SFR facture des frais injustifiés (42 €, 49 €, 59 €, 69 €…) : comment les faire annuler et obtenir un remboursement

Il n’est pas rare de voir apparaître sur une facture SFR des frais inattendus : frais de résiliation, frais techniques, pénalités de non-restitution, ou “frais divers” d’un montant de 42 €, 49 €, 59 € ou 69 €. Beaucoup de clients découvrent ces montants sans explication claire.

La bonne nouvelle : dans de nombreux cas, ces frais peuvent être annulés ou remboursés, car ils résultent d’erreurs, d’un mauvais enregistrement ou d’une interprétation abusive. Voici la procédure complète pour contester efficacement.

1) Identifier la nature exacte des frais facturés par SFR

Les montants les plus fréquents sont :

• 49 € : frais de fermeture de service ou frais de résiliation technique
• 59 € ou 69 € : frais de non-restitution de matériel (box, décodeur TV, fibre)
• 42 € : pénalité administrative ou frais de rejet
• 10–20 € : frais d’intervention ou “frais divers”

Ces frais doivent toujours être justifiés, datés et rattachés à un événement précis.
Si la facture reste vague, cela constitue déjà un motif de contestation.

2) Les causes les plus fréquentes de frais injustifiés

● Frais de non-restitution alors que le matériel a bien été rendu

C’est la situation la plus courante : le relais colis ou l’entrepôt n’a pas enregistré correctement votre retour.

● Frais de résiliation facturés à tort

Cela arrive notamment chez les clients :

• ayant un motif légitime (déménagement hors zone, maladie, licenciement, surendettement…)
• ayant résilié dans la période prévue
• ayant subi un défaut de service

● Frais techniques alors qu’aucun technicien n’est intervenu

SFR peut générer automatiquement ces frais lors d’une tentative d’intervention annulée ou mal enregistrée.

● Frais liés à un contrat qui n’est plus actif

Une erreur administrative peut faire apparaître des frais sur une ancienne ligne.

Dans tous les cas, tant que SFR n’apporte pas la preuve, le montant est contestable.

3) Vérifier vos preuves avant de contester

Rassemblez :

• la preuve de restitution du matériel (reçu, mail, étiquette scannée, numéro de suivi)
• la facture détaillée
• les dates de résiliation ou de changement d’offre
• tout échange avec SFR

Si vous avez un justificatif de dépôt, SFR doit automatiquement annuler les frais.

4) Contester les frais auprès de SFR (message type)

Envoyez une réclamation écrite via votre espace client ou par courrier.

Modèle :

Bonjour,
Des frais d’un montant de [42 €/49 €/59 €/69 €] apparaissent sur ma facture du [date].
Ces frais ne sont pas justifiés, car :
– [matériel restitué avec preuve],
– [motif légitime],
– ou [aucune intervention effectuée],
– ou [contrat déjà résilié].

Merci d’annuler ces frais et de régulariser ma facture.
Cordialement.

La demande doit être traitée sous quelques jours lorsque le justificatif est clair.

5) SFR refuse ? Passez au niveau supérieur : le Service Consommateurs

Ce service interne possède plus de pouvoir que le service client classique.
Il peut :

• annuler les frais
• corriger une erreur dans votre dossier
• rembourser par virement ou déduction sur la facture suivante

Envoyez un dossier complet et structuré pour accélérer la procédure.

6) Recours bancaire possible en cas de prélèvement injustifié

Si SFR a déjà prélevé la somme :

• vous pouvez contester le prélèvement auprès de votre banque dans un délai de 13 mois,
• le remboursement est immédiat,
• sans frais pour vous.

Ce recours est indépendant de SFR et très efficace.

7) Dernier recours : saisir le Médiateur

Si les frais sont manifestement injustifiés et que SFR refuse toujours, le Médiateur des communications électroniques peut intervenir.
Lorsque votre dossier contient une preuve de restitution ou une incohérence manifeste, les décisions sont presque toujours favorables au consommateur.

Conclusion

Les frais injustifiés SFR sont fréquents mais rarement définitifs. Pour les faire annuler :

1. Identifiez clairement le type de frais.
2. Rassemblez vos preuves (retour matériel, dates, échanges).
3. Envoyez une réclamation écrite.
4. Faites appel au Service Consommateurs si besoin.
5. Utilisez votre droit bancaire pour contester un prélèvement.
6. Saisissez le Médiateur en ultime recours.

La majorité des clients obtiennent l’annulation ou le remboursement lorsque la contestation est bien documentée.