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Service client GLS

GLS est un prestataire de services de livraison de colis à travers le monde et notamment en France et en Europe. Il annonce des délais de livraison courts et réguliers. La formule FlexDeliveryService vous permet de modifier à tout moment la destination et la date de livraison du colis, même avant qu’une première tentative de livraison ait été réalisée. Elle est surtout utilisée pour les envois aux particuliers. Son Service client est joignable par email et pas téléphone.

Logo GLS

Vous pouvez contacter le Service client de GLS à travers différentes options, pour des questions d’ordre général, des informations sur une remise en livraison ou des précisions relatives à un envoi particulier.

Pour obtenir les offres et les informations générales réservées aux expéditeurs, il faut appeler le 0 825 34 34 34 (service 0,18 € /mn + prix appel). Ce Service client est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 14h00 à 18h30.

Si vous souhaitez envoyer un mail, vous l’adresser à informations@gls-france.com.

Camion GLS

Si vous êtes expéditeur, pour connaitre le statut de livraison ou la remise en livraison de colis, GLS dispose d’un outil de tracking en ligne, Track et Trace, qui délivre en temps réel l’état d’une livraison.



Au cas où vous n’auriez pas pu recevoir votre colis lors d’une première tentative de remise du chauffeur-livreur, cet outil vous donne la possibilité de choisir une des différentes options proposées. Autrement dit, vous pouvez décider, à travers un formulaire en ligne de ce qu’il faut faire de votre colis non livré.

Livraison GLS

Si vous êtes destinataire, pour obtenir des réponses sur des questions sur un colis spécifiques, vous pouvez composer le 08 99 70 31 00 (service 0,80€ /mn + prix appel). Ce numéro n’est joignable qu’à partir de la France du lundi au vendredi de 08h30 à 19h30.

Ce service peut être aussi contacté par email en adressant votre message à servicedestinataires@gls-france.com. GLS fournit également des services destinés aux destinataires comme le suivi des envois, la recherche d’une agence et d’un Point Relais, une Autorisation de dépôt résidentiel et la remise des colis.

La Foire aux questions – disponible via l’onglet FAQ depuis le site officiel,  comporte deux rubriques : Professionnels et Destinataires. Chacune d’elle traite plusieurs questions les plus couramment posées avec les réponses sous forme d’explication, d’aide ou de guide.



Notre avis :
Pour
Service Client GLS: Téléphone, Mail, Adresse
Note
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32 messages :
  1. bonjour j ai une une grande surprise en me levant ce matin de trouver dans mon jardin un colis que j attendais depuis hier. il m a été dit que ce colis avait été livré en échange de signature alors que je n’ ai rien signé du tout ( le livreur a signé à ma place donc il a fait une fausse) sachant que ce colis est assez imposant et que mon jardin est fermé donc il a du le lancer donc il est hors de question que j’ accepte ce colis. et j’ ai été très honnête de dire que ce cois était dans mon jardin car j’ aurai pu dire que je l’ ai pas reçu sachant que ce n’est pas ma signature . et depuis ce matin je suis balladée de : le petit patron, gls et groupon en gros je me demerde pour renvoyer le colis et je trouve ça dégoutant ce n’est pas très commercial

  2. Bonjour, c’est la première fois et dernière fois.
    En suivant le parcours de mon meuble que je devais recevoir mardi, je constate qu’il est reparti dans le bas de la France chez l’expéditeur.
    GLS doit confondre expéditeur et destinataire.

  3. bonjour, je tenais a vous signaler que vos livreurs sont des sacrés menteurs car sur la commande 00AR9N77 personne ne c est presenté a mon domicile je suis en conges actuellement et ca fait 2 fois que ca arrive .
    je paye une prestation supplementaire pour etre livré a mon domicile resultat des courses il faut que je galere pour allez au point relai je ne sais ou et ca ca me gonfle vraiment car je suis handicapé
    merci en tout cas j eviterai a l avenir de passer des commandes sur les sites en sachant que se sont les services de GLS qui livre vraiment cool d etre livreur dans cette boite pas trop de soucis le matin et petite sieste l apres midi pas de stress
    les livreurs

  4. En attente de livraison depuis 4 jours, aucune info, site non mis à jour; il indique juste « colis non livré » ….
    Numéros surtaxés avec attente interminable. Standardistes désagréables quand je cherche à appeler le siège à Toulouse.
    Dépôts régionaux = les mêmes disques avec les mêmes annonces, jamais personne au bout du fils.
    5 mail envoyés et seulement des réponse automatiques me dirigeant vers leurs numéros surtaxés ou leur site internet….

  5. je suis toujours en attente d’une réponse à ma réclamation concernat le colis n°405677820293, qui a été soi-disant livré le 31 aout dernier, mais je sais pas où. e n’ai aucune infoirmation, ni bon de livraison, ni de passage. j’ai seulement réussi à copier l’information du suivi de colis. sur cet imprimé, il y a un nom Trichon. Dans Piennes, il n’y a aucun dénommé Trichon. donc je veux savoir où est passé ce colis.

  6. je devais recevoir un colis hier pecisé par mail.

    .Je reçois un mail que je serais livré aujourd’hui a 11h40 toujours rien.
    Le numero de téléphone figurant sur le mail est erroné.Impossible de joindre GLS.
    Merci GLS

  7. comment contacter GLS téléphone attente interminable de plus tarif surtaxé
    impossible de suivre un colis première et dernière fois que je m’adresse à eux

  8. cette société se fout du monde
    n°track : 49UQTQ « invalide »
    n° de colis OOAQYBGD « invalide »
    sur l’avis de passage on me dit que mon colis et en point relais ,j’ai contacté mondial relay qui est incapable de me dire ou est mon colis , j’ai appelé tout les points relais du coins personne n’a rien .
    donc je pense que je ne l’aurait jamais
    c’est une honte !!!!!!!! je n’en resterais pas la .

  9. Impossible de vous jointre j attend un colis soit dit votre chauffeurs serai passer le 17/08/2017 alors qu il y a eu du monde chez moi toute la journée et personne est venu frappe à la porte et se matin le 18/07 je trouve un avis de passage du 17/08 expliquer moi ,cela Deux que j ai un souci en plus ont appel et personne ne répond de plus ont payé merci

  10. Moi aussi je viens de subir des désagréments; livraison non effectuée. Il est indiqué sur la fiche suivie du colis que le colis est livré alors que ce n’est pas le cas. Livraison qui devait avoir lieu à une adresse, pas fait ensuite j’ai pris rendez vous pour une autre livraison, le colis devait arrivé entre 9h et 11h ce jour rien. J’apprend par le site que le colis est livré à un relais ce jour à 11h08 ; je m’y suis présentée et le colis n’y est pas. C’est un véritable cauchemar…

    Le numéro de téléphone est surtaxé bilan de l’opération cela me coute cher

    Je vais déposer plainte. J’ai alerté le fournisseur (c’est la première fois que je commande chez eux) il ferai bien de regarder les avis et changer de livreur

  11. transporteur tres incorect et ne respectant pas les clients; coli non livre non avise enfin le bordel cette societe

  12. le 11 aout 2017 . Toujours pas de colis ce jour ! A SUIVRE……..

  13. Un colis devait m’être livré à mon domicile par le transporteur: GLS France
    Celui-ci ne s’est pas présenté à mon domicile et n’a pas délivré d’avis de passage. Il a déposé le colis à un centre relais. Alors que j’ai payé pour être livré chez moi.
    Ce n’est pas la première fois que j’ai ce tour-là avec cette société qui n’est pas sérieuse.
    J’ai contacté cette société par téléphone deux fois quinze minutes à 0,80 Cts la minute, ce qui m’a fait 24 € environ.
    Aussi j’ai le regret de vous annoncer que je n’aurai plus affaire avec cette Sté.
    Car c’est une volonté que je présenterai lors de mes prochaine commandes.

  14. Nous attendons depuis qq jours la livraison d’un colis n° 00AB6UF. le transporteur nous a donné deux rendez-vous par e-mail. nous avons perdu deux jours à l’attendre. pas de coup de fil. le motif invoqué à tort : défaut d’adresse !!
    impossible de joindre GLS, par tél . 0,80 € la minute (?) et personne au bout du fil !!
    nous sommes forts mécontents, d’autant que nous n’avons toujours pas notre colis.

  15. Bonjour,

    Je n’ai jamais eu affaire à un service comme le votre.Un colis prétendu livrée, alors que je n’ai même pas reçu un avis de passage.
    Colis n° 00ANYXWS.

    Je souhaite des eplications svp

  16. bonjour

    et bien moi j attend toujours que l on me livre ma station météo ? ça été livrer a M. Lejeune ,, qui a signer d un ( L e) qui n habite pas ma rue et que le livreur GLS se contente, de cette signature ? la socitété aussi ,,, depuis je reclame ce que j ai payez , et que je n ai pas été livrer sa fait un mois et demi que sa dure il faut que je me justifie,, maintenant,, mais de quoi ,, c’est une honte
    MERCI A CDISCOUNT ET A GLS,,,,,

    nous avons a faire a des livreurs pas honnete et pas franc je suis ecoeuré de voir qu il n y a pas plus de suivis quand nous ne recevons pas nos colis,

  17. Bonjour,
    un colis devait m’être livré en début de semaine et depuis il végète à la plate forme.
    sur le suivi du colis, il y a marque défaut d’accès ou d’adressage.
    J’ai toujours la même adresse depuis 10 ans et tous les autres transporteurs n’ont jamais eu de problème pour trouver mon adresse sauf eux.
    Etant facteur ce n’est pas à moi que l’ont va apprendre le métier de livreur
    Le service téléphonique est très cher et en plus personne ne répond.
    En bref GLS c’est une belle M…E
    A eviter absolument.

  18. Je suis tombé sur une entreprise qui ne mérite pas de travailler, alors qu’il y a tant de chômeurs. Je suis en panne de pompe de piscine et cela fait 8 jours que le transporteur a le colis et je ne suis toujours pas livré, de plus il est impossible de les avoir même au téléphone pourtant facturé à 0,83€ la minute.
    C’est du vol manifeste et de la pris d’otage mais que faire.

  19. Madame, Monsieur,

    Suite à une impossibilité de livraison chez moi que je trouve assez suspicieuse. J’ai été obligé d’aller chercher le colis dans votre dépôt de Roquemaure se trouvant à 60 kilomètre de chez moi. Je me pose la question de l’utilité de votre site internet, sachant que, je n’ai pas pu programmer, comme il est normalement possible de le faire, une livraison dans un point relais se trouvant près de chez moi. Par ailleurs, j’ai cherché à joindre votre service client par téléphone, comme par mail sans succès. Je ne fais pas état de ces deux services, ni même de votre site internet, d’autre l’ont fait mieux que moi dans d’autre commentaire vous concernant.
    Pour conclure, pour une entreprise qui se dit être la troisième entreprise de livraison européenne, et qui existe depuis 25 ans, vous me permettrez au vue de mon expérience de vos services, de douter très sérieusement de votre professionnalisme ainsi que de votre probité.
    En espérant, qu’à l’avenir vous tiendrez compte des nombreux commentaires faits à votre encontre, en améliorant la qualité de vos services.

    Recevez, madame, monsieur, mes salutations.

    Ps : Je n’ai pas manqué de remarquer, que les colis dans votre dépôt son traité de la pire des façons (colis jeté contre le mur du dépôt) par les livreurs ; qu’ils soient de chez vous ou sous-traité, il est de votre devoir de veillé à ce que le traitement des colis se face aussi soigneusement que possible. Je me demandais à quel point les livreurs sont laxiste ou peu sérieux, je crois bien avoir eu ma réponse, au moins concernant certains d’entre eux.

  20. Madame, Monsieur,

    Je ne savais pas ou me plaindre car je n’ai pas pu trouver les coordonnées de la plateforme d’Ennery, car aujourd’hui vers 7h30 dans le quartier de la grange aux bois à Metz, un de vos livreur qui conduisait votre camion du moins celui de l’entreprise a tout bonnement failli provoquer un accident monstre sur une route limitée à 30km avec des dos d’ânes et des terres pleins entre les voies, de plus il a dépassé alors qu’il n’avait pas le droit et qu’il est impossible de le faire, il a failli me rentrer dedans, j’ai dû freiner comme une acharnée, j’ai eu la peur de ma vie, je ne sais même pas comment j’ai réussi à me contrôler. Votre conducteur est dangereux c’est une honte pour ne pas être en retard de conduire comme un dangereux fou il était sur la voie inverse à dépasser il a failli provoquer un choc frontal non mais cette personne n’a pas de conscience heureusement que je venais de déposer mon fils de 7 mois à la crèche. Il est 9h52 et je suis encore choquée de ce qui a failli se passer.

    J’espère que vous ferais passer mon email car si cette énergumène conduit comme ça il va continuer et si on ne le stoppe pas, un jour qui sait, il sera la cause de la mort de personnes suite à un accident.

    Cordialement.

  21. GROSSE ARNAQUE. Service client par mail = mail automatique. Service client par téléphone = pas de réponse, le BUT EST DE NOUS FAIRE PAYER. PLUS JAMAIS JE PASSE PAR CES ESCROCS.

  22. bonjour
    je suis en attente d’un colis qui doit m’être livré depuis plusieurs jours d’après les informations « suivi de vos colis ». Etre obligé d’appeler et de payer 0.80cts la minute + prix d’appel je trouve cela fortement peu commercial de votre part. J’ai donc envoyé un mail « servicedestinataires@gls-france.com » et là un robot me retourne une réponse automatique sans intérêt du tout
    dl

  23. GLS
    Contact téléphonique = pas de réponse au bout de 13 minutes (annoncé 3 minutes ) belle arnaque car personne ne répond
    Contact par mail = réponse automatique, ou pas de réponse
    Contact par l’application smartphone, elle bug et ne va pas au bout des demandes de relivraison en point mondial relay
    Quand un colis est livré => signé à ma place et déposé dans la haie
    Une entreprise qui fait la honte de la profession !!

  24. Statut livré sur le site GLS, évidemment je n’ai jamais reçu le colis.
    Le n° du service client coûte 80cts la minute! Je pense que le modèle économique de GLS est de perdre tout les colis qu’on leur confie, et donc de gagner beaucoup d’argent grâce à ce n° d’appel surtaxé!

  25. Une semaine de perdu d activité , un GRAND MERCI !!!!!

  26. AUCUNE FIABILITE DANS LES LIVRAISONS…
    ON ME PREVIENT POUR UNE LIVRAISON CE MATIN, JE RESTE CHEZ MOI LA JOURNEE, ET A 17H15, TOUJOURS RIEN…
    SUR LE COLIS, IL Y A MON N° DE TELEPHONE, UN APPEL POURRAIT ETRE PASSE, MAIS RIEN, ILS ATTENDENT A CE QUE VOUS, VOUS APPELIEZ
    LA DERNIERE FOIS, LE LIVREUR N’A PAS SONNE, J’ETAIS LA, IL N’A PAS DEMANDE AUX VOISINS ET EST ALLE LE PORTER AU POINT RELAIS qui est ferme une partie de la journée…
    J’AI ENVOYE UN MAIL A GLS, PAS DE REPONSE.
    A QUOI SERT LEUR MAIL D’AVERTISSEMENT ?

    ON ME DIT QUE C’EST UN DOUBLON ET QU’IL NE PEUT ETRE PRIS…BRAVO GLS

  27. Une journée de perdue à attendre un colis qui viendra peut-être demain avec une autre journée perdue en plus à l’agence de Besançon la secrétaire est très désagréable

  28. Très insatisfait..!!! Bravo GLS..! C’est pas sérieux..! Ce n’est pas professionnel..!

    2 commandes livrées par GLS avec point de chute .. mon domicile, = 2 commandes qui aboutissent dans un point relais..!!! Motif: mon absence…!! Dans les 2 cas, nous étions présents à la maison dans l’attente de votre livreur. Je confirme donc: le livreur n’est pas passé : il n’a pas sonné à mon domicile… la preuve sur mon portier, qui n’a rien enregistré, et il n’a pas laissé d’avis de passage dans ma boîte aux lettres..!
    Si GLS veut continuer à travailler avec les magasins du net, elle doit mettre de l’ordre dans son équipe de livreurs..! J’ai payé 5.95€ pour me livrer à domicile alors que le coût pour le point relais n’est que 4.95€. J’ai donc été pigeonné… de 1€ et d’un déplacement sur le point relais..!! C’est récurrent et c’est pas sérieux du tout..!
    Je vais contacter Mister-auto et leur faire savoir ce que je pense de GLS..!

  29. GLS c’est n’importe quoi.
    Mardi 21 Février 2017 je reste bloqué chez moi attendant la livraison en suivant l’acheminement de mon colis sur leur site
    et voila ça qu’on me m’explique, à 15h02 le livreur se serais rendu chez moi et aurait laissé un avis de dépôt (je descend vérifier il n’y a rien) du coup à 15h03 le colis à été réceptionné par un relais colis on ne sais pas trop ou mais le plus proche de chez moi (c’est surement le cas parce qu’une minute entre chez moi et le point relais…)

  30. encore une livraison raté. sans raison, « le colis n’a pas pu etre livré », Pourquoi ???. Mais un SMS qui dit « Merci d’appeler au numéro 08…  » facturé 0.8 cts la minute. Quelle arnaque. Bien sur, après un quart d’heure, personne ne répond..
    C’est régulièrement le cas avec GLS. Colis par dessus la barrière, dépot chez des voisins sans aucune autorisation, etc….
    Je vais contacter Amazone pour leur dire ce que je pense de leur transporteur.

  31. Bonjour étant absente lors de la présentation de mon colis numéro 1P46MI (avis de passage) je souhaiterai savoir où je dois récupérer celui ci merci pas normal de ne pas laisser des coordonnées de depot

  32. Toujours des problèmes de livraison. Le livreur fait ce qu’il veut s’il a envie de laisser le colis il se gêne pas à signer à notre place et à laisser le colis devant la porte le colis déchirer ou de ne pas déposer le colis et de le remette en points relais .désagréable répond mal quand on lui faut la remarque qu’il n’avait pas à signer à ma place et de laisser devant la porte. Je ne souhaite plus avoir à faire avec cet entreprise de livraison