Service client TAP Portugal

Créée le 19 mars 1945 et desservant à l’heure actuelle 87 destinations dans le monde entier, TAP Portugal est la compagnie aérienne nationale portugaise, détenue entièrement par l’état. Avec un chiffre d’affaire en hausse constante depuis cinq ans et des commandes importantes de nouveaux avions, TAP Portugal assure à sa clientèle de voyager dans des conditions optimales de confort et de sécurité… En effet, la compagnie aérienne portugaise n’a pas connu d’accident grave depuis 1983, et est classée septième compagnie aérienne la plus sûre au niveau mondial, rien de moins!

Proposant un service client joignable 24h/24 à ses clients, TAP Portugal dispose de deux lignes téléphoniques utilisables aussi bien depuis le Portugal que depuis le reste du monde. Il s’agit du (+351) 707 205 700 et du (+351) 21 843 11 00. Attention, il s’agit des lignes portugaises, et il peut être difficile d’obtenir un interlocuteur si vous ne parlez pas vous-même le portugais. Pour cela, vous avez deux solutions: ou bien passer par la ligne d’appel dédiée en local, où vous trouverez systématiquement un interlocuteur de ‘langue locale’, ou bien passer par le service client Skype de la compagnie, où le transfert entre conseillers clientèles de différents langages est généralement plus aisé. Pour cette seconde solution, utilisez le contact Skype « tap.contact.center ».

Pour vous assurer d’obtenir de suite un interlocuteur francophone, l’idéal est d’appeler les lignes du service client français de la compagnie. Pour cela, référez-vous à votre ville de rattachement. Si votre vol atterrit ou décolle de Paris, Toulouse, Lyon ou Marseille, vous pouvez joindre le 0820 319 320 tous les jours, de 9h à 20h. Dans le cas où votre vol doit atterrir ou décoller de Nice, vous devez joindre le 0820 319 200. Dans ce dernier cas, le numéro est uniquement joignable de 9h à 20h du lundi au vendredi, et de 9h à 17h le samedi, sans contact possible le dimanche.

Sur internet, TAP Portugal propose à ses clients de pouvoir le contacter par mail via victoria@tapvictoria.com. Sur les réseaux sociaux, la compagnie est joignable 24h/24 et sept jours sur sept sur Facebook, Twitter et Skype. Vous trouverez par ces biais un interlocuteur quelque soit la langue dans laquelle vous choisissez de correspondre. Ces biais sont aussi disponibles pour un premier contact en cas de réclamation.

La compagnie aérienne TAP Portugal dispose en parallèle de joindre ses services par courrier à l’adresse suivante:
Victoria Programme
Apartado 50194
1704-801 Lisbon
Portugal
Vous pourrez par ce biais envoyer tout type de courrier, recommandé ou non, quelque soit votre langue et votre demande, y compris vos éventuelles réclamations.

Pour ses clients sourds, TAP Portugal propose un service de prise en charge dédié comprenant à la fois un service client par appel en visiophone au 12472, pour le tarif symbolique d’un centime la minute et un site internet adapté, avec notamment des vidéos reprenant les consignes de sécurité en langue des signes. Attention, la langue des signes utilisée est dans les deux cas la langue des signes portugaise!