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Service client Bonobo

Bonobo est une marque de fabrique de vêtements en jeans destinés notamment aux jeunes urbains entre 25 et 35 ans. Le nom de l’enseigne fait référence aux grands singes, appelés Bonobo, vivant dans la forêt sauvage de la République Démocratique du Congo. Mais les magasins Bonobo proposent désormais d’autres vêtements en d’autres tissus et même des accessoires et des chaussures.

C’est ainsi que Bonono présente des collections Femme avec des modèles de jean, de manteau, de veste, de pull, de gilet, de robe et de jupe et de T-shirt. Pour l’homme, outre le jean, il y aura en particulier les chemises, les pantalons et les sweats. Son service client peut être contacté par téléphone ou par un email à travers un formulaire en ligne.

Logo Bonobo

Pour appeler le Service Client de Bonobo, vous composez le 01.84.16.55.20

Avant d’envoyer un email au Service client vous pouvez d’abord consulter la page destinée à demander de l’aide ou à poser des questions. La partie Besoin d’aide se divise en trois parties :

  • Questions-réponses incluant Ma commande internet, Mes services en magasin et Mon Compte Client.
  • Questions les plus fréquentes traitant surtout le traitement d’une commande,
  • Réponses les mieux notées représentant celles les plus appréciées avec des sujets comme le Remboursement de mon article commandé ou l’Échange de mon article commandé.

Dans certains cas, des documents vous sont offerts en téléchargement gratuit sur le site.

FAQ Bonobo

Aperçue de la foire aux questions du site officiel Bonobo

Si vous n’avez trouvé une réponse satisfaisante à votre question dans la rubrique d’aide, vous pouvez poser une question en envoyant un email au Service client. Pour cela, vous pouvez remplir le formulaire destiné à cet effet. Vous devrez indiquer le sujet de votre demande parmi ceux proposés dans le menu déroulant:

  • Ma commande internet,
  • Mon compte client,
  • Mes services en magasins,
  • Proposition de partenariat,
  • Demande d’affiliation,
  • Information groupe – contact Presse,
  • Autres

Si vous votre question concerne une commande, il vous faudra mentionner votre numéro de la commande. Rédigez ensuite votre demande et soumettez là.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

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  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
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Nous avons reçu 12 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour,
    J’adore bonobo : préoccupations environnement, style.
    Mais l’autre jour, j’ai renoncé à un haut fabriqué au… Bangladesh !
    Je descends la rue : haut très similaire, moins cher et fabriqué en… Italie !
    (Peut-être par la « mafia » chinoise en Italie ??? Mais malgré tout.
    Dans le prix de vos pulls, tenez vous aussi compte du coût environnemental de fabrication : transport Bangladesh France ?
    Je sais , très / trop cher de fabriquer en France, je sais, moi aussi salariée française avec tous les avantages que cela comporte mais vous entraînés aussi…
    Qui fabrique vos hauts au Bangladesh ?
    Dans quelles conditions ?
    Merci d’avance pour des réponses vraies et pas laconiques : à l’image du bonobo que j’aime !
    Cordialement
    Béatrice Touplin

  2. Bonjour,
    J’adore bonobo : préoccupations environnement, style.
    Mais l’autre jour, j’ai renoncé à un haut fabriqué au… Bangladesh !
    Je descends la rue : haut très similaire, moins cher et fabriqué en… Italie !
    (Peut-être par la « mafia » chinoise en Italie ??? Mais malgré tout.
    Dans le prix de vos pulls, tenez vous aussi compte du coût environnemental de fabrication : transport Bangladesh France ?
    Je sais , très / trop cher de fabriquer en France, je sais, moi aussi salariée française avec tous les avantages que cela comporte mais vous entraînés aussi…
    Qui fabrique vos hauts au Bangladesh ?
    Dans quelles conditions ?
    Merci d’avance pour des réponses vraies et pas laconiques : à l’image du bonobo que j’aime !
    Cordialement
    Béatrice Touplin

  3. Bonjour, j’ai fait un achat avec mon adresse mail. (PAS DE COMPTE). Lundi 14 après-midi . J’ai fait livrer ma commande en magasin. Ma banque à validé mon achat, pas encore débité. Bon je eu aucun mail de bonobo ? Est-ce normal.

  4. J’ai commandé un article sur Bonobo le 18 juin et je ne l’ai toujours pas reçu.

  5. Bonjour,
    Je suis très déçu du service commerciale de l’allée commerciale géant casino de St Grégoire; En effet suite à une erreur d’étiquetage (que j’ai remarqué que après) j’ai essayé une veste à -50% en L et j’ai essayé une autre en XL qui m’a convenait à -30%..Je réclame à ce que l’on me fasse les -50% et bien non on ne veut pas .. l’erreur est humaine mais lorsque l’on tien une enseigne, on assume l’erreur. Je suis un client qui achète régulièrement dans votre enseigne. Je pense que si j’avais été une « connaissance de vendeuse ou « responsable » elle aurait inverser les étiquettes et aurait assumer l’erreur.. Du coup de 2 jeans et une veste,un polo et une chemise; j’ai tout laissé sur place.
    J’hésite vraiment à revenir dans votre enseigne et encore plus dans ce magasin.
    Cordialement.
    Olivier Morel

  6. bonsoir,
    je suis passée au magasin bonobo de cesson-cévigné et j’ai pris un pantalon a -20% et un collier à -50%.
    juste après avoir vérifié mon ticket dans la galerie marchande je retourne immédiatement car le collier est passé à -30%.
    la vendeuse me dit qu’ils se sont trompé en étiquetant, je demande donc le remboursement, elle me dit que c’est informatisé alors soit je laisse comme ça ou elle me fait un avoir. J’étais très agacée ce n’est pas moi qui fait l’erreur… je suis dégoutée.

  7. bonsoir,
    je suis passée au magasin bonobo de cesson-cévigné et j’ai pris un pantalon a -20% et un collier à -50%.
    juste après avoir vérifié mon ticket dans la galerie marchande je retourne immédiatement car le collier est passé à -30%.
    la vendeuse me dit qu’ils se sont trompé en étiquetant, je demande donc le remboursement, elle me dit que c’est informatisé alors soit je laisse comme ça ou elle me fait un avoir. J’étais très agacée ce n’est pas moi qui fait l’erreur… je suis dégoutée

  8. Bonjour, Je suis une fidèle cliente de votre enseigne. Cependant l’achat d’un pantalon SKINNY FIT NOIR ne me donne pas entière satisfaction. Il émane du jean une odeur désagréable qui ne part pas au lavage et même s’ intensifie. Je pense que la qualité du tissu est en cause. Dommage. Merci de votre attention. Cordialement

  9. Bonjour je reviens vers vous car je n’ai pas eu de réponse de votre part suite à un mail envoyé la semaine dernière.
    J’ai une carte cadeau dont la validité a expiré, pourriez vous faire un geste afin que le montant ne soit pas perdu.
    Dans l’attente d’une réponse de votre part
    Cordialement

  10. Bonjour,

    J’avais un avoir d’un montant de 14.99€ valable jusqu’au 11/07/2016.
    J’ai complètement oublié de l’utiliser car mon mari était hospitalisé.
    Serait-il possible de le prolonger SVP ou de faire un geste commerciale ?
    D’avance je vous en remercie.
    Cordialement.

  11. bonjour,
    j’ai acheté 3 jeans, il y a quelques semaines, un des trois se déchire au niveau des cuisses, déjà 3 déchirures. Je les porte très peu. Je suis très étonnée de la mauvaise qualité du tissu.

    Cordialement,

    Sylvie Châtelain

  12. Voilà j ai achetez un djean le 29/03/2016
    À bonobo petite forêt
    Je ne l ai porter que 4 fois et celui si c est arracher à la poché g arrière
    J aî le duplicata du ticket de caisse
    Les vendeuses mon conseiller de vous contactez pour voir si un remboursement serais possible
    En entente de votre réponse en retour