Portabilité bloquée chez SFR : RIO incorrect, portage refusé ou numéro non transféré — comment débloquer la situation

Lors d’un changement d’opérateur mobile, la portabilité du numéro (transfert automatique vers le nouvel opérateur) est censée être simple. Pourtant, de nombreux clients SFR signalent des problèmes : RIO incorrect, portage refusé, lignes bloquées, ou demandes non prises en compte.

Voici la procédure exhaustive pour débloquer la portabilité et conserver votre numéro.

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1) Comprendre comment fonctionne la portabilité

La portabilité repose sur trois éléments :

1. le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur),
2. une demande de portabilité émise par le nouvel opérateur,
3. une libération de la ligne par SFR.

Si l’un des trois éléments n’est pas correct, le transfert échoue.

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2) Causes les plus fréquentes de portabilité bloquée chez SFR

● RIO erroné ou incomplet

Un seul chiffre incorrect peut bloquer tout le processus.

● La ligne SFR n’est pas encore résiliable

Une portabilité entraîne automatiquement la résiliation : si une anomalie existe dans le contrat SFR, le transfert peut être refusé.

● Incohérence entre titulaire SFR et titulaire du nouveau contrat

Exemple :
– ligne SFR au nom d’un parent
– nouveau contrat au nom d’un enfant

● Délai trop court entre la demande et la date du portage

Certaines demandes expirent avant d’être traitées.

● Blocage administratif du côté de SFR

Dossier mal enregistré, option active, migration en cours, ou changement d’offre récent.

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3) Vérifier et récupérer le RIO SFR

Composez depuis la ligne concernée :

3179

Vous recevez immédiatement :

• le RIO
• la date de fin d’engagement
• les éventuels frais restants

Si vous n’avez plus accès à la carte SIM :

• utilisez un autre téléphone
• contactez SFR pour récupérer le RIO manuellement

Dans certains cas, SFR doit vérifier votre identité avant de transmettre le code.

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4) Si le portage a été refusé : demander la raison exacte

Votre nouvel opérateur reçoit un code de refus transmis par SFR.
Demandez-lui :

• le code refus
• la raison
• la date de nouvel essai possible

Les raisons les plus fréquentes sont :

• “RIO invalide”
• “Incohérence identité”
• “Demande expirée”
• “Contrat en anomalie”

Sans cette information, il est difficile de débloquer efficacement la situation.

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5) Corriger l’erreur du côté SFR

Selon la raison du refus, voici les solutions :

✔ RIO incorrect

Refaites un 3179, comparez les chiffres, recommencez la demande.

✔ Identité non cohérente

SFR peut modifier le titulaire administratif de la ligne pour correspondre à la demande du nouvel opérateur.

✔ Ligne non libérable

Une anomalie dans votre contrat doit être corrigée avant la portabilité (réengagement non validé, option en erreur, dossier en attente).

✔ Portage expiré

Redemandez simplement une nouvelle portabilité.

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6) Demander à SFR de libérer manuellement la ligne

Si toutes les données sont correctes mais que le portage échoue encore, SFR doit libérer votre numéro via son interface interne.

Formule à utiliser :

« Ma demande de portabilité vers un autre opérateur est refusée sans raison valable.
Merci de débloquer la ligne et de la libérer pour permettre le transfert du numéro. »

Une fois la ligne “libérable”, le transfert s’effectue en quelques heures.

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7) En cas de refus persistant : recours formel

Étape 1 : Réclamation écrite

Demandez la libération de votre numéro et la correction des données administratives.

Étape 2 : Service Consommateurs SFR

Ce service peut débloquer manuellement la portabilité.

Étape 3 : Médiateur

La portabilité est un droit : le Médiateur statue rapidement sur ces cas.

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8) Indemnisation possible

Si le blocage vous prive de ligne ou vous oblige à payer une période de double abonnement, une compensation peut être demandée.

Incluez :

• dates du blocage
• frais engagés
• pertes de service constatées

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Conclusion

Une portabilité bloquée chez SFR peut être résolue en suivant ces étapes :

1. vérification du RIO,
2. identification précise du code de refus,
3. correction du dossier SFR,
4. libération manuelle de la ligne,
5. recours si nécessaire.

Dans la majorité des cas, la procédure se débloque en 24 à 72 heures dès que l’erreur est identifiée.

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