Service client Franco Belge

Lorsque vous investissez dans un produit de qualité, tels que ceux vendus par la société Franco Belge, il est normal de vous attendre à ce que ce dernier fonctionne parfaitement et réponde à toutes vos attentes.

Cependant, et malgré le fait que Franco Belge soit renommé dans le domaine des poêle à bois et autres énergies, il est possible que vous rencontriez des difficultés : problèmes d’allumage, de réglage de la chaleur, questions sur l’entretien et le nettoyage de votre poêle à bois, (…).

Pour cela, vous aurez peut être besoin d’une aide technique, de conseils d’utilisation ou d’informations sur les pièces de rechange.

Quelle que soit la situation à la quelle vous devez faire face, le service client de Franco Belge est là pour vous aider à résoudre ces problèmes et répondre à toutes vos interrogations.

Dans cet article, nous vous détaillons tous les moyens dont vous disposez pour prendre contact avec ce dernier.

Comment contacter Franco Belge par téléphone ?

En cas de problème avec un produit vendu par Franco Belge, vous aurez certainement envie de recevoir des conseils rapidement.

Le contact par téléphone se prête parfaitement à ce type de situation.

Voici plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez choisir de contacter Franco Belge par téléphone pour leur service client :

1. Assistance technique en temps réel : Lorsque vous rencontrez un problème urgent avec votre poêle à bois Franco Belge, il peut être bénéfique de parler directement à un représentant du service client par téléphone. Cela vous permet d’obtenir une assistance technique en temps réel, de poser des questions spécifiques et de recevoir des instructions précises pour résoudre le problème.
2. Clarification des doutes : Parfois, vous pourriez avoir des doutes ou des questions complexes qui nécessitent une explication détaillée. Par téléphone, vous pouvez avoir une conversation interactive avec un membre du service client de Franco Belge, ce qui facilite la clarification de vos doutes et vous permet de mieux comprendre les informations fournies.
3. Conseils personnalisés : Le téléphone offre un moyen plus direct et personnel d’obtenir des conseils personnalisés pour l’utilisation, l’entretien et le nettoyage de votre poêle à bois Franco Belge. Vous pouvez expliquer votre situation spécifique, décrire vos besoins et recevoir des recommandations sur mesure pour tirer le meilleur parti de votre appareil.
4. Traitement rapide des problèmes : Parfois, les problèmes nécessitent une résolution rapide, et le contact téléphonique peut être plus efficace que l’envoi d’e-mails ou de messages écrits. Vous pouvez expliquer votre problème directement à un représentant du service client, qui pourra prendre les mesures appropriées immédiatement.
5. Informations sur les pièces de rechange : Si vous avez besoin de pièces de rechange pour votre poêle à bois Franco Belge, le service client par téléphone peut vous fournir des informations précises sur la disponibilité, les prix et la procédure de commande. Vous pouvez également obtenir des conseils sur l’installation ou le remplacement des pièces.
6. Suivi des demandes : Si vous avez déjà soumis une demande ou une réclamation par écrit et que vous souhaitez en faire le suivi, contacter Franco Belge par téléphone peut vous permettre d’obtenir des mises à jour plus rapides et de discuter directement de votre situation avec un représentant compétent.

Bien sûr, cette liste est non exhaustive, votre problématique peut donc être tout autre.

Quoi qu’il en soit, il vous faudra composer le numéro suivant : +32(0)60/399.131.

N’oubliez pas de vous munir des informations concernant votre produit (référence, etc.) si votre demande concerne ce dernier.

Contacter le service client de Franco Belge par mail

Bien que l’appel téléphonique soit efficace pour la plupart des demandes, il est possible que vous préfériez rédiger la votre à l’écrit.

En effet, l’envoi d’un mail présente également ses avantages : possibilité de fournir un grand nombre de détails, de documentation (pièces jointes pour appuyer votre demande), flexibilité temporelle (inutile de se soucier des heures d’ouverture du service client), temps de réflexion concernant ce que vous allez écrire, archivage des informations si besoin d’enregistrer les échanges, …

En somme, le contact par mail est utile face à une situation non urgente et/ou qui demande à être traitée de façon plus formelle.

Voici l’adresse mail sur laquelle contacter le service client de Franco Belge : info@fbeurope.be.

Encore une fois, veillez à fournir un maximum de précisions concernant votre requête et la référence de vos produits, ainsi que vos informations personnelles pour pouvoir être recontacté.

Service client de Franco Belge : formulaire de contact en ligne

Sachez que vous pouvez également formuler votre demande en ligne, directement depuis le site internet de Franco Belge.

Voici les étapes à suivre :

1. Rendez vous sur cette page
2. Sélectionnez votre statut (particulier ou professionnel)
3. Complétez les encadrés concernant vos informations personnelles
4. Sélectionnez le produit correspondant à votre demande parmi ceux qui vous sont proposés
5. Procédez à la rédaction de votre message
6. Cliquez sur « Nous contacter » pour finaliser votre demande

A la suite de cela, une personne de l’équipe professionnel de Franco Belge devrait vous apporter une réponse dans les plus bref délais.

Celle-ci se fera sur l’adresse mail ou le numéro de téléphone que vous avez indiqué, et son temps d’attente dépendra de la charge de demandes à traiter par le service client.

Puis-je me rendre directement au service client de Franco Belge ?

Si Franco Belge ne semble pas disposer de boutique physique à proprement parler, vous pouvez en revanche vous rendre dans l’un de ses magasins revendeurs, dans lequel vous avez certainement fait l’achat de vos produits.

En effet, le personnel présent sur place pourra peut être vous apporter une réponse, selon l’objet de votre difficulté.

En France, Franco Belge dispose de deux points de vente qui sont les suivants :

SAS POELEXPRESS

RUE DE VERDUN
59173 LYNDE
direction.gvdiffusion@orange.fr

SODICO

BP 69105
F-35091 RENNES CEDEX 9
compta@sodico.eu
+33 2 99 54 96 10

Comment contacter Franco Belge par La Poste ?

Pour contacter Franco Belge par La Poste, vous pouvez envoyer une lettre à l’adresse postale de son siège social :

127ieme RIF, 15 Zoning industriel
5660 Mariembourg

BELGIQUE

Attention, il convient de noter que les échanges par courrier peuvent prendre plus de temps que d’autres méthodes de communication telles que le téléphone ou l’e-mail.

Si votre demande nécessite une réponse rapide, nous vous recommandons d’opter pour l’une de ces dernières solutions.