Service client Bricorama

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Bricorama fait partie des grandes enseignes françaises du monde du bricolage. Fondée au milieu des années 70, l’enseigne s’est peu à peu développée en France jusqu’à être présente partout sur le territoire dans ou en périphérie de grandes villes.

Logo Bricorama

Le bricolage est un secteur qui demande à la fois l’utilisation de produits de qualité pour bien travailler et de bons conseils de la part des vendeurs. C’est à ces fins que le service clientèle de l’enseigne est facilement accessible via plusieurs canaux.

Concernant les achats effectués en magasin, l’enseigne a mis en place un numéro de téléphone ainsi qu’un service dédié disponible par voie postale. Ce service sera votre interlocuteur en cas de questions sur votre achat, de constat d’une malfaçon lors du montage du produit ou en cas de réclamations. Pour joindre ce service, l’adresse postale est la suivante:

Bricorama
Service E-commerce
21 boulevard Jean Monnet
94357 Villiers sur Marne cedex

Magasin Bricorama

La méthode la plus rapide pour se faire servir est le SAV accessible par téléphone. Il faut composer le numéro suivant : 01 77 61 56 04. Le service est ouvert du lundi au vendredi et de 9h00 à 12h00 puis de 14h00 à 17h00.

Prendre contact avec son magasin le plus proche de chez soi est une alternative pour dialoguer avec le service client de Bricorama. Pour obtenir les coordonnées du magasin le plus proche, il suffit de se rendre dans l’onglet « contact » se situant tout en bas de la page principale du site de l’enseigne. S’ouvre alors une page qui vous demande votre code postal.

Onglet Magasins Bricorama

On obtient alors le numéro de téléphone du magasin, ses horaires d’ouverture ainsi que la possibilité de calculer son itinéraire depuis une adresse particulière jusqu’à ce magasin. Vous aurez donc la possibilité ainsi de téléphoner au magasin pour un renseignement comme pour un SAV.

Enfin, la page contact permet d’envoyer un formulaire pour prendre contact directement avec l’enseigne sans quitter le site. Il suffit de remplir précisément les données demandées et de laisser un message expliquant sa demande avec tous les détails nécessaires. L’équipe met tout en ouvre pour vous faire parvenir une réponse pertinente dans les meilleurs délais.

Mis à jour le 19/03/2023

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19 messages, voici les plus récents :

  1. Sur le catalogue de pub les brico records du 4 au 15 janvier 2003,page 11 ,isolant thermo réflecteur à 3,99 le m2,je viens de faire 30kms aller retour pour m’entendre dire:on a le produit mais pas à ce prix là.J’ai donc perdu une demi-journée de travail pour rien,je n’exclût pas de faire une plainte auprès du service de la concurrence et des prix

  2. MAGASIN DE BRICORAMA DE CHATILLON (92)
    Les tuyaux de gaz garantie 10 ans en fait ne sont garantie que 9 ans car invendus mais reste au même prix en rayon.
    Ces tuyaux dont la garantie n’est plus de 10 ans devraient être soldés ou retirés du rayon car il est anormal de payer plein pot un article dont la garantie n’est plus celle annoncée par le fabricant.
    J’ai envoyé un message au directeur via le formulaire de contact sur internet mais aucune réponse….
    J’ai proposé au vendeur de me faire une remise mais son responsable hiérarchique a refusé. Bravo le sens du commerce et pas top pour l’image de marque de l’enseigne. J’attends un retour.

  3. Bonjour ce jour avec mon mari nous sommes allés au Bricorama de Sablé-sur-Sarthe pour acheter du matériel de chez Ryobi il y en avait pas en stock nous avons demandé au vendeur si il allait en recommandé et si il avait un délai mais il nous a dit qu’il était hors de question qu’il en commande et pas très aimablement de sa part on a pas eu le temps de lui demander conseil pour autre qu’il était déjà parti étant de bon client de ce magasin nous sommes déçu

  4. bonsoir j’ai effectué une commande le 01/04/2021 (N°3000535657) de 7 panneaux variation XL a Bricorama ST André délai prévu 5 semaines et depuis aucune nouvelle de votre part ,pas de réponse (ont ne sait pas voila la réponse en magasin) inamissible pour des professionnel .Donc je vous demande ou est ma commande et surtout vous faire part de ma déception de voir autant de mépris pour le client par contre pas pour ma carte bancaire ,j’espère que la remise sur la facture sera a la hauteur de ma déception

  5. Je ne peux malheureusement pas mettre zéro dans vos avis
    Hier en passant en caisse de votre magasin à St Paul les Dax dans les landes je présente avec ma carte de fidélité, un bon de réduction, la caissière semble rencontrer une erreur donc demande à sa collègue de l’accueil de vérifier sa validité, c’est là que d’un air abusé, après avoir semble t’il fait toutes les vérifications nécessaires, informe sa collègue qu’il a déjà été utilisé, le tout sans un regard vers moi. Je me présente à l’accueil en expliquant que c’est impossible, on me répond avec un sourire qui en dit long, « si mon ordinateur dit qu’il est utilisé, il est utilisé », je passe donc pour un menteur et par la même occasion un voleur devant les personnes en attente aux caisses et devant mes enfants. Une fois à ma voiture, énervé de cette déconvenue, je retourne à l’accueil pour demander le ticket avec lequel ce dit bon de réduction aurait été utilisé. MAIS LÀ…. SURPRISE impossible de remettre la main dessus (logique puisque je ne l’ai jamais utilisé, car d’ailleurs le cas contraire je ne l’aurais plus en ma possession). Sans aucune excuse, cette même désagréable personne m’informe simplement qu’elle va contacter sa centrale d’achat et prendre mon numéro. Inutile de vous dire que je ne retournerai jamais dans ce magasin, c’est une honte de traiter sa clientèle comme ça. Et dite vous bien bricorama que votre service clientèle sera mis au courant de cette histoire, ainsi que les associons de consommateurs. Je reste à votre entière disposition si vous avez d’autres questions. Jetez un œil également sur ma carte de fidélité car je pense que je n’étais pas le plus mauvais de vos clients.
    Aujourd’hui on m’appelle pour me signaler que le bon à finalement du être réédité par la centrale, et qu’il est à ma disposition en magasin. Le magasin se trouvant à 40min de mon domicile, il m’incombe donc de prendre à ma charge les frais de route pour un bon que j’aurais dû utiliser hier. La moindre des choses aurait été de me proposer un envoie postal ou mail du bon. Le tout biensur toujours sans excuses aucune . Lamentable de gérer ses clients comme ça.
    Pour les travaux de ma maison qui commenceront en septembre prochain, compter sur moi pour me rendre à leroy merlin quitte à devoir faire plus de route.
    Cordialement Mr MOUFFLET ROMAIN

  6. Madame ,Monsieur,
    sur votre catalogue du 19/02/2020 vous faites une offre de sacs d’écorces de pin
    3+1 offert juste en dessous est écrit 4 sacs de 50 l achetés 6.71 l’unité au lieu de 8.95
    a la caisse l’on me facture 4 sacs a 8.95=35.80 -promo 8.95=26.85 ce qui correspond
    a 6.71 le sac mais en aucun cas vous offrez un sac comme sité j’aurais dû payer 3 sacs plus un offert c’est ma déduction à vous de méditer
    achat effectué dans le magasin de villefranche de rouergue aveyron

  7. Bonjour,

    Je ne sais pas si je suis à la bonne adresse, mais j’espère que ce courriel ira à la bonne personne

    Aujourd’hui, samedi 1er février 2020, je me suis présenté à 11h47 au magasin Bricorama Auxerre, et l’agent de sécurité m’a dit que le magasin était déjà fermé aux clients ! Hors c’est à midi que le dit magasin doit fermer pour la pause méridienne ! Ou bien changez les horaires sur votre site.

    De qui se moque-t-on ! C’est bien dommage, je suis allé acheter ailleurs ce dont j’avais besoin…..

    A Auxerre, d’autres enseignes de bricolage existent et je pense que je les privilégierai à l’avenir…

    Dommage

    Un client déçu….

  8. avez vous déjà monté l’abri de jardin métal ref 31280024/NHW1006 §
    LA NOTICE DE MONTAGE DE LA TOITURE NE CORRESPOND PAS
    IL DOIT Y AVOIR UNE INVERSION DANS LE SENS DE MONTAGE AVEC IMPOSSIBILITE DE CORRESPONDANCE DE CERTAIN TROUS DE FIXATION AVEC L’OSSATURE EN ELLE MEME . OBLIGATION DE REALIGNER LES GOUTTIERES AVEC LES GARNITURES EXTERIEURES AVEC TROUS BEANTES DE CHAQUE EXTREMITE DE LA TOITURE
    D’AUTRE DIFFICULTE DE PERCAGE TOLE TROP FINE 25/1OOéme ( écrasement des profils entre eux

  9. Vos employés sont désagréables surtout le menuisier de Bricorama et la chef de Nice derrière Carrefour TNL on veut faire couper une barbe dressing en payant on m’a refusé alors je vous le dis changer de personnel et Bricorama ira mieux car ils sont respectueux je dirais à tout le monde de pas aller à Bricorama car c’est des gens ils iraient respectueux c’est désagréable

  10. la honte ,on me fait payé deux fois une consigne pour une recharge d’une bouteille de gaz à ecolives auxerre en plus pas sympas ,fini maintenant brico dépôt

  11. Est ce normal de s’entendre dire qu’il ne sera plus procéder à l’echange d’un article défectueux parce que l’on vient de rapporter quelque chose qui s’est cassé avec preuve de l’achat de la veille… et ce dans un magasin où je suis cliente depuis plus de 25 ans!!!!

    BRAVO LES CAISSIERES DE BRICORAMA DE VIRY CHATILLON

  12. À chaque fois que je rentre dans le Bricorama Vosges j’ai l’impression de me retrouver sur une autre planète les conseillers fuit les clients les caissières baisse la tête pour éviter de dire bonjour ce magasin me paraît bien triste

  13. decu par le magasin de limay 78200 je cherchais une cuvette de wc aucune personne pour m aider a limay desole mais ce magasin na pas bonne reputation cela fait au moins 10 fois que je viens je prefere maintenant leroy merlin pourtant je viens de regarder le reportage sur son fondateur excellent

  14. je me permet de vous informer sur votre carte de fidelite il ya quelques petits defauts j ai recu un bon d achat que je n avais pas sur moi je n ai pas pu l utilise c est un peu scandaleu de ne pas avoir acces a mon compte j aimerai que vous vous posiez la question si vous voulez avoir des clients merci d avance pour changer ca

  15. Le chargeur de batteries de ma perceuse ne fonctionne plus , Comment faire ?
    REf du chargeur : VB 920 .
    Je vous ai acheté cette visseuse il y a 4 à5 ans .
    Merci de votre réponse .

  16. je suis outré, après avoir accepté ma commande et mon règlement par carte bleue
    je reçois un mail me disant que ma commande ne peut etre honorer car les produits sont dispatché sur plusieurs magasin
    ce sera pour moi la dernière fois que j’achète chez bricorama même en magasin on en a 2 dans le secteur et j’étais bon client
    il me laisse le bec dans l’eau je dois tout reprendre a chercher les produits et a recommander, c’est du foutage de gueule

  17. Bonjour,
    J’ai acheté juste (avant Noël 2016) Un ELAGUEUR RYOBI RPP755E « T. bien »
    Je désire maintenant savoir si vous vendez du matériel pour l’entretien de celui-ci,
    c’est-à dire Lime avec son petit support ! (il y en a de plusieurs sortes hélas)
    ainsi que chaine « Oregon B40 je crois » ?
    Et peut-être les références Pour les commander !
    petit client depuis 10 ans déjà
    Ceci existe sur internet, mais j’aime mieux le contact humain, Merci.

    Très Cordialement.

  18. les 3/4 des outils électriques et des outils à main sont fabriqués en Chine. C’est irresponsable !

  19. bonjour j ai achetéune debrousallieuse mtd 43 le 31 05 2016 LE 3 06 2016 EN PANNE JE RAMENE LA MACHINE AU MAGASIN DE GOURDAN POLIGNAN DEPUIS CETTE DATE PLUS DE NOUVELLE JE DEMANDE A LA DIRECTION DE BRRICORAMA DE ME DONNER UNE MACHINE NEUVEET PAS DE MACHINE BRCOLER EN VOUS REMERCIAN MR CEREZA FRANCOIS LIEU DIT LE PLAN 31440 ARGUT DESSOUS