Aliexpress est l’un des sites e-commerce en ligne les plus populaires dans le monde. Avec des millions de produits disponibles à la vente et plus de 200 000 vendeurs enregistrés, la plateforme attire des millions de clients chaque jour. Si son service client a pendant longtemps été critiqué, celui ci s’est nettement amélioré avec le temps afin de répondre aux besoins de ses clients outre-atlantique et de concurrencer le géant Amazon.
Ainsi nous vous indiquons ici les différents moyens pour contacter le service client Aliexpress afin de résoudre les problèmes courants rencontrés avec le site.
Les différents moyens de contacter le service client Aliexpress :
Il existe plusieurs moyens pour contacter le service client d’Aliexpress en cas de besoin. Voici les principaux moyens de communication avec le service client d’Aliexpress :
Par chat en ligne
La méthode la plus simple et la plus rapide pour contacter le service après vente Aliexpress est la suivante :
- Rendez-vous sur la page dédiée au service client Aliexpress
- Cliquez sur le bouton « Contactez maintenant » en bas
- Connectez-vous à votre espace client
- Sélectionnez la commande qui pose problème ou cliquez sur l’option « Mon problème ne concerne pas une commande » pour ouvrir la fenêtre du Chatbot
- Expliquez brièvement quel est le problème rencontré
- Sélectionnez l’option « parler avec un agent » pour être mis en relation avec un conseiller.
Il est important de fournir autant de détails que possible sur votre problème afin que le représentant du service client Aliexpress puisse vous aider efficacement. N’hésitez pas à joindre des photos si nécessaire.
Par email :
Il n’existe pas d’adresses e-mail directes ni de formulaire de contact pour joindre le service client Aliexpress.
Les adresses e-mail suivantes : dispute@aliexpress.com et complaint@aliexpress.com circulent sur le web mais il est important de noter que vous n’obtiendrez aucune réponse de la part du SAV Aliexpress en envoyant votre message à ces adresses. Si elles ont peut-être fonctionné pendant un temps, ce n’est en tout cas plus le cas aujourd’hui.
Par téléphone :
L’unique moyen d’entrer en relation avec le service client Aliexpress est le chat. Il n’existe malheureusement pas encore de numéro de téléphone dédié au service après vente. Tout comme pour les adresses e-mail, des numéros circulent pourtant sur le web tel que le (+86) 571-8502-2088 qui se présente comme le numéro de téléphone chinois du service client Aliexpress mais là encore, vous n’aurez personne au bout du fil !
Via les réseaux sociaux :
Il est possible de contacter Aliexpress via les réseaux sociaux en utilisant leur compte officiel sur ces plateformes. Voici les liens vers leurs comptes officiels :
- Facebook : https://www.facebook.com/aliexpress/
- Twitter : https://twitter.com/AliExpress_EN
- Instagram : https://www.instagram.com/aliexpress/
Sur ces comptes officiels, vous pouvez envoyer un message direct ou publier un commentaire. Cependant, il est important de noter que les réseaux sociaux ne sont pas le canal de communication officiel d’Aliexpress. Pour des questions ou des problèmes plus sérieux, il est recommandé d’utiliser leur service clientèle en ligne ou de contacter leur centre d’aide en ligne.
Quel délai de réponse attendre ?
L’avantage de la messagerie instantanée est qu’elle est, comme son nom l’indique, instantanée. De plus ce service est ouvert 24h sur 24h et 7 jours sur 7. Il vous sera donc très facile d’entrer en relation avec le service client Aliexpress par ce biais et les délais de réponse seront de quelques minutes seulement.
Contacter un vendeur Aliexpress
Il est possible de contacter un vendeur Aliexpress en suivant les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte Aliexpress et accédez à la page du produit que vous souhaitez acheter.
- Cliquez sur le nom du vendeur pour accéder à sa page de magasin.
- Cliquez sur « Contacter le vendeur » pour envoyer un message directement au vendeur.
- Dans le message, décrivez votre question ou votre problème aussi clairement que possible.
Vous pouvez également contacter le vendeur via la messagerie Aliexpress. Pour cela, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Aliexpress.
- Cliquez sur « Mes commandes » dans le menu principal.
- Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez contacter le vendeur.
- Cliquez sur « Contacter le vendeur » pour envoyer un message au vendeur.
Il est important de noter que les vendeurs Aliexpress ont des horaires de travail différents et peuvent prendre un certain temps pour répondre à votre message. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter le service clientèle Aliexpress pour obtenir de l’aide.
Demander un remboursement – Droit de rétractation
La plateforme indique à ses clients qu’il est possible de renvoyer leurs articles dans un délai de 15j pour en obtenir le remboursement dans le cas où :
- La commande ne correspondrait pas à l’annonce
- Ou que le produit serait défectueux.
Sachez qu’en réalité, Aliexpress est soumis au droit européen et qu’il est tout à fait possible de renvoyer un article sans avoir à justifier de raison dans un délai de 14jours après réception. C’est le droit de rétractation.
Les vendeurs devront rembourser le prix des produits ainsi que les frais d’expédition, mais pas les frais supplémentaires dans le cas où l’acheteur aurait choisi un mode d’expédition plus cher.
Le droit de rétractation ne s’exerce toutefois pas sur les produits suivants : Produits personnalisés, périssables, scellés, indissociables, audio ou vidéo scellés, ou les services liés aux activités de loisirs avec une date ou une période spécifiée.
Faire une réclamation
Si vous rencontrez un problème lors d’une transaction sur Aliexpress, sachez que vous pouvez ouvrir un litige très facilement en vous rendant soit dans la rubrique « Mes commandes » et en sélectionnant la commande qui pose problème soit en vous rendant directement dans le chat en ligne via la méthode expliquée ci dessus.
Le service client Aliexpress analysera la demande et vous répondra favorablement ou non sous quelques jours. Si vous n’êtes pas d’accord avec la réponse d’Aliexpress, nous vous recommandons de contester la décision directement via le chat également.
Si la réponse ne vous satisfait toujours pas, il est possible de saisir la plateforme européenne de règlements de litige via cette page.
Certains sites donnent des adresses postales qui seraient celles des bureaux Alibaba (groupe qui détient la société Aliexpress) notamment celles ci en Europe :
Bureau France (France, Israel, Régions du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord):
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France
Bureau Royaume-uni (Royaume-uni, Ireland et Nordiques):
5 Southampton Street
Londres WC2E 7HA
Royaume-uni
Bureau Allemagne (Allemagne, Autriche, Suisse, Turquie et Europe de l’Est):
1st Floor, Viktualienmarkt 8
80331 Munich
Allemagne
Ces adresses postales ne sont pas mentionnées par le service client Aliexpress comme étant des adresses auprès desquelles vous pouvez faire une réclamation. C’est pourquoi nous vous déconseillons d’envoyer des courriers à ces adresses. Celles ci ne doivent pas non plus être utilisées pour le renvoi de marchandise. Afin de connaître l’adresse de retour, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée par le retour et vous obtiendrez l’adresse postale du vendeur directement.
Les problèmes courants rencontrés sur Aliexpress
Voici une liste non exhaustive des problèmes les plus courants que les clients rencontrent lorsqu’ils utilisent AliExpress et comment les résoudre ou contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide.
Problèmes de commande
Commande non reçue ou commande incomplète
L’un des problèmes les plus courants que les clients rencontrent est de ne pas recevoir leur commande ou de constater un produit manquant. Si vous avez passé une commande sur AliExpress et que vous êtes confronté à l’un de ces problèmes, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour signaler la situation :
- Tout d’abord, vérifiez le délai de livraison estimé de votre commande. Si le délai de livraison est dépassé, contactez le vendeur pour savoir ce qui se passe.
- Si vous ne recevez pas de réponse du vendeur, vous pouvez ouvrir un litige. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte AliExpress, en allant dans la section « Mes commandes », en trouvant la commande en question et en cliquant sur « Ouvrir un litige » ou bien directement via le chat en ligne. Suivez les étapes pour expliquer le problème et soumettez votre demande.
- Le vendeur a un délai de 5 jours pour résoudre votre problème en proposant une solution. Si le vendeur ne répond pas dans les 5 jours, vous serez automatiquement remboursé. Si le vendeur ne peut pas résoudre votre problème dans les 5 jours, Aliexpress interviendra pour vous aider.
Produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à l’annonce.
Un autre problème courant est de recevoir un produit endommagé ou cassé ou qui ne correspond pas au descriptif / photo de l’annonce. Si cela se produit, voici ce que vous pouvez faire :
- Prenez des photos du produit.
- Contactez immédiatement le vendeur pour lui expliquer le problème et joignez les photos.
- Si le vendeur ne répond pas ou ne vous aide pas à résoudre le problème, vous pouvez ouvrir un litige en suivant les mêmes étapes que pour la commande non reçue.
Problèmes de paiement
Paiement refusé
Il peut arriver que votre paiement soit refusé par AliExpress. Si cela se produit, voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit pour effectuer le paiement.
- Vérifiez que les informations que vous avez saisies sont correctes. Vérifiez que votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit sont tous corrects.
- Essayez d’utiliser une autre carte de crédit ou un autre mode de paiement.
- Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour savoir si le paiement a été refusé pour une raison quelconque.
- Si aucun de ces conseils ne résout le problème, contactez le service clientèle d’AliExpress pour obtenir de l’aide.
Erreur de facturation
Il peut arriver que vous receviez une facture erronée pour votre commande sur AliExpress. Si cela se produit, voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez le vendeur pour expliquer le problème et demander une correction.
- Si le vendeur ne répond pas ou ne vous aide pas à résoudre le problème, contactez AliExpress pour obtenir de l’aide.
- Si vous avez effectué le paiement avant de réaliser l’erreur de facturation, contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour savoir comment procéder.
Problèmes de compte
Mot de passe Aliexpress perdu
Si vous avez oublié votre mot de passe pour votre compte AliExpress, voici ce que vous pouvez faire :
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe. - Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, vérifiez votre dossier de spam ou contactez le service clientèle d’AliExpress pour obtenir de l’aide.
Compte Aliexpress bloqué
Il peut arriver que votre compte AliExpress soit bloqué pour une raison quelconque. Si cela se produit, voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez le service clientèle d’AliExpress pour obtenir des informations sur la raison pour laquelle votre compte a été bloqué.
- Si vous avez enfreint les règles d’AliExpress, essayez de résoudre le problème avec le service clientèle.
- Si vous pensez que votre compte a été bloqué par erreur, contactez AliExpress pour demander une vérification.
Consulter l’Assistance Aliexpress
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre compte ou une commande Aliexpress, nous vous suggérons de consulter le centre d’aide de la plateforme qui répertorie la plupart des problèmes rencontrés par leurs utilisateurs avec les procédures à suivre pour régler le soucis.
21 juillet 2023 à 9 h 08 min
Site de voleurs . Honte absolue .J’ai deux produits jamais arrivés , j’ai demandé le remboursement et on m’a refusé car manque de preuves si j’ai bien compris car c’est ecrit en anglais. Fuyez ce site hors la loi qui devrait etre interdis en FRANCE.
13 juin 2023 à 20 h 26 min
Bonjour je fait trop demande romboursement de flache camera.prix.15€,66 numéro de commande 8168827513028956 a. Limitx.store. Aucune réponse et le vendeur il.fermer sans cité ne prend pas!? Je bsoin de laide
21 mai 2023 à 15 h 28 min
Bonjour je voulais savoir pour mon colis j’ai pas reçu les colis
28 avril 2023 à 10 h 42 min
bonjour ,
je n est toujours pas recu mon coli car il n est pas noté la bonne ville la mienne c est bien LUGRIN 74500 et non dans l AIN pouvez vous vérifié ma commande auprés du livreur svp car je n est pas de réponse
d avance merci
cordialement
11 mars 2023 à 10 h 07 min
Pour suivre son colis, j’ai réussi à me connecter à mon compte Aliexpress pour voir mes commandes.
J’ai cherché un code promo pour payer moins cher les frais de livraison (standard shipping) mais je n’ai rien trouvé, si vous avez un code promo je suis preneur !
Suite à la lecture des avis sur aliexpress.com j’ai vu qu’on pouvait commander des légos sur la plateforme, c’est bon à savoir pour un cadeau à venir.
17 décembre 2022 à 14 h 41 min
Produit commandé il y a 2mois rt jamais reçu !!
8 décembre 2022 à 18 h 17 min
Bonjour je n’est pas reçu mon colis alors que sur l’application c’est marqué que le colis a été livré
Le numéro de suivi
8 décembre 2022 à 18 h 15 min
Bonjour je n’est pas reçu mon colis alors que sur l’application c’est marqué que le colis a été livré
Le numéro de suivi est le suivant : 6A23158359349
6 décembre 2022 à 18 h 57 min
Bonjour !j’ai commandé une centrale électrique,mais je ne l’ai pas reçu, comment dois je faire ,je ne cherche pas à me faire rembourser,mais avoir ce produit que j’ai payé..
Cordialement.
Mr Février
26 novembre 2022 à 20 h 12 min
Bizarre concernant votre mail j ai bien paye la commande
19 novembre 2022 à 14 h 57 min
Je supprime mon compte AliExpress des voleur le suivis indiqué livré mais rien dans la boîte au lettre 4 colis volé sans suivi français et 100€ de perdu
17 novembre 2022 à 11 h 47 min
Bonjour, je n’arrive plus à confirmer mes commandes .
15 novembre 2022 à 10 h 49 min
aucun des services mentionnés ne répond
page d’erreur
pffff
14 novembre 2022 à 16 h 33 min
c’est la derniere fois que je cde chez vous je ne peux acceder a mes cdes votre site est trop complique en plus vous repondez dans une langue que je ne comprends pas
13 novembre 2022 à 10 h 02 min
Si je commande 4 pianos enfant, devrais-payer 4 fois le port de 11 €?
20 octobre 2022 à 10 h 43 min
bonjour
quel moyen faut -il avoir pour les remboursement par Ali express
merci de votre compréhension
13 octobre 2022 à 16 h 10 min
Le cheveux est de mauvaise qualité, ce n’est pas le même que dans la vidéo, il est super rugueux ,cru et a une mauvaise odeur, , c’est un arnaqueur et c’est malhonnête de sa part ! Arnaqueur
7 octobre 2022 à 16 h 24 min
Bonjour,
Veuillez Svp me rappeler en Français pour une caméra vidéos ou l’écran ne fonctionne pas.
Cordialement
6 octobre 2022 à 15 h 59 min
Bonjour moi j’ai commandé des trucs chez vous et ça fais 2 mois j’ai enregistré rien reçu. Si vous pouvez m’aider à contacter une personne pour ça je serai très reconnaissante
5 octobre 2022 à 14 h 33 min
J’ai toujours pas reçu ma commande je c’est pas où qu’elle est passer sais des arbaqueur
4 septembre 2022 à 15 h 33 min
Bonjour je suis au togo je veux acheter un telephone de marque rugtel R3T.merci!
4 septembre 2022 à 12 h 13 min
Bonjour je suis déçu de retard de mon colis qui devrait livrée le 29 /08/2022 jusqu’à présent pas de nouvelles pouvez mes contacts plus vite possible. Mahamadou.baradji 3301(at)gmail.com
31 août 2022 à 19 h 41 min
Bonsoir
je ne suis plus contente de vos livraison je passe des bonne commande je suis privée il me maque toujours quelle chose j’ai reçue un colis groupée très mais il maquer 3 articles il y a t’il une autre façon de livraison car la poste je n’ai plus confiance cela fait trois fois que ça m’arrive j’écris au vendeur il ne compréme pas pourquoi cela n’ai pas arriver
pour l’instant je ne commande plus merci raymonde boussuge
29 août 2022 à 23 h 24 min
C’est pas dur, c’est un site de pacotille et je le déconseille à tous. Le service à la clientèle est pourri et ça tourne en rond continuellement. Je me suis fait vraiment avoir. Pendant 3 semaines on m’a demandé de fournir des preuves que mon produit acheté ( Un bouton poussoir de démarrage rapide pour mon véhicule ) ne fonctionnait pas ce n’était jamais assez. Au bout de 3 semaines, on m’a dit de faire une vidéo pour appuyer ma revendication……. Même résultat. Mon appel est rejeté. Pourtant mes preuves étaient concluantes. À la fin de toute cette merde, on m’a déclaré que de toute façon, il était trop tard et que le délai pour contester était terminé. Aliexpress, je n’ai pas fini de vous faire mauvaise publicité les voleurs………………………………………..!!!!!!!!!!!
28 août 2022 à 9 h 07 min
Je plus besoin du produit retour immédiatement trop long cet une arnaque
12 août 2022 à 8 h 43 min
ils ne répondent pas sérieusement et botte en touche systématiquement.
à part mettre des smileys en continue sur chacune de leurs phrases, j’ai l’impression de parler à des enfants de maternelles, c’est énervent.
ils ne font rien pour que soit respecter la législation en France, Aliexpresse devient un site ou il est de plus en plus dangereux d’acheter, ca devient un site d’arnaque que se soit pour la réception de colis jamais reçu mais noté comme distribué ou de produit qui arrive cassé ou très mal fait alors que leurs pseudo garantie en fonctionnera jamais.
sur se site il en faut rien acheté de plus de 10 € ce que vous pouvez perdre le reste plus cher jamais jamais et encore jamais
18 juillet 2022 à 12 h 46 min
Bonjour on a fais des achats chez vous a mes insu.j ais rien commende chez vous comments je dois faire possiblie avoir l adresse ou on a livrier
18 mai 2022 à 10 h 34 min
Bonjour impossible de voir mon suivi de commande
Cette dernière a été réglée par CB et débité le jour même
28 avril 2022 à 15 h 52 min
Aliexpress est très intéressant. La difficulté réside dans le fait de ne pas avoir la connaissance suffisante sur les lieux d’implantation de ses services au Niger, particulièrement à Niamey. Je souhaite m’y rendre pour plus d’informations et de contacts directs avec ses prestations.
26 avril 2022 à 5 h 36 min
bonjour il n’y a pas de cilote dans ma commande avec ce numero 8148383113764100. suit le numero 8147896758454100 .il n’y a pas de brassard attache ou bras de plus il ya 2 pieces 3 piece ensemble c’est a dire des culottes de soutien et chemises de nuit rouge et noir . l’equipe n’y pas de chemises de nuit les 2. rouge et noir . numero 8148 383113764100. et 8148383113704100 ou 814838311374400. chemises de nuit sans chemises dans c’est numero mais je sais pas la quelle . j’ai d’autres commandes a envoyer . merci de ne pas envoyer mes commande incomletes je vous envoiyer plusieurs fois du mesage mais vous me reponde pas oourquoi alor.
Le mer. 20 avr. 2022 à 02:53, balci
23 avril 2022 à 19 h 10 min
j’ai commandé des galés céramique de dérailleur shimano 11 v le 13 /04 /2022 et depuis trois jours je ne vois plus ma commande sur mon compte et aucun numéro pour le suivi j’ai été prélever par carte bancaire 37,84 et plus de nouvelle quoi faire ,,,,,
22 avril 2022 à 16 h 35 min
Bonjour,
J’ai commandé une carte mere ASUS pour mon ordinateur chez ALIEXPRESS -car on n’en trouve plus en france…, et je constate qu’elle n’est pas neuve et que la sortie VIDEO sur moniteur ne fonctionne pas..
Il m’est impossible d’établir un contact avec le vendeur YUTINFENG Store
Je suis très déçu et m’incite à ne plus jamais commander en CHINE….
Comment puis-je demander un nouvel envoi ? en garanti ?
Merci
20 mars 2022 à 21 h 59 min
Je suis très fâché parce je n’ai pas encore reçu ma commande le temps estimé cette Le 08/03/2022 et sa fait plusieurs jours que je fais ma déclaration que des bêtises vous me raconte alors que vous dites le remboursement et automatiquement par erreur j’avais supprimé mon compte que j’avais passé la commande j’ai les photos de la commande aider à me rembourser me 114,24€ svp
18 mars 2022 à 18 h 50 min
lLe bouton « chat now » n’existe pas sur la page aliexpress !!!
16 mars 2022 à 14 h 54 min
Bonjour, depuis le 2 /11/2021, date à laquelle AliExpress Luxembourg m’a prélevé 64,27 euros en paiement de ma box leadcool, que j’ai bien reçu mais sans notice d’installation ni code d’accès qui étaient prévu dans l’achat ! Je n’ai ni le numéro de commande, ni le nom de la boutique ! Cela fait pratiquement 5 mois que j’effectue des tentatives pour recevoir ce qui me manque ou être remboursé auprès de alibaba et AliExpress ! A ce jour je n’ai aucuns solutions proposées ! On me renvoi sur des adresses qui sont toujours en maintenance ! Je penses que j’ai été trompé et floué par AliExpress Luxembourg, est-ce qu’enfin ma requête va être prise en compte ? J’ai la preuve du prélèvement fait par AliExpress Luxembourg, eux doivent savoir pour quelle boutique , comment faire pour qu’enfin ce problème soit réglé ? Je ne demande rien d’autre qu’enfin on me fournisse les éléments nécessaires au fonctionnement de ma box !
15 mars 2022 à 13 h 44 min
je voudrais savoir ou est mon colis pas livre 0668669029
11 mars 2022 à 12 h 50 min
Je recherche une pièce de vélo chinois comment puis-je vous expédier la photo afin que vous m’aidiez à la trouver j’en voudrais une dizaine merci de me repondte
4 mars 2022 à 7 h 35 min
bonjour j’ai commandé le 18 janvier 2022 a 15.74 euros taxe comprise
une Maison d’oiseaux esprit heureux chez melontec official store,la commande a etait annulée par le fournisseur N°commande 8145352797574327.
le fournisseur ma rembourser 13.12 euros au lieu de 15.74 euros.
j’ai contacter plusieur fois le vendeur il me dit qu’il tout rembouser,pour preuve voici si joint ma facture
1 mars 2022 à 16 h 25 min
Bonjour je voudrais régler ma commande de ce jour de 35 flacons vaporisateur vintage
Impossible de passer au règlement
Pouvez m aider
1 mars 2022 à 11 h 23 min
Bonjour je voudrais savoir où est mon colis merci de m’appeler au 06 67 33 50 21 c’est très urgent
19 février 2022 à 12 h 46 min
J’ai fait une commande depuis le mois de décembre jusqu’au maintenant j’ai pas reçu ma livraison le pire je n’arrive pas a accès à mon adresse email vous pouvez me dire plus la la seul chose que je veux ce de me rembourser mon argent assez patient
19 février 2022 à 12 h 45 min
J’ai fait une commande depuis le mois de décembre jusqu’au maintenant j’ai pas reçu ma livraison le pire je n’arrive pas a accès à mon adresse email vous pouvez me dire plus la la seul chose que je veux ce de le rembourser mon argent
19 février 2022 à 12 h 44 min
J’ai fait une commande depuis le mois de décembre jusqu’au maintenant j’ai pas reçu ma livraison le pire je n’arrive pas a accès à mon adresse email vous pouvez me dire plus la la seul chose que je veux ce de le rembourser mon argent
16 février 2022 à 15 h 01 min
bonjour
J’aimerais avertir les internaute qui acheterai sur AUBTEC Outdoor Cycling Store Que ce vendeur ne reconnais pas ses erreurs et n’envoies le matériel commandé
exemple ; selle a vélo avec éclairage sous la selle a la réception pas de lumière sous la selle???
je ne fait plus confiance en ce magasin
23 janvier 2022 à 20 h 53 min
Bonjour
J’ai déjà commander chez Aliexpress tout a été perfait
Je souhaitait refaire une commande et la on me demande des mots de passes ?
Je n’est pas ouvert de compte chez aliexpress !
Donc je peut pas faire ma commande qui est urgente
Merci de m’aider
Cordialement
18 janvier 2022 à 3 h 47 min
Ai problème avec un vendeur offre soudeuse à $222.49 et indiquer sur offre retour gratuit ainsi que spécial du jour
. Décide acheter active site et quand ai eu prix en pesant sur achat pris change et devient plus cher . Donc nouveau prix afficher à $309 34 et que voit on des frais cacher de retour de $40 .00 pour encore activer achat pour vérifier état suite ces problèmes pas honetes encore une fois apparaît re nouveau montant de $30 pou dire que si tu envoit pas 30$ à adresse tu auras pas le produit car si besoin doit payer cela menace harcèlement etc veut porter plainte et ai besoin de ma commande et vendeur menace de être obliger de la fermer tél 4 jour fait demande écrit et pas répondu une seule fois Ps ai besoin agent service client mercie
13 janvier 2022 à 10 h 30 min
bonjour le 29 12 2021 j ai commander un accoudoir pour c3 débité sur mon compte dans la minute qui suit dont j ai les preuves de ma banque a ce jour aucune trace de ma commande sur leur site impossible de les contacter a mon avis vue les réclamations se son des voleurs .
11 janvier 2022 à 17 h 12 min
bonjours j ai commander un compteur vitesse velo avec bien la precision led etanche sans fil odometre horloge ordinateur et il m arrive que support
11 janvier 2022 à 6 h 54 min
BJR JE SUIS DÉÇU J’AI ACHETER UN ASPIRATEUR MAIS IL EST TRÈS LOURD POUR MOI J’AI 72 ANS ET J’AI
DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT ET EN SUITE ACHETER UN AUTRE PLUS LÉGER OUI M’A DIT OUI QU’ILS VIENNENT DEPUIS LE MOIS OCTOBRE RIEN JE N’ARRÊTE PAS DE LEURS ÉCRIE RIEN ILS DISE DES DATE RIEN AIDEZ MOI MERCI
9 janvier 2022 à 13 h 36 min
Bonjour je suis lune de cliens je voulais savoir pourquoi il separe les colis au lieu d’envoyer toutes les articles dans un paquet
6 janvier 2022 à 21 h 42 min
n’y a t il pas une adresse mail pour contacter le service client d’AliExpress?
3 janvier 2022 à 21 h 53 min
Bonjour, j’ai des problemes avec AliExpress depuis le 16 novembre 2021, J’ai commandé une housse pour une tablette samsung 10.1″, et j’ai reçu une housse de 5 X 8 pouces, que voulez-vous que je fasse avec cette petite housse, j’ai contacté le magasin qui est: Essidi Official Store, beaucoup de fois, j’ai demandé comment retourner cette petite housse, et on m’a très mal expliqué, que je n’ai rien compris, j’ai écrit plusieurs fois, et on m’a dit que AliExpress, me donnerait des nouvelles (ceci est avant les FËTES, je veux être rembourser au montant de 10.38 Can. mais je comprends que ce magasin veut recevoir l’étui avant de me rembourser. Mais je ne sais pour quelle raison ILS NE VEULENT pas me faire parvenir ce suivi, j’ai commandé très très souvent et je n’ai jamais eu de problemes, pouvez-vous m’aider svp?, pouvez-vous aller voir les discusions sur les commandes? merci Alberta Morin.
31 décembre 2021 à 13 h 49 min
Ayant commandé un plafonnier à Lightinthe box , quelle n’a pas été ma surprise de me voir prélever en plus , et à part , deux montants de respectivement 3,06 et 2,75 euros , sans savoir en plus à quoi ils correspondent……Livraison ? Et pourquoi deux fois ? Correspondent t’ils à deux passages ?
30 décembre 2021 à 19 h 47 min
Bonjour J’ai commandé le 3 octobre 2021 sur FR SHOPPER un colis LUCKY mystère box au prix de 19€27 me promettant des articles de qualité au nombre de 7à10 pièces J’ai bien reçu un colis mais avec des articles de piètre qualité et au nombre de 4 (au lieu des 7 à 10 pièces comme promis ) Laisser un message au vendeur la réponse reçue erreur de colis renvoit un autre colis mais depuis plus rien malgré mes messages bien à vous merci Hello I ordered on October 3, 2021 on FR SHOPPER (Seller N ° a LUCKY mystery box parcel at the price of 19 € 27 promising me quality articles in the number of 7 to 10 pieces I have received a parcel but with items of poor quality and 4 in number (instead of 7 to 10 pieces as promised) Leave a message to the seller the response received parcel error returns another parcel but since nothing despite my messages well to you thank you
29 décembre 2021 à 9 h 16 min
Bonjour Madame, Monsieur, j’attends toujours mon colis relatif à une commande d’un sac ZV à bandoulière simple pour femme, d’un montant de 35,14€.Nous sommes le 29 décembre 2021, il y a donc 17 jours que je patiente, je l’attendais pour Noël! J’ai envoyer 2 messages, contacter par wat Sapp, le site est en anglais et je ne parle pas anglais. Je suis très déçue et en colère car les démarches de contact viennent de moi et non pas du vendeur, une ineptie!!Je ne commanderais plus chez Ali express, porte bien son nom, vu sa lenteur et le non respect du service demandé. Je ne recommanderais pas Ali express!Bien cordialement Madame, Monsieur.
20 décembre 2021 à 19 h 33 min
le calendre que je commandé ne correspond pas a ma voiture comment je peut le retourner car il y a pas le bon de retour commande 8142915272227319 svp aider moi car je ne peut pas rouler avec une voiture sans calendre je suis bloquer
14 décembre 2021 à 19 h 34 min
J’ai le regret de vous faire savoir que vous m’avez arnaqué et je ferais tout le nécessaire pour le faire savoir autour de moi et au-delà.
Ce n’est pas un pantalon a70.17$ que vous m’avez envoyé mais un torchon propre à la poubelle.
13 décembre 2021 à 19 h 33 min
Bonjour
Depuis le 10/05/2021 ou j’ai déballé et mis en route la Smart TV Box X96 Mini, objet de ma commande je me suis «battu » avec le vendeur pour mettre cet appareil en service
Face au problème posé par cet appareil et au fait que le vendeur n’a fourni aucun mode d’emploi (même en anglais)et son incapacité à communiquer en français et sans assistance téléphonique pour gérer ce problème, j’ai
1 a ouvert un dossier que vous avez apparemment fermé très rapidement
2-a demandé au vendeur de retourner et de rembourser cet appareil
le vendeur accepte le remboursement à condition que je réexpédie à mes frais (sur ce point ça va). Le problèmec’est qu’il me demande de le renvoyer à une adresse en Chine afin que le prix de réexpédition soit égalementsupérieur au prix de l’article.
J’ai commandé sur un site français et reçu l’objet de France (Geneviliers en RP).
Je vous ai contacté plusieurs fois et c’est une incompréhension (voulue ou non) de votre part. Vous m’offrez unremboursement partiel sans réexpédition et me demandez la preuve d’achat que vous avez en clair sur votre siteplus les photos de l’étiquette de réception et de l’objet reçu et malgré cela je suis, depuis le mois d’octobre conduitpar » bateau » par des agents successifs à qui je dois recommencer à raconter mon histoire
Je vous demande donc et je joins une partie du « tchat » que j’ai dû subir et les photos du colis, de bien vouloir réglercette affaire avec deux options
1-remboursement partiel sans renvoi du colis
2-remboursement total avec retour (à mes frais) du colis à l’adresse de livraison ou à toute autre adresse en France
Cordialement
13 décembre 2021 à 19 h 32 min
Bonjour
Depuis le 10/05/2021 ou j’ai déballé et mis en route la Smart TV Box X96 Mini, objet de ma commande je me suis «battue » avec le vendeur pour mettre cet appareil en service
Face au problème posé par cet appareil et au fait que le vendeur n’a fourni aucun mode d’emploi (même en anglais)et son incapacité à communiquer en français et sans assistance téléphonique pour gérer ce problème, j’ai
1 a ouvert un dossier que vous avez apparemment fermé très rapidement
2-a demandé au vendeur de retourner et de rembourser cet appareil
le vendeur accepte le remboursement à condition que je réexpédie à mes frais (sur ce point ça va). Le problèmec’est qu’il me demande de le renvoyer à une adresse en Chine afin que le prix de réexpédition soit égalementsupérieur au prix de l’article.
J’ai commandé sur un site français et reçu l’objet de France (Geneviliers en RP).
Je vous ai contacté plusieurs fois et c’est une incompréhension (voulue ou non) de votre part. Vous m’offrez unremboursement partiel sans réexpédition et me demandez la preuve d’achat que vous avez en clair sur votre siteplus les photos de l’étiquette de réception et de l’objet reçu et malgré cela je suis, depuis le mois d’octobre conduitpar » bateau » par des agents successifs à qui je dois recommencer à raconter mon histoire
Je vous demande donc et je joins une partie du « tchat » que j’ai dû subir et les photos du colis, de bien vouloir réglercette affaire avec deux options
1-remboursement partiel sans renvoi du colis
2-remboursement total avec retour (à mes frais) du colis à l’adresse de livraison ou à toute autre adresse en France
Cordialement
12 décembre 2021 à 12 h 02 min
Bonjour je ne suis pas contente car j’ai passé une commande le 4 décembre 2021 à ce jour je n’ai toujours pas reçu mon colis
Alors pas d’avis favorable tant que je n’aurai pas mon colis