Bonprix est un magasin en ligne qui commercialise des vêtements à la mode pour toute la famille ainsi que des accessoires pour décorer son intérieur ou son extérieur. Bonprix, qui est arrivé sur le sol français en 1991, connait un succès fleurissant qui est notamment dû à ses produits qui s’adaptent à toutes les tailles et morphologies. Besoin de contacter le service client ? Découvrez, en un seul coup d’œil, toutes les solutions possibles pour établir une communication.
Contacter le service client par téléphone
Pour la plus grande satisfaction de sa clientèle, une équipe de conseillers en clientèle est à votre disposition tous les jours de la semaine, week-end compris, de 8 h à 22 h. Pour obtenir un renseignement sur un produit ou une taille, les clients peuvent composer le 08-08-92-35-01-50 (numéro surtaxé). Les chargés de la clientèle se feront une joie de pouvoir vous accompagner dans le processus de la commande ou de répondre à vos multiples interrogations. Toutefois, avant d’établir un contact téléphonique, jetez un coup d’œil dans la rubrique « FAQ » comme expliquée ci-dessous.
Informations de contact Bon Prix
Rendez-vous dans la « FAQ » du site
Le site officiel Bonprix.fr est complet. Il existe même une assistance en ligne qui s’apparente à un grand catalogue de questions et de réponses. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte client auprès de la boutique Bonprix pour y avoir accès. Vous trouverez cette aide pratique en cliquant sur le lien suivant :https://www.bonprix.fr/service-clients/contact/
Contacter le service client par formulaire
Depuis son espace client en ligne (bonprix.fr), l’utilisateur pourra suivre ses commandes ou modifier ses coordonnées. Si vous avez perdu ou oublié vos codes d’accès, vous pouvez les redéfinir en cliquant sur le lien « mot de passe oublié ? » qui est présent dans la session d’identification. Si la « FAQ » n’a pas répondu à votre demande, vous aussi pouvez contacter le service client de Bonprix via un formulaire en ligne.
Contacter le service client par courrier postal
Les retours de marchandise se font à l’adresse suivante :
BONPRIX
Service des retours
59845 Marcq-en-Barœul CEDEX
Si vous souhaitez payer votre commande par chèque, l’adresse reste identique. Il faudra simplement modifier le service. Le service concerné est : le service des commandes.
28 février 2023 à 11 h 53 min
Bonjour je suis madame nouhaud Pascale et je voudrais savoir où en est ma commande no client 54794088svp merci
2 octobre 2022 à 21 h 08 min
Je suis nouvelle
22 septembre 2022 à 15 h 10 min
Merci de me rappeler mon no de client
25 août 2022 à 1 h 00 min
Je constate qu’on ne retrouve pas toutes les tailles. Auparavant si on voulait commander sa taille , c’était possible maintenant les tailles sont proposées par « fourchette » ex : 34/36 et 50/52. Si on fait du 38, 40, 42…. on ne peut pas commander.
21 mai 2022 à 13 h 06 min
J’ai retourné un article et on me réclame des frais de 3€99 alors que les frais de transport étaient gratuits
18 février 2022 à 10 h 03 min
Je ne suis pas satisfait des retours que l’on vous fait grosse panique pas de suivi
20 janvier 2022 à 21 h 40 min
Bonsoir j ai fait une commande et j’ai demandé de payer dans 2 mois. Mais je viens de regarder sur mon compte vous avez déjà retiré ma commande. Je suis fâchée car j’ai toujours fait comme ça donc si vous réparez pas le règlement c pas la peine de me l envoyer je refuserais la commande
13 janvier 2022 à 10 h 53 min
Bonjour ,
J’ai commandé un vêtement au début du mois de décembre bien trop grand je l’ai renvoyé à Bon prix qui l’à bien reçu ,vous m’en avez envoyé un autre exactement le même modèle ,bien trop grand ,vous l’avez également bien reçu ,montant 17,89 euros environ .
Vous m’avez dit que vous me ferez un remboursement ,qui à ce jour n’apparaît pas sur mon compte bancaire .Je suis désolée pour cette situation désagréable pour tout le monde .
Cordialement
Eliane
22 novembre 2021 à 16 h 51 min
Vous n’avertisdez pas l’arrivée au relais.donc la jupe est reparti chez vous.je suis pas satisfaite.
29 septembre 2021 à 13 h 22 min
je n’ai pas encore remboursé de mes commandes passées..1 veste à 32,99….1 manteau noir à 44,99 plus les dernières commandes.merci
23 juillet 2021 à 14 h 08 min
bonjour je voulais savoir combien que je vous dois merci de reponde
15 avril 2021 à 17 h 28 min
pourquoi le telephone non surtaxé ne repond jamais
8 novembre 2019 à 17 h 53 min
trop de frais pour 50 euros d’achat téléphone et livraison 20 euro
29 août 2019 à 11 h 01 min
bonjourje désirererai recevoir le catalogue BON PRIX mon adresse françoise perdrix 19 chemin des champarts 58200 Saint LOup vous remerciant par avance attends avec impatience votre catalogue merci
23 août 2019 à 7 h 47 min
Merci de vous occuper de nous. Ma femme étant très malade, nous vous demandons de cesser de nous envoyer vos messages.
Encore merci et cordialement.
Danielle et Bernard Hébert.
15 juillet 2019 à 19 h 10 min
J’ai fait une commande le 20juin rien reçu au 15 juillet aucun contact avec vous pas de reponses à mes messages. Fait appel à mon avocat qui va se charger de faire fermer votre escroquerie
2 juillet 2019 à 13 h 13 min
Commande passée le 12 juin toujours rien reçue
15 juin 2019 à 16 h 01 min
Bonjour,
Cela fait un moment que j’ai repéré une paire de mules à plateau réf : 97036081 taille 43 et qu’elles apparaissent avec le message « épuisé ». Cependant, d’autres tailles apparaissaient avec le message « épuisé » et ont été réapprovisionné. Aurais je une chance que cette taille soit réapprovisionnée elle aussi ?
Dans l’attente d’une réponse.
6 juin 2019 à 16 h 43 min
bonjour, j’attends ma commande que j’ai passé le 19 Mai, 2019;J’ai bien reçu une de mes articles et je suis très ravie. Pour le reste, je suis sans nouvelle. Je souhaiterais de tout coeur avoir plus des renseignements.
Je compte sur vous pour plus des information.
Cordialement
Mme. Goorochurn
5 juin 2019 à 16 h 44 min
J aimerais que le texte de vos produits soit s’applique en français je ne comprendra pas allemand
P
9 mai 2019 à 18 h 54 min
Avez vous bien reçu le numéros de la carte bancaire pouvez s v p m envoyer un mail si vous avez bien recu
22 février 2019 à 14 h 00 min
Je viens de recevoir ma commande,vraiment satisfaite,couleur comme sur la photo,la taille nickel,je recommande Bon prix
22 octobre 2018 à 11 h 52 min
bonjour,
mon colis satisfaite de la livraison. je vous remercie.
les articles tres bien.
simplement je n’ai pas compris pourquoi j’ai payé les frais de port.
ma commande étant supérieur à 40 euros
26 mai 2018 à 6 h 46 min
J’ avais passer une commande ma commande n est jamais arrivé par contre mon chèque à était encaissé je voudrais recevoir ma commande merci
24 septembre 2017 à 16 h 18 min
Le 19 aout 2017 j ai passe commande par courrier au bon prix pour une veste noire style imper avec des zips fushia pour un montant de 55,98e. Par chequejoint a ma commande. Aujourd hui le 24 septembre 2017 nd n ai toujours pas recu ma commande pourtant me cheque lui a bien ete debite me 22 aout 2017. . En consequences non seulement je ne commanderais plus au bon prix mais j exige que ma commande me soit remboursee sous 8 jours sinon je ferais appel a. Qui de droit………je ne vous remercie pas de vos services
24 août 2017 à 13 h 07 min
Bonjour,
J’ ai commandé un maillot de bain par internet le 17/08 , avec paiement par carte bleue et j’ ai reçu la confirmation de commande le 18. J ‘ai reçu mon colis rapidement.
Je l’ai reçu à nouveau hier, et aprés vérification , vous avez prélevé la facture 2 fois , avec frais de port à chaque fois.
Comment procéder ?
Cordialement
3 août 2017 à 7 h 45 min
bonjour,
J’émets un doute qu’à mon avis concernant l’envoi de ma dernière commande
suite à votre mail j’ai donc bien récupéré le colis au Mondial Relais de Dun sur Meuse
sur la facture 49681598 jointe au colis il est bien stipulé que c’est un lot de 2 soutiens-gorge
car je les ai commandé par lot de 2 (1 rose et 1 blanc il me semble) à 12.99
dans le colis il n’y avait que 1 soutien-gorge (le rose) et rien ne stipulait un envoi différé de celui manquant
pourriez-vous vérifier pour quelle raison le colis n’était pas complet
merci
cordialement
18 mai 2017 à 10 h 34 min
je reçoit des mail en néerlandais c est très énervant car je parle Français veuillez remédier a cela merci
27 décembre 2016 à 11 h 13 min
Vous me réclamez un montant d’un colis que je n’ai pas reçu !!!!!!!!!!!!! Tenez moi au courant au plus vite. Merci
22 décembre 2016 à 19 h 29 min
J ai commandée une robe par téléphone tout était parfait taille prix il y en avait plusieurs de ma taille donc pas de problème j ai envoyée un chèque aujourd’hui un je reçois un courrier article épuisé on se moque de qui? je ne commanderai plus jamais sur le bon prix c était la première fois chez eux mai aussi la dernière je veux j exige qu il me renvoi mon chèque et après ouste le BON PRIX je n en ferai pas de la pub j avais déjà vue des avis insatisfaits mais maintenant j en suis sûre MANQUE DE SERIEUX
3 novembre 2016 à 11 h 57 min
Je commande des tenues t 44 et je recois t 42. Conclusion : je suis toujours obligee de retourner les articles pour le meme motif « trop petit ». Quelle perte de temps ! Donc je ne commande plus chez bonprix. LE traitement des commandes n est pas serieux
13 octobre 2016 à 17 h 32 min
bonsoir ,
je vous ai passer une commande le 26/09/2016 pour une paires de ballerines Navy réfèrence: 909.276.16 pointure 43 à 12,99 euro.je n ai toujours rien reçu , a ce jour ,cela fait deux semaines que j ai passe commande.pourriez vous me dit ou en ai ma commande.
Dans l attente d une réponse de part .
Melle Gauthier Monique.
10 octobre 2016 à 13 h 06 min
je vous ai demandé à plusieurs reprises de me désabonner de votre site sans succès.faudra t-il que j’en arrive a contacter un service consommateurs pour ce faire ? je ne commanderai plus rien chez vous.
10 septembre 2016 à 20 h 33 min
Bonsoir j ai acheter à l instant une robe rose pour un baptême payer dans 3 mois c est mon anniversaire le 13 septembre le pourais avoir une remise svp un grand merci numero de client *
15 juin 2016 à 20 h 41 min
J avais Fait commande 1 fois que j attend au temps bientôt 15 jours faite moi un courier vous avez mon adresse merci
5 juin 2016 à 6 h 29 min
bonjour, à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma commande et le paiement a été effectué depuis le 5 mai par carte bleue
3 juin 2016 à 12 h 09 min
j’ai commandé un jean extensible reçu le 31 mai et malheureusement toute la matinée j’ai dû remonter la fermeture éclair je suis très déçue
3 mai 2016 à 8 h 09 min
La commande qui devait être arrivée depuis le 29 avril, n’est toujours pas là, d’après votre e-mail, elle est en ma possession, ce qui n’est pas le cas
Merci de m’en dire plus, je n’ai jamais eu de problème de ce genre avec vous, je suis étonnée
Cordialement
30 avril 2016 à 17 h 09 min
j’ai perdu mon numéro de client et mon mot de pass est -il possible de le récupérer par mail j’ai une commande urgente à passer merci
7 avril 2016 à 13 h 53 min
bonjour pourriez vous svp a l avenir m adresser tous vos catalogues sous emballages plastiques car ils arrivent tous abimés ,merci de faire le necessaire a ce sujet bonne journée
19 février 2016 à 11 h 03 min
je vous ai passée une commande de 3 articles ! qui se composait de 2 soutiens-gorge taille 95 C, là j’ai reçue 2 soutiens-gorge taille 80 C !!! il va me falloir suivre un régime draconien pour pouvoir les mettre !!! De plus, j’avais demandé une livraison à domicile, eh bien il m’a fallu faire 14 kms pour récupérer mon colis au dépôt de la poste, parce que le préposé remplaçant, n’a pas daigner marcher 20m pour frapper à ma porte, pour me donner mon colis !!! elle n’est pas mal celle-là !!!
Donc, désolée, je ne vais pas continuer. Vous aviez pourtant des articles qui se démarquaient des autres, mais là, non. Je ne vais pas passer mon temps à retourner les colis pour mauvaise préparation, j’ai d’autres « chats à fouetter » !!!
17 février 2016 à 14 h 27 min
je ne peux faire de commande sur le site.Quand je tape mon nom cela ne correspond pas a votre fichier.Je ne comprend pas;.
12 février 2016 à 23 h 13 min
Bonsoir, je suis très en colère et votre attitude fait que je renonce à commander chez vous .il me semblait pourtant être une bonne cliente et pourtant vous me retourner mon chèque or j’ai toujours honoré tout mes paiement .Je suis profondément choquée de votre attitude méprisante à l’égard d’une personne qui a beaucoup commandé et payé. Vous venez donc de perdre une cliente qui bien sur vous fera de la très bonne publicité .P.Delavenne ( alors cette fois ci mon message a atterri où? en suisse , en Belgique….non parce qu’il suffit de ce moqué du monde )
11 février 2016 à 23 h 11 min
Etrange façon de traiter une très bonne cliente vous m’avez retourné mon chèque sans aucun motif et donc pas de commande .Je n’ai jamais eu aucun souci de paiement ,alors expliquez vous !!!!drôle de manière de répondre que de me dire que vous n’avez pas trouver mon adresse en suisse????Alors que mon numéro de cliente a du vous indiqué que j’habitais en France .entre le chèque et mon adresse je pense que vous ne faite pas grand cas de votre clientèle.
5 février 2016 à 10 h 32 min
pourriez vous me faire parvenir desormais vos catalogues merci
27 janvier 2016 à 14 h 43 min
Je viens de recevoir le catalogue Printemps 2016 et alors que je m’apprête à commander des ballerines, réf: 94089531,on m’annonce que l’article est épuisé!!!
Quel intérêt de recevoir le catalogue?Comment faire pour commander un article plus tôt si le catalogue arrive trop tard? De plus,ce n’est pas la première fois que cela arrive.
23 janvier 2016 à 13 h 34 min
je vous avais commandé un maillot de bain taille 48 je reçois une taille 46
heureusement qu’il taille un peu grand
pour une première commande c’est navrant
j’en ais une 2 eme à venir j’espère que cette fois tout sera conforme
18 janvier 2016 à 22 h 25 min
je vous écris ce mail, j ‘habite toulouse et j’ai commandé un manteau en laine trés large pour une taille 4O. Je vais vous le retourner dans 1 relais et souhaiterai le remboursement Je suis du quartier Montaudran . à quel relais devrai je le déposer??Bien cordialement
4 janvier 2016 à 18 h 37 min
Bonsoir , je vous ai retourné une paire de chaussure femme dans le point relais de pontgibaud sous le numéro 88.20407.047.04 . Depuis je n’ai pas de nouvelles !!! En attendant votre réponse recevez mes sincères salutations
16 décembre 2015 à 21 h 57 min
Bonsoir,
J’ai chez vous un avoir de fr 85.20 suite à erreur de votre part et ceci depuis un certain temps déjà. Je n’ai plus effectué d’achat chez vous depuis plusieurs mois et non plus reçu un quelconque message de votre part pour corriger cette erreur. Je n’aimerais pas que cet avoir passe aux oubliettes. Mon numéro de client est le 20812478.
Merci de me contacter afin d’organiser le remboursement.
11 novembre 2015 à 20 h 34 min
j’ai passer une commande le 11 novembre pour une paire de botte,je me suis trompe de pointure,il me fallait du 38 en pointure ,et non du 37!!en esperant que ma commande ne soit pas parti encore,
merci d’avance
4 novembre 2015 à 16 h 56 min
j avais vu des basket talon compense 6 ou 7 cm, je les adore….
mais à présent il n y a plus aucun article de ce genre. y aura t il plus tard.
merci
3 novembre 2015 à 17 h 41 min
Mon colis n’est pas arrivé , que dois je faire ?
22 septembre 2015 à 16 h 23 min
PLUS DE 3 SEMAINES QUE j’ai passé une commande toujours pas reçu en controlant mes comandes je vois colis livré le 16 septembre.
COLIS TOUJOURS EN ATTENTE;
je vous demande de faire des recherches de toutes urgence car j’attends mon colis
D’ailleurs c’est fini je ne commaderai plus jamais chez vous.
MAUVAIS SERVICE DEGOUTE
je ferai de la bonne publicité pour vous ne vous inquiétez point