Vélib est une entreprise parisienne proposant des vélos en libre service aux quatre coins de la ville. Ce service a été mis en place en 2007 par la mairie de Paris. Si vous avez un problème ou des questions concernant le système Vélib’ , nous vous invitons à contacter le service client Vélib’ via les coordonnées de contact (Numéro de téléphone, adresse mail et postales…) disponibles ci dessous.
Pour joindre le service client Vélib’ par téléphone :
Pour contacter le service client Velib, il vous faudra passer par le service Allo Velib’ en composant le numéro suivant : 01 76 49 12 34.
Horaires du service client Allo Velib: Ce service est ouvert de 8h à 22h du lundi au vendredi , de 9h à 22h le samedi et de 9h à 19h le dimanche .
Pour envoyer un email au service client Velib :
Pour contacter le service client par mail, il vous suffit d’adresser votre courrier électronique à service-client@velib-metropole.fr. Conseil: N’oubliez pas d’indiquer l’objet de votre demande dans le titre de votre e-mail!
Bien qu’il existe une adresse mail directe pour joindre le service client Velib, la société vous conseille de vous rendre en tout premier lieu sur leur système de foire aux questions
Il existe trois catégories de questions: « abonnement longue durée », « les tickets de courte durée », « service et utilisation ». Cliquez sur la catégorie qui vous concerne puis indiquez votre question pour en obtenir la réponse.
- Si votre compte Vélib’ présente un trajet d’un montant anormal ou si vous souhaitez signaler un vélo abandonné, veuillez vous rendre sur: https://www.velib-metropole.fr/crc et remplir l’un des formulaires en ligne.
Conseil: Pour un traitement plus rapide, préparez vos documents qui seront à joindre dans le formulaire (Relevé de compte bancaire mentionnant votre débit, copie de votre ticket ou autre justificatif de votre trajet).
Si vous souhaitez acheter un ticket 1 jour en ligne, rendez vous sur cette page.
Pour acheter un ticket 7 jours, rendez-vous sur cette page.
Ecrire au service client Vélib’ par courrier postal:
Pour joindre le service client Velib veuillez adresser votre courrier à l’adresse postale qui suit:
Vélib’ – TSA 90003 – 78378 Plaisir cedex.
Merci pour la réactivité et l’écoute suite à un problème technique (cadenas bloqué fermé). Equipe pro et agréable. Ça fait plaisir !!
101e ont était débiter de mon compte pour 2h de vélo. Et sachant que je l’ai bien raccrocher au retour. Veuillez vite me dire quoi faire et à qui m’adresser Parce que la je trouve ça très très grotesque de votre part!