Service client Sibelga

Sibelga est le gestionnaire des réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel pour les 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale.

Vous avez une question à propos des services apportés directement par Sibelga ?

Vous avez besoin d’une intervention sur votre installation, vous voulez ouvrir ou fermer un compteur, demander un relevé ou encore une intervention pour une panne d’électricité ou une odeur de gaz ? Nous regroupons sur cette page toutes les informations de contact pour entrer en relation avec les différents services de Sibelga, et notamment le service client.

Voici les coordonnées Sibelga.

Numéros d’urgence Sibelga

ODEUR DE GAZ
Si vous sentez une odeur de gaz à proximité de votre installation dans un lieu dans lequel vous vous rendez, vous pouvez utiliser le numéro de signalement d’urgence suivant : 0800 19 400.

PANNE D’ÉLECTRICITÉ
Dans le cas d’une panne d’électricité, le numéro de téléphone d’urgence pour contacter Sibelga est le 02 274 40 66.

A savoir : un numéro de téléphone existe également pour signaler une panne d’éclairage public. Pour cela, il s’agit du même numéro de téléphone que pour une panne d’électricité. Vous devez simplement préciser à quel point de la ville vous avez repéré un problème d’éclairage.

Le numéro de téléphone de contact pour entrer en relation avec un conseiller Sibelga est le 02 549 41 00. Ce service mis à disposition des clients est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h. En dehors de ses plages horaires, vous pouvez utiliser le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site officiel. Pour remplir le formulaire de contact avec Sibelga, suivez le lien suivant : https://my.sibelga.be/?land=contact&language=fr

Ouverture et fermeture de compteur

Après avoir signé ou résilié un contrat avec votre fournisseur d’énergie, vous devez procéder à l’ouverture ou à la fermeture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de prendre rendez-vous directement avec Sibelga.

La prise de rendez-vous peut s’effectuer en ligne, ou par téléphone en utilisant le numéro de téléphone du service client. L’intervention ne pourra pas se dérouler immédiatement, et il est important de compter sur un délai minimum de deux jours ouvrables avant intervention.

Un SMS de confirmation vous sera envoyée la veille de l’intervention.

Indemnisations / plaintes

Pour toute réclamation ou encore pour porter plaint en cas de manquement des services Sibelga, nous vous recommandons de visiter le site officiel.

En cas de demande d’indemnisation, vous devez justifier d’une interruption de service et des conséquences subies. Tous les documents devront ensuite être expédiés à l’adresse suivante :

Sibelga, Service Plaintes
BP 1340 – 1000 Bruxelles Brouckère
e-mail : plaintes@sibelga.be
Fax : 02 549 43 34

Pour déposer plainte, un formulaire existe en ligne. Il est destiné aux personnes qui ne sont pas satisfaites des services, et vous permettra d’échanger directement avec un conseiller pour tenter de trouver une solution.