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Service client Acova

Plus qu’un élément de confort Acova a donner un rôle décoratif aux radiateurs. C’est pourquoi depuis près de 50 ans, Acova s’attache à promouvoir les performances et le design dans le même élan à travers son offre de radiateurs de chauffage central, de chauffage électrique et de radiateurs sèche-serviettes.

Aujourd’hui, Acova est la marque de référence du radiateur en France, pour le neuf et la rénovation. Que ce soit pour ses radiateurs et sèche-serviettes de chauffage central ou électriques, le savoir-faire d’Acova associe qualité, technique et esthétique, tradition et modernité.

L’entreprise est dans une démarche très volontariste pour servir parfaitement ses clients, et a une capacité unique à proposer des radiateurs personnalisés (vaste choix de couleurs, de dimensions, de design …).

 

logo acova

 

Joindre le service client par téléphone

Le site Acova ne possède pas de numéros de téléphone pour les particuliers. En revanche l’entreprise met une ligne à disposition pour les professionnels au 0 825 36 37 38. Ils ont également un numéro de fax qui est le 01.69.36.15.50.

Les horaires d’ouverture de cette ligne dédiée aux professionnels sont :
– Du lundi au jeudi : 8h-12h / 13h30-18h
– Le vendredi : 8h-12h / 13h30-17h

 

Joindre le service client par internet

 

Acova n’a pas d’adresse mail à disposition mais vous pouvez contacter l’assistance en allant dans la rubrique « Support SAV&Documentation » puis en cliquant sur « Contacter le SAV ». Cela vous enverras vers un formulaire que vous pourrez remplir.

Après avoir indiqué votre statut (professionnel ou particulier), on vous demande de renseigner une adresse mail valide. Par la suite, vous disposez d’une rubrique dans laquelle vous avez la possibilité de décrire le problème que vous rencontrez en quelques lignes.
En dessous, vous devez sélectionner le type de votre demande, il peut s’agir par exemple d’un renseignement technique, d’une demande d’échange ou bien d’avoir. Selon si vous êtes professionnel ou particulier, les questions posées peuvent différer afin de satisfaire au mieux votre demande.

En ce qui concerne le produit que vous avez acheté, il faudra vous munir au préalable de la référence de ce dernier, le type de chauffage auquel il appartient ainsi que sa date d’achat. Vous pouvez trouver ces renseignements sur votre facture.
Enfin, vous avez la possibilité de joindre une photographie de votre appareil afin que les techniciens puissent être au plus près de vos demandes.

Il vous suffit ensuite d’envoyer le formulaire rempli en cliquant sur le bouton « envoyer ». Une fois fois votre demande envoyée, un conseiller vous répond dans les plus brefs délais.

 

Joindre le service client par voie postale

L’adresse postale d’Acova, qui se situe en France est : 3 rue du Bois Briard, Courcouronnes 91021 Evry Cedex.

 

Vous pouvez également chercher un professionnel Acova agréé près de chez vous pour vous dépanner.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Plus de choix dans la rubrique Technique
 
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14 messages :
  1. On est d’accord tous le SAV ACOVA est DEPLORABLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    demande de retour , pas moyen de joindre ni tel ni mail ou sans réponse. La qualité et satidafaction de vos clients n’est de toute evidence pas une priorité. ALLO BOYCOTTEZ acova il est temps de se reveiller! remboursement demandé le 26/01 nous sommes le 21/02 et toujours rien pour un colis réceptionné chez vous le 7/02 colissimo
    N°8J00763347961 bordereau de retour demande 434326
    PARTICULIERS FUYEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  2. Votre service est à vomir impossible de vous contacter rien rien rien à faire quand on fait une page internet sans numéro de téléphone je suis en panne de chauffage thermostat numérique électronique défectueux
    C’est pas compliqué de mettre une numéro contacte
    Service inefficace

  3. Bonjour, cherche résistance Electrique de remplacement pour ACOVA TF 06 et TF 12; Quelle est votre modèle de remplacement ?
    Merci et salutations.

  4. Bonjour,
    Merci de nous contacter
    Dans l’attente
    cordialement
    Marie Christine

  5. bonjour je n arrive pas programmer mon radiateur acova 1000 le manuel et trop simpliste es que il y a une video de mise en route le jour l heure les minutes et le programme libre pu merci d avance
    acheter chez leroy merlin de faches thumesniel 13 mars 2021

  6. BONJOUR. jai besoin d,un boitier régulateur habitat HCL TAQ-150-102-1 si il ne fait plus ,quel piece por le remplacer ,merçi en attente de votre reponce

  7. Madame, Monsieur

    Je possède un radiateur Acova de 2002, il est en fonte d aluminium, vertical, 8 éléments de chauffe à eau sur circuit chauffage central, 9 cm épais environ, 1,90 ml
    Quel est le volume et la puissance d’un radiateur comme celui ci.
    Francis

  8. bonjour
    auriez vous radiateur pour mono tube mais sans canne urgent merci

  9. bonjour
    auriez vous radiateur pour mono tube mais sans canne urgent

  10. Inadmissible !!! une demande de SAV (faite sur le site acova.fr, passage obligatoire selon l’installateur initial) pour un chauffage qui aura coûté près de 1500 euros et qui a fuit, bien sûr, qui n’est plus sous garantie !! un soi disant sous traitant d’ACOVA se présentant comme étant du groupe BRANDT vous oblige à un forfait de 210 euros avant d’évaluer la panne, commande des pièces qui ne régleront pas le problème, puis fait du forcing pour vous obliger à un RDV sur des plages de 5H tout de même !!! Je pense que ces gens interceptent les mails adressés à ACOVA étant donné qu’ACOVA ne répond pas, et en profitent pour tenter de vous sous tirer de l’argent.
    CONCLUSION : impossible de faire réparer un chauffage ACOVA sans faire l’objet d’une belle arnaque !

  11. depuis le 22/10/2018 le service apres vente acova doit venir reparer un radiateur achete chez castorama . bref 4 interventions on eu lieu le depanneur fait 70kms allez a chaque intervention et a ce jour le radiateur ne fonctionne toujour pas probleme de longueur de resistance j ai des gros doute sur le serieux d ACOVA

  12. J’ai fait installer un sèche serviette mixte (eau / électricité) ACOVA en avril 2018. Cet appareil fait l’objet d’une mise en garde pour un problème électrique avec risque avéré et Acova demande de ne pas le remettre en service sous alimentation électrique. Malgré la transmission de la fiche de renseignements, malgré plusieurs appels téléphoniques, aucune réaction d’Acova. Cette marque se fout éperdument du client, c’est honteux.

  13. Service inadmissible !!!
    Jamais vu ça . 2 mois ( en plein hiver pour …) pour changer un boitier de radiateur sèche serviette et toujours pas de communication d’Acova. Une bla gue cette société !

  14. service après vente très très long…je ne ferais pas de pub pour acova..

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