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Service client Aliexpress

Vous désirez faire des achats de produits en ligne et en toute sécurité ? Ou vous voulez acquérir les dernières sorties de smartphones et les gadgets les plus innovants, aux meilleurs prix ?

Alors vous êtes au bon endroit. AliExpress est une plateforme de commerce en ligne, qui vous aide à trouver le meilleur article et le meilleur vendeur. Et ce, parmi plus de 100 millions de produits disponibles et 200.000 vendeurs enregistrés. Cela, grâce à un système d’évaluation efficace et fiable.

Avec AliExpress c’est vivre mieux en payant moins cher. Leur centre d’aide est disponible pour toutes vos préoccupations, quelque soit le moment !

logo aliexpress

Où et comment entrer en contact avec l’une des agences Aliexpress ?

AliExpress est l’une des plateformes partenaires du groupe international Alibaba. En effet, le groupe Alibaba apporte une nouvelle vision dans la commercialisation, la vente et l’exploitation des biens et services. Il offre aux entreprises et aux commerçants de tirer parti de la puissance d’internet, en leur offrant une plateforme technologique de pointe. Ainsi qu’une stratégie marketing innovante, afin que fournisseurs et clients puissent interagir facilement et efficacement.

Pour ce faire, le groupe dispose également de plusieurs bureaux répartis dans le monde, notamment en Europe :

Bureau France (France, Israel, Régions du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord):
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France

Bureau Royaume-uni (Royaume-uni, Ireland et Nordiques):
5 Southampton Street
Londres WC2E 7HA
Royaume-uni

Bureau Allemagne (Allemagne, Autriche, Suisse, Turquie et Europe de l’Est):
1st Floor, Viktualienmarkt 8
80331 Munich
Allemagne

Vous trouverez la liste complète des principaux bureaux du groupe Alibaba, ainsi que leurs coordonnées respectives sur leur site.

Comment joindre le service client AliExpress via le formulaire de contact ?

Aliexpress met plusieurs services et ressources à disposition de leurs partenaires et clients. Si vous avez une question ou aimeriez en savoir davantage sur l’un des services, vous pouvez vous rendre sur la page de contact du service clientèle, et suivre la procédure.

En effet, leur centre d’aide est disponible 24h /24 et 7j/ 7. Une fois sur la page de contact, un menu déroulant comportant 6 catégories est disponible. En fait, il s’agit d’un menu de sélection sur 3 niveaux. C’est à dire que chacune des 6 catégories du premier menu correspond à un sous-menu, dont les sous-catégories donnent lieu chacune, à un troisième sous-menu correspondant aux préoccupations finales du client.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre préoccupation parmi ces questions-réponses, vous pouvez cliquer sur le bouton « Chat Now ». Afin de rentrer directement en contact avec un conseiller client. Mais pour cela, vous devez être préalablement inscrit et connecté sur le site. Si tel n’est pas le cas, un formulaire d’inscription ou de connexion s’affichera selon votre cas.

L’inscription se fait par adresse mail, ou via les réseaux sociaux : Facebook, Google.

L’application AliExpress Shopping disponible sur Google Play et l’App Store, vous permet de profiter de nombreuses promotions et de faire de grandes économies sur vos achats.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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Nous avons reçu 355 messages, voici les plus récents :
  1. Produit commandé il y a 2mois rt jamais reçu !!

  2. Bonjour je n’est pas reçu mon colis alors que sur l’application c’est marqué que le colis a été livré
    Le numéro de suivi

  3. Bonjour je n’est pas reçu mon colis alors que sur l’application c’est marqué que le colis a été livré
    Le numéro de suivi est le suivant : 6A23158359349

  4. Bonjour !j’ai commandé une centrale électrique,mais je ne l’ai pas reçu, comment dois je faire ,je ne cherche pas à me faire rembourser,mais avoir ce produit que j’ai payé..
    Cordialement.
    Mr Février

  5. Bizarre concernant votre mail j ai bien paye la commande

  6. Je supprime mon compte AliExpress des voleur le suivis indiqué livré mais rien dans la boîte au lettre 4 colis volé sans suivi français et 100€ de perdu

  7. Bonjour, je n’arrive plus à confirmer mes commandes .

  8. aucun des services mentionnés ne répond
    page d’erreur
    pffff

  9. c’est la derniere fois que je cde chez vous je ne peux acceder a mes cdes votre site est trop complique en plus vous repondez dans une langue que je ne comprends pas

  10. Si je commande 4 pianos enfant, devrais-payer 4 fois le port de 11 €?

  11. bonjour
    quel moyen faut -il avoir pour les remboursement par Ali express
    merci de votre compréhension

  12. Le cheveux est de mauvaise qualité, ce n’est pas le même que dans la vidéo, il est super rugueux ,cru et a une mauvaise odeur, , c’est un arnaqueur et c’est malhonnête de sa part ! Arnaqueur

  13. Bonjour,
    Veuillez Svp me rappeler en Français pour une caméra vidéos ou l’écran ne fonctionne pas.
    Cordialement

  14. Bonjour moi j’ai commandé des trucs chez vous et ça fais 2 mois j’ai enregistré rien reçu. Si vous pouvez m’aider à contacter une personne pour ça je serai très reconnaissante

  15. J’ai toujours pas reçu ma commande je c’est pas où qu’elle est passer sais des arbaqueur

  16. Bonjour je suis au togo je veux acheter un telephone de marque rugtel R3T.merci!

  17. Bonjour je suis déçu de retard de mon colis qui devrait livrée le 29 /08/2022 jusqu’à présent pas de nouvelles pouvez mes contacts plus vite possible. Mahamadou.baradji 3301(at)gmail.com

  18. Bonsoir
    je ne suis plus contente de vos livraison je passe des bonne commande je suis privée il me maque toujours quelle chose j’ai reçue un colis groupée très mais il maquer 3 articles il y a t’il une autre façon de livraison car la poste je n’ai plus confiance cela fait trois fois que ça m’arrive j’écris au vendeur il ne compréme pas pourquoi cela n’ai pas arriver
    pour l’instant je ne commande plus merci raymonde boussuge

  19. C’est pas dur, c’est un site de pacotille et je le déconseille à tous. Le service à la clientèle est pourri et ça tourne en rond continuellement. Je me suis fait vraiment avoir. Pendant 3 semaines on m’a demandé de fournir des preuves que mon produit acheté ( Un bouton poussoir de démarrage rapide pour mon véhicule ) ne fonctionnait pas ce n’était jamais assez. Au bout de 3 semaines, on m’a dit de faire une vidéo pour appuyer ma revendication……. Même résultat. Mon appel est rejeté. Pourtant mes preuves étaient concluantes. À la fin de toute cette merde, on m’a déclaré que de toute façon, il était trop tard et que le délai pour contester était terminé. Aliexpress, je n’ai pas fini de vous faire mauvaise publicité les voleurs………………………………………..!!!!!!!!!!!

  20. Je plus besoin du produit retour immédiatement trop long cet une arnaque

  21. ils ne répondent pas sérieusement et botte en touche systématiquement.

    à part mettre des smileys en continue sur chacune de leurs phrases, j’ai l’impression de parler à des enfants de maternelles, c’est énervent.

    ils ne font rien pour que soit respecter la législation en France, Aliexpresse devient un site ou il est de plus en plus dangereux d’acheter, ca devient un site d’arnaque que se soit pour la réception de colis jamais reçu mais noté comme distribué ou de produit qui arrive cassé ou très mal fait alors que leurs pseudo garantie en fonctionnera jamais.

    sur se site il en faut rien acheté de plus de 10 € ce que vous pouvez perdre le reste plus cher jamais jamais et encore jamais

  22. Bonjour on a fais des achats chez vous a mes insu.j ais rien commende chez vous comments je dois faire possiblie avoir l adresse ou on a livrier

  23. Bonjour impossible de voir mon suivi de commande
    Cette dernière a été réglée par CB et débité le jour même

  24. Aliexpress est très intéressant. La difficulté réside dans le fait de ne pas avoir la connaissance suffisante sur les lieux d’implantation de ses services au Niger, particulièrement à Niamey. Je souhaite m’y rendre pour plus d’informations et de contacts directs avec ses prestations.

  25. bonjour il n’y a pas de cilote dans ma commande avec ce numero 8148383113764100. suit le numero 8147896758454100 .il n’y a pas de brassard attache ou bras de plus il ya 2 pieces 3 piece ensemble c’est a dire des culottes de soutien et chemises de nuit rouge et noir . l’equipe n’y pas de chemises de nuit les 2. rouge et noir . numero 8148 383113764100. et 8148383113704100 ou 814838311374400. chemises de nuit sans chemises dans c’est numero mais je sais pas la quelle . j’ai d’autres commandes a envoyer . merci de ne pas envoyer mes commande incomletes je vous envoiyer plusieurs fois du mesage mais vous me reponde pas oourquoi alor.

    Le mer. 20 avr. 2022 à 02:53, balci

  26. j’ai commandé des galés céramique de dérailleur shimano 11 v le 13 /04 /2022 et depuis trois jours je ne vois plus ma commande sur mon compte et aucun numéro pour le suivi j’ai été prélever par carte bancaire 37,84 et plus de nouvelle quoi faire ,,,,,

  27. Bonjour,
    J’ai commandé une carte mere ASUS pour mon ordinateur chez ALIEXPRESS -car on n’en trouve plus en france…, et je constate qu’elle n’est pas neuve et que la sortie VIDEO sur moniteur ne fonctionne pas..
    Il m’est impossible d’établir un contact avec le vendeur YUTINFENG Store
    Je suis très déçu et m’incite à ne plus jamais commander en CHINE….
    Comment puis-je demander un nouvel envoi ? en garanti ?
    Merci

  28. Je suis très fâché parce je n’ai pas encore reçu ma commande le temps estimé cette Le 08/03/2022 et sa fait plusieurs jours que je fais ma déclaration que des bêtises vous me raconte alors que vous dites le remboursement et automatiquement par erreur j’avais supprimé mon compte que j’avais passé la commande j’ai les photos de la commande aider à me rembourser me 114,24€ svp

  29. lLe bouton « chat now » n’existe pas sur la page aliexpress !!!

  30. Bonjour, depuis le 2 /11/2021, date à laquelle AliExpress Luxembourg m’a prélevé 64,27 euros en paiement de ma box leadcool, que j’ai bien reçu mais sans notice d’installation ni code d’accès qui étaient prévu dans l’achat ! Je n’ai ni le numéro de commande, ni le nom de la boutique ! Cela fait pratiquement 5 mois que j’effectue des tentatives pour recevoir ce qui me manque ou être remboursé auprès de alibaba et AliExpress ! A ce jour je n’ai aucuns solutions proposées ! On me renvoi sur des adresses qui sont toujours en maintenance ! Je penses que j’ai été trompé et floué par AliExpress Luxembourg, est-ce qu’enfin ma requête va être prise en compte ? J’ai la preuve du prélèvement fait par AliExpress Luxembourg, eux doivent savoir pour quelle boutique , comment faire pour qu’enfin ce problème soit réglé ? Je ne demande rien d’autre qu’enfin on me fournisse les éléments nécessaires au fonctionnement de ma box !

  31. je voudrais savoir ou est mon colis pas livre 0668669029

  32. Je recherche une pièce de vélo chinois comment puis-je vous expédier la photo afin que vous m’aidiez à la trouver j’en voudrais une dizaine merci de me repondte

  33. bonjour j’ai commandé le 18 janvier 2022 a 15.74 euros taxe comprise
    une Maison d’oiseaux esprit heureux chez melontec official store,la commande a etait annulée par le fournisseur N°commande 8145352797574327.
    le fournisseur ma rembourser 13.12 euros au lieu de 15.74 euros.
    j’ai contacter plusieur fois le vendeur il me dit qu’il tout rembouser,pour preuve voici si joint ma facture

  34. Bonjour je voudrais régler ma commande de ce jour de 35 flacons vaporisateur vintage
    Impossible de passer au règlement
    Pouvez m aider

  35. Bonjour je voudrais savoir où est mon colis merci de m’appeler au 06 67 33 50 21 c’est très urgent

  36. J’ai fait une commande depuis le mois de décembre jusqu’au maintenant j’ai pas reçu ma livraison le pire je n’arrive pas a accès à mon adresse email vous pouvez me dire plus la la seul chose que je veux ce de me rembourser mon argent assez patient

  37. J’ai fait une commande depuis le mois de décembre jusqu’au maintenant j’ai pas reçu ma livraison le pire je n’arrive pas a accès à mon adresse email vous pouvez me dire plus la la seul chose que je veux ce de le rembourser mon argent

  38. J’ai fait une commande depuis le mois de décembre jusqu’au maintenant j’ai pas reçu ma livraison le pire je n’arrive pas a accès à mon adresse email vous pouvez me dire plus la la seul chose que je veux ce de le rembourser mon argent

  39. bonjour
    J’aimerais avertir les internaute qui acheterai sur AUBTEC Outdoor Cycling Store Que ce vendeur ne reconnais pas ses erreurs et n’envoies le matériel commandé
    exemple ; selle a vélo avec éclairage sous la selle a la réception pas de lumière sous la selle???
    je ne fait plus confiance en ce magasin

  40. Bonjour
    J’ai déjà commander chez Aliexpress tout a été perfait
    Je souhaitait refaire une commande et la on me demande des mots de passes ?
    Je n’est pas ouvert de compte chez aliexpress !
    Donc je peut pas faire ma commande qui est urgente
    Merci de m’aider
    Cordialement

  41. Ai problème avec un vendeur offre soudeuse à $222.49 et indiquer sur offre retour gratuit ainsi que spécial du jour
    . Décide acheter active site et quand ai eu prix en pesant sur achat pris change et devient plus cher . Donc nouveau prix afficher à $309 34 et que voit on des frais cacher de retour de $40 .00 pour encore activer achat pour vérifier état suite ces problèmes pas honetes encore une fois apparaît re nouveau montant de $30 pou dire que si tu envoit pas 30$ à adresse tu auras pas le produit car si besoin doit payer cela menace harcèlement etc veut porter plainte et ai besoin de ma commande et vendeur menace de être obliger de la fermer tél 4 jour fait demande écrit et pas répondu une seule fois Ps ai besoin agent service client mercie

  42. bonjour le 29 12 2021 j ai commander un accoudoir pour c3 débité sur mon compte dans la minute qui suit dont j ai les preuves de ma banque a ce jour aucune trace de ma commande sur leur site impossible de les contacter a mon avis vue les réclamations se son des voleurs .

  43. bonjours j ai commander un compteur vitesse velo avec bien la precision led etanche sans fil odometre horloge ordinateur et il m arrive que support

  44. BJR JE SUIS DÉÇU J’AI ACHETER UN ASPIRATEUR MAIS IL EST TRÈS LOURD POUR MOI J’AI 72 ANS ET J’AI
    DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT ET EN SUITE ACHETER UN AUTRE PLUS LÉGER OUI M’A DIT OUI QU’ILS VIENNENT DEPUIS LE MOIS OCTOBRE RIEN JE N’ARRÊTE PAS DE LEURS ÉCRIE RIEN ILS DISE DES DATE RIEN AIDEZ MOI MERCI

  45. Bonjour je suis lune de cliens je voulais savoir pourquoi il separe les colis au lieu d’envoyer toutes les articles dans un paquet

  46. n’y a t il pas une adresse mail pour contacter le service client d’AliExpress?

  47. Bonjour, j’ai des problemes avec AliExpress depuis le 16 novembre 2021, J’ai commandé une housse pour une tablette samsung 10.1″, et j’ai reçu une housse de 5 X 8 pouces, que voulez-vous que je fasse avec cette petite housse, j’ai contacté le magasin qui est: Essidi Official Store, beaucoup de fois, j’ai demandé comment retourner cette petite housse, et on m’a très mal expliqué, que je n’ai rien compris, j’ai écrit plusieurs fois, et on m’a dit que AliExpress, me donnerait des nouvelles (ceci est avant les FËTES, je veux être rembourser au montant de 10.38 Can. mais je comprends que ce magasin veut recevoir l’étui avant de me rembourser. Mais je ne sais pour quelle raison ILS NE VEULENT pas me faire parvenir ce suivi, j’ai commandé très très souvent et je n’ai jamais eu de problemes, pouvez-vous m’aider svp?, pouvez-vous aller voir les discusions sur les commandes? merci Alberta Morin.

  48. Ayant commandé un plafonnier à Lightinthe box , quelle n’a pas été ma surprise de me voir prélever en plus , et à part , deux montants de respectivement 3,06 et 2,75 euros , sans savoir en plus à quoi ils correspondent……Livraison ? Et pourquoi deux fois ? Correspondent t’ils à deux passages ?

  49. Bonjour J’ai commandé le 3 octobre 2021 sur FR SHOPPER un colis LUCKY mystère box au prix de 19€27 me promettant des articles de qualité au nombre de 7à10 pièces J’ai bien reçu un colis mais avec des articles de piètre qualité et au nombre de 4 (au lieu des 7 à 10 pièces comme promis ) Laisser un message au vendeur la réponse reçue erreur de colis renvoit un autre colis mais depuis plus rien malgré mes messages bien à vous merci Hello I ordered on October 3, 2021 on FR SHOPPER (Seller N ° a LUCKY mystery box parcel at the price of 19 € 27 promising me quality articles in the number of 7 to 10 pieces I have received a parcel but with items of poor quality and 4 in number (instead of 7 to 10 pieces as promised) Leave a message to the seller the response received parcel error returns another parcel but since nothing despite my messages well to you thank you

  50. Bonjour Madame, Monsieur, j’attends toujours mon colis relatif à une commande d’un sac ZV à bandoulière simple pour femme, d’un montant de 35,14€.Nous sommes le 29 décembre 2021, il y a donc 17 jours que je patiente, je l’attendais pour Noël! J’ai envoyer 2 messages, contacter par wat Sapp, le site est en anglais et je ne parle pas anglais. Je suis très déçue et en colère car les démarches de contact viennent de moi et non pas du vendeur, une ineptie!!Je ne commanderais plus chez Ali express, porte bien son nom, vu sa lenteur et le non respect du service demandé. Je ne recommanderais pas Ali express!Bien cordialement Madame, Monsieur.

  51. le calendre que je commandé ne correspond pas a ma voiture comment je peut le retourner car il y a pas le bon de retour commande 8142915272227319 svp aider moi car je ne peut pas rouler avec une voiture sans calendre je suis bloquer

  52. J’ai le regret de vous faire savoir que vous m’avez arnaqué et je ferais tout le nécessaire pour le faire savoir autour de moi et au-delà.
    Ce n’est pas un pantalon a70.17$ que vous m’avez envoyé mais un torchon propre à la poubelle.

  53. Bonjour
    Depuis le 10/05/2021 ou j’ai déballé et mis en route la Smart TV Box X96 Mini, objet de ma commande je me suis «battu » avec le vendeur pour mettre cet appareil en service
    Face au problème posé par cet appareil et au fait que le vendeur n’a fourni aucun mode d’emploi (même en anglais)et son incapacité à communiquer en français et sans assistance téléphonique pour gérer ce problème, j’ai
    1 a ouvert un dossier que vous avez apparemment fermé très rapidement
    2-a demandé au vendeur de retourner et de rembourser cet appareil
    le vendeur accepte le remboursement à condition que je réexpédie à mes frais (sur ce point ça va). Le problèmec’est qu’il me demande de le renvoyer à une adresse en Chine afin que le prix de réexpédition soit égalementsupérieur au prix de l’article.
    J’ai commandé sur un site français et reçu l’objet de France (Geneviliers en RP).
    Je vous ai contacté plusieurs fois et c’est une incompréhension (voulue ou non) de votre part. Vous m’offrez unremboursement partiel sans réexpédition et me demandez la preuve d’achat que vous avez en clair sur votre siteplus les photos de l’étiquette de réception et de l’objet reçu et malgré cela je suis, depuis le mois d’octobre conduitpar  » bateau » par des agents successifs à qui je dois recommencer à raconter mon histoire
    Je vous demande donc et je joins une partie du « tchat » que j’ai dû subir et les photos du colis, de bien vouloir réglercette affaire avec deux options
    1-remboursement partiel sans renvoi du colis
    2-remboursement total avec retour (à mes frais) du colis à l’adresse de livraison ou à toute autre adresse en France
    Cordialement

  54. Bonjour
    Depuis le 10/05/2021 ou j’ai déballé et mis en route la Smart TV Box X96 Mini, objet de ma commande je me suis «battue » avec le vendeur pour mettre cet appareil en service
    Face au problème posé par cet appareil et au fait que le vendeur n’a fourni aucun mode d’emploi (même en anglais)et son incapacité à communiquer en français et sans assistance téléphonique pour gérer ce problème, j’ai
    1 a ouvert un dossier que vous avez apparemment fermé très rapidement
    2-a demandé au vendeur de retourner et de rembourser cet appareil
    le vendeur accepte le remboursement à condition que je réexpédie à mes frais (sur ce point ça va). Le problèmec’est qu’il me demande de le renvoyer à une adresse en Chine afin que le prix de réexpédition soit égalementsupérieur au prix de l’article.
    J’ai commandé sur un site français et reçu l’objet de France (Geneviliers en RP).
    Je vous ai contacté plusieurs fois et c’est une incompréhension (voulue ou non) de votre part. Vous m’offrez unremboursement partiel sans réexpédition et me demandez la preuve d’achat que vous avez en clair sur votre siteplus les photos de l’étiquette de réception et de l’objet reçu et malgré cela je suis, depuis le mois d’octobre conduitpar  » bateau » par des agents successifs à qui je dois recommencer à raconter mon histoire
    Je vous demande donc et je joins une partie du « tchat » que j’ai dû subir et les photos du colis, de bien vouloir réglercette affaire avec deux options
    1-remboursement partiel sans renvoi du colis
    2-remboursement total avec retour (à mes frais) du colis à l’adresse de livraison ou à toute autre adresse en France
    Cordialement

  55. Bonjour je ne suis pas contente car j’ai passé une commande le 4 décembre 2021 à ce jour je n’ai toujours pas reçu mon colis
    Alors pas d’avis favorable tant que je n’aurai pas mon colis