Service client Alice

Le fournisseur d’accès Internet Alice propose différentes formules d’offres internet, de box et de services internet, comme par exemple la téléphonie ADSL et la télévision. Pionniers dans l’univers de l’internet, la société Alice est depuis, gérée par le fournisseur Free.

Que vous soyez client Alice ou que vous envisagiez de le devenir, vous pouvez contacter le service client Alice de différentes façons. Retrouvez l’ensemble des coordonnées du service client de l’enseigne ci-dessous.

Joindre le service client Alice par téléphone

Pour joindre le service client Alice, composez le 10 33 depuis votre téléphone. L’appel est gratuit depuis une ligne fixe ou ADSL et les conseillers clientèle sont disponibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Veillez néanmoins à les contacter de préférence aux horaires les moins sollicités, si possible très tôt le matin.

En appelant sur les créneaux classiques, comme le soir ou l’heure de midi, vous risquez de subir un temps d’attente relativement long. Pour limiter ce temps d’attente, sachez que pouvez également obtenir une assistance technique sur internet directement depuis votre espace abonné, à l’adresse suivante : espace-abonne.aliceadsl.fr.

Trouvez la réponse à votre question depuis l’aide en ligne du site

L’aide en ligne est accessible depuis le site internet alicebox.fr, dans la rubrique « Besoin d’Aide ? » située à droite de la page. Vous pouvez ainsi, depuis la barre de recherche de l’aide en ligne, taper un ou plusieurs mots-clés pour trouver des réponses contenant ces mots-clés. Votre navigation dans l’aide en ligne est simplifiée, et vous disposez de nombreuses vidéos explicatives.

Onglet Aide en ligne

Contacter l’entreprise par courrier en cas de réclamation ou de problème avec vos identifiants

Si votre demande n’a pas abouti en passant par le service client par téléphone, vous pouvez faire part de votre réclamation au service client Alice par courrier à l’adresse suivante :

Alice Service clients, 75371 Paris Cedex 08

C’est également par le biais de cette même adresse postale que vous pouvez dénoncer un dysfonctionnement avec vos identifiants (signaler une perte, un détournement ou un vol de vos identifiants…).

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Alice, la demande s’effectue en lettre recommandée avec accusé de réception à

Telecom Italia France, Service client/Résiliation, BP 80602, 13572 Marseille Cedex 02.

Pour finir, si vous souhaitez faire part d’un sujet précis à la direction du Groupe (suggestion, mécontentement…), contactez-la au choix par téléphone au 01 78 56 90 00 ou par courrier à l’adresse suivante :

Alice 18 rue de Londres, 75441 Paris