Ciblex est une société de transport express de colis et de documents. Elle propose différentes solutions adaptées à vos besoins, avec des livraisons dès la première heure le lendemain de la prise en charge.
Que vous souhaitiez envoyer un colis ou que vous en soyez le destinataire, vous pouvez avoir besoin de contacter le service clients Ciblex. En effet, vous pouvez tracer les envois sur le site de la société mais pour tout problème avec la livraison vous aurez sans doute besoin d’un interlocuteur.
Réponses à vos questions sur le site
Il existe une rubrique « C Pratique » sur le site internet de Ciblex qui permet d’obtenir des réponses à des questions classées en différentes rubriques. On trouve notamment des informations sur « comment envoyer à l’international ? » « qu’est-ce que les Incoterms ? » « bien emballer vos marchandises » ou encore « bien étiqueter vos marchandises ». Vous pourrez ainsi en quelques clics obtenir une réponse à votre question gratuitement sans avoir à contacter directement le service clients. Cependant, si vous avez une question plus précise, concernant le suivi d’un colis notamment, il vous faudra passer par l’appel surtaxé au service client.
Joindre Ciblex par téléphone
Le numéro de téléphone mis à la disposition des clients est le 0 899 028 787. Le service est facturé 2.99€ par appel + le prix d’un appel selon opérateur téléphonique. Le service clients vous permettra de suivre vos colis et de programmer une re-livraison en cas d’avis de passage laissé par le transporteur. Les horaires d’ouverture de la hotline ainsi que les jours ne sont pas précisés sur le site internet Ciblex.
Joindre Ciblex via internet
Un espace client est également accessible par code. Un formulaire de contact permet également de poser une question au service clients Ciblex. Il suffit pour cela de cliquer sur la rubrique « contactez nous » puis de compléter ses coordonnées et de choisir la rubrique relative à la question afin de permettre à un conseiller clientèle de vous recontacter rapidement.
Aucune adresse postale n’est indiquée sur le site de Ciblex. Par conséquent, il faudra passer par le service client par téléphone ou via le formulaire de contact pour demander une adresse pour envoyer une notification formelle écrite si besoin.
Ciblex ne semble pas très présent sur les réseaux sociaux puisque aucun lien n’est disponible sur le site internet. Il faudra donc passer par les moyens traditionnels (téléphone et formulaire en ligne) pour contacter le service clients Ciblex.
Ne livre pas dans les délais.
Ne préviens pas du passage.
Passe le mauvais jour quand personne n’est présent et laisse un avis de passage.
FACTURE 3€ l’appel au service client pour demander de livrer sur mon lieu de travail, je ne vais pas perdre plusieurs jours à les attendre chez moi sans pouvoir aller travailler.
Le lendemain le transporteur appel :
« je ne peux pas aller chez vous la route est en travaux. »
???
ET LE CHANGEMENT D’ADRESSE DE LIVRAISON ??????
« Ah je sais pas, on m’a dit de relivrer à la même adresse. »
INCOMPÉTENT tout simplement
Je vais encore devoir payer 3€ l’appel pour avoir un service inexistant… c’est tout simplement du VOL !!!!!