À la recherche d’une location de véhicule pour vos déplacements ? La société Avis propose ce service depuis 1946. Cette entreprise américaine a réussi à s’implanter dans le monde et notamment en France, où l’on dénombre plus de 500 points de vente. Cette agence de location propose plusieurs services allant de la location d’utilitaire pour les particuliers à la location de longue durée pour les entreprises. Pour éviter les contrariétés, Avis a décidé d’être proche de ses clients. Découvrez les différentes solutions pour contacter le service client.
Coordonnées du service client Avis
Avis s’efforce de répondre le plus rapidement possible aux questions des internautes et tente de régler tous les litiges. Pour que les clients soient pleinement satisfaits, l’agence de location Avis a une rubrique consacrée aux questions les plus fréquentes que vous pouvez consulter cette adresse : https://faq.avis.fr/?Brand=Avis.
Toutefois, si vous préférez un contact avec un interlocuteur de l’agence Avis, le centre d’appel est ouvert du lundi au dimanche de 8 h à 21 h. Vous pouvez contacter les conseillers en composant le 08-21-23-07-60 (0,12€/min). Pour éviter les frais téléphoniques, écrivez un mail en précisant votre numéro de contrat de location à service.clients@avis-location.fr.
Une panne ou un accident avec une voiture louée
Les véhicules loués par l’agence Avis sont assurés par la société. Ainsi en cas de panne ou d’accident pendant la durée de location, il faudra en avertir l’agence Avis afin que les experts vous accompagnent dans la résolution de votre problème. De fait, pour vous faire assister et dépanner, il existe un numéro d’appel unique et gratuit : le 08-00-32-53-25. Le service d’assistance est ouvert 24h/24.
Professionnel : un service spécifique
L’agence Avis propose des solutions économiques et pratiques pour les professionnels. Pour obtenir des renseignements divers ou porter une réclamation, contacter le service client chargé des entreprises en choisissant la méthode qui vous convient le mieux :
• Téléphone : 09-77-40-32-32 (ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h).
• Courriel : corporate.fr@bsc.avis-europe.com
Communiquer avec le service client par La Poste
Être proche de ses clients est un critère indispensable pour l’agence de location Avis. Ainsi, il existe un bureau en France qui réceptionne les réclamations ainsi que toutes les requêtes des clients ou clients potentiels. Les coordonnées sont les suivantes :
AVIS
Service chargé des relations avec les clients
1 rue du Général Leclerc
Immeuble Linéa
92800 Puteaux
Cher monsieur
Ci dessus concernant Ma plainte à propos de ma voiture Citroen Grand Picasso C4 modèle 2016 – j ai commencé sa maintenance avec l’agence de Citroën (Ezz Al Arab) jusqu’à ce que l’agence a été transférée à (Al Qasrawi )en 2019 et depuis lors, j’ai effectué divers travaux de maintenance la bas.
Durant mon entretien périodique début 2020, j ai remarqué de l’huile fréquente sous la voiture, nous avons été prévenus de la difficulté de démontage du bidon d’huile, et j’ai été informé par le technicien de maintenance qu’après plusieurs tentatives il était démonté et il fallait le fermer et le problème a été traité à temps.
Au mois de novembre 2020, j’ai remarqué une fuite d’huile, et j ai remarqué que le moteur fonctionnait à un rendement bien inférieur à celui auquel il était habitué.
Aussi la lampe de l’huile (sur le tableau)était allumée, alors j’ai pris un rendez-vous d’urgence avec l agence, et mon mari a été informé qu’il y avait une pénurie d’huile, et qu il devait revenir à la visite après 2000 km pour s’assurer s’il y avait une fuite ou pas.
après 2000 km, j’ai dû repartir quand le mécanicien m’a dit que la pression du moteur montrait vraiment une mise à l’air libre et que l’huile était réduite et que c’est possible a cause des problèmes avec le moteur (à noter que le compteur de voiture ne dépassait pas 80 000 km à l’époque. )Jetais informe aussi de l ingénieur a l agence qu’il y a un défaut commun dans ce modèle qui se produit à partir de la ventilation du turbo ;il nous a assuré que ce défaut sera réparé aux frais de la garantie après-vente Citroen (Goodwill), mais après avoir fait plusieurs vérifications, ce qui a pris plus de six mois en raison de leur insistance sur plusieurs tests, chacun après 2000 km, ce qui a pris beaucoup de temps car je n ‘utilisais pas beaucoup la voiture àu temps de la crise du Covid-19 (on travaillait de la maison )…après son achèvement , l’ingénieur a déclaré avoir commencé les procédures de garantie après-vente avec la société. Une réponse etait attendue en 3 mois, après deux mois, je suis allée une autre fois car la lampe d huile s est allumée de nouveau et Je me suis renseigné sur la réponse à notre réclamation…nous avons été surpris qu’il nous dit que Citroën France a répondu le second jour en rejetant le dossier (sans nous informer de cette décision dès qu’ils l ont reçu !!)ce qui indique la dissimulation délibérée d’informations importantes et le préjudice délibéré -pour nous en tant que client -de cacher une erreur interne dans les ateliers de maintenance, Pendant un certain temps pour nous éloigner délibérément de la date de garantie, et je n’exclus pas du tout que le manque d’huile soit le résultat d’un problème technique dans le bidon et peut être qu’n problème a ete causé en essayant de le détacher puis le connecter incorrectment, aussi s’il a été réparé /changé ou non.
Ce jour-là, j’ai demandé à rencontrer le responsable après-vente et on m’a informé que son travail l’empêche de rencontrer un client!!! (Alors que son travail dit qu’il est le responsable après-vente), c’était clair qu’ils voulaient que je perds mon droit de suivre ma plainte pour la société mère.
J’ai demandé une copie du courrier et la réponse de la société mère afin que je puisse commencer à m’adresser moi même mais ma demande a été rejetée.
J’ai rencontré le responsable de maintenance et il a demandé un délai pour répondre à la possibilité de réparer la situation, mais il n’a jamais répondu à ce jour, malgré que j’ai essayé de le contacter plusieurs fois, mais deux semaines plus tard, il a dit qu’il appellerait dans quelques jours et jusqu’à présent il n’a pas appelé malgré mes appels répétés
J ‘ai maintenant mis la situation claire a votre disposition esperont la résolution du problème de votre part comme c ‘est expecte des grandes companies de bonnes réputations qui s interessent a la satisfaction de leurs clients specialement que j etais extrêmement decu de la facon ou on a ete traité .
Merci de recevoir votre reponse le plus tot possible.
Lamiaa El razzaz
Pharmacist manager
Le caire -Egypte
Ler31758(at)gmail.com
Mr LANCON Gaston
N° 2 Les Grands Champs
27400 Acquigny
Tel 06 24 60 63 07
Mail gas.lan(at)orange.fr N° Du Document 72127228 5
immatriculation Clio 5 FY 419 LW
Acquigny Le 13 Septembre 2022
Objet : Oublier Bagages personnelle dans le coffre du véhicule
Madame, Monsieur
Suite à mon appel de ce matin 9h15 je fait réponce au courrier reçu par Mail .
Avis alleberville n’a rien à voire le véhicule de prêt à bien été contrôler et mis à ma disposition avant la prise en compte pour le retour en normandie le 30/08/2022 à 9h30 , par contre ou je ne suis pas d’accord avec Avis Evreux rue Jacquard 27400 l’agent ma bien repris le véhicule sans aucun contrôle et peut aimable , une fois le véhicule Remi à l’agence j’ai compris qu’il été pressé , car dans 3 minutes après mon passage celui ci ferma l’Agence et parti accompagner , si l’agent D’Evreux avait son contrôle il aurait bien vue que j’avais oublier dans le coffre
1 coffret pour mécanique voiture marque Norton
1 compresseur marque Parkside
1 clés démonte roue avec douille
1boite avec masque à usage unique et quelque produit pharmaceutique de premier secours
2 jeux de triplette avec sacoche de transport, matériels de contrôles et cochonnets
2 caisses contenant plusieurs sangles et tendeurs gilets fluo gants de travaille
après avoir téléphoner a l’Agence d’Evreux celui ma confirmer que le véhicule été repartie louer sur Roissy Charles de Gaule
en espérant que ma demande sera prise en considération avec une réponse de votre service
Veuillez agréer ? Madame , Monsieur , L’expression de mes sentiments respectueux
Monsieur LANCON Gaston
Bonjour..
Client ..location numéro de contrat 627504636
J ai loué une voiture chez vous du 12 au 31 juillet 2022..
J ai jamais à ce jour une facture en main promesse de l avoir sur mon site jusqu a maintenant rien..
Vous m avez facturé le 11 juillet à 64,27 euros alors même que j ai atterri à Paris orly le 12 juillet, puis vous m avez facturé les autres jour du 12 au 31 à 89,90 pourquoi?soit 486,97 de trop sur la durée ma facture devrai être de 1221,25 TTC,et non de 1708,22,de plus votre voiture en panne j ai dépensé 24 euros de téléphone et personne n a répondu. Puis j ai mis 23,90 de AdBlue et pas de remboursement, vous me facturé du gaz oïl pour votre voiture en panne, aujourd’hui g toujours pas reçu de facture sur mon site..QUE dis le loi ACHAT EGAL FACTURE IMMEDIAT. VOUS ME DEVEZ 616,43 EUROS,,C est mal honnête de votre part car aucun de vos numéros ne répondent,quand je dis à votre agence à mon départ de Paris que je veux une facture, et que je ne comprends pas leur calcul car j ai payé la totalité de la location le 12 juillet, ils me disent que la facture sera sur mon site perso qu il n imprimé pas (encore un interdit si le client veux une facture manuscrite vous êtes dans l obligation de le lui donner)et de voir avec rentalscar pour le reste hors c est avis qui a effectuer toutes mes démarches le 12 et facturations..
J exige d être remboursé très rapidement pour les 24 euros de téléphone, les 23,90euros de AdBlue et des 616,43 de trop perçu sur cette location soit 664,33 euros,,en attente rapide d une réponse j étudie les voies de recours, judiciaire, civil et commerciale avec les associations des consommateurs ..
Je vous remercie de prendre en considération et au sérieux mes réclamations ,,,seul site ici que g pu avoir accès, toutes vos pages de réclamation sont inaccessible mon tel vous l avez mon site vous l avez..
MERCI
3éme relances .
n° client AVIS J5U71X , j’ai renouveler ma carte le 12/02/2019 et j’attend toujours cette carte ,on m’a promis de faire le nécessaire PAR TROIS FOIS ? mais toujours des promesses ? j’èspère que vous aller faire le nécessaire dans les jours avenir.cordialement
mr BECASSE
Reclamation concernant de tarif de location
J’ai loué une voiture avec AVIS a l’aéroport de Malaga en espagne du 19/06 au 2/07/2016.
J’ai apperçu sur la facture reglée au moment du départ que le tarif appliqué du 20/06 au 02/07/2016 a augmenté et le correspond pas au tarif négocié à la réservation.
Merci de rectifier cette erreur
AVIS Prefferd 3AS81W