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Service client GLS

GLS est un prestataire de services de livraison de colis à travers le monde et notamment en France et en Europe. Il annonce des délais de livraison courts et réguliers. La formule FlexDeliveryService vous permet de modifier à tout moment la destination et la date de livraison du colis, même avant qu’une première tentative de livraison ait été réalisée. Elle est surtout utilisée pour les envois aux particuliers. Son Service client est joignable par email et pas téléphone.

Logo GLS

Vous pouvez contacter le Service client de GLS à travers différentes options, pour des questions d’ordre général, des informations sur une remise en livraison ou des précisions relatives à un envoi particulier.

Pour obtenir les offres et les informations générales réservées aux expéditeurs, il faut appeler le 0 825 34 34 34 (service 0,18 € /mn + prix appel). Ce Service client est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 14h00 à 18h30.

Si vous souhaitez envoyer un mail, vous l’adresser à informations@gls-france.com.

Camion GLS

Si vous êtes expéditeur, pour connaitre le statut de livraison ou la remise en livraison de colis, GLS dispose d’un outil de tracking en ligne, Track et Trace, qui délivre en temps réel l’état d’une livraison.


Au cas où vous n’auriez pas pu recevoir votre colis lors d’une première tentative de remise du chauffeur-livreur, cet outil vous donne la possibilité de choisir une des différentes options proposées. Autrement dit, vous pouvez décider, à travers un formulaire en ligne de ce qu’il faut faire de votre colis non livré.

Livraison GLS

Si vous êtes destinataire, pour obtenir des réponses sur des questions sur un colis spécifiques, vous pouvez composer le 08 99 70 31 00 (service 0,80€ /mn + prix appel). Ce numéro n’est joignable qu’à partir de la France du lundi au vendredi de 08h30 à 19h30.

Ce service peut être aussi contacté par email en adressant votre message à servicedestinataires@gls-france.com. GLS fournit également des services destinés aux destinataires comme le suivi des envois, la recherche d’une agence et d’un Point Relais, une Autorisation de dépôt résidentiel et la remise des colis.

La Foire aux questions – disponible via l’onglet FAQ depuis le site officiel,  comporte deux rubriques : Professionnels et Destinataires. Chacune d’elle traite plusieurs questions les plus couramment posées avec les réponses sous forme d’explication, d’aide ou de guide.

Notre avis :
Pour
Service Client GLS: Téléphone, Mail, Adresse
Note
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14 messages :
  1. Je suis tombé sur une entreprise qui ne mérite pas de travailler, alors qu’il y a tant de chômeurs. Je suis en panne de pompe de piscine et cela fait 8 jours que le transporteur a le colis et je ne suis toujours pas livré, de plus il est impossible de les avoir même au téléphone pourtant facturé à 0,83€ la minute.
    C’est du vol manifeste et de la pris d’otage mais que faire.

  2. Madame, Monsieur,

    Je ne savais pas ou me plaindre car je n’ai pas pu trouver les coordonnées de la plateforme d’Ennery, car aujourd’hui vers 7h30 dans le quartier de la grange aux bois à Metz, un de vos livreur qui conduisait votre camion du moins celui de l’entreprise a tout bonnement failli provoquer un accident monstre sur une route limitée à 30km avec des dos d’ânes et des terres pleins entre les voies, de plus il a dépassé alors qu’il n’avait pas le droit et qu’il est impossible de le faire, il a failli me rentrer dedans, j’ai dû freiner comme une acharnée, j’ai eu la peur de ma vie, je ne sais même pas comment j’ai réussi à me contrôler. Votre conducteur est dangereux c’est une honte pour ne pas être en retard de conduire comme un dangereux fou il était sur la voie inverse à dépasser il a failli provoquer un choc frontal non mais cette personne n’a pas de conscience heureusement que je venais de déposer mon fils de 7 mois à la crèche. Il est 9h52 et je suis encore choquée de ce qui a failli se passer.

    J’espère que vous ferais passer mon email car si cette énergumène conduit comme ça il va continuer et si on ne le stoppe pas, un jour qui sait, il sera la cause de la mort de personnes suite à un accident.

    Cordialement.

  3. GROSSE ARNAQUE. Service client par mail = mail automatique. Service client par téléphone = pas de réponse, le BUT EST DE NOUS FAIRE PAYER. PLUS JAMAIS JE PASSE PAR CES ESCROCS.

  4. bonjour
    je suis en attente d’un colis qui doit m’être livré depuis plusieurs jours d’après les informations « suivi de vos colis ». Etre obligé d’appeler et de payer 0.80cts la minute + prix d’appel je trouve cela fortement peu commercial de votre part. J’ai donc envoyé un mail « servicedestinataires@gls-france.com » et là un robot me retourne une réponse automatique sans intérêt du tout
    dl

  5. GLS
    Contact téléphonique = pas de réponse au bout de 13 minutes (annoncé 3 minutes ) belle arnaque car personne ne répond
    Contact par mail = réponse automatique, ou pas de réponse
    Contact par l’application smartphone, elle bug et ne va pas au bout des demandes de relivraison en point mondial relay
    Quand un colis est livré => signé à ma place et déposé dans la haie
    Une entreprise qui fait la honte de la profession !!

  6. Statut livré sur le site GLS, évidemment je n’ai jamais reçu le colis.
    Le n° du service client coûte 80cts la minute! Je pense que le modèle économique de GLS est de perdre tout les colis qu’on leur confie, et donc de gagner beaucoup d’argent grâce à ce n° d’appel surtaxé!

  7. Une semaine de perdu d activité , un GRAND MERCI !!!!!

  8. AUCUNE FIABILITE DANS LES LIVRAISONS…
    ON ME PREVIENT POUR UNE LIVRAISON CE MATIN, JE RESTE CHEZ MOI LA JOURNEE, ET A 17H15, TOUJOURS RIEN…
    SUR LE COLIS, IL Y A MON N° DE TELEPHONE, UN APPEL POURRAIT ETRE PASSE, MAIS RIEN, ILS ATTENDENT A CE QUE VOUS, VOUS APPELIEZ
    LA DERNIERE FOIS, LE LIVREUR N’A PAS SONNE, J’ETAIS LA, IL N’A PAS DEMANDE AUX VOISINS ET EST ALLE LE PORTER AU POINT RELAIS qui est ferme une partie de la journée…
    J’AI ENVOYE UN MAIL A GLS, PAS DE REPONSE.
    A QUOI SERT LEUR MAIL D’AVERTISSEMENT ?

    ON ME DIT QUE C’EST UN DOUBLON ET QU’IL NE PEUT ETRE PRIS…BRAVO GLS

  9. Une journée de perdue à attendre un colis qui viendra peut-être demain avec une autre journée perdue en plus à l’agence de Besançon la secrétaire est très désagréable

  10. Très insatisfait..!!! Bravo GLS..! C’est pas sérieux..! Ce n’est pas professionnel..!

    2 commandes livrées par GLS avec point de chute .. mon domicile, = 2 commandes qui aboutissent dans un point relais..!!! Motif: mon absence…!! Dans les 2 cas, nous étions présents à la maison dans l’attente de votre livreur. Je confirme donc: le livreur n’est pas passé : il n’a pas sonné à mon domicile… la preuve sur mon portier, qui n’a rien enregistré, et il n’a pas laissé d’avis de passage dans ma boîte aux lettres..!
    Si GLS veut continuer à travailler avec les magasins du net, elle doit mettre de l’ordre dans son équipe de livreurs..! J’ai payé 5.95€ pour me livrer à domicile alors que le coût pour le point relais n’est que 4.95€. J’ai donc été pigeonné… de 1€ et d’un déplacement sur le point relais..!! C’est récurrent et c’est pas sérieux du tout..!
    Je vais contacter Mister-auto et leur faire savoir ce que je pense de GLS..!

  11. GLS c’est n’importe quoi.
    Mardi 21 Février 2017 je reste bloqué chez moi attendant la livraison en suivant l’acheminement de mon colis sur leur site
    et voila ça qu’on me m’explique, à 15h02 le livreur se serais rendu chez moi et aurait laissé un avis de dépôt (je descend vérifier il n’y a rien) du coup à 15h03 le colis à été réceptionné par un relais colis on ne sais pas trop ou mais le plus proche de chez moi (c’est surement le cas parce qu’une minute entre chez moi et le point relais…)

  12. encore une livraison raté. sans raison, « le colis n’a pas pu etre livré », Pourquoi ???. Mais un SMS qui dit « Merci d’appeler au numéro 08…  » facturé 0.8 cts la minute. Quelle arnaque. Bien sur, après un quart d’heure, personne ne répond..
    C’est régulièrement le cas avec GLS. Colis par dessus la barrière, dépot chez des voisins sans aucune autorisation, etc….
    Je vais contacter Amazone pour leur dire ce que je pense de leur transporteur.

  13. Bonjour étant absente lors de la présentation de mon colis numéro 1P46MI (avis de passage) je souhaiterai savoir où je dois récupérer celui ci merci pas normal de ne pas laisser des coordonnées de depot

  14. Toujours des problèmes de livraison. Le livreur fait ce qu’il veut s’il a envie de laisser le colis il se gêne pas à signer à notre place et à laisser le colis devant la porte le colis déchirer ou de ne pas déposer le colis et de le remette en points relais .désagréable répond mal quand on lui faut la remarque qu’il n’avait pas à signer à ma place et de laisser devant la porte. Je ne souhaite plus avoir à faire avec cet entreprise de livraison