Créée en 1989 par un passionné de la décoration, la chaîne de magasin Alinéa s’est petit à petit développée pour devenir aujourd’hui pionnière dans le domaine du mobilier.
Alinéa est en constante recherche de ce qui innovera votre intérieur. Les nouvelles tendances, couleurs, design et styles n’ont aucun secret pour Alinéa. Soucieuse de la protection de l’environnement, la marque privilégie l’utilisation de matériaux qui ont peu d’impact sur l’environnement.
Alinéa propose un grand de choix de mobilier et décoration: fauteuil, luminaires, tapis et bien d’autres produits encore.
Le service client Alinéa
Traditionnellement les services client ne sont joignables que par téléphone et de ce fait répondent de manière peu efficace aux questions de la clientèle ou ne disposent pas d’assez de moyens de contact. Ce n’est pas le cas de l’enseigne Alinéa, puisque son service client est non seulement disponible par téléphone mais aussi par mail ainsi que via divers réseaux sociaux.
Il est également possible de poser des questions sur le forum en ligne.
Le service client Alinéa se veut être le plus flexible possible afin de répondre au mieux aux attentes des clients.
Où que vous soyez, il vous est possible de contacter le service client. Au travail ou chez vous par téléphone, par mail, si vous n’êtes pas chez vous pour cause de voyage ou déplacement, vous pourrez vous renseigner via les réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook.
La commande n’est pas complète, le produit est défectueux, la commande n’est pas la bonne, il existe autant de situation qui peuvent vous tracasser. Mais grâce au service client disponible via plusieurs moyens de communications cités ci-dessus, vous trouvez solution à chacun de vos problème.
Joindre le service client Alinéa par téléphone
Pour contacter le service client Alinéa par téléphone, c’est simple, il vous suffit de composer le numéro suivant: 0 825 001 001. Horaires: Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h à 18h.
Vous pouvez également joindre le service client via votre espace client sur le site officiel en vous identifiant. Il vous suffit, pour cela, d’introduire votre adresse e mail ainsi que votre code. La rubrique FAQ vous aidera également à répondre aux questions que d’autres clients se sont déjà posés.
Si vous préférez être renseigné de vive voix, il vous est également possible de vous rendre dans l’un des nombreux magasins Alinéa. La boutique est présente dans plus d’une vingtaine de villes en France.
Quelque soit votre question ou votre demande (aide au déménagement, montage,etc), Alinéa s’engage à aider son client et à satisfaire au mieux sa demande.
Le numéro que vous donnez pour alinéa est faux
Bonjour
J’ai passé une commande depuis plus d’un mois et toujours pas livré…
J’ai relancé mais toujours rien reçu!!!!!!
Bonjour,
Alinéa ne m’a jamais livré un objet commandé le 11 décembre 2018.
Le point relais n’a jamais été livré.
commande n°402052352
KHOPI
Caillebotis 35x60cm en bambou
Commande 402077121 d’un canapé effectuée sur le site le 06 décembre 2018. Le 14 janvier 2019 : toujours aucun mail de confirmation de livraison, ni appel téléphonique, ni sms.
La date de livraison estimée était initialement le 5 janvier 2019… j’attends toujours des nouvelles (nous sommes le 14 janvier 2019).
En revanche le paiement de plus de 1 000 euros est parfaitement débité je vous rassure.
J’ai appelé 3 fois le service client incapable de me donner une date de livraison exacte (mais probablement après le 05 février 2019 selon leur estimation car ils ont des « problèmes » avec l’entrepôt !). Mais ça personne ne vous le dit. A vous de le deviner.
Soit un mois de retard au minimum. Je dis bien MINIMUM car il ne faut pas s’attendre à ce qu’ils viennent le 5 février vous le livrer étant donné qu’ils changent la date de livraison quand cela les arrange sans aucune communication au client.
Dans leurs mails de confirmation d’entretien téléphonique qu’ils envoient automatiquement après que vous ayez appelé ils vous disent que le magasin est prévenu et qu’il doivent vous rappeler dans les plus bref délais pour vous donner une date de livraison. Jamais personne ne m’a contacté.
J’ai demandé un geste commercial, on me propose un bon d’achat de 80 euros… je rêve.
A défaut de livraison du canapé lit, j’ai du faire des frais pour acheter un matelas deux places pour accueillir ma famille.
Temps qu’aucun dédommagement n’est engagé à mon égard, je veuille bien à faire la plus mauvaise pub possible autour de moi.
Heureusement je suis bien entourée et cela m’a permis ce jour d’envoyer une mise en demeure de nature à faire courir tous délais, intérêts et autres conséquences que la loi, particulièrement l’article 1344-1 du Code civil, et les tribunaux attachent aux mises en demeure.
Bien qu’aucune adresse postale pour envoyer vos réclamations ne soit donner sur le site intenet… bien entendu.
Courage à tous
J ai passé une commande le 7 dec sur le site d ALINEA pour une livraison prévue le 22 dec 2018.
A ce jour 31/12 /18 aucune date de livraison envisagée, les nombreux messages, appels tel, déplacements au magasin restent sans réponse .
Soyez vigilants si vous envisagez un achat sur ce site les délais ne sont pas respectés ,aucune date n est prévue pour cette livraison le flou absolu!!! .
en revanche le paiement passe très vite !!!!!
plus jamais !!! dommage car ce magasin propose de belles choses .
Après avoir fait notre commande le 20 octobre, nous avon reçu notre matelas et sommier le 9 novembre avec des lattes trop petites pour ce dernier (sans bénéficier de l’offre -30% sur le sommier annoncée sur le site).
Depuis, nous appelons près de deux fois par semaine et les conseillers nous disent tous la même chose: le SAV va être mis au courant de notre situation. Cela fait près d’un mois que nous attendons un retour clair et une prise en main de la situation. En attendant, nous avons payé pour un sommier inutilisable études dormons à même le sol: nous sommes scandalisés de l’inefficacité des conseillers!
Honteux.
Un mois que j’attends le remboursement d’une commande.
Des dizaines de mails envoyés.
Contact par téléphone « votre temps d’attente est estimé à moins d’une minute… » 18min d’attente plus tard, une opératrice répond et comme de par hasard la communication se coupe pendant qu’elle prenait connaissance de mon dossier.
Evidemment le service client ne rappelle pas après cette coupure !
Je suis à nouveau dans l’attente qu’on me réponde !
Service client incompétent voire inexistant!! C’est scandaleux! Je ne commanderai plus jamais sur le site d’Alinéa, très mauvaise expérience!
Bonjour, c’est une plaisanterie ? Il n’y a pas de service clients Alinéa !!!! Injoignable téléphoniquement et pas de mail …..
Vous ne devez pas être renseigné.
Scandaleux !!! Plus jamais de ma vie ! Une horreur. Je commande une table qui n’arrive jamais! 10 jours que j’attend que j’appel …le transporteur volatilisé…Très mauvaise expérience à bannir !
Bonjour, avant d’acheter des couverts en solde où il manquait les fourchettes, nous avons recherché sur internet si elles étaient disponibles. Il était possible de le faire , nous avons acheté deux paquets de chaque couvert au magasin et avons fait la commande sur Internet et ce, sans difficulté, l’article étant en stock. Le lendemain, nous recevons un Mel par lequel on nous fait part de la rupture de stock et que nous allions être remboursés. Pour le premier achat, nous sommes gâtés. Nous comprenons pourquoi le personnel de Montpellier nous a dit ne pas pouvoir aller sur Internet…..
Ben faut croire que vous n’avez jamais eu affaire au service client d’Alinea pour écrire ce genre d’inepties!!
Même la hotline de SFR au Maroc est plus efficace que le SAV d’Alinéa !!
Bonjour
J’ai commandé une cuisine chez alinea blagnac le 25/07/17 pour quasi 3000€.
J’y suis allée 4 fois entre le devis le paiement de la 1ere partie le paiement du reste sans compter un paiement par téléphone car le vendeur avait oublié des produits au moment de la commande.
Lors de la commande on m’affirme que la cuisine sera livrée dans un délai de 6 semaines maximum et que souvent c’est même avant. Les 6 semaines sont passées et après plusieurs appels au service cuisine d’Alinea oú chaque semaine on me dit fin de semaine prochaine pour la livraison…je suis exaspérée ! Aucune information et si c’est comme ils le disent à ce jour fin de semaine prochaine cela fera 8 semaines et non 6 prévues pour vendre. Et bien sûr pas de date précise ! Moi j’ai enlevé l’ancienne cuisine pour repeindre le mur et être fin prête pour la livraison…cela fera quasi un mois sans cuisine sans pouvoir ni cuisiner ni se laver les mains rien ! Je suis dégoûtée du service qui vous promet une livraison assez rapide pour vendre puis rien ne suit !
Bonjour,
vous annoncez une remise de 10 euros sur une commande
en cas d’abonnement à la newsletter.
Or, j’ai tenté de m’abonner sans succès. De plus, il n’existe pas de code
promo pour cela,
comment procéder ?
bjr,
j’ai commandé une table TENOR extensible
Mdr pas de guide de montage, bravo alinea
je fais quoi maintenant ??
Bonjour
C’est un scandale, j’ai acheté un canapé dans votre coin des bonnes affaires, capané payé biensur et lorsque je suis venue le récupérer Alinéa Le Pontet (84) l’avais vendu une deuxième fois après moi donc plus de canapé.
le responsable du magasin avec un sourire jusqu’ aus oreilles (du style je me foue de vous) m’a gentiment dit qu’il consentait à me rembourser le canapé, …..
j’ai dû acheter un canapé neuf avec 25% de remise que je n’aurais que pour Noël alors que j’aurais dû partir avec mon canapé avec des défauts mais qui m’allait très bien.
ce magasin est gagnant bien entendu.
je souhiaterais un geste commercial de votre société
Bonjour
L’émission » patron incognito » ne peut aller dans toutes les enseignes, c’est pourquoi je vous fait ce mail
Je suis allé dans la cafétéria du magasin Semécourt
L’accueil y été parfait , ainsi que le service
La propreté était plus que parfaite, le prix du menu du jour aussi
Le seul point négatif a été de servir une salade dans la même assiette qu’un porc au curry
Soucieux d’une qualité irréprochable, je pense que vous saurez prendre mon mail en considération
Cordialement
Patrick
Le paiement de votre commande de 109,90 euros vient d’être accepté.
La date de livraison sera aux alentours du 01/12/2015.
Veuillez conserver votre numéro de facture: 05-GC 264823 .
SOUSCRIPTION ADDITIONNELLE: Votre option d’abonnement a été activée. Vous serez débité chaque mois de 45,25 euros afin de recevoir nos services complémentaires.
Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande en contactant notre service commercial.
Nos équipes sont mobilisées pour vous rendre service du lundi au samedi de 08h30 à 21h00.
Contact:
En vous remerciant,
——–
J’ai reçu ce message, je n’ai fait aucune commande chez vous.
veuillez corriger cette erreur.
Codialement