire
    Dans l attente de votre réponse
    Cordialement
    Mme langlet

  133. Vous avez retiré via PayPal 2 opérations sans aucun produit à la clé ????

  134. bonjour j ai commander déja 15 articles pas de probleme et la un retour dans leurs pays pourquoi aucune idée

  135. conseil a tous ne pas achetez chez aliepress les garantie des produits et nul !!!! les recourt de memes nul !!!! le mieux c est amazon tres bon services en tout garanties etc….. bref des gents serrieux chez amazone …..

  136. bonjour je suis monsieur diaby Mohamed
    Je fait une commande de tactile De LG modèle V480 je problème avec mon compte j’arrive pas a me connecter je pas encore reçu ma commande

  137. Je.nai pas.recu plusieurs de mes.colis impossible de ce faire rembourser. Les vendeurs ne sont pas honnête. Une vrai galère. Ce site est une arnaque pure et simple.

  138. Je ne fait plus confiance à aliexpress,une commandé passée fin août 20a8 ne m’est pas encore parvenue et une autre qui devait arriver entre fin novembre et le 3 décembre 2018’non plus.dois je intenter un procès en déposant une requête près de Mr le procureur de la république merci

  139. J’ai acheté des choses sur votre site, mais je ne comprends pas ça n’arrive jamais à la maison pourtant le délai des jours sont passés

  140. bonjour c est un site d escroc

  141. Au départ depuis plus d’un an j’achetais pas mal de choses sur ALIEXPRESS mais quant il y a un problème c’est la galère .Ils ne veulent pas ce donner la peine de répondre aux mails en Français ,pour laisser un message pour c’est très difficile,dêja pour trouver la bonne rubrique tout est en Anglais !!!!!!!!!!!!! Depuis quelques temps les colis n’arrivent plus c’est bizarre même objet, même vendeur autre adresse le colis n’arrive pas et la Poste le confirme livré sur le suivit et surtout PAYPAL REFUSE LE REMBOURSEMENT DE QUOI CE POSER DES QUESTIONS !!!!!!! Conseil : payez autrement !!!

  142. impossible avoir quelqu’un qui parle français . je me sens lésé après un achat qui est marque que j’étais livré, mais je n’ai rien reçu . gros anarque de la part de vendeur? Car lorsque je fais le suivi colis mon colis est livre au Mexique par contre mon compte est débité

  143. Aucune réponse au problème exposé, pas de téléphone, page mail n’existe pas et mon colis bloqué en douane pour la 2ème fois. En plus , même si ça se débloque et que je le reçois je sais que ça va me coûter la moitié du prix à payer en plus….au bout du compte du stress et des ennuis dont personne ne s’occupe!

  144. bonjour impossible de ce faire entendre aliexpress c’est un mur JAS

  145. impossible de me connecté sur le compte que j’ai ouvert et sur lequel j’ai acheté. On vous renvoie de lien à lien . Pas d’email et un nr à prix prohibitif !!! Scandaleux

  146. AliExpress une grosse arnaque tu passe des commandes tu payes et tu ne reçois rien et impossible de joindre un responsable c est pas sérieux

  147. Bonjour,

    Je suis très satisfait des achats que je fais chez vous, mais depuis quelques temps j’ai de gros problèmes. Lorsque je paie mes achats, mon paiement est accepté, et quelques jours après je reçois des messages me disant que celui-ci n’est pas effectué.
    Au départ déjà le N° de mon ancienne carte est resté affiché et comme je ne suis pas un champion en informatique j’ai du faire une erreur quelque part, je n’arrive pas à l’éfacer.
    Vous est-il possible de voir ce qui se passe, j’ai d’autres achats et il m’est impossible de les faire, ils sont refusés systématiquement.
    Je m’en remets à vous en espérant que vous pourrez résoudre ce petit problème pour vous mais qui est très gros pour moi.

    Cordialement

  148. impossible avoir quelqu’un qui parle français . je me sens lésé après un achat qui est marque que j’étais livré, mais je n’ai rien reçu . gros anarque de la part de vendeur?

  149. Ali express pas très sérieux!!! j’ai commandé une tunique et payé, un sac miroir vert payé également, ça n’arrive pas, j’ai ouvert un litige et ai demandé le remboursement à plusieurs reprise et toujours rien!!! la meilleure c’est que l’on me répond litige terminé!??? il sera terminé quand j’aurai été remboursée!
    Je ne sais plus quoi faire… et pour trouver l’adresse e-mail d’ali express consommateur, il faut s’accrocher. C’est vraiement dommage car vous présentez de beaux articles mais ce n’est pas sérieux du tout!

  150. Bonjour
    J’ai acheter deux montres NORD de Hommes Étanche Montres Militaires relogio numérique Analogique À Quartz Montre Hommes Sport Montres Horloge Mâle Montre-Bracelet électronique

    OrderId:68124901725102
    Temps de commande2015-07-11 18:57
    Je n’ai pas vue que l’achat étais effectuer sur mon compte
    Pas de bouton de suivi pour voir l’état de voyage de l’article
    Merci

  151. Je commande énormément sur internet. Aliexpress est super dans sont ensemble !

    Mais impossible de commander depuis leurs systèmes de paiement, je n’ai jamais vu ailleurs un service client aussi médiocre, clairement. Impossibilité de les contacter, toute aide renvoi toujours sur la même page et le chat est un simple BOT, les réponses aux questions frôle régulièrement l’aberration.

    Depuis 6 ans je passe uniquement par mail avec les vendeurs et je paye via PayPal. J’essaie régulièrement de passer via aliexpress (depuis 6 ans) toujours le même problème, je n’ai jamais eu d’aide, ce n’est pas ma carte bleu, depuis 6 ans, j’ai changé plusieurs fois de carte et également de banque.

    C’est dommage pour eux, c’est plusieurs milliers d’euros de commandes depuis 6 ans, qui ne transite plus par leurs site, simplement car il y a aucune aide en cas de soucis.