Service client Altaya

Besoin d'aide ?
Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Pour tous vos besoins en rapport avec l’entreprise de collection Altaya : renseignements, résiliation ou activation d’abonnements, réclamations ou autres, vous avez plusieurs possibilités pour entrer en contact avec le service clientèle de la société. Nous vous présentons ci-dessous la liste exhaustive des coordonnées qui vous permettront de les joindre et effectuer vos demandes sans avoir à vous déplacer.

Logo Altaya

Contacter Altaya par téléphone

Altaya dispose d’un numéro téléphonique permettant d’entrer directement en contact avec le service clientèle pour toutes vos préoccupations. Il s’agit du 01 76 54 09 33 (tarif appel national non surtaxé).

D’autres numéros sont mis à votre disposition pour les demandes spécifiques concernant certaines collections:

Montez votre Enzo Ferrari: 01 73 73 72 13
Construisez le Sovereign of the Seas: 01 76 54 09 36
Voitures françaises d’autrefois: 01 73 73 72 40
Camions d’autrefois: 01 73 73 73 76

En cas de demande correspondant à une de ces collections mentionnées ci-dessus, composez, le numéro attribué à la collection.

Joindre Altaya par internet

La société vous propose de contacter son service clientèle par email en remplissant un formulaire à travers lequel vous pouvez exprimez le motif de votre contact. Remplissez les informations demandées et cochez la case «j’ai lu et j’accepte les conditions légales » puis envoyez votre recours. Vous retrouverez le formulaire en cliquant ici: https://www.altaya.fr/aac/nous-contacter

Formulaire Altaya

Contacter Altaya via les réseaux sociaux

Vous avez également la possibilité d’effectuer toutes vos demandes à partir des pages officielles Facebook (Altaya ModelSpace France) ou Twitter (#altaya) d’Altaya.

Envoyez un courrier postal à Altaya

Si vous choisissez de procéder par la poste, adressez votre demande à :
Altaya Service Clientèle,
TSA32129
27934 GRAVIGNY, CEDEX

 

Mis à jour le 21/03/2023

📍 Navigation :

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
ℹ️ Vous êtes sur une page du site services-client.net.
⬇ L'espace ci-dessous vous permet de publier un message sur cette page.
Vous pouvez également partager votre avis sur la plateforme service-client.org

Écrire et publier un message en ligne

84 messages, voici les plus récents :

  1. Bonjour cela fait 1 mois que j’ai fait la demande d’abonnement à mes premiers amis et je n’ai toujours rien reçu du coup j’ai été chercher les 4 premiers numéros à la maison de la presse pour ne loupé aucun numéro

  2. Quand pourrons nous avoir le numéro 48 de la mountain 241 P16 cela fait 6 mois que on espère l avoir

  3. J’ai acheté 5 audiocontes donc 50 € et l’audio ne fonctionne pas. j’ai contacté le distrbiteur qui en a recommandé et qui n »a pu les faire fonctionner.

    Je suis très décue pouvez vous traiter ce problème

    Merci d’avance

  4. Bonjour je voulais signaler que j’ai reçu la collection fast &furious j’ai signaler déjà que j’avait reçu des boîtes fendu mais la c’est abuser carton ouvert et une boîtes casser faut améliorer l ’emballage j’espère avoir geste de votre part sinon j’arrête la série merci cordialement

  5. je suis a la recherche du systheme de moteur +serveur +emetteur pour la maquette de l’avion Spitfire.Vous envoie un courrier pour l’adresse .merci

  6. Bonjour

    Je me permets de vous contacter car j’ai pas reçu mes quatre colis ? Que je devais recevoir dans la semaine rien du tout , je vous pouvez me renvoyer les colis avec suivis .

  7. Bonjour,
    Client ALTAYA et toujours en soins, j’ai racheté la Maquette du GALION SAINT-JEAN-BAPTISTE à une Personne qui a perdu son Mari… Tout se passe à peu près bien et ça m’occupe l’esprit…
    Mais si depuis le début du montage, j’en suis à mon 3ème doublon des feuillets de montage, cette fois-ci je cumule DOUBLON et MANQUE …En effet, il me manque un feuillet du N° 50, correspondant aux pages 335 et 336. Je compte sur vous Amis Maquettistes pour m’aider. Merci.
    Et, comme beaucoup de vos Clients, je n’arrive plus à me connecter sur mon compte ALTAYA. Pourquoi ?
    René

  8. Bonjour j’aimerais commander les numéros 108 ,109, 110 de la collection k2000 impossible de vous joindre et ils sont pas sur le site merci
    Mon mail alexoufolle78(at)gmail.com

  9. Tres mécontente vous me réclamez le colis 1y qui est payé preuve a l appui c est honteux et en plus menace de contentieux quelle honte

  10. je voudrais savoir a quel niveau la collection des micro-voitures d antan est telle arive e pour les expedition sans repense de votre par je suprime dans 48 heures la collection merci

  11. J’arrive pas a payer en ligne sur votre site

  12. Bonjour j’ai changé d’adresse ma nouvelle adresse et 16 rue de la libération 80240 Roisel. Ca fait deux fois que j’appelle on me attendre pendant des plombes pour juste un changement d’adresse merci

  13. Bonjour,je voudrais savoir combien nous devons pour la collection playmobil,au nom de m Boittin Eric, cordialement

  14. bonjour
    je n’arrive plus à me connecter sur mon compte altaya
    avez vous une solution svp ?

  15. bonjour Phillippe
    avez-vous reçu une réponse pour la collection de pierres car je suis comme vous il me reste des cases vides
    je suis déçue

  16. Bonjour,
    suite au changement de ma CB , veuillez me faire parvenir le formulaire adequat, D’avance, merci
    Cordialement.
    Gilles Roux
    Ref client: 9516852

  17. Altaya, scandaleux honteux a se demander si il prenne les clients pour des idiots. Depuis plusieurs semaines plus aucun n° de la série des voitures de S. Loeb aucune réponse, aucun renseignement, c’est une honte de traiter les clients de cette manière
    Je suis un grand collectionneur de voitures modèles réduits mais m’engager a commencer une nouvelle collection avec Altaya est une chose que je ne ferais certainement plus. La collection des voitures de S. Loeb s’est subitement arrêtée en Belgique et aucun renseignement pour savoir si un jour cela sera de nouveau disponible Merci ALTAYA !!!!

  18. je suis en train de construire la RENAULT 5 MAXI TURBO – PAS A PAS. J’avais les numéros en réserve depuis 2015 mais je viens juste de pouvoir m’y mettre.
    Malheureusement, arrivée au numéro 42, je m’aperçois que la pièce 42-3 n’est pas adaptée au montage du bras de suspension inférieur avant gauche.
    Quelqu’un peut-il me dépanner avec la bonne pièce?

  19. Bonsoir je soutirai annulé ma commande merci beaucoup

  20. J’aime beaucoup vos produits mais,ici en Belgique,cela fait quinze jours que l’on
    ne trouve plus (dans les surfaces commerciales) les modèles de voitures :American
    Cars.Je possède les numéros 1,2,3 et4.Depuis,plus rien.Que se passe-t-il?
    En vous remerciant.
    Daniel Malet.
    contact(at)danymalet.be

  21. Concerne la locomotive mountain 241 P
    Ayant monté le livret n°31, l’étape 4, qui est la dernière, est l’assemblage de 31 D, 31 E et 31 F (support de l’arbre transversal de relevage)
    Sur le livret suivant n°32 la pièce précédente ainsi que le support de l’arbre de relevage ( 28C, 28 D et 28 E : étape n°3 du livret 29) son fixées sur les tabliers mais il n’y a pas d’étape indiquant avec quelles type de vis les fixer.
    Est ce un oubli sur les livrets ?
    En tout état de cause renseigner moi sur les vis de fixation des 2 supports.
    Merci

  22. Site très mal fichu tu fait suivre commande page blanche 1 mois et demi que l’on m’as prélevé pour un colis 1 du livre audio Disney toujours rien le prélèvement du colis 2 par contre n as pas de retard lui mais rien reçu cette boîte n’est pas très sérieuse toujours même rengaine quant tu appelle suivais le suivi sur le site mais bordel c est page blanche y as aucun suivi vous comprendre?!!!

  23. je suis entrain de faire la moto l indian Johnny hallyday par la presse de mon village j ai pas eu le numero 13et le 19 j ai les hautes numéros mais tjrs pas cela donc le montage est en arret depuis , j ai demander depuis le mois de décembre 2021 et tjrs rien comment faire pour les avoirs MERCI de répondre

  24. J ai acheté l audio conte de cette semaine Hercule et lorsque je pose la figurine c est l histoire de la belle et la bête. Que se passe t il?
    Merci pour votre réponse.

  25. je suis en train de monter l indian de johnny et je suis bloquer car je n ai pas le numéro 12 et 21 J ai fait la demande auprés de mon détaillant et j ai toujours rien reçu

  26. bonjour j ai envoyer un chéque de 15 € pour un livre de star wars et je n ai pas recu l encyclopedie n 9

  27. j ai l intension de porter plainte contre votre societe
    ,je vais contacter les clients insatisfait pour nous organisez en association
    sur le net.
    eirc

  28. bonjour jaimerai savoir kanles colis de indian sprigfiel va arriver sa commence a faire lond debuit janvier les paiement sont fait merci

  29. bonjour
    je suit abonnés a la collection le pourvoir des pierres j ai deposer les pendentif dans le coffrer il reste 17 case vide . est ce il y auras une suite de fascicules a cette collection référence client 9282450 dans l attente de vous lire bien cordialement

  30. Bonjour à vous ridard aline j’ai effectuer mon paiement pour le train 241 c’est long attendre depuis fin janvier nous sommes le 22fevrier je mets fin bientôt si ça continu.merci davancr

  31. Bonjour
    Je n’ai jamais reçu le colis no 10 et 11. Par contre on me demande le paiement.
    D’autre part j’ai demandé mon désabonnement et je reçois toujours des colis.
    Pouvez-vous me faire parvenir un bon de retour afin de vous les retourner. Et d’annuler les factures correspondantes.

  32. Bonjour
    Je n’ai jamais reçu le colis no 10 et 11. Par contre on me demande le paiement.
    D’autre part j’ai demandé mon désabonnement et je reçois toujours des colis.
    Pouvez-vous me faire parvenir un bon de retour afin de vous les retourner. Et d’annuler les factures correspondantes.

  33. J’en ai toujours pas. reçu le coffret pur classer les pierres

  34. Je collectionne le pouvoir des pierres .C’est moi qui. ai laissé le message »pas contente »