Service client Castorama

Castorama accompagne les personnes souhaitant aménager leur intérieur et leur jardin. On retrouve sur leur site et leurs boutiques du mobilier, des décorations, des matériaux de bricolage, de l’outillage… On y trouve de tout, que ce soit pour changer l’agencement d’une de ses pièces ou faire de gros travaux.

Les différents moyens de contacter Castorama :

Voie téléphonique

Le numéro de téléphone pour joindre Castorama est le 09 74 75 01 74 (appel non surtaxé). Le service client est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Les périodes d’affluence où de nombreux appels sont passés ne sont pas spécifiées sur le site.

Voie électronique

Un formulaire de contact est disponible sur le site. Il suffit ensuite d’y renseigner sa demande et ses coordonnées. Le service client de Castorama répondra à votre message dans les plus brefs délais. On ne retrouve pas d’adresse courriel sur le site alors le formulaire est la seule manière de contacter par voie électronique l’entreprise.

Voie postale

Le site internet ne communique pas sur une adresse postale où les clients pourraient contacter Castorama.

S.A.V

Si vous avez un problème avec l’un de vos achats effectué en magasin, vous pouvez retrouver ses coordonnées et ses horaires d’ouverture sur cette page. Pour une meilleure lisibilité, les magasins sont listés sur la page par région. Cliquez sur la ville où vous avez acheté votre article et vous aurez toutes les informations nécessaires.

Tchat virtuel

Un assistant virtuel est mis à disposition sur le site internet de Castorama. Pour y accéder, il faut d’abord aller sur la page « Contactez-nous ». Une icône bleue devrait faire son apparition dans le coin inférieur droit de votre écran. Cliquez dessus, et sélectionnez l’une des options qui correspond à votre demande.

Réseaux sociaux

Castorama est présent sur Facebook, Twitter et Instagram. En théorie, il doit être possible de contacter l’entreprise via les réseaux sociaux. Sur Facebook, il est possible d’envoyer un message privé à la page, mais difficile de savoir si quelqu’un est présent pour répondre. Sur Twitter, certains clients peuvent identifier Castorama et la page répond généralement. Instagram quant à lui fait plutôt office de vitrine pour l’entreprise.

Service spécial personnes sourdes et malentendantes

Castorama propose une prise de contact sur-mesure spécialement pensé pour les personnes sourdes et malentendantes. En effet, un service client nommé Sourdline leur est dédié, disponible sous forme de tchat adapté ou d’échanges par webcam. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h.