Pour tous vos besoins en rapport avec l’entreprise de collection Altaya : renseignements, résiliation ou activation d’abonnements, réclamations ou autres, vous avez plusieurs possibilités pour entrer en contact avec le service clientèle de la société. Nous vous présentons ci-dessous la liste exhaustive des coordonnées qui vous permettront de les joindre et effectuer vos demandes sans avoir à vous déplacer.
Contacter Altaya par téléphone
Altaya dispose d’un numéro téléphonique permettant d’entrer directement en contact avec le service clientèle pour toutes vos préoccupations. Il s’agit du 01 76 54 09 33 (tarif appel national non surtaxé).
D’autres numéros sont mis à votre disposition pour les demandes spécifiques concernant certaines collections:
Montez votre Enzo Ferrari: 01 73 73 72 13
Construisez le Sovereign of the Seas: 01 76 54 09 36
Voitures françaises d’autrefois: 01 73 73 72 40
Camions d’autrefois: 01 73 73 73 76
En cas de demande correspondant à une de ces collections mentionnées ci-dessus, composez, le numéro attribué à la collection.
Joindre Altaya par internet
La société vous propose de contacter son service clientèle par email en remplissant un formulaire à travers lequel vous pouvez exprimez le motif de votre contact. Remplissez les informations demandées et cochez la case «j’ai lu et j’accepte les conditions légales » puis envoyez votre recours. Vous retrouverez le formulaire en cliquant ici: https://www.altaya.fr/aac/nous-contacter
Contacter Altaya via les réseaux sociaux
Vous avez également la possibilité d’effectuer toutes vos demandes à partir des pages officielles Facebook (Altaya ModelSpace France) ou Twitter (#altaya) d’Altaya.
Envoyez un courrier postal à Altaya
Si vous choisissez de procéder par la poste, adressez votre demande à :
Altaya Service Clientèle,
TSA32129
27934 GRAVIGNY, CEDEX
10 février 2023 à 12 h 59 min
Bonjour
Je me permets de vous contacter car j’ai pas reçu mes quatre colis ? Que je devais recevoir dans la semaine rien du tout , je vous pouvez me renvoyer les colis avec suivis .
16 décembre 2022 à 22 h 03 min
Bonjour,
Client ALTAYA et toujours en soins, j’ai racheté la Maquette du GALION SAINT-JEAN-BAPTISTE à une Personne qui a perdu son Mari… Tout se passe à peu près bien et ça m’occupe l’esprit…
Mais si depuis le début du montage, j’en suis à mon 3ème doublon des feuillets de montage, cette fois-ci je cumule DOUBLON et MANQUE …En effet, il me manque un feuillet du N° 50, correspondant aux pages 335 et 336. Je compte sur vous Amis Maquettistes pour m’aider. Merci.
Et, comme beaucoup de vos Clients, je n’arrive plus à me connecter sur mon compte ALTAYA. Pourquoi ?
René
12 décembre 2022 à 16 h 30 min
Bonjour j’aimerais commander les numéros 108 ,109, 110 de la collection k2000 impossible de vous joindre et ils sont pas sur le site merci
Mon mail alexoufolle78(at)gmail.com
15 novembre 2022 à 7 h 42 min
Tres mécontente vous me réclamez le colis 1y qui est payé preuve a l appui c est honteux et en plus menace de contentieux quelle honte
2 novembre 2022 à 14 h 26 min
je voudrais savoir a quel niveau la collection des micro-voitures d antan est telle arive e pour les expedition sans repense de votre par je suprime dans 48 heures la collection merci
28 octobre 2022 à 9 h 25 min
J’arrive pas a payer en ligne sur votre site
27 octobre 2022 à 16 h 29 min
Bonjour j’ai changé d’adresse ma nouvelle adresse et 16 rue de la libération 80240 Roisel. Ca fait deux fois que j’appelle on me attendre pendant des plombes pour juste un changement d’adresse merci
18 octobre 2022 à 14 h 09 min
Bonjour,je voudrais savoir combien nous devons pour la collection playmobil,au nom de m Boittin Eric, cordialement
5 septembre 2022 à 17 h 48 min
bonjour
je n’arrive plus à me connecter sur mon compte altaya
avez vous une solution svp ?
2 septembre 2022 à 10 h 21 min
bonjour Phillippe
avez-vous reçu une réponse pour la collection de pierres car je suis comme vous il me reste des cases vides
je suis déçue
26 août 2022 à 12 h 30 min
Bonjour,
suite au changement de ma CB , veuillez me faire parvenir le formulaire adequat, D’avance, merci
Cordialement.
Gilles Roux
Ref client: 9516852
25 juillet 2022 à 17 h 18 min
Altaya, scandaleux honteux a se demander si il prenne les clients pour des idiots. Depuis plusieurs semaines plus aucun n° de la série des voitures de S. Loeb aucune réponse, aucun renseignement, c’est une honte de traiter les clients de cette manière
Je suis un grand collectionneur de voitures modèles réduits mais m’engager a commencer une nouvelle collection avec Altaya est une chose que je ne ferais certainement plus. La collection des voitures de S. Loeb s’est subitement arrêtée en Belgique et aucun renseignement pour savoir si un jour cela sera de nouveau disponible Merci ALTAYA !!!!
26 juin 2022 à 19 h 29 min
je suis en train de construire la RENAULT 5 MAXI TURBO – PAS A PAS. J’avais les numéros en réserve depuis 2015 mais je viens juste de pouvoir m’y mettre.
Malheureusement, arrivée au numéro 42, je m’aperçois que la pièce 42-3 n’est pas adaptée au montage du bras de suspension inférieur avant gauche.
Quelqu’un peut-il me dépanner avec la bonne pièce?
4 juin 2022 à 22 h 27 min
Bonsoir je soutirai annulé ma commande merci beaucoup
19 mai 2022 à 19 h 20 min
J’aime beaucoup vos produits mais,ici en Belgique,cela fait quinze jours que l’on
ne trouve plus (dans les surfaces commerciales) les modèles de voitures :American
Cars.Je possède les numéros 1,2,3 et4.Depuis,plus rien.Que se passe-t-il?
En vous remerciant.
Daniel Malet.
contact(at)danymalet.be
13 mai 2022 à 13 h 53 min
Concerne la locomotive mountain 241 P
Ayant monté le livret n°31, l’étape 4, qui est la dernière, est l’assemblage de 31 D, 31 E et 31 F (support de l’arbre transversal de relevage)
Sur le livret suivant n°32 la pièce précédente ainsi que le support de l’arbre de relevage ( 28C, 28 D et 28 E : étape n°3 du livret 29) son fixées sur les tabliers mais il n’y a pas d’étape indiquant avec quelles type de vis les fixer.
Est ce un oubli sur les livrets ?
En tout état de cause renseigner moi sur les vis de fixation des 2 supports.
Merci
11 mai 2022 à 23 h 41 min
Site très mal fichu tu fait suivre commande page blanche 1 mois et demi que l’on m’as prélevé pour un colis 1 du livre audio Disney toujours rien le prélèvement du colis 2 par contre n as pas de retard lui mais rien reçu cette boîte n’est pas très sérieuse toujours même rengaine quant tu appelle suivais le suivi sur le site mais bordel c est page blanche y as aucun suivi vous comprendre?!!!
26 avril 2022 à 21 h 23 min
je suis entrain de faire la moto l indian Johnny hallyday par la presse de mon village j ai pas eu le numero 13et le 19 j ai les hautes numéros mais tjrs pas cela donc le montage est en arret depuis , j ai demander depuis le mois de décembre 2021 et tjrs rien comment faire pour les avoirs MERCI de répondre
9 avril 2022 à 19 h 46 min
J ai acheté l audio conte de cette semaine Hercule et lorsque je pose la figurine c est l histoire de la belle et la bête. Que se passe t il?
Merci pour votre réponse.
17 mars 2022 à 15 h 54 min
je suis en train de monter l indian de johnny et je suis bloquer car je n ai pas le numéro 12 et 21 J ai fait la demande auprés de mon détaillant et j ai toujours rien reçu
16 mars 2022 à 20 h 57 min
bonjour j ai envoyer un chéque de 15 € pour un livre de star wars et je n ai pas recu l encyclopedie n 9
6 mars 2022 à 11 h 40 min
j ai l intension de porter plainte contre votre societe
,je vais contacter les clients insatisfait pour nous organisez en association
sur le net.
eirc
28 février 2022 à 14 h 54 min
bonjour jaimerai savoir kanles colis de indian sprigfiel va arriver sa commence a faire lond debuit janvier les paiement sont fait merci
22 février 2022 à 20 h 15 min
bonjour
je suit abonnés a la collection le pourvoir des pierres j ai deposer les pendentif dans le coffrer il reste 17 case vide . est ce il y auras une suite de fascicules a cette collection référence client 9282450 dans l attente de vous lire bien cordialement
22 février 2022 à 18 h 13 min
Bonjour à vous ridard aline j’ai effectuer mon paiement pour le train 241 c’est long attendre depuis fin janvier nous sommes le 22fevrier je mets fin bientôt si ça continu.merci davancr
15 février 2022 à 8 h 59 min
Bonjour
Je n’ai jamais reçu le colis no 10 et 11. Par contre on me demande le paiement.
D’autre part j’ai demandé mon désabonnement et je reçois toujours des colis.
Pouvez-vous me faire parvenir un bon de retour afin de vous les retourner. Et d’annuler les factures correspondantes.
15 février 2022 à 8 h 58 min
Bonjour
Je n’ai jamais reçu le colis no 10 et 11. Par contre on me demande le paiement.
D’autre part j’ai demandé mon désabonnement et je reçois toujours des colis.
Pouvez-vous me faire parvenir un bon de retour afin de vous les retourner. Et d’annuler les factures correspondantes.
14 février 2022 à 14 h 31 min
J’en ai toujours pas. reçu le coffret pur classer les pierres
14 février 2022 à 14 h 13 min
Je collectionne le pouvoir des pierres .C’est moi qui. ai laissé le message »pas contente »
14 février 2022 à 14 h 09 min
Que faites vous,?Je ne reçois aucun numéro alors que je suis abonnée.Ce n’est pas sérieux c’est désorganisé c’est fouillis pour 1 marque comme la vôtre.Je ne commanderai plus .Pas contente.
10 février 2022 à 10 h 56 min
Bonjour,
Je vous envoie ce mail afin de résilier mes abonnements Altaya collection Animaux et collection Dinosaures à la date d’aujourd’hui.
Comptant sur un traitement rapide de ma demande et vous remerciant par avance.
Bien cordialement,
28 janvier 2022 à 11 h 32 min
Merci de me confirmer qu’il ne faut pas tenir compte du courrier reçu le 12 Janvier 2022 Car tous les règlements ont été effectués
26 janvier 2022 à 16 h 40 min
Je voudrais savoir si le collie numéro 19 à été envoyé on me l’a dit par téléphone Merci
12 janvier 2022 à 12 h 06 min
Je
souhaiterai mettre fin à mon abonnement « Audio contes » à partir du 12 janvier 2022.
1) vous ne respectez pas les offres de votre publicité.
2) Quand je téléphone on me raccroche au nez…
11 janvier 2022 à 12 h 00 min
Bonjour nous somme mardi et toujours pas de livraison a la librairie rue de Vouillé paris 75014 les numéros devait arrivée tous les lundi ,mais livrer le mardi on et mardi et pas de livraisons collection Altaya indian springfiled je sait qu’il ya eu les fêtes mais quand même pas très sérieux chez Altaya.
2 janvier 2022 à 20 h 38 min
Collection camion américain plus rien depuis 2 mois et il se permette de faire des pub sur des nouvelles collections il y a du mal de fait
28 décembre 2021 à 10 h 38 min
La Sté ALTAYA se gave de mensonges vis à vis de ses publications: à savoir propmesse d’un envoi par semaine depuis le 13-10-2021-résultat: rien. Livraison prévue le 20-12-2021: résultat: rien. La Sté ALTAYA est-elle encore vivante? Faut-il intrroger les administrateurs à ANGLET pour avoir des informations fiables.
22 décembre 2021 à 10 h 47 min
bonjour je suis christian collection 4 L j ai été prelevé de la somme de 74,25 euros mais je n ai pas reçu les derniers colis 21 et 22 vitrine ou sont ils pas tres serieux je devais les avoirs vers le 15 decembre et la nous sommes le 22 pouvez vous voir avec la poste car je n ai pas leur telephone a bientot tres deçu d altaya
21 décembre 2021 à 18 h 00 min
Bonjour,
J’ai reçu ce jour là box audio contes avec les deux premiers livres mais là box ne fonctionne pas ! Donnez moi les démarches pour l’échanger svp.
Bien à vous,
10 décembre 2021 à 8 h 58 min
chez les détaillants non pas reçu les N° 11 et 12 DE L INDIAN SPRIGFIELD
5 décembre 2021 à 14 h 06 min
La prochaine moto gp de Valentino Rossi qui sort le 22/12/2021est déjà parue
20 novembre 2021 à 14 h 05 min
bonjour j ai envoyez un chéque de 16 € pour un livre de star wars n 9 mes je n ai pas le livregriffe lias 81000 albi merci de faire suivre mon message
5 novembre 2021 à 15 h 46 min
Surtout ne commander rien sur altaya grosse arnaque
28 octobre 2021 à 19 h 42 min
Bonjour quand sort la prochaine minature sebastien loeb en kiosque bonne soirée
28 octobre 2021 à 19 h 42 min
Bonjour quand sort la prochaine minature sebastien loeb en kiosque bonne soirée
21 octobre 2021 à 14 h 09 min
pas moyen d’accéder à mon compte sur le site d’Altaya
pas moyen de les contacter par mail
donc voici mon message
je n’ai pas reçu mon colis alors que la somme a été prélevé
à part le tél je fais comment
18 octobre 2021 à 11 h 07 min
Bonjour Voilà je me suis abonné le 7 octobre et j’ai encore rien reçu à mon adresse
Est ce que je pourrait savoir où il est ??
7 septembre 2021 à 9 h 38 min
concerne numéro 1 locomotive:
charnières 1 D n’ont pas l’écartement permettant la fixation dans le rebors de la boite a fumée.
Au téléphone m’avez dit que vous m’adressiez nouveau n° 1. Quand ??
6 septembre 2021 à 16 h 48 min
bonjour
j’ai passé une commande de la collection audiocontes magiques disney a partir du numéro 17 j’ai payer avec paypal,je n’est toujour pas recus ma commande.
En attendant votre réponse.
cordialement
Dubourg Veronique
23 août 2021 à 15 h 09 min
Bonjour Impossible de vous joindre par téléphone….
N° de client 9470624 collection Pouvoir des Pierres.
Votre lettre de réclamation concernant le colis n°10. Je n’ai pas reçu ce colis.
Je l’attends….
J’espère une réponse rapide.
merci
cordialement
19 août 2021 à 17 h 50 min
Impossible de joindre le service client pour réclamation :
Commande incomplète, on me dit que c’est trop tard car j’ai déjà résilié et
Anomalie sur un article.
Pas de réponse claire et injoingnable par téléphone
18 août 2021 à 15 h 25 min
Référence client: 9491611. n° de code barre » numéro de suivi 323212137200302189721030″.
Je vous contacte pour la raison suivante. Lors de l’envoi n° 8 vous m’informiez que le cadeau prévu n’était pas disponible. Avez-vous actuellement fait l’envoi, dans l’affirmative je n’ai reçu aucun envoi qui par ailleurs a été mentionné par Bpost comme livré le 8 juillet alors que cette information est fausse. A l’heure actuelle j’attends toujours à le recevoir et j’ai effectué une réclamation auprès de Bpost. Bpost ‘a répondu que je devais vous contacter car je n’ai absolument rien reçu le numéro de suivi donné est le 323212137200302189721030. Je vous remercie.Antolini Adolfo
10 août 2021 à 13 h 34 min
Site altaya inaccessible, pourquoi ?
« altaya.fr a mis fin à la connexion de manière inattendue. »
8 août 2021 à 21 h 06 min
Bonjour. Je reçois tout les livres, contes et personnages, audio contes. Je voudrais résilier, car mes finances ne me permet plus de continuer.
9 juillet 2021 à 13 h 26 min
Bonjour. Depuis plusieurs mois, je ne peux contacter le site d’Altaya. Que faire ?
9 juillet 2021 à 13 h 25 min
Bonjour. Depuis plusieurs mois, je ne peux joindre le site d’Altaya. Que dois-je faire ?
15 juin 2021 à 13 h 42 min
Comment se procurer le Golden T Rex dans la collection style pochettes surprise. Tous les autres en double triple voire plus. Cela revient très cher pour des dino en plastique …
15 mai 2021 à 10 h 02 min
Bonjour , je fais la collection livre Dumas , numéro de référence 9418284 , je souhaiterais , à quand le prochain envoie si fin du mois de mai , car beaucoup de jour férié à ce jour cela m’arrangeait formellement merci
20 avril 2021 à 16 h 03 min
Bonjour , N° de client 9308530 colis n°20 collection S.LOEB , j’ai changé de carte bancaire et mon prélèvent a été rejeté car plus les bons N°. J’ai téléphoné et on dit qu’il fallait que je le fasse par email mais je n’y arrive pas ! pouvez-vous m’aider merci TOUCHARD D
19 avril 2021 à 9 h 17 min
Bonjour
J’ai appeler par 2 fois le service client de chez altaya pour savoir ou en été le colis numéro 17 et savoir le contenu , réponse de l’agent rappeler ultérieurement comme si les clients n’ont que ça a faire .nous ne somme pas a leurs disposition . Si cela persiste je compte arrête mon abonnement sur la collection des voitures militaires de la seconde guerre mondiale car j’ai pris la version prémium et j’attends toujours la premiere voitures
Merci de faire le nécessaire pour remédie au problème
13 avril 2021 à 17 h 53 min
vous m’avait un message pour changer mon mode de paiement mais impossible d’accéder à mes données via votre service en ligne!!!!!! merci à l’avance
13 avril 2021 à 9 h 57 min
Bonjour,
Deux prélèvements de 84,23 euros le 12 et le 13 avril sur mon compte bancaire ?
Pouvez vous me dire pourquoi svp
ref client: 9412153 ford gt40
Merci,
F;WARNAULT
6 mars 2021 à 16 h 27 min
Référence client : 9503540
Bonjours ,j’ai un problème impayé et j’aimerai savoir comme faire pour paye et revoir mon abonnement de Audiocontes Disney – Livres audio pour enfants que ma fille attend .
Vous serai gentil de répondu merci.
19 janvier 2020 à 11 h 46 min
BONJOUR .
Référence client : 8581141
j ai reçue deux fois le mémé numéro 2×59 et j ai pas reçue le numéro 58 pouvez vous me l envoyer assez rapidement comme sa je vous paye assez rapidement la facture , dans le colis 14 .Je payerais la facture du prochain colis quand je recevrais le numéro qui me manque pour continuer la moto de Rossi .
Je vous remercie de votre compréhension
au Revoir
15 janvier 2020 à 20 h 13 min
bonjour
j avais un abonnement de moto et voiture j ai résilier les 2 abonnement et depuis je ne reçois sans cesse des courriers de rappel et des coup de fil.
on me demande de régler le n 7 alors que je ne l ai jamais reçu et aussi un arriérer sur la collection moto.. on n a plus envie de commander chez vous .
merci de me lire
14 janvier 2020 à 18 h 57 min
Bonsoir
Je viens faire une réclamation sur le cadeau de moto GP qui est le calendrier je m aperçois que celui ne contient ni le 14 , 15 et 16 JANVIER
Au pris des moto
De plus ausdi le N 1 Valentino Rossi et le N 10 encore Valentino Rossi avec la même moto que l année qui change et plus grossier la moto du numéro 10 je trouve ça vraiment moche de votre part au prix de la collection je trouve ça vraiment pas correct de votre part
14 décembre 2019 à 17 h 09 min
Abonné à altaya pour les poupées charlotte aux fraises, dernièrement on me prélève 25,48euros sur mon compte, mais pas de colis. Donc je téléphone au numéro indiqué sur ma lettre,et là surprise on me donne un numéro surtaxé à 2,99euros la minute, et resurprise on me redonne le même numéro que j’avais fait auparavant.tout m’a coûté plus de 20 euros pour une communication qui à servi à rien,on se fiche de nous et de nos problèmes .mais je vais pas en rester la ,si je ne reçois pas mon colis je ferai opposition sur les prélèvements,et je prendrai un avocat
7 novembre 2019 à 10 h 53 min
Aberrant vous ne commandez rien, altaya vous envoie des livres !!! Qu ils faut renvoyer a nos FRAIS !!!!! Non met c est quoi ces voleurs !!!!
Non je dit non et j exige recevoir un bon de retour d altaya
28 octobre 2019 à 12 h 26 min
Bonjour
Je suis abonné altaya
Pour. La moto Valentino Rossi
Je m aperçoit que vous fete fabriquer en chine et la qualité et médiocre pour l Europe je vois ça pour la douche qui de belle qualité cella qui est fabriqué en Chine
Je pense que vous gagnez du pognon sur notre dos deja cher
Vous auriez du faire de la bonne qualité vous avez tiré sur la qualité
Voilà et pas content
Mr petit Guy
16 octobre 2019 à 7 h 07 min
PLUSIEURS COLIS RENVOYES DONT COLLECTION STAR WAR OU J’AI DES PRELEVEMENTS AUTOMATIQUES MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE
14 septembre 2019 à 18 h 53 min
j ai resillie charlotte aux fraises, on m envoie constamment des demande de prelevements sur mon compte alors que je n ai jamais recu le numero qu on me demande de payer et impossible de joindre altaya . ils m ont telephoner pour me faire la reflexion que javais resillier et depuis toujours ces demande de prelevements, c est pas tres honete . alors j en ai ras le bol
22 août 2019 à 8 h 34 min
Bonjour.
Je voudrais savoir quand vas étre expidié le dernier colis N°34 avec les N° 98/99/100.Car le N° 100 est sortie depuis le 08/08/2019 et n’et toujour pas expedier de votre part.Je vous remercie de votre reponse.Bonne journée
20 août 2019 à 20 h 36 min
n°client 8690885 Suite à votre courrier, je vous informe de la non-réception du colis N°31 (chars), et fascicule N°89, 90, 91. Je suis au regret de ne pas régler la somme de 62.22 euros
Cordialement
Dauphin Eric
28 mai 2019 à 19 h 52 min
Bonsoir, ce nouveau site ne fonctionne pas du tout, pas moyen de se connecter, plein de trucs comme cela depuis ce nouveau site.
22 mars 2019 à 9 h 55 min
MONSIEUR,
Je me suis permis de vous écrire, pour vous demander, si vous pourriez éditer en vidéo dans le commerce, certaines œuvres cinématographiques en version française, c’est à dire :
AUX SOURCES DU NIL DE BOB RAFELSON
LA TRAQUE DE SERGE LEROY
LE GUEPIER DE ROGER PIGAUT
VAGABOND DE ANN LE MONIER
LE JEUNE MARIE DE BERNARD STORA
16 mars 2019 à 12 h 40 min
MONSIEUR,
Je me suis permis de vous écrire, pour vous demander, si vous pourriez éditer en vidéo dans le commerce, certaines œuvres cinématographiques en version française,
24 février 2019 à 10 h 31 min
JE VEUX RÉSILIER « TRICOT FACILE » IMPOSSIBLE DE TROUVER LA RÉFÉRENCE POUR LE FAIRE SUR LE SITE CAR J’EN AI MARRE DE PAYER POUR RIEN.
4 janvier 2019 à 19 h 33 min
Bonjour je m’appelle Mr Herve Robert j’aimerais bien vouloir m’abonner aux achats pour pour les stylos plumes mais j’ha ites geneve en suisse que dois-je faire merci de me le faire savoir assez vite avant
E 2ième numéros
27 décembre 2017 à 9 h 48 min
MONSIEUR,
En hommage à JACQUES SECRETIN qu’est un ancien champion de TENNIS DE TABLE, je me suis permis de vous écrire, pour vous demander, si vous pourriez à la fois entreprendre une biographie et éditer en vidéo, les plus beaux matchs internationaux de TENNIS DE TABLE sur JACQUES SECRETIN, pour que l’on puisse revivre en images, les meilleurs moments de sa carrière de pongiste, de ce champion d’exception qui aura marqué son histoire dans le TENNIS DE TABLE.
Je vous remercie d’avance MONSIEUR, de bien vouloir faire le nécessaire, pour que cette biographie et ces vidéos consacré à JACQUES SECRETIN, soient mis à la vente en FRANCE dans le commerce.