Base est une société belge qui opère dans le domaine de la téléphonie. Ses produits se portent aussi bien sur les téléphones fixes que sur les téléphones mobiles. Anciennement dénommée KPB Belgium, Base Company compte quelque 3,15 millions de clients mobile à travers toute la Belgique.
Depuis l’année 1999, date de sa création, elle a étendu ses activités et propose même aujourd’hui un service cloud, conformément à son nouveau slogan « Go Mobile ». Plusieurs moyens sont mis à la disposition du client pour contacter son service client : téléphone, email, formulaire en ligne ou courrier postal.
Dans la page dédiée au service client, vous disposez de 5 rubriques traitant chacune un moyen de contact:
En ligne
Si vous êtes déjà client de Base, vous pouvez vous connectez directement à votre compte et dans la rubrique Mes messages vous n’aurez plus qu’à poser votre question. Si vous n’êtes pas encore client Base, vous pouvez toujours poser votre question à travers un formulaire prévu pour cela.
Par téléphone
En Belgique : l’appel est gratuit à partir d’un téléphone mobile Base au numéro 1999. Il est payant pour tout autre GSM et il faut appeler le 0486 19 1999.
A l’étranger : il faut composer le +32 486 19 1999 et l’appel est payant.
Internet et ligne fixe : si vous avez des questions sur des problèmes administratifs ou techniques, les conseillers vous répondent au 02 60 80 600.
Roaming : pendant vos voyages à l’étranger les questions sur le roaming peuvent être posées au +32 486 19 1980 (appel gratuit à partir de votre GSM Base).
Point de vente
Il est simple de trouver un point de vente Base company puisqu’il suffit d’indiquer le type de point de vente que vous recherchez (BASE shop, revendeur, Self Pay Kiosk, point de recharge, Repair & Go shop), l’emplacement et la distance pour que le site vous indique le point de vente le plus proche.
Courrier postal
Vous pouvez adresser votre lettre à :
BASE Company sa, rue Neerveld 105, 1200 Bruxelles
Réseaux sociaux
Base est également présente dans les médias sociaux comme Facebook et Twitter où vous pouvez poser vos questions avec un délai de réponse de 30 minutes.
Il existe également une page Aide et Support (https://www.base.be/fr/particuliers/support/contact.html) où les questions sont rangées dans différentes rubriques.
Commande: 1909021712OU7ZK
Je viens de passer ma 1ière commande chez vous et je suis très decue de votre site. Des avoir choisi mon produit je suis allée sur la corbeille achat pour finaliser ma commande, en pensant pouvoir avant finalisation décider si livraison maison où au relais colis. Rien de cela le prix de 17 € a été affiché directement. J´ai ensuite essayer de vérifier le mode de livraison en ouvrant une autre page et ai vu que la livraison est graduite en relais (et aussi à domicile – mais ici peut-etre pour colis très léger). En fin de compte j´ai perdu tout un après-midi avec cette commande. De plus à la fin il es dit que l´on récupère 16,87 € – mais au prochain achat. Je toute vouloir recommander chez vous, dommage, car je viens d´acheter ma maison dans l´Arriège et j´ai pas mal d´achtas à faire. Mon Avis personnel pas plus d´une étoile!
je ne comprends pas je suis avec mcaffee etmon ordi viens juste de revenir sur une réparation,je crois c`était un virus el ne voulais pas s`ouvrir écran restait noir et des notes de musique4 ou5 en répétition.vous me demander de faire un nétoyage,la peur me prends.
Merci de me communiquer l’adresse e-mail de la compagnie Thai Airasia afin d’obtenir une attestation indiquant que je n’ai pas utilisé mon billet d’avion pour me faire rembourser par mon assurance le VOL FD 3160 Référence TNSBGI
au nom d’Exbrayat Gislaine et Curt Christianne le 17 mars 2019 vol de Chiang Mai international Airport (CNX) départ 6H05 arrivéee 8h10 Phuket international Airport (HKT).
M. aliexpress je vous aie commander une montre payer et non reçue (pourquoi?) tous ce retard celà fait 1mois . J’attend toujours !!!!
Je doute de ne pas la reçevoir ???
Bonsoir,
Je suis client de base avec abonnement depuis pas mal d’années, mon numéro est le 0*
D’habitude, je reçois le montant de la facture chaque début de mois par sms et je le paie , souvent, avant l’échéance.
Il se trouve que je suis parti en vacance le 29/06/2016, et donc j’ai retiré ma carte base de mon GSM , en revenant aujourd’hui le 26/07/2016, je remets ma carte de GSM et je reçois un message vocal qui me dit que ma facture, que je n’ai même pas reçu par sms comme d’habitude, est augmenté de 10euros et qu’en cas de non paiement le service va être suspendu.
Je trouve cela injuste, parce que je n’ai même pas utilisé mon abonnement pendant toute la période de mes vacances et je n’ai pas reçu de facture et même si je l’ai reçu ,je ne pourrai pas la payée car j’étais à l’étranger.
Après toutes ces années de fidélité à base , vous me menacez de suspendre le service , je trouve cela lamentable.
Cela étant dis, voulez-vous m’envoyer le montant de la facture sans frais….
Si vous insistez à ce que je paie les frais alors que ce n’est pas de ma faute car j’étais absent à l’étranger….je paierai, mais je crois que je ne pourrai pas continuer avec base.
Merci pour votre compréhension.
A quel numéro puis-je joindre le service client ?