Service client Cavacave

Plateforme de rencontre, de partage, d’échange, d’investissement et de vente, Cavacave est un espace dédié aux amateurs de vin. Ce site propose également des enchères et permet d’apprendre et de découvrir le monde de l’œnologie.

Cependant, comme toute plateforme de vente en ligne, certains produits ou services peuvent ne pas vous satisfaire. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service clients de Cavacave pour toute question et réclamation. 

Quels sont les services Cavacave ?

Cavacave fait aujourd’hui partie des plateformes incontournables dans le domaine du vin. Le site propose différents services aux acteurs du marché et intervient sur différents univers dédiés. 

Ventes aux enchères

Cavacave Auction vous offre une plateforme dédiée à la vente aux enchères de vin en ligne. C’est actuellement l’un des meilleurs canaux pour se procurer ou pour vendre des bouteilles d’exception. C’est donc un service de courtage d’enchères en ligne qui vous offre la possibilité de bénéficier d’un tunnel de vente anonyme et sécurisée pour vendre certains de vos vins. 

Investissement

Cavacave Invest » est un type de service qui concerne les investisseurs souhaitant diversifier leur patrimoine. Il faut savoir que les vins d’exception représentent un investissement à fort potentiel. En partenariat avec WineForecast, Cavacave Invest » vous propose leur expertise et leur accompagnement pour constituer un portefeuille d’investissement en vin. 

Pourquoi faire appel à un SAV Cavacave ?

Il y a différentes raisons qui peuvent pousser à contacter le SAV Cavacave. Il peut s’agir des conditions générales de rémunération de la plateforme, d’une demande d’accompagnement pour investir ou encore pour toute question concernant la sécurisation des achats. Cela peut également concerner différents problèmes : réclamation sur une bouteille abîmée, retard sur votre commande, soucis sur une annonce… 

Comment contacter le service client Cavacave ?

En cas de problème ou pour toute question, vous pouvez discuter avec notre service clientèle par différents canaux. Ainsi vous pouvez contacter par téléphone nos conseillers au 01 71 25 03 80 (France) ou au +3 1 71 25 03 80 (étranger) pour toute demande concernant le marché du vin ou de la plateforme générale. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 19 h. 

Au-delà de ces horaires, vous pouvez disposer du SAV grâce à d’autres médias. Vous avez donc la possibilité d’envoyer directement vos messages à partir du site internet grâce à la rubrique « contact ».

Sinon optez pour la messagerie électronique en envoyant un mail à l’adresse e-mail info@cavacave.com. L’équipe de SAV se tient à votre disposition et vous répondra dans les délais les plus strictes. 

Il est aussi possible de suivre Cavacave sur les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook ou Twitter. D’ailleurs, vous pouvez vous adresser à une équipe grâce à ces canaux de communication et de l’espace client. Vous devez toutefois faire attention à ne pas divulguer publiquement des informations personnelles vous concernant. 

Sinon, vous pouvez adresser votre message par courrier au siège à l’adresse postale : Cavacave.com, société Wine Project S. A.S, 13 rue Marceau, 93100 Montreuil. 

Pour les réclamations, veillez à bien préciser vos coordonnées et le numéro de commande. N’oubliez pas de joindre des photos des problèmes que vous avez rencontrés pour plus de détails.