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Service client Alain Afflelou

Le premier magasin de lunettes Alain Afflelou a ouvert ses portes en 1972 à Bordeaux. L’enseigne dispose aujourd’hui de plus de 1000 magasins implantés en France, mais également en Europe (Belgique, l’Espagne, le Portugal, la Suisse et le Principauté d’Andorre), au Moyen-Orient (Liban) et en Afrique (Côte d’Ivoire, Algérie et Maroc).

Logo Alain Afflelou

Le lunettier propose trois catégories d’articles : les lunettes de vue, les lunettes de soleil et les lentilles de contact. Les lunettes de vue et les lunettes de soleil comprennent des modèles pour Femme, pour Homme, pour Ado et pour Enfant. Les lentilles de contact se déclinent en lentilles journalières et en lentilles de couleur.

Le Service client peut être contacté par téléphone ou par email à travers un formulaire à remplir en ligne.

Pour entrer en contact avec le Service client vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Nous contacter » et renseigner les champs d’un formulaire qui lui sera transmis. Vous devez indiquer vos coordonnées (Civilité, Email, Nom, Prénom, Date de naissance) et décrire votre demande. Vous devez encore situer le magasin et choisir l’objet de votre demande dans une liste. Vous pouvez ensuite rédiger votre demande et l’envoyer. Vous obtiendrez un email de réponse provenant des conseillers du Service Client.

Formulaire Alain Afflelou

Formulaire Alain Afflelou

Il vous est aussi possible de joindre le Service Client par téléphone en appelant le numéro vert : 0 800 74 98 30 (appel gratuit à partir d’un poste fixe).



Toutefois, avant d’envoyer un email ou téléphoner au Service Client, vous avez tout intérêt à consulter la FAQ. Cette rubrique répartit les questions en différents thèmes lesquels se composent de cinq questions les plus fréquemment proposées. Ces thèmes se portent sur :
– les 5 questions les plus fréquentes,
– les produits Alain Afflelou,
– le site,
– les magasins et l’enseigne.
Les questions concernent la création d’un compte, la localisation d’un magasin ou les commandes des articles. Elles donnent également des conseils sur le choix des montures ou de la protection UV de vos lunettes solaires.

Vous pouvez aussi dialoguer directement avec un conseiller Alain Afflelou à l’aide d’un tchat en ligne et accessible d’un simple clic.

Vous pouvez aussi suivre Alain Afflelou sur les divers médias sociaux comme : Facebook, Istagram, Twitter, YouTube, Pinterest et Linkedin.

Afin de vous éviter de vous rendre dans un magasin et consulter un conseiller client, le site d’Alain Afflelou vous propose de faire un essayage virtuel de toute la collection de la marque.



Service client  
8 messages :
  1. je suis déçu de l’accueil reçu au point de vente alain aflelou de roncq sous pretexte que nous soyons passé en cmu.aller dire a son collegue que le mari de la cliente en face d elle ne prendrait que des lunettes remboursé par la sécurité social. je trouve cela pas commercial et irrespectueux de la cliente qui vient choisir des lunettes sans avoir demandé des lunettes remboursé par la cmu.
    on sait qu il est pmus facile de taxer des client en mutuel que des gens en cmu mais cela ne signifie pas que l on puisse choisir des montures non rembourse par la sécurité social

  2. Bjr du nord, je suis partie en aquitaine pour un mariage je souhaitais des clips solaire de couleur prune de ma monture que j avais casse. J ai fait deux boutiques une en province orthez et une autre a pau ds le grand crntre commerciale. Aucune n vait cette couleur. Il fallait commander. Qd j ai achete cette monture on.m a bien precise que si je trouverais le cilps de cette couleur disponible ds n importe quel boutique dpuisque cela faisait partie de la collection. J ai fait de mon point d attache 20 km d un cote et 50 de l autre en vain. Des pubs mais rien a l arrivee

  3. Je me suis rendue aujourd’hui au sein du magasin Alain afflelou situé au clos du chêne vers 16/17h munie d’une ordonnance lunettes et lentilles.personne n’est venue à ma rencontre au sein du magasin… la vendeuse était sur son téléphone portable et le vendeur fixait son écran.j’avais l’impression de déranger…pas grave, il y a la concurrence.

  4. Nous avons acheté une paire de lunettes de vue pour un peu moins de 400 euros en avril 2019, en sachant qu’une deuxième paire était offerte pour un euros de plus.
    Ce jours 2 juillet, nous nous rendons au magasin à Strasbourg, place Kléber et le commercant nous a refusé cette option en prétendant que le délai était passé.
    Aucune pub ne sera faite pour ce commerce

  5. L’offre « Tchin-Tchin » est une offre partiellement intéressante. Si vous ne rentrez pas dans le moule (vison de près ou de loin ou progressive), votre 2ème paire ne vous coûte pas 1€ mais le prix des verres !! lors des précédentes offres, la 2ème paire était de la même correction que la 1ère (sans supplément de prix). Alors attention, lisez bien les modalités d’application sinon vous serez déçu du résultat.

  6. Je tiens à remercier vivement la directrice Marie et une de ses collaboratrice Floriane du magasin Afflelou de Villiers en Bière pour avoir remédier à mes problèmes de montures de lunettes défectueuses. Cela très rapidement avec compréhension gentillesse et professionnalisme. Merci encore cordialement .Mme Kochli Evelyne

  7. Chez Afflelou Enghien, j’ai demandé en avril 2018 un devis qui a été établi (copié-collé) sur la base d’un achat fait en 2017. Donc, forcément rien n’était correct… Quand j’ai demandé un devis correspondant à l’ordonnance fournie, on a simplement changé la date, sans remettre à jour ni la correction, ni la date d’établissement de l’ordonnance … !
    Je me suis rendue au magasin d’Enghien en demandant à récupérer mon ordonnance en expliquant les raisons et pour la confier à de vrais professionnels.
    On m’a répondu :  » C’est bien ». Alors tant mieux pour Afflelou s’ils perdent des clients à cause de leur incompétence sans une excuse et sans se remettre en question …

  8. bonjour , à ce jour ,le litige avec l’agence de Compiègne carrefour venette
    avec Nabil , Thierry n’ a toujours pas évolué .
    Un contact devait être pris avec la mutuelle prévifrance , cela ne donne rien.
    nous attendons un remboursement de 125, 34 euros
    Merci de m’informer de la suite donnée à ce dossier