Depuis avril 2013, l’application d’achat Vinted a débarqué sur le moteur de recherche des Français et a connu un véritable succès. En effet, grâce à sa possibilité d’acheter ou bien de vendre des vêtements d’occasion, le site s’est avéré très pratique pour un grand nombre de personnes.
Au départ réservé aux femmes, Vinted a fait tellement d’heureuses que le site internet propose aujourd’hui des sections réservées aux hommes et aux enfants. Alors, vous avez des vêtements que vous ne mettez plus et vous avez envie de vous en débarrasser ? Ou vous voudriez trouver des pièces aux prix les plus attractifs ? Voici ce qu’il faut savoir sur Vinted, et surtout comment les contacter en cas de problème.
Pourquoi contacter la plateforme Vinted ?
Les utilisateurs de Vinted peuvent avoir besoin de contacter l’équipe du site internet pour plusieurs raisons. En effet, lorsque l’on utilise les services d’une plateforme de vente entre particuliers, personne n’est à l’abri de rencontrer des problèmes. Malgré le fait que Vinted travaille constamment sur sa politique de sécurité, quelques soucis peuvent passer entre les mailles du filet.
Parmi les problèmes les plus courants, on retrouve des personnes qui ont fait face à des arnaques. En effet, il se peut que dans certains cas, des articles ont été payés par une acheteuse mais ne sont jamais arrivés à destination. Il est également possible de constater que certains vêtements proposés soient vendus plus chers qu’à l’origine.
Dans d’autres cas, certains utilisateurs peuvent se retrouver face à des contrefaçons. Dans des cas moins graves, il est également possible d’être face à certains problèmes d’utilisation du site internet.
Comment joindre Vinted ?
Malheureusement, Vinted n’est pas joignable par téléphone directement. Néanmoins, pour venir en aide à tous ses utilisateurs, la plateforme a mis en place un centre d’aide. Si vous rencontrez un problème avec le site internet, il vous suffit de vous rendre sur le lien suivant : https://www.vinted.fr/help
Aperçu de la page officielle d’aide Vinted
Une fois que vous êtes dessus, il vous faudra sélectionner la catégorie de votre problème. Vous avez le choix entre différentes catégories telles que « Comment ça marche », « Confiance et sécurité », « Vendre », « Acheter », « Envoi », « Mon compte », « Forum » et « Se connecter ».
À noter qu’en cas de problème, vous pouvez également solliciter l’aide de la communauté grâce au forum qui a été mis en place. Il se peut qu’un autre utilisateur ait déjà rencontré le même problème que vous et il pourra vous apporter des conseils avisés. De plus, des membres de l’équipe Vinted France se trouvent également sur le forum et pourront donc vous orienter vers la solution la mieux adaptée à votre souci.
Pour envoyer un email directement au service client Vinted, adressez votre mail à legal@vinted.fr.
Adresse postale du service client Vinted
Vinted UAB, Zirmunu st. 70-701 Vilnius LT-09124, Lithuanie.
Vinted dispose également d’une adresse en France mais la société Vinted France ne gère pas la plateforme Vinted. Seule la société lituanienne Vinted UAB gère la plateforme Vinted et les réclamations client.
23 janvier 2023 à 11 h 14 min
Bonjour j’ai acheté un pantalon taille 58 c’est un fose taille il me va pas je le retour comment faire merci cordialement
15 janvier 2023 à 16 h 04 min
Bonjour
Je viens d’acheter un blouson sur votre site et je viens de voir sur mon compte que j.ai était prélever deux fois de la même somme
Comment récupérer ma somme
Merci
2 janvier 2023 à 17 h 42 min
Bonsoir équipe de vinted, j’ai fais une mise à jour, sur mon compte vinted , plus de profil et je ne peux pas accéder à mon compte lanitas2030 , sur vinted j’ai une commande pas moyen de suivre la commande, je fais comment actualiser ?
28 décembre 2022 à 9 h 17 min
Qui a étais sauvez svp est à qui on a pu répondre ou avoir une réponse car impossible de les contacter inadmissible
26 décembre 2022 à 11 h 03 min
Bonjour
J’ai un problème je ne peux plus voir mon profile
J’ai des produits à mettre en vente j’ai vendu 2 pantalons et 1 sweat-shirt c’est trop cool peux plus d’accès ?
Que se passe t il ?
Je suis doudou1856
23 décembre 2022 à 21 h 33 min
un service client inutile, le personnel, une certaine femme en l’espèce est méprisante et tout à fait méprisable, elle ne se contente seulement d’évoquer le fait de rediriger le client à la page d’accueil, quelle efficacité absolument remarquable
20 décembre 2022 à 15 h 13 min
Dans le cas d’un transfert vers un compte bancaire , on n’a pas le choix du montant . C’est bien regrettable.
Merci à Vinted de régulariser au plus vite ce problème .
Cordialement .
8 décembre 2022 à 9 h 28 min
Bonjour
J ai après de nombreuses années de pratique et une bonne centaine d achats fermé mon compte ,pensant que c était temporaire
Je ne peux plus l ouvrir à nouveau .
Pourquoi ?
J aimerai passer un peu de temps sur la plate-forme et aller chercher les colis cela me faisait une bonne désertion
Merci de m aider
Rachel
28 novembre 2022 à 16 h 00 min
Je ne peux plus me connecter depuis un mois maintenant et mon argent est bloqué !
J’ai écrit une quinzaine de mail, envoyé mon téléphone, mes mails, ma pièce d’identité, mon identifiant et rien !!!
Leur réponses ne m’apporte aucune aide ! C’est inadmissible !
JE VEUX SIMPLEMENT RÉCUPÉRER MON ARGENT !!
21 novembre 2022 à 5 h 28 min
Jais acheter des basket61 euro une paire basket 17 90 euro une crème diorama 24 euro un blouson en cuire 9 euro90 je veut être renboursser je porte plainte
16 novembre 2022 à 21 h 17 min
J’ai problème je Uighur pull retourner le vender je pas resu mon rebrousser
9 octobre 2022 à 16 h 48 min
Bonjour pareil pour moi vinted m a bloqué je ne sais pas pourquoi également
Je dois récupérer de l argent dans mon porte monnaie vinted impossible
J ai envoyé plusieurs messages sans aucune réponse
J ai rien fait d illégal je ne comprends pas
1 septembre 2022 à 8 h 05 min
Bonjour, moi j’ai perdu tous mes messages et mes commandes, toutes mes informations de livraison et bancaire, personne ne vous répond par mail
Vraiment ce n’est pas honnête
Je suis acheteur et j’attends des colis mais je ne sais pas si ?????
29 août 2022 à 12 h 15 min
Vinted m’a bloqué et je ne comprends pas pourquoi
18 août 2022 à 6 h 50 min
bonjour je n’arrive plus a rentrer mon numero de telephone pour pouvoir recuperer ma vente,que dois je faire
9 juin 2022 à 17 h 01 min
On m’a bloqué mon compte sans aucune raison alors que j’avais mis en vente une paire de baskets Nike Jordan que j’ai payé cher, j’ai mis tout les photos d’authenticité qui prouve que se sont des vrais avec encore l’étiquette neuve et on me bloque. Impossible pour moi de réouvrir un compte ou de contacter le service client Vinteed. C’est vraiment n’importe quoi. Qu’es ce qu’il leur faut de plus je comprend pas j’ai tout justifié.. une honte mauvais administrateur.
20 mai 2022 à 11 h 15 min
Service client nul aide à rien pas de protection des acheteurs contre les arnaque et contrefaçon.
Répond tjr en retard ou bien répond mm pas.
Support sans aucun rôle en plus tu dois payer pour retourner les articles et attendre le remboursement.
vinted vraiment c’est le début de votre fin, bonne chance vous êtes en vitesse max vers la chut
20 avril 2022 à 7 h 16 min
Bjr vinted ma fait changer de compte avant c’était ruychristophe Christophe.francelio(at)gmail.com vous pouvez me remettre mon compte svp merci 0620541065
8 avril 2022 à 17 h 19 min
Vinted: quel administration désastreuse !!
23 mars 2022 à 16 h 26 min
Bonjour, Je suis une Vintie/vendeuse et à plusieurs reprises j’ai essayé de contacter l’acheteuse « nathalie.detrois » qui m’a bloqué 3 articles depuis un an!!! Le problème est qu’ils sont invisibles pour les autres acheteuses, je pense que cette personne se venge, alors que je n’y suis pour rien, ce serai plutôt le Point Relay, j’avais donc envoyé ce petit haut qu’elle n’a jamais reçu, à quoi sert le 2ème imprimé qu’on insert dans l’envoie avec l’adresse du destinataire ? De toute évidence à rien, si cela avait été fait, l’acheteuse l’aurais reçu, j’ai perdu de l’argent + le petit haut et à l’époque 2 fois/semaine je les ait appelé pendant 2 mois et demi!!! finalement on m’a dit de vous contacter pour un remboursement, j’ai bien galéré sans pouvoir vous joindre, aujourd’hui j’ai cherché pendant 3h17mn!!!
Cordialement
12 mars 2022 à 15 h 05 min
bonjour, voila mon problème, j’ai expédié le 09\03 un colis avec un faux bordereau d’envoi: je m’explique; j’ai fait une vente avec trois articles mais en voulant faire le colis je m’aperçois que l’un des articles est déchiré donc j’annule la commande et l’acheteuse refait l’achat avec les deux autres articles; On m’envoie donc un autre bordereau mais je ne fais pas attention au moment de le coller;Ce n’est que le lendemain que je m’aperçois que mon colis n’est pas notifier sur mon compte vinted et en cherchant je vois que le numéro du suivi n’est pas le même que celui de l’envoi.Je ne sais comment prévenir vinted que l’envoi est bien effectué.J’ai réussi a prévenir le transporteur (la cliente sera prévenu de l’arrivée de son paquet). Le problème pour moi c’est vinted
7 mars 2022 à 13 h 46 min
Attention, en ce moment Vinted bloqué les porte monnaie et les comptes pour aucunes raison, ça fait une semaine et plus de 100 fois de demande de transfert de mon argent et ça échoue à chaque fois et aucuns moyens de savoir comment faire, si quelqu’un a la solution.
1 mars 2022 à 17 h 10 min
Bonjour j’ai acheté un article et je n’ai toujours pas reçu et pourtant sur mon compte à été débité le montant comment pourrais-je faire pour récupérer mon argent
23 janvier 2022 à 0 h 54 min
Bonjour moi sincèrement je comprends pas j’ai vendue un article 50€ mais j’ai pas reçu l’argent svp et même la banque ils m’ont dit que vous avez rien
27 décembre 2021 à 12 h 34 min
Bonjour jes pa valider numéro marche
24 novembre 2021 à 21 h 35 min
J’ai vendu un bijou sur VINTED. L’acheteur a reçu le paquet et a émis un avis favorable. Je reçois tous les jours un mail m’annonçant que je dispose de 35 euros sur mon porte monnaie. Malheureusement, depuis 3 semaines je ne peux pas y accéder, ni d’ailleurs, à aucune rubrique. Mon numéro de téléphone est invalide. Cela fait 3 semaines que ça dure. Pas de plate forme d’aide, pas de téléphone, rien. J’ai écrit un courrier en Lituanie, sans réponse. Je m’apprête à en envoyer un autre et puis je laisse tomber. JE DECONSEILLE VIVEMENT CE SITE A TOUS ET A TOUTES. Prenez le Bon Coin ou E bay, mais pas ce site malhonnête.
1 octobre 2021 à 10 h 21 min
Bonjour, c’est pour vous dire que mon application vinted A disparu de mon écran je n’ai plus accès à rien du tout je sais pas quoi faire je comprends rien
5 mars 2021 à 15 h 22 min
A fuir je ne me suis même pas servi de mon compte qu’il a été bloquée je ne sais pourquoi. Vinded une grosse arnaque !!
23 octobre 2019 à 9 h 51 min
Faites quelque chose contre les vendeuses qui proposent des vétements ou produits, mais ne répondent pas aux acheteurs. merci
11 septembre 2019 à 21 h 48 min
Mon compte est bloqué depuis un certain temps. Soit disant que quelqu un à essayer de rentrer sur ce compte. J aimerais bien savoir ce qu’ il en est. J ai fait un achat que j ai payé et jamais reçu.
9 août 2019 à 15 h 05 min
Marg_96-1 a reçu mes sandales, j’ai payée port, mais je ne peux être payé car elle ne confirmé la livraison… que faire ?
29 juillet 2019 à 11 h 14 min
bonjour je viens de vendre un vanity façon croco que j’ai expédié par la poste ce matin. Voici le texte suivant : Après la livraison du colis à l’acheteur, 46,95 € sera transféré dans ton porte-monnaie : 42,00 € correspondant au prix de ton article et 4,95 € aux frais de port. J’AI ENVOYE LE COLIS EN COLISSIMO MAIS J’AI PAYE 8,80 EUROS. LE SUPPLEMENT ETAIT POUR MOI DONC : 3,85 EUROS – JE VOUDRAIS SAVOIR POUR LA DIFFERENCE SI ON ME REMBOURSE – Tenez moi au courant, merci
15 juillet 2019 à 14 h 19 min
Arnaque impossible de récupérer la somme de ma vente
27 juin 2019 à 10 h 09 min
Vinted c’est da pure escroqueries je achète un paire de escarpins Gucci jamais reçu pas de nouvelles de vinted toujour pas de remboursement ni communication da par de vinted
7 mai 2019 à 21 h 11 min
je cherche a etre mise en relation avec 1 conseiller vinted , pouvez vous svp me dire comment? je suis bloquee ,pas moyen d acheter,cela me marque erreur de serveur. J attend merci.
15 avril 2019 à 13 h 02 min
Bonjour,
Vous êtes sur une page du site services-client.net
Pour toute demande d’assistance auprès du service client de Vinted, veuillez contacter la marque directement.
8 février 2019 à 9 h 31 min
J’ai besoin d’1 service que l’on peut contacter par tel !!!
7 février 2019 à 19 h 53 min
Bonsoir sa va faire 2mois que j’attend un remboursement d un colis que je n et jamais reçu
J ai faits le nécessaire en vous envoyant tout les documents
Comment faire pour me faire rembourser
Je pense contacté 50% consommateurs c commeme un article a 60€
24 février 2018 à 12 h 13 min
Bonjour,
J’ai calé un prix avec le vintie, effectué paiement paypal qui a boqué (erreur mt de passe, que j’ai réglé ensuite s/paypal),
depuis, s’affiche » paiement échoué, erreur systeme », je ne peux continuer ma transaction.
Si je reviens en arrière, le prix initial de l’article s’affiche, et non celui de notre accord.
Merci de votre réponse.