Service client TomTop

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Tomtop est une boutique en ligne qui été créée en juin 2004 qui a pour vocation la vente de différents produits dont l’origine est chinoise. Cela peut-être aussi bien des jeux vidéos que des accessoires informatiques mais également des vêtements ou encore des bijoux. Le site innove en permanence en proposant systématiquement de nouvelles offres et de nouveaux produits répondant à la demande.

Les prix très attractifs sont le point fort de Tomtop qui essaie au maximum de limiter les intermédiaires. Environ un million de produits différents sont actuellement disponibles dans la boutique en ligne.

logo tomtop

Comment contacter Tomtop afin d’effectuer une réclamation, une demande spécifique ou pour obtenir une aide quelconque ?

 

Contact téléphonique

Il n’est malheureusement pas possible de joindre le service client de l’entreprise Tomtop par téléphone. En effet celle-ci ne dispose pas de standard téléphonique. En revanche, il est possible de les joindre en passant par les références données dans le contact par internet.

 

Contact par internet

Vous avez la possibilité de contacter Tomtop par internet en envoyant un courriel à l’adresse suivante : wholesale@tomtop.com
N’oubliez pas de laisser vos éventuels numéros de commande ainsi que vos références personnelles afin que Tomtop puisse traiter rapidement votre demande.

 

Contact par courrier postal

Tomtop ne propose pas d’adresse officielle pour les demandes ou réclamations par voie postale. Merci, le cas échéant, d’effectuer votre démarche en passant par le biais du contact par internet.

 

Quelques informations pratiques

Que faire lorsque ma commande reçue est incomplète ?

Si des articles, à l’intérieur de votre commande, sont manquants, merci de bien vouloir vérifier si votre commande n’a pas été séparée en deux ou plusieurs parties. Vous pouvez, à ce sujet, consulter le service clientèle qui vous donnera de plus amples renseignements. Il faut savoir que si les produits se trouvent dans deux ou plusieurs entrepôts différents, alors ils seront automatiquement expédiés de façon séparée.

Quelle est la signification de l’abréviation RMA ?

RMA est l’abréviation anglaise de « Return Merchandise Authorization ». Les clients qui désirent retourner des marchandises doivent impérativement en obtenir une avant de pouvoir les renvoyer.

Quel est le délai maximum pour retourner un article qui n’est pas conforme ?

Le délai est de l’ordre de quarante-cinq jours. Gardez cependant à l’esprit qu’il est nécessaire, en préambule, de contacter le service client afin de décrire quelle est l’origine du problème. Tomtop pourra soit le régler à distance, soit vous autoriser à retourner le produit en vue d’un échange standard.

Peut-on être remboursé si l’article a subi des dommages lors de l’expédition ?

Oui, vous êtes éligible pour un remboursement. Néanmoins, vous devrez le prouver à l’aide de photos ou d’un justificatif du transporteur.

Mis à jour le 19/03/2023

📍 Navigation :

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
ℹ️ Vous êtes sur une page du site services-client.net.
⬇ L'espace ci-dessous vous permet de publier un message sur cette page.
Vous pouvez également partager votre avis sur la plateforme service-client.org

Écrire et publier un message en ligne

5 messages, voici les plus récents :

  1. Bonjour

    J’ai fais une commande le 13 juin 2023 et nous sommes le 18 juin 2023 et j’ai rien recu ? que faire et comment vous contacter?
    Cordialement

  2. interlocutrice nulle laisse coule le temps pour que l on paye plus

    site vraiment nul surtout ne pas commender

  3. Bonjour je dois retourner deux commandés velo electrique sans certificat de conformité.

    Merci a vous

  4. site non fiable ,téléphone acheté il y a 6mois ,ne fonctionne plus batterie hs
    le service ne répond pas impossible de les joindre il nous demande d envoyer une video pour leur montrer qu il ne s allume plus ,pathétique

    un conseil A EVITER

  5. impossible de joindre Tomtop ni par téléphone ni par mail, inconnu, ou passe les commandes et les paiements éffectués