Bitrefill est né d’un constat simple. Malgré la montée en puissance des cryptomonnaies, il n’est pas toujours facile de les utiliser au quotidien. Pour combler ce vide, le site web Bitrefill permet d’acheter des recharges téléphoniques et autres services avec du Bitcoin, l’Ethereum, etc.
En quelques années, Bitrefill s’est rapidement fait un nom, attirant de plus en plus de clients. Seulement voilà… En dépit de tous leurs efforts, il se peut que la transaction se passe mal ou que des zones d’ombre substituent. Dans ces moments-là, vous serez heureux de savoir comment joindre Bitrefill.
Contacter Bitrefill via leur formulaire de réclamation
Ancrée dans le digital, la compagnie Bitrefill met en avant les moyens de communication digitaux. C’est ainsi que pour anticiper certaines craintes, elle a mis sur pied une Foire aux questions (FAQ).
Accessible à l’adresse https://bitrefill.zendesk.com/hc/fr, cette dernière devrait absolument être consultée avant d’aller plus loin. En effet, très souvent, la solution au problème s’y trouve. Répondant à des questions telles que « comment utiliser le service de recharge de cartes prépayées ? » ou « comment acheter des choses sur Amazon avec de la cryptomonnaie ? », c’est une vraie mine d’informations. Prenez le temps de la parcourir. Il y a de très fortes chances pour que la réponse à votre souci y soit mentionnée.
Toutefois, si ce n’est pas le cas, il est temps de faire un pas de plus en avant. C’est le moment d’envoyer un message concis aux équipes en charge de Bitrefill. Pour cela, il suffit de se rendre à l’URL https://bitrefill.zendesk.com/hc/fr/requests/new. Sur cette page, vous verrez un formulaire comprenant les champs suivants :
- adresse e-mail : c’est le courriel via lequel les agents de Bitrefill reviendront vers vous dès qu’ils auront une réponse ;
- sujet : en quelques mots, résumez le pourquoi de votre demande. Par exemple : « commande n° XXX non livrée » ou « erreur de facturation sur la commande n° XXX » ;
- comment pouvons-nous vous aider ? : bien que facultative, cette section pourrait vous faire gagner du temps. Choisissez parmi les options qui défilent celle qui correspond le plus à votre besoin ;
- invoice ID (valeur facultative) : il s’agit du numéro de commande de la facture pour laquelle vous désirez recevoir une assistance ;
- description : parlez de votre problème en donnant moult détails et le maximum d’indications ;
- pièces jointes (facultatif) : si vous avez des éléments qui appuient votre cause, n’hésitez pas à les mentionner.
Cliquez sur « envoyer » et attendez 48 h que les équipes de Bitrefill traitent votre commande.
Comment joindre Bitrefill par appel téléphonique
Il n’est malheureusement pas possible de joindre le service client de Bitrefill par téléphone. En effet, celle-ci ne dispose pas de standard téléphonique. À ce jour, le seul moyen de les contacter est leur formulaire de réclamation https://bitrefill.zendesk.com/hc/fr/requests/new.
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