Service client Alan

Alan est une compagnie d’assurance santé basée à Paris. Depuis 2016, elle assure et conseille les entreprises comme les indépendants sur leur couverture santé. Alan se distingue des assurances santé classiques par son utilisation digitale et indépendante.

Aujourd’hui, 14 000 entreprises lui font confiance. Mais comment la contacter ? La suite de cet article vous dévoile toutes ses coordonnées.

Envoyer des documents à Alan

Si vous n’êtes pas à l’aise avec les démarches en ligne, vous pouvez envoyer vos contrats et autres documents administratifs à l’adresse du siège social :
ALAN
117, Quai de Valmy
75010 Paris
Le délai de réponse est généralement d’une dizaine de jours.

Contacter Alan par téléphone

Par souci de productivité et pour que le client ait toujours en mémoire ses échanges avec les conseillers Alan, la compagnie d’assurance française n’a pas souhaité faire un service à la clientèle téléphonique. Mais vous avez l’assurance d’une réponse instantanée par le chat ou rapide par mail.
Toutefois, le siège social est joignable par son standard au 01 88 88 81 40 pour toute autre demande.

Contacter Alan par mail

Le service client est présent du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h. Vous avez deux possibilités pour joindre les conseillers : soit en cliquant sur la touche « contactez-nous » de chaque rubrique du site, soit en les contactant via votre boîte mail. Pour cela, il faut adresser votre message à l’adresse suivante : contact@alan.eu

Contacter Alan par les réseaux sociaux

Cette entreprise 2.0 travaillant sur appli ne pouvait être que présente sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous pouvez suivre son actualité et interagir sur ses pages :
– Facebook : @withalan
– Twitter : @avec_alan
– Linkedin : @avec-alan
Vous pouvez également utiliser la messagerie instantannée de ses réseaux sociaux pour contacter Alan. Cette assurance santé est également présente sur la plateforme professionnelle Medium.

Poser des questions sur le chat Alan

Vous êtes du genre pressé et vous voulez une réponse à votre question dans l’instant ? Utilisez la messagerie instantanée d’Alan en cliquant sur la bulle de dialogue verte à droite de votre écran puis laissez-vous guider https://alan.com/

Contacter où voulez et quand vous voulez grâce à l’appli Alan

Accédez à l’application smartphone Alan depuis votre espace client. Elle permet de se connecter à toute heure et n’importe où. Vous êtes serein pour gérer vos dossiers.

Faire une réclamation avec Alan

Si malgré tout le bon soin qu’apporte le service clientèle d’Alan, vous n’êtes pas satisfait de votre réponse, il est possible de contacter le service de médiation d’Alan à l’adresse suivante :
Médiateur de l’assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.