Voo est un fournisseur d’accès internet et opérateur de télécommunication belge. La société, dont le slogan est « Vous êtes si bien chez Voo » est née en 2006. L’entreprise propose de nombreuses offres internet, télé et téléphonie. En 2011, Voo présentait son nouveau décodeur Voobox puis le service de vidéos à la demande Voomotion. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant une offre ou un produit VOO, voici comment contacter leur service relation client:
Contact service client Voo par téléphone :
Pour joindre le service client vente Voo, composez le numéro de téléphone qui suit: 0800 800 25. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30 et le samedi de 10h00 à 18h00.
Pour le service technique, il faudra appeler le numéro de téléphone suivant: 078 50 50 50 et taper 2 lors de l’annonce vocale, pour entrer en relation avec le service administratif (Factures, paiement, Résiliation…) composez le même numéro de téléphone et tapez 1, pour résilier votre contrat VOO, tapez 1 puis 4.
Le service technique est joignable par téléphone de 8h30 à 21h30 en semaine et de 09h00 à 21h30 le weekend et jours fériés.
Le service administratif est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00
Conseil: Pour éviter un temps d’attente trop long, Voo vous conseil d’appeler aux heures les plus calmes, ente 10h et 11h et entre 15h et 17h.
Joindre le service client Voo par mail:
Pour éviter les prises de contact inutiles, l’opérateur a mis en place une page qui répertorie les questions fréquentes. Vérifiez si la réponse à votre question ne s’y trouve pas avant de prendre contact avec le service client Voo. Pour accéder à ce service, connectez-vous au site officiel de l’opérateur et cliquez sur « contactez-nous » en haut à droite de la page d’accueil.
Pour envoyer un message directement au service client via le site internet, connectez vous à voo.be puis cliquez sur « nous contacter » en haut de la page d’accueil. Vous devrez choisir le service que vous souhaitez contacter: (raison administrative, raison technique, ventes, déménagement, résiliation) puis renseignez vos informations personnelles et votre demande et enfin cliquez sur « envoyer ».
Un conseiller prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Vous pouvez retrouver Voo sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Voo foot.
Pour gérer vos informations et votre compte client, vous bénéficiez d’un espace sécurisé disponible sur le site. Cliquez sur « myVoo, votre espace client » dans la rubrique « déjà client » à droite de la page d’accueil. Si vous n’êtes pas encore inscrit, cliquez sur le même onglet et laissez vous guider après avoir cliqué sur « je m’enregistre ».
Adresse postale du service client Voo :
Vous pouvez retrouver l’adresse de tous les points de vente et agence Voo sur le site internet voo.be. Cliquez sur « nos points de vente » en haut à droite de la page d’accueil puis renseignez votre code postale. Vous obtiendrez la liste des boutiques officielles et revendeurs Voo, ainsi que leur adresse et leur numéro de téléphone.
ABONNE A VOO, JE CONNAIS DEPUIS DES MOIS DES PROBLEMES AVEC MA BOX. JE SUIS RENVOYE AU SERVICE TECHNIQUE QUI TRAVAILLE A DISTANCE ET VOUS DISTILE DES MANIPULATIONS A EFFECTUER. AGE ET PEU DOUE POUR LA TECHNOLOGIE, JE PATAUGE… LA BOX N’EST PAS CADEAU, ELLE SE LOUE. AVEC L’ AUGMENTATION SCANDALEUSE DES TARIFS, N’ EST-ON PAS EN DROIT D’OBTENIR LE PASSAGE GRATUIT D’UN TECHNICIEN QUI REGLERA DEFINITIVEMENT LE PROBLEME EN CHANGEANT LA BOX. NOUS SOMMES CLIENTS OU PAS?
Bonjour , Ayant des soucis de résaux , j’ai contacter voo , le vendredi 23 Septembre 2023 .La techicienne au téléphone à assayer pendant trois quart d’heure de m’aider , sans succé ! Elle me donne un rendez – vous avec un techicien , pour qu’il passe voir … le mercredi 27Septembre 2023 . Celui ci , sans aucune amabiliter aucune , me prenant de haut et pour de la » merde » , il n’y as pas d’autre mots ! . … Me déclare que tout vas bien , que c’est un problème d’ ordinateur et un un quart d’heure c’est boucler ! Ah , oui et le débit du résaux est au top !!! Vus , que je n’est que du 54 pour cent et non du 100 pour cent , prévu ! … C’est un réparateur d’ordinateur que je connais , qui est venu voir . IL as du réparer les conneries du techicien qu’ il as réussis à fait en un temps recort , puis m’as remis le systéme en marche ! Conclusion , je quitte voo et leurs façon d’etre et de faire qui laisse franchement à désirer . Au plaisir …
Plus moyen de contacter le numéro pour service cliente, je suis pourtant connectée et aussi avec la 4G,pourquoi ????
Vanriet marcel est decede le 3 juillet 2023
J ai demande l annulation de l abonnemet foot dans le pack
Hors la derniere facture de juillet est de meme montant que les precedents
Monique pierard
Bonjour je souhaite une réponse à ma demande s’il vous plais car j’ai fais une demande pour TV internet GSM merci
J ai acheté un GSM en 2019 pack avec un abonnement, ce jour je change de GSM et je m aperçois que Voo n a jamais arrêté de me prélever le montant de ce fameux GSM depuis 4ans je le paye, donc payé 2 fois 😤. Évidement mes plaintes sont sans réponses.
Bonjours ! C’est pour savoir comment faire quand notre Voo évasion a une mise a jour forcé, on essaie de remettre la télé normale mais rien ne fonctionne, ça fait déjà deux jours que ça dure et nous ne savons pas quoi faire. A chaque fois y a un message écrit : » Err-83: DSMC Tout » ou alors quand la barre du mise a jours passe a 2% , elle revient automatiquement à 1 et ça recommence encore et encore. On ne sais vraiment plus quoi faire. Au revoir , bien à vous.
Incroyable mon parrain est décédé et j ai renvoyé l acte de décès plus le refus de droit de succession.
Vous renvoyez encore qu il manque pièce jointe.
Alors que j ai renvoyé par courriel.
Services nul voo stoppé votre société serieux
Voo TV +
Je suis enragé pour plusieurs raisons :
1. Difficultés de contacter VOO par téléphone
2. Encore plus difficile pour vous envoyer un mail
3. Votre façon impertinente de balancer vos clients de droite à gauche aussi bien au téléphone que sur le site.
4. VOO TV+ ne ressemble à rien : illisible !
5. Clients cochon payeur pour le reste laissez-nous tranquille
6. Autres remarques :
1. Téléphone :
On est constamment balancé de gauche à droite : faites le 1, faites ceci et de la pub et encore plus.
2. Mail :
Des temps inouï pour ne pas trouver d’adresse mail pour introduire une réclamation et quand enfin on met sur papier nos remarques il faut des mots de passe et autres. Sur ce temps là le message a disparu.
3. Balader le client :
On en a marre d’être balloter tout le temps avant d’obtenir soit un interlocuteur valable pour obtenir une réponse. Idem pour trouver un moyen de répondre par écrit.
4. VOO TV+
Ce nouveau lay-out ne ressemble à rien et est absolument illisible. Chiffres des canaux et indication de volume beaucoup trop petits. En plus de l’assombrissement continu de ces parties chiffrées sont tout à fait désagréables.
Quels sont les incompétents qui ont pondu ce lay-out et quels sont les imbéciles qui ont avalisé cela ? C’est tout simplement nul et une véritable marche arrière. Heureusement quand on emploie une carte au lieu de la box évasion le lay-out n’a pas changé.
Avez-vous seulement présenté cela à un panel d’utilisateurs ?
5. Client cochon payeur !
Vous n’êtes pas mieux que toutes les sociétés telles que Engie, EDf, bancaires, étant d’autres. Êtes-vous seulement un instant conscients ce que vous êtes une société de service ?
6. Autres remarques :
• Votre politique de forcer nos choix et de nous diriger vers notre soi-disant goût ne nous intéresse absolument pas du tout !
• Disque dur : pourquoi vous permettez-vous d’effacer nos enregistrements quand votre nouveau lay-out est installé. C’est absolument scandaleux, honteux.
• Foutez-nous la paix et tout ira beaucoup mieux !
Changez rapidement votre mise en page ou lay-out en tenant compte de nos remarques.
Dans le cas contraire nous ne manquerons pas de changer de fournisseur et ce sera bye-bye vous : VOO !
Voilà tout est dit j’attend votre réponse !
Philippe Janssens
Si vous pensez comme moi réagissez et publiez
Madame, Monsieur,
Permettez-nous de vous faire part de notre mécontentement quant aux problèmes survenus depuis ce vendredi 14 octobre. En effet, depuis l’intervention de votre sous-traitant, la société BALTEAU ,qui a œuvré ce vendredi 14 octobre sur le réseau Cour Bottet, plus de signal (internet H.S).
En résumé :
J’’ai contacté votre technicien via le 078/505050 le jour même et un RDV a été programmé pour le samedi 15/10 entre 13H00 et 17 h00. Entre-temps et, par acquis de conscience, je suis quand même allé trouver les techniciens de chez BALTEAU juste avant 17h00 afin d’obtenir des explications et ces derniers m’ont affirmé que tout allait fonctionner. èAprès 17h00 toujours pas de connexion !
Le samedi à 13h00 suite au RDV, le technicien est intervenu afin de vérifier la connexion à l’intérieur de notre habitation et, après son analyse, le problème est à l’extérieur, sur le réseau . directement après cette constatation, il a envoyé son rapport auprès du service de garde pour leur permettre d’ intervenir en urgence è fin du WE , toujours pas de connexion ! L’intervention a -t’elle été réalisée ?
Le lundi matin, après avoir contacté 3 fois par téléphone votre service technique au 078/50 50 50, on nous refixe un nouveau RDV pour le mardi 18/10 entre 8h00 et 13h00. A à 10h30, la visite sur place de deux techniciens leur permet de constater que le problème de connexion est bien à l’extérieur au niveau de la façade. A nouveau, , un des deux techniciens envoie son rapport afin que l’on puisse envoyer un autre technicien habilité à travailler sur le réseau extérieur. Le même jour, le technicien habilité trouve bien la panne ; c’’est au niveau du petit boitier à l’extérieur que le problème persiste !! Normalement ce travail aurait dû être vérifié le vendredi 14 /10 par l’entreprise BALTEAU ( pour rappel, leur travail consistait à remplacer l’ensemble des connexions à l’extérieur dans tous les bâtiments des abonnés Cour Bottet).
Il aura 5 jours pour remédier à ce dysfonctionnement ☹. Etant client chez VOO depuis plus de 20 ans, nous sollicitons réparation par la voie d’un geste commercial amplement mérité.
A vos nouveaux clients vous fournissez des TV des abonnements réduits…
En conséquence, maintenant j’attends votre offre de dédommagement.
Pour votre information le vendredi 14, j’étais en télétravail toute la journée et, j’ai perdu 4 h00 de travail !
Cordialement,
Louis Di Francesco.
Client n°0030252778.
C est super degueulasse et je vais me servir d un service public pour déclarer l incompétence de ce service c est odieux je vais m abonner chez Belgacom dès demain
Je désirerais que quelqu’un me contacte très rapidement pour avoir des renseignements concernant cette mise à jour urgent
Y pas moyens de vous avoir
Résiliation de mon contrat
On doit attendre 30-40 minutes et rein ne se fait – lors du décès de mon père j’ai dû
téléphoné 4 fois – incroyable on se moque des gens
Bonjour, j ai vu que vous avez encore déduit, voo chez madame Eszinger Leopoldine rue de loncin 12 4460 à Grace-hollogne. Alors que je vous ai signalé que madame Eszinger était en maison de repos et que je resilliais son abonnement. Merci de me répondre et de restituer son argent.
Depuis hier ma belle sœur qui habite chemin du bon dieu a Quaregnon Hainaut André Garwig Jenart Georgette à été coupée avec moi plus d internet et elle a un avion en haut de l écran tel 065600580 que doit elle faire elle à 80 ans merci
J ai commender gsm mais je n ai pas recu car les condition de sy pretait pas mais il ont quand meme debuter l argent de mon compte je l es ai contacter pour etre rembourser il m ont dit que il feront le necessaire mzis aucun suivi que faire merci
Bonjour,
VOO m’impose de mettre à jour ma box évasion. JE REFUSE. Je suis client, je paye et je choisis ce qui me convient. VOO n’a pas le droit de m’imposer ses choix. Je n’ai que faire des recommandations personnalisées de programmes. De quel droit voulez-vous penser à ma place? De plus je vais perdre mes programmes enregistrés, hors de question!
Je ne suis pas un numéro, je suis un homme libre
Bonjour
Pouvez-vous m’aider j’ai une note de crédit depuis l’année passée sur une boîte client où j’ai pas accès que faire ???
Bonjour, je voudrais écrire à VOO das la région de Charleroi, la rue Turenne n’y est plus, pouvez-vous me donner unea adresse ? Merci Mme Wilhelm.
Bonjour, je voudrais écrire à VOO das la région de Charleroi, la rue Turenne n’y est plus, pouvez-vous me donner unea adresse ? Merci Mme Wilhelm.
Bonjour ,
Franchement faites pas d’abonnement chez VOO.
Simplement , car je dois coupé mon abonnement et il me tourne en bourrique genre je vais à l’agence et il me dit non je ne peux pas prendre votre matériel car j’ai pas les autorisations . N’importe quoi je ne suis même pas maitre d’arrêter quand je veux .
Lorsque j’ai pris un abonnement il n’a pas demandé l’autorisation!! En plus je sonne pour résilié mon abonnement et jamais des réponses claire et net.
Si je devrai donner une côte sur 10 c’est bien 0 !!!!
Travaux effectués , rue de Neufvilles 422 à Neufvilles
Bonjour ,
Un de vos sous-traitant, je suppose, est venu installer un câble sous terre tout le long de ma propriété et traversant l’entrée de celle-ci.
Si les travaux ont été réalisés très rapidement, le terrain n’a pas été remis en état. Cela me pose un problème pour mon entrée ou l’asphalte a été retiré mais pas remplacé laissant un tas de gravats. C’est compliqué de passer par cet endroit avec les voitures.
De plus, un tuyaux se trouvant dans le fossé a été rebouché et cela risque de provoquer des inondations mais ceci est terrain communal.
Pouvez-vous me dire , si la société VOO va remédier à cela prochainement?
Bien à vous,
Mon compte myvoo est temporairement bloqué pour est til bloquer
Bonjour je sousigner barzin Christophe un technicien dois se rendre aujourd hui a mon domicile mais toujours pas de nouvelle n 22020376
Qui se trouve derrière le 078 505050 … personne !
Cela fait 4 jours que j’essaye de leur téléphoner … Des 10zaine de tentative … impossible !!!
Vous parlez d’un service … lamentable !
que se passe-t-il, je n’ai plus rien avec le câble sur les programmes TV?
Et cela depuis deux jours, va falloir revoir le prix de mon abonnement!
4770 AMEL
16/06/22
Vous avez supprimé la connexion analogique sans demander l’avis des abonnés nous etes des dictateurs pis que poutine!!!!Je vais donc quitter votre organisme !!!!
Rendez vous pour un travail le 8juin on attend toujours, aux tel on nous répond après des attentes de plus de 45 minutes qu’il n’y a pas de dossier à notre nom et qu’il doivent demandé a la S P S l’autorisationpour faire un tranchée en attendant les factures il faut les payés