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Service client Vinted

Depuis avril 2013, l’application d’achat Vinted a débarqué sur le moteur de recherche des Français et a connu un véritable succès. En effet, grâce à sa possibilité d’acheter ou bien de vendre des vêtements d’occasion, le site s’est avéré très pratique pour un grand nombre de personnes.

Au départ réservé aux femmes, Vinted a fait tellement d’heureuses que le site internet propose aujourd’hui des sections réservées aux hommes et aux enfants. Alors, vous avez des vêtements que vous ne mettez plus et vous avez envie de vous en débarrasser ? Ou vous voudriez trouver des pièces aux prix les plus attractifs ? Voici ce qu’il faut savoir sur Vinted, et surtout comment les contacter en cas de problème.

vinted

Pourquoi contacter la plateforme Vinted ?

Les utilisateurs de Vinted peuvent avoir besoin de contacter l’équipe du site internet pour plusieurs raisons. En effet, lorsque l’on utilise les services d’une plateforme de vente entre particuliers, personne n’est à l’abri de rencontrer des problèmes. Malgré le fait que Vinted travaille constamment sur sa politique de sécurité, quelques soucis peuvent passer entre les mailles du filet.

Parmi les problèmes les plus courants, on retrouve des personnes qui ont fait face à des arnaques. En effet, il se peut que dans certains cas, des articles ont été payés par une acheteuse mais ne sont jamais arrivés à destination. Il est également possible de constater que certains vêtements proposés soient vendus plus chers qu’à l’origine.

Dans d’autres cas, certains utilisateurs peuvent se retrouver face à des contrefaçons. Dans des cas moins graves, il est également possible d’être face à certains problèmes d’utilisation du site internet.

Comment joindre Vinted ?

Malheureusement, Vinted n’est pas joignable par téléphone directement. Néanmoins, pour venir en aide à tous ses utilisateurs, la plateforme a mis en place un centre d’aide. Si vous rencontrez un problème avec le site internet, il vous suffit de vous rendre sur le lien suivant : https://www.vinted.fr/help

support vinted

Aperçu de la page officielle d’aide Vinted

Une fois que vous êtes dessus, il vous faudra sélectionner la catégorie de votre problème. Vous avez le choix entre différentes catégories telles que « Comment ça marche », « Confiance et sécurité », «  Vendre », « Acheter », « Envoi », « Mon compte », « Forum » et « Se connecter ».

À noter qu’en cas de problème, vous pouvez également solliciter l’aide de la communauté grâce au forum qui a été mis en place. Il se peut qu’un autre utilisateur ait déjà rencontré le même problème que vous et il pourra vous apporter des conseils avisés. De plus, des membres de l’équipe Vinted France se trouvent également sur le forum et pourront donc vous orienter vers la solution la mieux adaptée à votre souci.

Pour envoyer un email directement au service client Vinted, adressez votre mail à legal@vinted.fr.

Adresse postale du service client Vinted 

Vinted UAB, Zirmunu st. 70-701 Vilnius LT-09124, Lithuanie. 

Vinted dispose également d’une adresse en France mais la société Vinted France ne gère pas la plateforme Vinted. Seule la société lituanienne Vinted UAB gère la plateforme Vinted et les réclamations client.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

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Nous avons reçu 39 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour j’ai acheté un pantalon taille 58 c’est un fose taille il me va pas je le retour comment faire merci cordialement

  2. Bonjour
    Je viens d’acheter un blouson sur votre site et je viens de voir sur mon compte que j.ai était prélever deux fois de la même somme
    Comment récupérer ma somme
    Merci

  3. Bonsoir équipe de vinted, j’ai fais une mise à jour, sur mon compte vinted , plus de profil et je ne peux pas accéder à mon compte lanitas2030 , sur vinted j’ai une commande pas moyen de suivre la commande, je fais comment actualiser ?

  4. Qui a étais sauvez svp est à qui on a pu répondre ou avoir une réponse car impossible de les contacter inadmissible

  5. Bonjour
    J’ai un problème je ne peux plus voir mon profile
    J’ai des produits à mettre en vente j’ai vendu 2 pantalons et 1 sweat-shirt c’est trop cool peux plus d’accès ?
    Que se passe t il ?
    Je suis doudou1856

  6. un service client inutile, le personnel, une certaine femme en l’espèce est méprisante et tout à fait méprisable, elle ne se contente seulement d’évoquer le fait de rediriger le client à la page d’accueil, quelle efficacité absolument remarquable

  7. Dans le cas d’un transfert vers un compte bancaire , on n’a pas le choix du montant . C’est bien regrettable.
    Merci à Vinted de régulariser au plus vite ce problème .
    Cordialement .

  8. Bonjour
    J ai après de nombreuses années de pratique et une bonne centaine d achats fermé mon compte ,pensant que c était temporaire
    Je ne peux plus l ouvrir à nouveau .
    Pourquoi ?
    J aimerai passer un peu de temps sur la plate-forme et aller chercher les colis cela me faisait une bonne désertion
    Merci de m aider
    Rachel

  9. Je ne peux plus me connecter depuis un mois maintenant et mon argent est bloqué !
    J’ai écrit une quinzaine de mail, envoyé mon téléphone, mes mails, ma pièce d’identité, mon identifiant et rien !!!
    Leur réponses ne m’apporte aucune aide ! C’est inadmissible !

    JE VEUX SIMPLEMENT RÉCUPÉRER MON ARGENT !!

  10. Jais acheter des basket61 euro une paire basket 17 90 euro une crème diorama 24 euro un blouson en cuire 9 euro90 je veut être renboursser je porte plainte

  11. J’ai problème je Uighur pull retourner le vender je pas resu mon rebrousser

  12. Bonjour pareil pour moi vinted m a bloqué je ne sais pas pourquoi également

    Je dois récupérer de l argent dans mon porte monnaie vinted impossible

    J ai envoyé plusieurs messages sans aucune réponse

    J ai rien fait d illégal je ne comprends pas

  13. Bonjour, moi j’ai perdu tous mes messages et mes commandes, toutes mes informations de livraison et bancaire, personne ne vous répond par mail
    Vraiment ce n’est pas honnête
    Je suis acheteur et j’attends des colis mais je ne sais pas si ?????

  14. Vinted m’a bloqué et je ne comprends pas pourquoi

  15. bonjour je n’arrive plus a rentrer mon numero de telephone pour pouvoir recuperer ma vente,que dois je faire

  16. On m’a bloqué mon compte sans aucune raison alors que j’avais mis en vente une paire de baskets Nike Jordan que j’ai payé cher, j’ai mis tout les photos d’authenticité qui prouve que se sont des vrais avec encore l’étiquette neuve et on me bloque. Impossible pour moi de réouvrir un compte ou de contacter le service client Vinteed. C’est vraiment n’importe quoi. Qu’es ce qu’il leur faut de plus je comprend pas j’ai tout justifié.. une honte mauvais administrateur.

  17. Service client nul aide à rien pas de protection des acheteurs contre les arnaque et contrefaçon.
    Répond tjr en retard ou bien répond mm pas.
    Support sans aucun rôle en plus tu dois payer pour retourner les articles et attendre le remboursement.

    vinted vraiment c’est le début de votre fin, bonne chance vous êtes en vitesse max vers la chut

  18. Bjr vinted ma fait changer de compte avant c’était ruychristophe Christophe.francelio(at)gmail.com vous pouvez me remettre mon compte svp merci 0620541065

  19. Vinted: quel administration désastreuse !!

  20. Bonjour, Je suis une Vintie/vendeuse et à plusieurs reprises j’ai essayé de contacter l’acheteuse « nathalie.detrois » qui m’a bloqué 3 articles depuis un an!!! Le problème est qu’ils sont invisibles pour les autres acheteuses, je pense que cette personne se venge, alors que je n’y suis pour rien, ce serai plutôt le Point Relay, j’avais donc envoyé ce petit haut qu’elle n’a jamais reçu, à quoi sert le 2ème imprimé qu’on insert dans l’envoie avec l’adresse du destinataire ? De toute évidence à rien, si cela avait été fait, l’acheteuse l’aurais reçu, j’ai perdu de l’argent + le petit haut et à l’époque 2 fois/semaine je les ait appelé pendant 2 mois et demi!!! finalement on m’a dit de vous contacter pour un remboursement, j’ai bien galéré sans pouvoir vous joindre, aujourd’hui j’ai cherché pendant 3h17mn!!!
    Cordialement

  21. bonjour, voila mon problème, j’ai expédié le 09\03 un colis avec un faux bordereau d’envoi: je m’explique; j’ai fait une vente avec trois articles mais en voulant faire le colis je m’aperçois que l’un des articles est déchiré donc j’annule la commande et l’acheteuse refait l’achat avec les deux autres articles; On m’envoie donc un autre bordereau mais je ne fais pas attention au moment de le coller;Ce n’est que le lendemain que je m’aperçois que mon colis n’est pas notifier sur mon compte vinted et en cherchant je vois que le numéro du suivi n’est pas le même que celui de l’envoi.Je ne sais comment prévenir vinted que l’envoi est bien effectué.J’ai réussi a prévenir le transporteur (la cliente sera prévenu de l’arrivée de son paquet). Le problème pour moi c’est vinted

  22. Attention, en ce moment Vinted bloqué les porte monnaie et les comptes pour aucunes raison, ça fait une semaine et plus de 100 fois de demande de transfert de mon argent et ça échoue à chaque fois et aucuns moyens de savoir comment faire, si quelqu’un a la solution.

  23. Bonjour j’ai acheté un article et je n’ai toujours pas reçu et pourtant sur mon compte à été débité le montant comment pourrais-je faire pour récupérer mon argent

  24. Bonjour moi sincèrement je comprends pas j’ai vendue un article 50€ mais j’ai pas reçu l’argent svp et même la banque ils m’ont dit que vous avez rien

  25. Bonjour jes pa valider numéro marche

  26. J’ai vendu un bijou sur VINTED. L’acheteur a reçu le paquet et a émis un avis favorable. Je reçois tous les jours un mail m’annonçant que je dispose de 35 euros sur mon porte monnaie. Malheureusement, depuis 3 semaines je ne peux pas y accéder, ni d’ailleurs, à aucune rubrique. Mon numéro de téléphone est invalide. Cela fait 3 semaines que ça dure. Pas de plate forme d’aide, pas de téléphone, rien. J’ai écrit un courrier en Lituanie, sans réponse. Je m’apprête à en envoyer un autre et puis je laisse tomber. JE DECONSEILLE VIVEMENT CE SITE A TOUS ET A TOUTES. Prenez le Bon Coin ou E bay, mais pas ce site malhonnête.

  27. Bonjour, c’est pour vous dire que mon application vinted A disparu de mon écran je n’ai plus accès à rien du tout je sais pas quoi faire je comprends rien

  28. A fuir je ne me suis même pas servi de mon compte qu’il a été bloquée je ne sais pourquoi. Vinded une grosse arnaque !!

  29. Faites quelque chose contre les vendeuses qui proposent des vétements ou produits, mais ne répondent pas aux acheteurs. merci

  30. Mon compte est bloqué depuis un certain temps. Soit disant que quelqu un à essayer de rentrer sur ce compte. J aimerais bien savoir ce qu’ il en est. J ai fait un achat que j ai payé et jamais reçu.

  31. Marg_96-1 a reçu mes sandales, j’ai payée port, mais je ne peux être payé car elle ne confirmé la livraison… que faire ?

  32. bonjour je viens de vendre un vanity façon croco que j’ai expédié par la poste ce matin. Voici le texte suivant : Après la livraison du colis à l’acheteur, 46,95 € sera transféré dans ton porte-monnaie : 42,00 € correspondant au prix de ton article et 4,95 € aux frais de port. J’AI ENVOYE LE COLIS EN COLISSIMO MAIS J’AI PAYE 8,80 EUROS. LE SUPPLEMENT ETAIT POUR MOI DONC : 3,85 EUROS – JE VOUDRAIS SAVOIR POUR LA DIFFERENCE SI ON ME REMBOURSE – Tenez moi au courant, merci

  33. Arnaque impossible de récupérer la somme de ma vente

  34. Vinted c’est da pure escroqueries je achète un paire de escarpins Gucci jamais reçu pas de nouvelles de vinted toujour pas de remboursement ni communication da par de vinted

  35. je cherche a etre mise en relation avec 1 conseiller vinted , pouvez vous svp me dire comment? je suis bloquee ,pas moyen d acheter,cela me marque erreur de serveur. J attend merci.

  36. Bonjour,

    Vous êtes sur une page du site services-client.net

    Pour toute demande d’assistance auprès du service client de Vinted, veuillez contacter la marque directement.

  37. J’ai besoin d’1 service que l’on peut contacter par tel !!!

  38. Bonsoir sa va faire 2mois que j’attend un remboursement d un colis que je n et jamais reçu
    J ai faits le nécessaire en vous envoyant tout les documents
    Comment faire pour me faire rembourser
    Je pense contacté 50% consommateurs c commeme un article a 60€

  39. Bonjour,
    ​J’ai calé un prix avec le vintie, effectué paiement paypal qui a boqué (erreur mt de passe, que j’ai réglé ensuite s/paypal),
    depuis, s’affiche  » paiement échoué, erreur systeme », je ne peux continuer ma transaction.
    Si je reviens en arrière, le prix initial de l’article s’affiche, et non celui de notre accord.
    Merci de votre réponse.