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Service client Compte Nickel

Créé en janvier 2014 par la Société des Financements Électroniques, Compte-Nickel est un service alternatif aux comptes bancaires classiques.

Le client dispose d’une carte Mastercard et peut déposer et retirer de l’argent, domicilier son salaire, réaliser des prélèvements automatiques…

Mais l’ouverture du compte est simplifiée et se fait chez un buraliste. Elle nécessite seulement une carte d’identité et un numéro de téléphone portable.

L’argent déposé chez Compte-Nickel ne fait pas l’objet de spéculation et les découverts ne sont pas autorisés.

Image mon compte nickel

Joindre le service client pour faire opposition :

Pour faire opposition à votre carte bancaire perdue ou volée, contactez au plus vite le service dédié au 01 76 49 48 10 depuis la France ou au 00 33 (0)1 76 49 48 10 depuis l’étranger.

Avoir plus d’informations sur le site :

En cas de question concernant Compte-Nickel, avant toute chose, rendez-vous sur la foire aux questions du site internet.

Pour faire votre recherche, vous pouvez saisir un mot clé ou parcourir les différentes thématiques proposées. Vous y trouverez des informations concernant, par exemple, la carte bancaire, l’espace client, la gestion du compte, un problème sur une opération, les prélèvements, le retrait et le dépôt d’argent.



Joindre un conseiller:

Vous avez besoin malgré tout de poser une question à un conseiller ? Le service client, appelé SOS Compte-Nickel, se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00.

Vous trouverez le numéro au dos de votre carte bancaire MasterCard Nickel. Vous pouvez aussi lui envoyer un email via le formulaire électronique.

 

Et si je suis insatisfait ?

Compte-Nickel est en pleine expansion et très à l’écoute des remarques et réclamations pour améliorer ses services.

Si vous avez contacté le service client et restez insatisfait de la réponse qui vous a été apportée, n’hésitez donc pas à soumettre votre demande au service réclamation qui réétudiera votre requête.
Pour cela, adressez votre demande accompagnée de l’historique de vos échanges par email à l’adresse sos.reclamation@compte-nickel.fr

 

Votre insatisfaction persiste ?

Il vous reste la possibilité de demander une médiation au médiateur de la Financière des Paiements Électroniques. Les modalités sont mentionnées sur la charte de médiation de Compte-Nickel.

Votre courrier doit être adressé à :
M. le Médiateur AFEPAME de FPE
36 rue de Taitbout
75009 Paris

Pour les journalistes qui souhaitent contacter Compte-Nickel, écrivez par email à jlemoine@lebureaudecom.fr

Enfin, Compte-Nickel est présent sur les réseaux sociaux :

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59 messages :
  1. Il y en a marre que de l’argent de mon compagnon disparaissent comme ça sa fait déjà plus de cent euros qui sont partie en quelque mois de tout façon impossible de vous joindre par téléphone c’est complaîtement idiot

  2. ne peux pas joindre le service client!philippe

  3. Votre adresse mail est erroné vous êtes des menteurs voleurs !!!!

  4. Je n’arrive tjrs pas à remplir le formulaire sos nickel au moment de télécharger la photo du titre de séjour ca beugue ca va faire bientôt 15 jours

  5. Bonjour je répond concernant si je suis satisfait de vos services. Mise a par le problème concernant ma demande de carte nickel chrome
    et de n’avoir jamais reçu ma carte sans contact.
    J’attends donc ma nouvelle carte nickel chrome.
    Mais dans l’ensemble je suis satisfait de vos services. Cordialement ph.chauvet

  6. Depuis le 31 août 2019 mon compte Nickel à été piraté de 1600€ (salaire vital). Nous sommes le 17 septembre. Malgré les nombreux appels téléphonique des conseillés qui vous ballade de droite à gauche et gauche à droite,les nombreux mails envoyés à toutes les diverses adresses (5 ou 6), se rattachant au mot Nickel, en pièces jointes dépôt de plainte à la gendarmerie, dossier de contestation Nickel, et divers justificatifs et courriers, deux recommandés (eux aussi) à deux adresses différentes ; nous sommes toujours en attente d’un premier contact par la banque!!!!!..nous entamons donc la prochaine étape « recommandé au médiateur »… Il est évident que nous ne lâcherons jamais l’affaire, et que si cette mésaventure ne se réglé pas d’ici fin de mois, nous entamerons une procès avec dommages et intérêts.

  7. Moi plus jamais je mettrais de l’argent sur ce compte victime de deux escroquerie s j’ai jamais été remboursé. Perdu ds la bataille 1200 e

  8. Bonjour j’aimerais avoir plus de possibilités de retrait cette semaine merci

  9. Puis je virer mon compte d une banque sur mon compte nickel ??merci

  10. Bonjour depuis le 8 0 9 j’attends un virement j’ai reçu un message de nickel en me disant que les virements allez arriver sur mon compte à l’heure actuelle nous sommes

  11. Nul

  12. Je veux jante mon mail et le numéro

  13. FUYEZ cette merde de NIKEL une grosse arnaque !!

  14. Il m’a volé ma carte nickel à la gare d’Ozoir La Ferrière j’ai oublié mon mot de passe d’adresse Gmail je voulais changer maintenant avec mon numéro de téléphone j’étais perdu tout ça

  15. Je voudrais changer mon numéro de téléphone et je n’ai plus de code d’accès pour la carte

  16. bonjour j ai un compte nikel je ne recois jamais sms de votre part depuis que j ai ouvert mon compte nikeldepuis trois ans merci

  17. Je voudrais changer le numéro de téléphone et j’ai perdu le code de ma carte

  18. Bonjour j’ai vous est demandé plusieure fois comment effacer les anciennes opérations sur mon compte nickel sur mon portable et jamais aucune réponse de votre part je suis pas très satisfait de vos services

  19. Bonjour mon compte toujours bloqué comment je vous envoie mes photos ?

  20. Bonjour. J e suis en rapport avec un conseiller de Nickel au sujet de la clôture d’un compte pour un de vos client décédé,mais impossible d’avoir le contact faute de ne pas avoir le code de ce client. Comment faire?

  21. Bonjour,

    ayant perdu ma carte nickel, j’ai fait une opposition, apres avoir envoyé des documents demandés pour me renvoyer une carte, cela fait mainteant plus d’un mois que je n’ai pas de nouvelle, et toujours pas de nouvelle carte.
    Merci de vous occupez de vos client rapidement.

  22. Bonjour madame,monsieur
    J ai ouvert un compte chez vous depuis plus d un ans, j ai oublié mon code et mon numero de teléphone que j ai utilisé pour ouvrir mon compte ne marche plus,donc je suis coincé a y accedé a mon compte.merci de me trouvé au plus vite une solution.
    merci

  23. Le compte nickel c’est de la grosse merde on peut même pas avoir une personne au téléphone

  24. Bonjour
    j’ai reçue par courrier ma nouvelle carte (car la date de l’ancienne est passé) mais impossible de l’activée comment faire merci

  25. Bon jour veuillez m’excusez de vous dérangez enfaint je voudrais changer de numéro le problème mon ancien numéro ne marche pas donc j’ai acheté une nouvelle carte en ma dit qu il faut appeler pour voir

  26. bonjour,

    pourriez vous me dire comment envoyer un document via email, il m’ont dit de l’envoyer via le formulaire de contact mais je ne le trouve pas. merci par avance

  27. Comment puis-je recevoir un nouveau code d’accès parcke je me rapel plus et il y a un code de sécurité qui m’interdit de le modifier et jai pa encore recus mon code bancaire

  28. Pour mon compte nickel impossible de recevoir mon accès de quatre chiffre pour regardé sur l’ordinateur merci de me l’envoyer

  29. Bonjour compte Nickel je voulez savoir

    Comment je peux changer mon adresse email

    sur mon espace client j’arrive pas

  30. Bonjour je suis monsieur Fatnassi Abed j’ai un souci au-dessus de mon compte il manque 100 € €

  31. Pas de N° telephone Valide, pas d’email.
    Mais comment peut on contacter cet Organisme afin d’effectuer une réclamation quand on est pas client mais victime d’un ecroc qui se planque derriere sa carte Nickel !!!
    C’est quoi cette « BANQUE » ???

  32. Carte bloce

  33. Nana impossible de joindre nickel ou d envoyer des messages
    Decu par ce compte

  34. Vue que je n’ai jamais été rembourser par les vols sur mon compte.
    Voilà
    Le service des journalistes vont ce faire un plaisirs a écrire qui vous etes.

  35. jai un compte chez vous qui a etait bloque. jai demandé une reouverture de compte. sa fait maintenant 2 mois. jai envoyé tous les document demandé jai plus nouvelle de puis. si vous pouvez pas ouvrir mon compte dite le moi que j’attend pas.

  36. Tout est bidon sur ce site, impossible d’envoyer des messages ou d’obtenir quelqu’un au téléphone.

  37. Bonjour j ait cante nikel pandent un ans et j perdut le code

  38. BONJOUR,n’arrivant pas a résilier ma carte nickel par la procédure que vous affiché,ni par courrier,je vous demande de résilier a ce jour ma carte NICKEL et me restituer
    la somme virée sur ce compte.
    AVEC MES REMERCIEMENTS

  39. avoir 100e sur le compte impossible de faire un retré ou payer a une caisse compte nikel cloturer aucune réponse . PLUS DE 5 HEURES pour pouvoir recupérer mes sous en fin uncune reponse de nikel

  40. Bonjour je voulait faite au position sûre un prélèvements

  41. J’ai reçu un SMS de Nickel en me disant que un prélèvement de 205.06€ USD chez UBER a été refusé. Ce n’est pas moi.
    Au final ma carte est bloquée.

  42. Bonjour. Je narrive pas à faire des retrets avec ma carte, ni faire des achats que puis-je faire?

  43. Je suis de plus en plus déçue de ce service jaimzrzi être contacter rapidement par un conseiller. Je songe depuis peu; et ce , après une longue réflexion a couper tous les comptes jzi commencer à démarcher toutes les banques en lignes et celles que nous connaissons tous. Je souhaiterais être récolter par le service adéquat rapidement . Cordialement

  44. bonjour, je suis mr dorchies brandon je me suis fait avaler ma carte nickel par un distributeur de billet mais je ne peut pas faire opposition car j’en ai besoin a tout pris comment je peut faire

  45. le 05 décembre 2018, effectué un retrait de 369,69 € dans un distributeur de la CBEAO Agence Kermel à Dakar – erreur, ce distributeur ne recevait que les cartes VISA ! aucun fonds ne m’a été distribué mais l’opération est en débit sur mon comte depuis cette date – l’agence concernée me demande de « voir avec ma banque » …
    que faire ? Merci

  46. Bonsoir jai a peine ouvert mon.compte que ma carte c’est bloqué 2minutes après ma première utilisation pour cause carte d’identité illisibles malgré le renvoi de mes documents et un.mails reçu de leur part mon.compte n’est toujours pas débloquer sa fait deja 1semaine et ma paye na pas plus être viré et mes factures non.payer j’espère etre indemnisés par nickel car je vais avoir des agios sur mes factures !!

  47. Bonjour pas nickel le cpte nickel depuis le 20/10 j’ai un problème de prélèvement 2 fois 5,59 euros.sarl volpellière c’est le 3ème mail que j’envoie. Donc les opèrations de débit ne sqont plus sur mon compte et j’ai tjrs pas été crédité. De plus j’ai eu un conseiller nickel qui m’a assuré que c’était simple au prix de la communication, faites le nécessaire ou j’irais ailleurs.

    Cordialement Guerdjou Azize

  48. Bonjour compte nickel … un virement de 3000 euros qui n est pas crédité sur mon compte depuis le 4/10 cela fait 15 jours que j appel que l on me dit que l info mon problème et marquer urgent j ai prouver le virement eue ne sont pas capable soit de me virer l argent ni de me dire où l argent et passer étant donner que la banque émettrice n’a pas eu le retour de la somme je précise que s est un virement de notaire ….. Conséquences des dettes qui explose et ma santé mise a rude épreuve s est une honte

  49. Bonjour, toujours des soucis avec les services compte-nickel…on arrive meme pas à les rejoindre par téléphone..?

  50. Bonjour toujours et bloqué ma carte nickel
    Pluseur fois je appelle service de aide
    C’est paraît ça fait 24 h plus 48
    Rien reçu c’est pas possible
    Aujourd’hui c’est 11 octobre ça fait 4 semaine
    Merci
    Mon Cordelement

  51. Il se passe quelque chose chez #Nickel beaucoup se plaignent de l’impossibilité de retrait DAB, de payement dans un magasin et de non aboutissement des émissions des virements
    La page contact est pipautée, impossible de trouver une solution
    – avec le choix automatique du jeu de questions avec le N° contact Tel,
    – les liens html contact et demande d’attestation de son virement sont tronqués ils reboutent sur la même page
    – Une autre personne regrettait de la non publication de ses questions toujours en modération plusieurs jour après !
    etc de etc de etc …..

  52. Durant 20 mois je n’ ai jamais utilisé mon compte nickel et depuis j ai perdu ma carte etc… cependant je cherche à clôturer ce compte afin de en ouvrir un autre CV merci de me répondre prestement

  53. bonjour Je voulais savoir est-ce que je peux avoir notre côté pour l’activation de mon cadeau nickel

  54. on mas clôturé mon compte, alors que je viens de rentré,j ai été hospitalisé pendant 5 mois,par téléphone et, au bout de 15 min, on m as dit d écrire, OK, mais à qui et à quelle service, merci de me répondre

  55. On me bloque ma carte pour 20€ de prélèvement de votre part fidélisant mon compte et ma rigueur et je ne peux plus me servir de celle-ci pour cette modique somme. Merci de la débloquer rapidement le but étant de me servir de mon compte et de mes droits.

  56. bonjour,je veux faire un virement de mon argent vers un autre de mes comptes,pas moyens et toujours la même phrase « le virement est temporairement indisponible »;au distributeur impossible de faire un retrait ma carte semble t’il est bloquée parce qu’il faut mettre à jour mes informations ce qui a pourtant été fait depuis un moment;le conseiller ne me dit rien de concret;je suis préjudicié…veuillez me rappeler svp

  57. impossible de rentrer en contact avec vos services j ai juste besoin de recuperer mon mot de passe merci de me tel

  58. J’ai un souci avec ma carte ..j’ai effectué 2 faux code ..de peur d’avoir ma carte bloqué..je cherche à joindre le service client pour maider à trouver une solution..je ne me souviens plus de mon code d’accès..

  59. Bonjour
    Mon ami m a fait un virement hier,je n ai toujours pas reçu de sms,confirmant le virement fait de ca part…
    Combien de jours faut il pour qu il soit credite?