Service client Vinted

Depuis avril 2013, l’application d’achat Vinted a débarqué sur le moteur de recherche des Français et a connu un véritable succès. En effet, grâce à sa possibilité d’acheter ou bien de vendre des vêtements d’occasion à travers toute l’europe, le site s’est avéré très pratique pour un grand nombre de personnes.

Il peut arriver que vous ayez besoin de contacter le service client de Vinted pour diverses raisons, que ce soit pour signaler un problème, annuler une vente ou faire une réclamation. Pas de panique, nous vous présentons ici les différents moyens pour contacter Vinted que ce soit depuis l’application ou le site internet, mais aussi par téléphone, réseaux sociaux ou courrier postal.

Sommaire

• Pourquoi contacter la plateforme Vinted ?
• Contacter Vinted depuis l’application
• Contacter Vinted depuis le site Internet
• Autres moyens de contact (Téléphone, Réseaux sociaux, Courrier postal)
• Contacter un vendeur sur la plateforme
• Comment signaler un problème sur Vinted ?
• Annonce supprimée ou compte bloqué 
• Litige avec un acheteur / vendeur
• Signaler un contenu inapproprié
• Contacter Vinted pour supprimer une évaluation injuste
• Contacter Vinted pour annuler une vente
• Déposer une réclamation / Plainte suite à un litige Vinted

Pourquoi contacter la plateforme Vinted ?

Les utilisateurs de Vinted peuvent avoir besoin de contacter l’équipe du site internet pour plusieurs raisons. En effet, lorsque l’on utilise les services d’une plateforme de vente entre particuliers, personne n’est à l’abri de rencontrer des problèmes. Malgré le fait que Vinted travaille constamment sur sa politique de sécurité, quelques soucis peuvent passer entre les mailles du filet.

Parmi les problèmes les plus courants, on retrouve des personnes qui ont fait face à des arnaques. En effet, il se peut que dans certains cas, des articles ont été payés par une acheteuse mais ne sont jamais arrivés à destination. Il est également possible de constater que certains articles proposés ne soient pas conformes à la description faite dans l’annonce.

Dans d’autres cas, certains utilisateurs peuvent se retrouver face à des contrefaçons. Dans des cas moins graves, il est également possible d’être face à certains problèmes d’utilisation du site internet comme des problèmes de paiement (remboursement, problème avec les options payantes Vinted « boost » etc…)

Quel que soit le problème que vous rencontrez, vous retrouverez de l’aide ainsi que toutes les options de contact pour joindre le SAV Vinted ci dessous.

Contacter Vinted depuis l’application

1. Cliquez sur l’icône « Profil » en bas à droite
2. Rubrique « Centre d’aide »
3. Sélectionnez la transaction sur laquelle vous avez besoin d’aide
4. Choisissez le problème rencontré
5. Cliquez sur l’onglet « Contactez nous » qui s’affiche en bas de la page suivante
6. Expliquez le problème rencontré, ajoutez des photos si nécessaire
7. Indiquez si vous souhaitez obtenir une réponse en anglais (plus rapide)

Vous avez également la possibilité d’accéder au centre d’aide ainsi qu’à la page de contact du Service client Vinted directement depuis la messagerie de discussion. Pour cela cliquez sur l’icône «i» en haut à droite de la fenêtre puis sur l’onglet « Aide ».

Contacter Vinted depuis le site Internet

Avant de contacter le service client Vinted, nous vous conseillons de consulter dans un premier temps le centre d’aide qui regroupe toutes les questions et problèmes les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs, une vraie mine d’or.

Si vous avez toujours besoin d’assistance, rendez-vous directement dans votre espace message et cliquez sur l’icône « Information » (« i ») qui apparaît en haut à gauche, puis sur l’onglet « Aide ». Laissez vous guider jusqu’à l’apparition du bouton « Nous contacter » en bas de page suivante.

Aperçu de la page officielle d’aide Vinted

Autres moyens de contact Vinted

Par Téléphone :

Hélas la plateforme ne dispose pas de numéro de téléphone pour joindre son service client. La mise en contact se fait exclusivement en ligne.

Via les réseaux sociaux :

Vinted est présente sur plusieurs plateformes sociales. N’hésitez pas à laisser votre message sur l’une d’elle afin qu’un conseiller Vinted puisse vous assister par chat. Le service client Vinted est joignable via Facebook, Twitter et Instagram.

Par courrier postal :

Cette option n’est, comme vous l’imaginez, pas recommandé mais il également possible, si vous êtes désespéré, d’écrire au service client Vinted par courrier postal en adressant votre lettre au siège social de Vinted situé à :

Vinted UAB, Zirmunu st. 70-701 Vilnius LT-09124, Lithuanie.

Vinted dispose également d’une adresse en France mais la société Vinted France ne gère pas la plateforme Vinted. Seule la société lituanienne Vinted UAB gère la plateforme Vinted et les réclamations client.

Contacter un vendeur sur la plateforme

Pour entrer en relation avec un vendeur sur la plateforme, rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Envoyer un message » ou « contacter » sous le profil du vendeur pour ouvrir un fenêtre de discussion privée dans laquelle vous pourrez faire une offre ou demander plus d’informations sur le produit.

Comment signaler un problème sur Vinted ?

Il est possible que vous rencontriez des problèmes tels que la suppression injustifiée de votre annonce, un litige avec un autre utilisateur ou la présence de contenu inapproprié sur le site. Dans ces cas-là, il est important de savoir comment signaler ces problèmes à Vinted.

Contacter Vinted suite à une Annonce supprimée ou un compte bloquée

Si votre annonce sur Vinted a été supprimée ou votre compte bloqué sans que ce soit justifié, vous pouvez contacter le service client de Vinted pour obtenir des informations sur la raison de cette suppression / blocage et, le cas échéant, pour demander la réactivation de votre compte ou annonce.

Pour cela, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Ouvrez l’application Vinted et connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans votre profil en cliquant sur votre photo de profil en haut à gauche de l’écran.
3. Cliquez sur « Centre d’aide ».
4. Sélectionnez « Compte et paramètres » puis « Annonce supprimée » ou « Pourquoi mon compte at-il été bloqué ?
5. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, cliquez sur le bouton « Contacte nous » en bas de la page suivante.
6. Expliquez votre problème en détail, en précisant que votre annonce / compte a été supprimée sans justification.
7. Attendez la réponse du service client de Vinted.

Si vous préférez contacter le service client de Vinted par e-mail, vous pouvez envoyer un message à support@vinted.fr en expliquant votre problème.

Contacter Vinted concernant un litige avec un Acheteur / Vendeur

Si vous rencontrez un litige avec un acheteur ou un vendeur sur Vinted, voici quelques étapes à suivre pour tenter de le résoudre :

• Contactez la personne concernée : la première chose à faire est de contacter directement l’autre partie pour essayer de régler le problème à l’amiable. Vous pouvez envoyer un message à travers la plateforme Vinted pour expliquer votre situation et demander une résolution.
• Utilisez le système de résolution des litiges de Vinted : si vous ne pouvez pas régler le problème avec la personne concernée, vous pouvez signaler le litige à Vinted en utilisant le système de résolution des litiges. Pour ce faire, allez dans la section « Achats » ou « Ventes » de votre compte Vinted et cliquez sur l’objet de litige. Vinted essaiera alors de trouver une solution équitable pour les deux parties.
• Fournissez des preuves : lorsque vous signalez un litige à Vinted, il est important de fournir des preuves pour soutenir votre demande. Cela peut inclure des captures d’écran de messages échangés avec l’autre partie, des photos de l’article concerné, des preuves de paiement ou d’expédition, etc.
• Soyez patient : il peut parfois prendre du temps pour résoudre un litige avec un acheteur ou un vendeur sur Vinted, surtout si Vinted doit mener une enquête. Soyez patient et continuez à communiquer avec Vinted et l’autre partie pour essayer de résoudre le problème.

Contacter Vinted pour signaler du contenu inapproprié

Pour contacter Vinted pour signaler un contenu inapproprié (Contrefaçon, insulte, incitation à la haine, atteinte aux droits d’un tiers, Etc), l’utilisateur ou le visiteur doivent informer VINTED immédiatement, par l’un des moyens suivants:

En contactant VINTED via le formulaire de contact;

En envoyant un e-mail à l’adresse legal@vinted.fr;

En envoyant une lettre décrivant en détail les faits litigieux à l’adresse suivante: VINTED UAB, Švitrigailos g. 13. LT-03228 Vilnius, Lituanie.

Contacter Vinted pour supprimer une évaluation injuste

Si vous avez reçu un avis que vous considérez comme abusif et que vous souhaitez le contester, nous vous invitons à contacter en priorité le membre afin d’essayer de trouver une solution à l’amiable. Ce membre peut ensuite accepter de modifier ou de supprimer son évaluation

Si vous ne trouvez pas d’accord, il est possible de signaler l’avis à Vinted en procédant comme suit :

• Dans la discussion avec le membre qui a publié cette évaluation, cliquer sur l’icône ( i ) puis sur Signaler.
• Cliquez sur le membre qui vous a laissé une évaluation insultante/inappropriée parmi les options proposées, et expliquez la situation.

Ou bien écrivez directement à Vinted via ce formulaire de contact : https://vinted.fr/help/support_tickets/new?ch=help_center&faq_entry_id=615&allow_direct=1

Contacter Vinted pour annuler une vente

En tant qu’acheteur :

Pour annuler une vente en tant qu’acheteur sur Vinted, vous devez contacter le vendeur pour voir s’il est prêt à annuler la vente. Si le vendeur est d’accord pour annuler la vente, il devra alors procéder à l’annulation de la commande sur la plateforme.

Cependant, si le vendeur n’est pas d’accord pour annuler la vente, vous pouvez contacter l’équipe de support de Vinted pour obtenir de l’aide. Pour contacter Vinted, voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte Vinted.
2. Cliquez sur l’icône « Profil » en bas à droite de l’écran.
3. Sélectionnez « Aide et contact » dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur « Nous contacter » en bas de la page.
5. Choisissez l’option « Je veux annuler une commande » dans le formulaire de contact.
6. Expliquez la situation et fournissez les détails de la commande concernée.
7. Attendez une réponse de l’équipe de support de Vinted.

L’équipe de support de Vinted examinera votre demande et essaiera de trouver une solution équitable pour toutes les parties concernées. Il est important de noter que Vinted ne peut pas garantir l’annulation d’une commande, surtout si le vendeur est déjà en train de préparer l’envoi. Cependant, l’équipe de support de Vinted fera de son mieux pour vous aider à résoudre la situation.

• S’il s’agit d’une commande déjà reçue et que l’article n’est pas conforme à la description, vous pouvez le signaler et le renvoyer sous 24h.
• S’il s’agit d’une commande déjà reçue conforme, le retour se fait au bon vouloir du vendeur. Expliquez lui ce qui ne convient pas et essayez de trouver une solution ensemble.

En tant que vendeur :

Si vous souhaitez annuler une commande en tant que vendeur sur Vinted, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte Vinted.
2. Cliquez sur l’icône « Ventes » en bas de l’écran.
3. Trouvez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur « Voir la commande ».
4. Cliquez sur « Annuler la commande ».
5. Sélectionnez la raison de l’annulation dans le menu déroulant.
6. Confirmez l’annulation de la commande en cliquant sur « Confirmer l’annulation ».

Il est important de noter que l’annulation d’une commande en tant que vendeur peut avoir des conséquences, telles que l’annulation de votre note de vendeur et une pénalité financière si l’acheteur a déjà payé pour la commande. Par conséquent, il est recommandé de n’annuler une commande que s’il y a une raison valable de le faire, comme par exemple si l’article est endommagé ou s’il y a une erreur dans la description.

Déposer une réclamation / Plainte suite à un litige Vinted

Lorsqu’un litige survient entre un utilisateur et Vinted, il est possible de faire une réclamation ou une plainte pour tenter de résoudre le différend.

1 – Adressez une réclamation écrite au Service Client :

L’utilisateur peut tout d’abord adresser une réclamation écrite au Service Client à l’aide de ce formulaire de contact : formulaire de contact.

2 – Utiliser des modes alternatifs de résolution des différends :

Si la réclamation écrite n’a pas permis de résoudre le différend ou si l’utilisateur n’est pas satisfait du résultat, il peut utiliser des modes alternatifs de résolution des différends tels que la médiation de la consommation.

Médiation de la consommation :

1. Pour la France, seuls les litiges concernant les services fournis par Vinted ou les fonctionnalités payées par l’utilisateur peuvent être éligibles à la médiation. En France, Vinted est membre de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) et de son service de médiation e-commerce. Pour savoir comment déposer une plainte au médiateur, il est possible de se référer au site https://www.mediateurfevad.fr.
2. Pour le Luxembourg, le Service national du Médiateur de la consommation est disponible à l’adresse suivante : Ancien Hôtel de la Monnaie, 6 rue du Palais de Justice L-1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu.

Plateforme de résolution en ligne des litiges :

La Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution en ligne des litiges pour recueillir les éventuelles plaintes des consommateurs à la suite d’un achat en ligne et de les transmettre aux médiateurs nationaux compétents. Cette plateforme est disponible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR