Service Client Mango Outlet

Dans le monde de la mode en ligne, Mango Outlet a su se forger une réputation solide en proposant des vêtements de qualité à des prix avantageux.

Cependant, comme dans toute entreprise, il arrive que vous puissiez rencontrer des difficultés lors de votre expérience d’achat : que ce soit des problèmes techniques, des retards de livraison, un produit non conforme à sa description, des interrogations sur les retours, (…).

En tant que nouveau ou fidèle client du site, ces situations peuvent vous causer frustration et préoccupations. C’est pourquoi, face à ces difficultés, il est essentiel de pouvoir avoir accès à un service client à l’écoute et réactif.

Afin de faciliter vos démarches, cet article se penchera sur les problèmes les plus couramment rencontrés par les clients sur le site Mango Outlet et mettra en avant les différents moyens dont vous disposez pour contacter le service client de l’entreprise.

Comment contacter le service client Mango Outlet par téléphone ?

Vous avez récemment passé commande chez Mango Outlet mais certains des articles que vous avez reçu ne vous conviennent pas ? Votre commande est en route depuis un long moment : vous avez l’impression qu’un problème est survenu pendant le transit ? Vous rencontrez des difficultés à finalier votre commande ?

Nombreuses sont les raisons pour lesquelles vous pouvez envisager de contacter le service client Mango Outlet par téléphone.

Voici un tableau répertoriant les principaux problèmes rencontrés par les clients de la marque :

Il est important de noter que cette liste n’est pas exhaustive, et que les problèmes rencontrés peuvent varier d’un client à l’autre. Votre souci peut donc porter sur un autre aspect.

Toutefois, si vous pensez devoir faire appel au service client par téléphone, voici le numéro que vous devez composer : 0805 980 308.

Les horaires sur lesquelles des conseillers pourront vous répondre sont les suivantes : du lundi au vendredi de 9 h à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h.

N’oubliez pas de vous munir des informations concernant votre commande : numéro, référence, articles, (…), afin de permettre à votre interlocuteur de vous faire bénéficier d’une aide appropriée et efficace.

NB : Le temps d’attente sur la ligne téléphonique peut être plus ou moins long en fonction de la charge de demande du service client.

Contacter le service client de Mango Outlet par mail

Face à certaines situations, il peut être préférable de contacter le service client de Mango Outlet par mail.

En effet, celui-ci présente de multiples avantages, parmi lesquels :

1. Traçabilité des échanges : Lorsque vous contactez Mango Outlet par e-mail, vous disposez d’une trace écrite de vos communications. Cela peut être utile en cas de litige ou de besoin de référence ultérieure. Vous avez une preuve concrète de vos échanges avec le service client, ce qui peut faciliter la résolution des problèmes.
2. Clarté et précision : En communiquant par e-mail, vous avez le temps de formuler clairement votre demande ou votre problème. Vous pouvez décrire en détail les éléments pertinents, joindre des captures d’écran ou d’autres documents nécessaires. Cela permet d’éviter les malentendus et facilite la compréhension de votre situation par le service client.
3. Disponibilité 24/7 : L’e-mail offre la flexibilité de contacter le service client à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture normales. Vous pouvez envoyer votre demande à tout moment qui vous convient, et le service client y répondra dès que possible.
4. Réponse réfléchie : L’e-mail permet au service client de prendre le temps de comprendre votre problème, de consulter les informations nécessaires et de vous fournir une réponse réfléchie. Contrairement à un appel téléphonique, où les réponses peuvent être plus rapides mais moins détaillées, le contact par e-mail permet une analyse plus approfondie de votre situation.
5. Gestion des volumes élevés : Étant donné que Mango Outlet est une boutique en ligne populaire, il peut y avoir un volume élevé d’appels au service client. Le contact par e-mail permet à l’équipe du service client de gérer efficacement ces demandes en les traitant dans l’ordre d’arrivée. Ainsi, vous pouvez être sûr que votre demande sera prise en compte, même si cela peut prendre un peu plus de temps.

Pour utiliser cette option de communication, vous devez passer par le formulaire de contact en ligne présent sur la plateforme Mango Outlet.

Pour y accéder, cliquez juste ici.

Il vous suffit ensuite de sélectionner les catégories qui vous correspondent parmi celles proposées.

Ainsi, vous aurez soit à faire à l’assistant virtuel (Chat en ligne) avec qui vous pourrez échanger, soit vous pourrez rédiger votre demande via le formulaire.

Quelques informations personnelles vous seront demandées et serviront à vous fournir une réponse : cette dernière devrait parvenir sur la boite mail que vous aurez renseignée.

Puis-je envoyer un courrier au service client Mango Outlet ?

L’envoi d’un courrier postal est généralement considéré comme plus formel que le contact par e-mail. C’est pourquoi vous pouvez le privilégiez pour certaines demandes plus complexes : réclamations, incident, juridique, …

Mango Outlet étant relié à Mango France, si vous souhaitez lui faire parvenir une lettre, il vous faudra indiquer le siège social de ce dernier en destinataire :

43 Rue La Fayette, 75009 Paris

Il est important de noter que l’envoi d’un courrier peut également prendre plus de temps pour recevoir une réponse, car le processus de traitement et de livraison peut prendre plusieurs jours ou plus.

De plus, les frais de communication seront plus importants du fait de l’achat de timbres.

Par conséquent, si vous souhaitez obtenir une réponse plus rapide et ce gratuitement, il peut être préférable de privilégier d’autres options de communication parmi celles que nous vous avons citées jusqu’à présent.

Pour plus d’information concernant le service client général Mango, référez vous à cet article.